對比新東方與學(xué)而思是一件非常有趣的事情。
兩家同樣都是由懷揣教育理想的北大人創(chuàng)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),分別在留學(xué)培訓(xùn)領(lǐng)域和中小學(xué)領(lǐng)域做到了最強(qiáng)品牌,也先后在美國紐約證券交易所上市。一個是教育行業(yè)的領(lǐng)航者,一個是培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的后起之秀。如果硬要在這兩者之間做一個投資的選擇,應(yīng)該選擇哪一家公司。這兩樣屬性又與公司的管理模式擴(kuò)張模式密切相關(guān)。好的管理模式能延長增長耐力,好的擴(kuò)張模式能增強(qiáng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
而新東方與學(xué)而思這兩家中國式威權(quán)主義企業(yè)的管理擴(kuò)張模式不可避免地深深烙印著創(chuàng)始人的個人色彩。新東方以留學(xué)英語考試培訓(xùn)為主業(yè),學(xué)而思則以小學(xué)奧數(shù)培訓(xùn)起家。學(xué)科的差異很容易讓大家想到管理者思維模式的不同,但行業(yè)外的讀者卻很難找出這種不同對公司運營治理的影響。
一、新東方的招生模式
英語課程歸屬于人文科目,新東方就是一個典型靠感性思維來運營的企業(yè)。感性思維典型特征是靠經(jīng)驗和直覺來做決策,思考行為直線式、果斷決絕,更注重對當(dāng)前問題的解決卻往往忽視對長期問題的研究。依靠著這種感性思維,新東方迅速在全國各地建立分校,每個分校都很快做到營收千萬量級,達(dá)到當(dāng)?shù)刂械纫?guī)模培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的水平。我問過幾位在新東方的朋友,如果你被任命為新東方新分校校長,且主做中小學(xué)業(yè)務(wù),那么你會選擇從哪一個年級做起。毫無例外,所有人都告訴我他會選擇優(yōu)先做高考年級。因為高考年級存在極強(qiáng)的剛性需求,只要教師優(yōu)秀,就可以立刻招收大量學(xué)生。同時高考學(xué)生的成績也將成為分校的宣傳口碑,加強(qiáng)分校的影響力。從直觀的感性思維上來分析,這個邏輯沒有任何問題,卻在實踐中反而成為了分校發(fā)展的累贅。優(yōu)先做高考年級,確實可以迅速帶來學(xué)員數(shù)量和收入,但實際上教學(xué)的口碑很難向下傳遞。這屆高考學(xué)員畢業(yè)后,新的高三學(xué)員大多數(shù)都不了解前一年的高考名師。
分校為了繼續(xù)維持高考年級的營收,不得不繼續(xù)投入大量資源到高考課程和老師的宣傳中去,使分校難以有精力和資源去做好高三以外的其他年級。同時,分校的名師也會被高考項目綁架,不可能讓他們抽出時間去高三以外的年級授課。所以新東方分校的中學(xué)部門大多都做得很辛苦,每年重復(fù)投入資源到高三,又每年把學(xué)生們都送走,而其他年級缺乏資源和師資的投入很難有起色。這正好回答了本系列文章第一篇第二段的那個問題,這種追求短期最優(yōu)的擴(kuò)張模式使得大多數(shù)新東方分校優(yōu)能項目的高三學(xué)員遠(yuǎn)超高一高二學(xué)員,高中的學(xué)員遠(yuǎn)超初中的學(xué)員。同時,這種擴(kuò)張模式也使得分校的初期營收水平不錯,但是缺乏增長后勁,且營銷成本下降困難。學(xué)而思作為一家現(xiàn)象級的K12教育機(jī)構(gòu),它是如何招生的呢?
