很久之前在錘子科技，我作為需求收集人員經(jīng)常收到很多網(wǎng)友奇思妙想的 idea，有時(shí)也不好直說(shuō)是不靠譜的，于是我就用“你提的建議很有啟發(fā)性”來(lái)搪塞。
后來(lái)離職去創(chuàng)業(yè)，更是聽(tīng)到很多“很有啟發(fā)性”的 idea。在各種“很有啟發(fā)性”的 idea 中，技能共享的產(chǎn)品 idea 是如此熠熠生輝，讓其它的 idea 都不夠有啟發(fā)了。
神奇的地方在于，它不僅是找我咨詢和交流的外行朋友（沒(méi)有帶蔑視的意思，只是指互聯(lián)網(wǎng)行外的信息不對(duì)稱）提到的最多的 idea（說(shuō)明極容易被想到），同時(shí)也是提出的時(shí)候最擔(dān)心被別人抄襲的 idea，都會(huì)覺(jué)得是自己的獨(dú)創(chuàng)，藏著掖著不愿講全、甚至讓我發(fā)誓要保密。
它作為 idea 有這樣幾個(gè)特征：
- 感覺(jué)是剛需，因?yàn)槲液苄枰?/section>
- 感覺(jué)上跟出行和外賣(mài)沒(méi)什么區(qū)別，因此有成功經(jīng)驗(yàn)可模仿；
- 感覺(jué)做這個(gè)沒(méi)什么門(mén)檻，也不用太懂產(chǎn)品、技術(shù)或運(yùn)營(yíng)，撮合即可。
但同時(shí)，這個(gè) idea 又是一個(gè)從產(chǎn)品邏輯上千瘡百孔的產(chǎn)品想法。
所以我一直覺(jué)得，這個(gè) idea 是一道非常好的、門(mén)檻內(nèi)外認(rèn)知差異極大的題目，可以成為合格產(chǎn)品經(jīng)理的試金石。2015 年我就在“在行”上接過(guò)一單，這位朋友是如此描述的（個(gè)人信息已隱去）：
這就是種典型的共享技能平臺(tái)的設(shè)想，即有特長(zhǎng)技能的供給方，與有特殊需求的需求方產(chǎn)生匹配。不同人會(huì)提出不同的匹配方式，像以上這位，提出的是十分理想的：物物交換。- 用錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)而非物物交換；
- 不做大而全的平臺(tái)，做垂直一些的平臺(tái)（比如寵物服務(wù)共享平臺(tái)）。
- 從需求的角度，是存在的。我們生活中會(huì)有一些小眾服務(wù)的需求（照看寵物、找家教、重裝電腦系統(tǒng)等），時(shí)不時(shí)會(huì)想到，自己所在的小區(qū)人口基數(shù)這么大，身邊一定有人能夠幫到自己。
- 從供給角度看，也是存在的。有時(shí)我們有些特殊的技能（掌握一門(mén)外語(yǔ)、有過(guò)留學(xué)經(jīng)歷、會(huì)寫(xiě)代碼等），也會(huì)覺(jué)得，閑余時(shí)間要是能去賣(mài)錢(qián)就好了。
結(jié)合這兩個(gè)點(diǎn)，自然會(huì)覺(jué)得，雙方都有需求的話，一個(gè)共享平臺(tái)就呼之欲出了。可以回想在 O2O 盛行之前，我們 QQ 和微信里，會(huì)有地區(qū)性的拼車(chē)群，司機(jī)和乘客自發(fā)匹配，也會(huì)有小范圍的外賣(mài)群，商家組織為主，消費(fèi)者自由加入。前者后來(lái)被網(wǎng)約車(chē)替代，后者被在線外賣(mài)替代。但我們似乎從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有地區(qū)性的“技能分享群”。舊體驗(yàn)不存在當(dāng)然不代表沒(méi)有需求，而是代表一個(gè)事實(shí)：群組的形式下，很難創(chuàng)造用戶價(jià)值。在此例中，用戶價(jià)值與交易成本息息相關(guān)：用戶難以撮合、撮合后難以交付、交付意外無(wú)法保障。看似都是需求側(cè)用戶發(fā)單、供給側(cè)用戶接單，技能共享比起外賣(mài)和打車(chē)來(lái)說(shuō)，供需的匹配難度大得多。
就拿打車(chē)來(lái)說(shuō)，為什么 500 人的拼車(chē)群可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)？主要就是供給和需求在服務(wù)方式上已經(jīng)達(dá)成潛在的一致了：出行服務(wù)，從起點(diǎn)接到目的地。他們需要匹配的主要是路線和時(shí)間兩個(gè)要素。