學(xué)而思在某座城市建立實體教學(xué)點的前一至兩年,都會在家長幫網(wǎng)站上建立該城市的專門論壇,讓家長幫先打入該城市,成為家長們搜集信息、分享心得不可或缺的平臺。這一平臺也隨之成為學(xué)而思的宣傳陣地。利用這一平臺,家長們了解到學(xué)習(xí)自主招生、競賽等領(lǐng)域知識的必要性及競爭的激烈性,被潛移默化地灌輸了 " 培優(yōu)教育 " 的思想。隨著家長們對家長幫網(wǎng)站依賴性的逐漸加強(qiáng),在學(xué)而思實體教學(xué)點進(jìn)入之后," 學(xué)理科到學(xué)而思 "" 培優(yōu)就到學(xué)而思 " 的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳詞也將在網(wǎng)站上廣為傳播。網(wǎng)站的前期進(jìn)入為學(xué)而思在每個城市獲取第一批客戶打下了堅實的基礎(chǔ)。有了家長幫的前期鋪墊,學(xué)而思便開始嘗試在該城市建立第一所分校。第一年的招生往往被限制在 200-300 人的小規(guī)模,學(xué)生需要經(jīng)過極其嚴(yán)苛的考試方可入讀。這一模式頗有饑餓營銷的味道,同時也保障了學(xué)生的質(zhì)量,使得學(xué)而思能夠最快地培養(yǎng)出第一批優(yōu)質(zhì)學(xué)生,在該城市打響品牌。正是因為限制招生規(guī)模,學(xué)而思在一座新城市的初期營收往往僅在百萬量級,令許多當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)嗤之以鼻。但這只是一時的戰(zhàn)略,后來的做大做強(qiáng)往往令沒有充足準(zhǔn)備的地方機(jī)構(gòu)悔之晚矣。經(jīng)過多年努力,學(xué)而思建立了家長幫和e學(xué)網(wǎng)等國內(nèi)知名的家長交流社區(qū),并在其中潛移默化地灌輸自己的教育理念,如尖子生同樣需要培優(yōu)教育以保持優(yōu)秀,而學(xué)而思恰恰由于其奧數(shù)起家的良好基礎(chǔ)能夠做好理科培優(yōu)教育等。通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺,學(xué)而思成功在家長和學(xué)生心中樹立起了培優(yōu)學(xué)習(xí)的理念。在學(xué)而思出現(xiàn)以前,中國大陸的 K12 課外輔導(dǎo)以補(bǔ)差為主。學(xué)而思的出現(xiàn)為市場創(chuàng)造了增量,而非簡單地?fù)寠Z存量。有了需求之后,學(xué)而思通過舉辦選拔考試 " 掐尖 ",招收的所有學(xué)生均需要經(jīng)過入學(xué)考試,通過考試成績編入超常班、A 級班、B 級班、C 級班等不同級別的班級。入學(xué)考試和分級教學(xué)本身就能夠吸引尖子生入讀,使之相信自己能夠在學(xué)而思接受到符合自身水平的教育。通過這種方式,學(xué)而思牢牢地抓住了各個城市最優(yōu)秀的一部分學(xué)生,而這部分學(xué)生恰恰也是最容易在中高考中考出好成績的。于是可以看到,學(xué)而思學(xué)員每年的中高考成績都十分輝煌。這些尖子學(xué)員進(jìn)一步成為噱頭,吸引了包括尖子生和后進(jìn)生在內(nèi)的各類學(xué)生蜂擁而至,形成招生的良性循環(huán)。
試想一下,當(dāng)成績較差的你得知班上的第一名在學(xué)而思補(bǔ)習(xí),你怎么能不對學(xué)而思動心呢?
4、留住學(xué)生通過考試分班,人為創(chuàng)造競爭及社交屬性學(xué)而思的分級制度還有另外的奧秘。分到一個等級的班,并不意味著將來就永遠(yuǎn)在這個級別上課。潛在的級別上升,就像游戲中升級一樣,可以很好的提高續(xù)班率。
在上過一期課之后,如果老師認(rèn)為學(xué)生有進(jìn)步,或?qū)W生在各類考試中表現(xiàn)較好,學(xué)生就可以在下一期課程中升入上一等級的班級就讀。即使學(xué)生確實沒有進(jìn)步,也往往能在幾期課程之后獲得升級機(jī)會。
同時,即使是尖子生,也往往不會在第一次分班時就分到最高等級的班級,而是要留出一定的上升空間。這樣的制度用可直觀看見的評估方式,一方面使學(xué)生相信自己在學(xué)而思確實能取得進(jìn)步(哪怕有時僅僅是錯覺),另一方面激勵學(xué)生繼續(xù)報名以體驗更高等級的課程??偠灾@樣的分級制度是保障續(xù)班率的絕佳方法。分班除了創(chuàng)造競爭及上升空間,以更好的吸引學(xué)生續(xù)班之外,還是一個很好的社交模式。學(xué)生和家長都更希望和尖子生同班,向尖子生學(xué)習(xí)。因此分班以及級別上調(diào)的制度,很好的滿足了學(xué)生與家長的這一心理。在這一點上,學(xué)而思的競爭對手新東方有著完全相反的思路。新東方優(yōu)能中學(xué)在進(jìn)入一座城市之初,一定是全力首先做好高三畢業(yè)班的培訓(xùn)。原因非常直接——高考班的培訓(xùn)能夠最快做出成績,樹立口碑,同時小學(xué)初中的學(xué)生有補(bǔ)習(xí)需求的比例較低,相比之下高考培訓(xùn)是剛性需求,招生容易,附加值也高。這使得優(yōu)能中學(xué)在進(jìn)入一座城市之初很快就能創(chuàng)造千萬量級的營收。但相對應(yīng)的,這種模式的弊端也十分明顯:高三的學(xué)生畢業(yè)之后無法續(xù)班,第二年必須投入幾乎相近的營銷費用才能保證原有的招生規(guī)模,很難再有冗余資金向下拓展高中低年級業(yè)務(wù),更遑論初中。由此,我們看到全國多數(shù)地區(qū)的新東方優(yōu)能中學(xué)呈現(xiàn)十分有趣的 " 倒三角 " 學(xué)生結(jié)構(gòu),即:高三年級學(xué)生占到了 60% 以上,高一高二的學(xué)生只占一小部分,而初中生則幾乎銷聲匿跡。
當(dāng)然,這兩年新東方也在致力于改變這一現(xiàn)狀,并取得了一定的成效。
進(jìn)入一座城市之初,各個分校被總部嚴(yán)格要求不開辦初二年級及以上的培訓(xùn)班,而專注深耕初一年級的培訓(xùn)市場,乃至向小學(xué)延展。
由于初一教育的附加值較低加之規(guī)模限制,第一年往往只能獲得百萬級別的營收。
但這種模式對于其后擴(kuò)張的優(yōu)勢卻極為顯著:有教學(xué)質(zhì)量的保證,這部分初一的學(xué)生便會自然續(xù)班到初二,只需要投入與第一年相近的營銷費用,就能夠再獲得一批人數(shù)相同的初一學(xué)生,學(xué)生數(shù)量于是變成了第一年的兩倍,比之新東方花費相同費用卻無法實現(xiàn)擴(kuò)張顯然更具優(yōu)勢。
經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,學(xué)而思很容易便能在新城市形成全年級皆備的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)體系。在這樣的模式下,低年級學(xué)生在學(xué)生人數(shù)中占比較多,形成 " 正三角 " 的年級結(jié)構(gòu),與新東方優(yōu)能中學(xué)形成鮮明對比。
三、兩種模式的優(yōu)劣
通過上文的分析,發(fā)現(xiàn)學(xué)而思的新分校會呈現(xiàn)出初期量小,增長率高,增長穩(wěn)定,逐年遞減的特點。學(xué)而思通過分階段開設(shè)新分校的方式,形成老學(xué)校量大增長率低,新學(xué)校量小增長率高的擴(kuò)張結(jié)構(gòu)。這種擴(kuò)張結(jié)構(gòu)的增長是非常穩(wěn)定的,甚至在這個結(jié)構(gòu)下,就算學(xué)而思每一個分校的增長率下降了,學(xué)而思的整體增長率也會上升,我們把這種增長率反而上升的現(xiàn)象稱為結(jié)構(gòu)性增長。對于像新東方這樣擴(kuò)張模式的機(jī)構(gòu),新校區(qū)初期收入較高,但是往后的增長率與老分校相比反而沒有優(yōu)勢,結(jié)構(gòu)性增長的強(qiáng)度遠(yuǎn)不及學(xué)而思擴(kuò)張模式。