而技能共享的話：服務(wù)類型不一致（可能是外語(yǔ)、可能是寵物照看）、服務(wù)方式不一致（家教還是小課？周期如何？喂食還是鏟屎？需要遛嗎？），再加上時(shí)空兩個(gè)要素，匹配難度指數(shù)上升。幾乎不太可能在群里快速找到合適的匹配方?；蛘哒f(shuō)，建群的意義不大，還不如發(fā)個(gè)朋友圈、在單元樓下貼個(gè)廣告，來(lái)得便捷。從另外的角度看，打車(chē)和外賣(mài)平臺(tái)在匹配成本上創(chuàng)造的價(jià)值是顯著的。原來(lái)的出租車(chē)市場(chǎng)里，乘客只能路邊干等、司機(jī)四處巡游（體驗(yàn)略有提升的是電話叫車(chē)，但效率仍然低）。而實(shí)際上由于服務(wù)類型單一，供需匹配的核心邏輯就是：當(dāng)前最近的司乘做匹配。因此網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)可以用新技術(shù)迅速替代舊體驗(yàn)。
外賣(mài)市場(chǎng)也是如此。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，也可以叫外賣(mài)，只不過(guò)周?chē)心男┥碳?、有誰(shuí)家提供了外賣(mài)服務(wù)、菜單有哪些菜品等等，都要用很低效的方式去獲取。因此搜尋成本也是可以被新體驗(yàn)替代的。在搜尋成本里，還有一項(xiàng)很關(guān)鍵的，就是定價(jià)問(wèn)題。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)和外賣(mài)平臺(tái)（主要是配送）由于是相對(duì)單一的服務(wù)類型，可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)（按照里程和時(shí)長(zhǎng)）。技能共享由于類型繁多，一一定價(jià)難度極高，勢(shì)必要雙方自由議價(jià)，這樣平臺(tái)的價(jià)值又弱了三分。
在交付體驗(yàn)上，技能共享也由于類型繁多，幾乎是無(wú)法管理的。
看不同平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的交付要求：- 電商：商家要按時(shí)交付真實(shí)的商品；
- 出行：司機(jī)要按時(shí)到達(dá)起點(diǎn)，盡快到達(dá)終點(diǎn)；
- 外賣(mài)：商家要按時(shí)出餐，在一定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。
技能共享平臺(tái)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的交付要求：
這也就是常說(shuō)的 是否是標(biāo)品。標(biāo)品的意義不在于有沒(méi)有交付要求，而是是不是有一致的交付要求。后者才可以讓平臺(tái)有管控的方式：- 電商：快遞信息化體系+商品打假體系+評(píng)價(jià)體系；
- 出行：實(shí)時(shí)定位+路線規(guī)劃+違規(guī)監(jiān)測(cè)+評(píng)價(jià)體系；
- 外賣(mài)：出餐時(shí)間監(jiān)測(cè)+評(píng)價(jià)體系。
同時(shí)，由于平臺(tái)有明確要求，用戶預(yù)期也是穩(wěn)定的，供需雙方會(huì)由平臺(tái)協(xié)助持續(xù)建立信任關(guān)系。
在技能共享平臺(tái)可能會(huì)出現(xiàn)大量這樣的糾紛場(chǎng)景：- 用戶認(rèn)為對(duì)方遛狗時(shí)間過(guò)短。之前要求里沒(méi)有明說(shuō)，用戶則認(rèn)為是常識(shí)。
- 用戶認(rèn)為老師教得不夠好。老師認(rèn)為自己已經(jīng)夠好了。
- 電腦維修后能夠正常運(yùn)行，但比原來(lái)慢，用戶拒絕付費(fèi)。
這些場(chǎng)景在沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，幾乎是無(wú)能為力的。（并不是說(shuō)技能共享平臺(tái)不能做到，而是要制定標(biāo)準(zhǔn)并管控服務(wù)的成本是高不可攀的。）不同平臺(tái)會(huì)有各種辦法降低意外出現(xiàn)概率。意外主要分兩種：服務(wù)問(wèn)題；安全問(wèn)題。
各平臺(tái)都會(huì)從三個(gè)環(huán)節(jié)管控意外。第一個(gè)環(huán)節(jié)是準(zhǔn)入門(mén)檻：- 電商商家：商家企業(yè)認(rèn)證、阿里和支付寶的大數(shù)據(jù)判斷等
- 外賣(mài)商家：經(jīng)營(yíng)許可證、在營(yíng)業(yè)門(mén)店等
- 外賣(mài)騎手：身份資料審核、背景調(diào)查、電話面試等
- 網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：身份資料審核、車(chē)輛審核、背景調(diào)查、駕駛能力審核、網(wǎng)約車(chē)駕駛員**、面試等
第二個(gè)環(huán)節(jié)是流程監(jiān)控，預(yù)防意外。這與前文所說(shuō)，交付過(guò)程的管控是一回事。第三個(gè)環(huán)節(jié)是事后處置。一類是服務(wù)問(wèn)題，商家賣(mài)完假貨跑路了、司機(jī)繞路產(chǎn)生損失、外賣(mài)送晚了或送錯(cuò)了，平臺(tái)通常都要賠償。另一類是安全問(wèn)題，外賣(mài)員入室搶劫、司機(jī)在車(chē)內(nèi)性騷擾等，平臺(tái)要即時(shí)響應(yīng)，包括與警方打通提供線索。不要小看安全問(wèn)題，天真地覺(jué)得是滴滴順風(fēng)車(chē)才有的問(wèn)題。只要你的平臺(tái)存在人與人的接觸，就有巨大的風(fēng)險(xiǎn)。我有個(gè)女性朋友長(zhǎng)得好看，門(mén)衛(wèi)經(jīng)常塞紙條問(wèn)需不需要幫忙喂狗，其意圖是什么顯而易見(jiàn)。試想下這類場(chǎng)景被平臺(tái)放大的后果。可見(jiàn)，技能共享平臺(tái)在三方面幾乎都是無(wú)能為力的：
- 大多數(shù)服務(wù)類型沒(méi)有辦法資質(zhì)認(rèn)證；
- 服務(wù)類型繁多，無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化流程；
- 無(wú)監(jiān)控體系，事后可提供的線索有限。
由于三個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)漏下來(lái)大量的意外情況，真的要平臺(tái)賠付兜底，可想而知，恐怕是沒(méi)幾天就垮掉了。那平臺(tái)可不可以只撮合，不管后面洪水滔天呢？不行。各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)投訴，處罰過(guò)攜程和餓了么，而不是處罰渠道商和餐廳。餓了么甚至上過(guò) 3·15 晚會(huì)。在有風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)上，平臺(tái)是要負(fù)監(jiān)管責(zé)任的。（想想百度）匹配價(jià)值弱、交付和風(fēng)險(xiǎn)兜底的價(jià)值更弱。技能共享平臺(tái)在用戶價(jià)值方面的空間十分有限。
技能共享平臺(tái)這樣的 idea，如果放在 15 年的 BP 里，投資人會(huì)評(píng)價(jià)的第一句話一定是：這是低頻、非標(biāo)的。這就相當(dāng)于判了死刑。（使用頻次不是指服務(wù)的使用頻次，而是平臺(tái)的使用頻次。比如每個(gè)月的家政保潔，一年約一次就夠了。）低頻未必不能構(gòu)成平臺(tái)。像攜程的大多數(shù)產(chǎn)品，普通用戶不會(huì)高頻購(gòu)買(mǎi)，依然足以支撐攜程成為成熟大平臺(tái)。其中核心原因就是，機(jī)票、車(chē)票、門(mén)票等等，本身的屬性就是標(biāo)品，用戶在買(mǎi)的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)降低了巨大的交付成本，會(huì)放心認(rèn)為買(mǎi)到的東西可用。攜程對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，是個(gè)方便的、便宜的、有兜底保障的渠道。
因此有一個(gè)說(shuō)法是：高頻是復(fù)購(gòu)打法（用戶活躍×復(fù)購(gòu)），用戶會(huì)經(jīng)常消費(fèi)，因此會(huì)強(qiáng)依賴于體驗(yàn)，上次體驗(yàn)好，下次才會(huì)用，比如打車(chē)、外賣(mài)；低頻的平臺(tái)沒(méi)法用復(fù)購(gòu)的打法，要用流量的打法（流量/品牌×轉(zhuǎn)化），讓用戶持續(xù)關(guān)注到自己，下次用戶要用的時(shí)候能想到自己，就夠了，比如機(jī)酒火車(chē)票。這也是經(jīng)常說(shuō)攜程、去哪兒很難有忠實(shí)用戶的原因；也是買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，用戶并不在意是淘寶還是京東（用拼多多還會(huì)考慮下平臺(tái)的品牌建設(shè)：會(huì)不會(huì)有假貨？）的原因。這兩者的核心前提都還是，是否是標(biāo)品。高頻產(chǎn)品的平臺(tái)，無(wú)法提供穩(wěn)定質(zhì)量的服務(wù)，那用戶也很難信任平臺(tái)。比如一個(gè)美甲店，美甲手藝參差不齊，管理難度遠(yuǎn)高于外賣(mài)員和司機(jī)，那消費(fèi)者哪怕每個(gè)月做三次美甲，也不會(huì)信任美甲店。若不是標(biāo)品、體驗(yàn)不穩(wěn)定，用戶一般如何做決策呢？大多數(shù)情況下，用戶會(huì)選擇與服務(wù)提供者建立穩(wěn)定的信任關(guān)系（monogamy）。比如美甲店的手藝參差不齊，但可以指定某個(gè)美甲師，長(zhǎng)期穩(wěn)定服務(wù)；健身房也指定固定的健身教練等等。商品品牌也是如此。對(duì)于家具這種非標(biāo)品的話，用戶會(huì)有自己喜歡的品牌，有長(zhǎng)期信任關(guān)系；或者文化創(chuàng)意產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品等等，用戶會(huì)關(guān)注小的品牌甚至創(chuàng)作者個(gè)人。
對(duì)于低頻的非標(biāo)品，用戶會(huì)更加謹(jǐn)慎，因?yàn)橐庾R(shí)到自己信息是嚴(yán)重不對(duì)稱的。這時(shí)候最好用的方式是發(fā)朋友圈、在親友里面詢問(wèn)。比如得了疑難雜癥，身邊有朋友是找某個(gè)醫(yī)院治好的，那會(huì)大大提升信任度；想要紋身，會(huì)咨詢身邊有紋身的朋友；想要結(jié)婚，會(huì)跟已經(jīng)結(jié)婚的朋友打聽(tīng)。非標(biāo)的場(chǎng)景下，信任關(guān)系尤為重要。回到技能共享平臺(tái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)低頻、非標(biāo)的情況下，用戶很難建立信任關(guān)系。我的寵物甚至家里鑰匙，會(huì)交給陌生人嗎？我家小孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)問(wèn)題，會(huì)信任新東方，還是會(huì)信任網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一個(gè)陌生人？需要修電腦，是找電腦城的柜臺(tái)工作人員，還是找個(gè)陌生人？
這會(huì)是用戶心理決策的極大擔(dān)憂。
哪怕退一步說(shuō)，存在有些高頻的非標(biāo)需求。比如我經(jīng)常出差，每個(gè)月要找人照看一次寵物。通過(guò)找到了合適的鄰居之后，我就不再需要平臺(tái)了，因?yàn)槲覀兛梢运较陆⒎€(wěn)定的供需關(guān)系（在 O2O 平臺(tái)一般叫逃單或者飛單）。
打車(chē)和外賣(mài)是不存在這種問(wèn)題的，因?yàn)槭歉哳l下的供需匹配，又是即時(shí)性的需求，時(shí)空變化頻繁，無(wú)法建立固定關(guān)系。技能共享的平臺(tái)，的確可以提供信息，但除此之外，并未在交易成本、信任成本上有任何可取之處，結(jié)果就是，與拉一個(gè)親友群、在小區(qū)公告欄貼海報(bào)效率上并無(wú)區(qū)別。最后給一張圖，可對(duì)比下多個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和需求頻次情況：
除了從需求和平臺(tái)視角，從供給側(cè)視角看也會(huì)導(dǎo)致別的問(wèn)題。
第一，市場(chǎng)不夠分散。主要的供給是頭部為數(shù)不多的人/組織，那平臺(tái)就很難進(jìn)入市場(chǎng)。比如一個(gè)縣城只有不到 10 個(gè)紋身店，他們不太可能跟新的平臺(tái)合作，讓平臺(tái)把自己的抽成賺走。（大城市則更愿意跟點(diǎn)評(píng)這樣的平臺(tái)合作）
第二，供給嚴(yán)重不足。如果某類技能中，供給本就是嚴(yán)重不足的呢？比如，春節(jié)返鄉(xiāng)的人都有照看寵物的需求，但留下來(lái)且熟悉寵物的人，本來(lái)就不多?；蛘唠娔X出問(wèn)題的人，在某個(gè)小區(qū)里有很多，會(huì)維修的人，非常少。這可能也是為何這兩類服務(wù)以寵物酒店、維修中心的形式存在：這樣更高效、供給更集中。第三，供給側(cè)看也很低頻。道理相同，低頻情況下，供給側(cè)用戶的心理決策成本也很高，會(huì)傾向于接受長(zhǎng)期信任關(guān)系。平臺(tái)的服務(wù)會(huì)存在大量風(fēng)險(xiǎn)（比如到家里修電腦，用戶投訴家里丟了 100 塊錢(qián)）。回到最初的那個(gè)物物交換的 idea，核心問(wèn)題是這幾個(gè)：- 類型過(guò)多、過(guò)于分散，極難匹配到合適的需求，以錢(qián)交易都很難，物物交換更是難上加難；
- 平臺(tái)無(wú)法保證一致的穩(wěn)定體驗(yàn)；
- 平臺(tái)會(huì)遭遇大量意外、無(wú)法為風(fēng)險(xiǎn)兜底；
- 低頻+非標(biāo)準(zhǔn)化需求，用戶會(huì)更加依賴信任關(guān)系；
邏輯推斷下產(chǎn)品模式已經(jīng)被判了死刑，是個(gè)絕無(wú)可能推演成功的 idea。從 2015 年到現(xiàn)在，5 年過(guò)去了，人來(lái)人往，還是有無(wú)數(shù)人踏進(jìn)同一條河里。不同的平臺(tái)在嘗試以不同的方法解決上述的問(wèn)題?？梢栽嚺e兩例：在行的服務(wù)有兩個(gè)特征：建議在公共場(chǎng)合見(jiàn)面和只提供咨詢。帶來(lái)了幾點(diǎn)優(yōu)化：- 咨詢是單一服務(wù)類型，標(biāo)準(zhǔn)化程度有所提升
- 服務(wù)過(guò)程相對(duì)可控，意外風(fēng)險(xiǎn)低，尤其是安全問(wèn)題
同時(shí)，在行還進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，把每個(gè)專家的話題固定下來(lái)，也帶來(lái)了標(biāo)品的價(jià)值：- 匹配時(shí)更加高效（讓用戶自行尋找自己的需求，需要哪樣的身份專家，會(huì)有很高的搜尋成本）
- 固定的話題能確保服務(wù)是專家自己可控的，降低體驗(yàn)方差
- 交付體驗(yàn)。咨詢中依然會(huì)出現(xiàn)糾紛：學(xué)員認(rèn)為專家沒(méi)有解決問(wèn)題，專家認(rèn)為自己已經(jīng)提供了方案。不穩(wěn)定的體驗(yàn)，會(huì)讓學(xué)員復(fù)購(gòu)意愿大大下降。反過(guò)來(lái)說(shuō)，專家也會(huì)遇到不穩(wěn)定的體驗(yàn)。我之前就遭遇過(guò)學(xué)員預(yù)期過(guò)高（以為可以直接找到工作），導(dǎo)致不歡而散的情況。
- 長(zhǎng)期需求的飛單問(wèn)題。如果聊到一個(gè)專家很合適，學(xué)員會(huì)與專家建立長(zhǎng)期的咨詢關(guān)系。
另外，在行上約見(jiàn)我的學(xué)員，至少 80% 是先通過(guò)文章和書(shū)熟悉我后，再去在行下單約咨詢的。也佐證了低頻+非標(biāo)需求更多依賴信任關(guān)系的觀點(diǎn)。在這種場(chǎng)景下，在行并非是撮合平臺(tái)，而只是一個(gè)比微信轉(zhuǎn)賬咨詢更體面些的工具罷了。我在閑魚(yú)的體驗(yàn)非常差，自從那次買(mǎi)到嚴(yán)重有問(wèn)題的筆記本后（詳見(jiàn)：惡名閑魚(yú)），我就不怎么用閑魚(yú)了。絕大多數(shù)二手商品要賣(mài)，都是靠朋友圈（去年甚至靠朋友圈賣(mài)出了一輛車(chē)）。
閑魚(yú)也是非標(biāo)+低頻（最多勉強(qiáng)算中頻），同樣存在體驗(yàn)不穩(wěn)定的問(wèn)題，且二手商品很難建立好的質(zhì)量認(rèn)證體系，哪怕是數(shù)碼產(chǎn)品，水也很深。（二手車(chē)的交易市場(chǎng)也是混亂的，車(chē)況評(píng)測(cè)是瓶頸，也是深水區(qū)。）無(wú)法提供穩(wěn)定體驗(yàn)，不是很難平臺(tái)化嗎？閑魚(yú)的核心邏輯很有意思，他們沒(méi)有回避前文提到的意外率，而是把意外率視為成本。平臺(tái)也不需要建立極高的信任成本（因?yàn)槎质袌?chǎng)本就不可能），因此干脆放棄每一單的強(qiáng)管控（比如貨品的質(zhì)量認(rèn)證、賣(mài)家的資質(zhì)認(rèn)證等），而把注意力放在獲取流量+意外率的控制上。意外率的控制，一方面是用低成本的方法關(guān)注買(mǎi)賣(mài)雙方的背景信息（芝麻信用和消費(fèi)記錄），另一方面就是事后處置（遭遇投訴后，賠償受害者，關(guān)停嫌疑人的賬號(hào)。像我的那次事情就是如此處理的）。理論上，只要以下公式成立，閑魚(yú)模式就成立：流量帶來(lái)的收益（廣告、對(duì)阿里體系的 DAU 貢獻(xiàn)等）> 解決意外的成本+產(chǎn)研運(yùn)營(yíng)成本
前文說(shuō)了，低頻可以用流量打法，即讓用戶想賣(mài)東西的時(shí)候想到閑魚(yú)即可（好像也的確沒(méi)太多選擇），反正本就低頻，損失一個(gè)用戶，直接傷害不大；況且低頻的需求，哪怕被坑過(guò)，買(mǎi)賣(mài)的需求再次產(chǎn)生時(shí)，傷疤可能已經(jīng)不疼了。流量吃得越飽，對(duì)意外率的忍受度就越高。尤其閑魚(yú)是電商類產(chǎn)品，幾乎不會(huì)遭遇難以挽回的風(fēng)險(xiǎn)（如人身安全），賠付幾乎可以解決所有問(wèn)題，那意外和差體驗(yàn)就都折算成成本即可。（人命其實(shí)也可以算入成本，福特公司在 1968 年就給出過(guò)價(jià)格：20萬(wàn)美元）這讓我想到經(jīng)濟(jì)學(xué)人最新的文章里提到，作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，蘋(píng)果、微軟、亞馬遜、Google、Facebook 五家公司在過(guò)去 12 個(gè)月里新增的市值已經(jīng)超過(guò)了整個(gè)德國(guó)的市值。同時(shí)，消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)他們的影響微乎其微了，因?yàn)楦鞣N由于隱私、稅收、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的處罰，加起來(lái)還不到五家市值的 1%，算是成本清單里很普通的一項(xiàng)了。（來(lái)源：飯統(tǒng)戴老板微博）
另外，像豬八戒網(wǎng)這樣的也是標(biāo)準(zhǔn)化技能共享平臺(tái)，看官可以自己思考其成立的邏輯和會(huì)遭遇的問(wèn)題。不展開(kāi)說(shuō)了。
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本文系作者：
劉飛
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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