學(xué)而思擴(kuò)張模式還有兩大優(yōu)點。第一、該模式實現(xiàn)了口碑隨進(jìn)入年份向上傳遞。上一段提到新東方的高考年級口碑并不容易擴(kuò)散到高一高二年級乃至初中年級,而學(xué)而思的模式則可以讓低年級的學(xué)員把口碑逐年升級,6年的時間即可讓當(dāng)?shù)卣麄€中學(xué)市場充斥著學(xué)而思的影響。第二、續(xù)班模式可培養(yǎng)學(xué)員的消費習(xí)慣。學(xué)而思抓住了最基層年級的學(xué)生,特別是奧數(shù)課程抓住了基層年級的最優(yōu)秀的學(xué)生。一旦學(xué)員在學(xué)而思學(xué)習(xí)的年份超過兩年,那么他就會養(yǎng)成在學(xué)而思補(bǔ)課的消費習(xí)慣,在慣性作用下他幾乎不會再去考慮選擇別的機(jī)構(gòu)。一個很有意思的現(xiàn)象是,越優(yōu)秀的學(xué)生越容易受到這個慣性的影響。往前倒退10年,一個優(yōu)秀的高中生一般是不會在校外進(jìn)行補(bǔ)課學(xué)習(xí)的。但是學(xué)而思卻能從小學(xué)4年級開始,通過奧數(shù)課程留住了優(yōu)秀的學(xué)員,一旦習(xí)慣形成,這些尖子生便年復(fù)一年地在學(xué)而思上課,直到高三畢業(yè)。這套擴(kuò)張模式保證了學(xué)而思擁有優(yōu)質(zhì)學(xué)員群體,又進(jìn)一步促進(jìn)了口碑的擴(kuò)散,這是學(xué)而思能建立培優(yōu)課程體系的本質(zhì)基礎(chǔ)。依靠這種理性思維指引下的擴(kuò)張模式,學(xué)而思能在競爭對手的不經(jīng)意間控制了生源。當(dāng)其他機(jī)構(gòu)突然發(fā)現(xiàn)學(xué)生開始減少而恍然大悟時,則為時已晚無力回天。打個比方用小學(xué)自然課上的實驗再來對比一下新東方擴(kuò)張模式和學(xué)而思擴(kuò)張模式的區(qū)別。前者如同通過水面給一壺水加熱,水面很快就沸騰起來但是由于熱水比冷水輕的緣故,壺底的水卻難以升溫;而后者如同通過壺底給這壺水加熱,雖然初始時看不出有什么反應(yīng),但是依靠熱對流,不久后整壺水都會升溫,再進(jìn)一步就沸騰起來。從擴(kuò)張模式的對比中,相信大家對這兩種思維模式優(yōu)劣有了初步的判斷。然而,學(xué)而思的擴(kuò)張模式并非無懈可擊,它也有不可回避的三塊短板。第一,該模式初期發(fā)展速度顯然是低于新東方的擴(kuò)張模式,在一個市場環(huán)境非常好,生源充足的地方,這種慢速擴(kuò)張有可能讓機(jī)構(gòu)失去先機(jī)而處于不利的地位,且初期的發(fā)展非常脆弱,一但被競爭對手盯上并針對性地采取措施,則幾乎沒有發(fā)展起來的可能。第二,該模式容易被對手模仿,像在北京,高思和杰睿就是采取與學(xué)而思類似的方式進(jìn)行擴(kuò)張,并確實在北京市場中分得不少,這也是學(xué)而思將高思視為最大的競爭對手的主要原因。第三,該模式下,大部分學(xué)生會養(yǎng)成續(xù)班習(xí)慣,這使得機(jī)構(gòu)教師的授課變得更加容易。教師在缺乏壓力的情況下很難自我驅(qū)動改善教學(xué)水平。由于學(xué)而思的資深教師都是從低年級課程開始教授,所以普遍缺乏對接近成年人狀態(tài)的高中學(xué)生的教學(xué)經(jīng)驗,因此他們在高中年級特別是高考應(yīng)試課程上,與一開始就在高考項目上磨礪的新東方教師相差甚遠(yuǎn)。這導(dǎo)致當(dāng)學(xué)員升至高中后,便開始不斷流失,到高三時學(xué)員的數(shù)量可能就不足其初一時的五分之一,形成依年級分布的正金字塔結(jié)構(gòu),與新東方優(yōu)能中學(xué)的倒金字塔結(jié)構(gòu)相映成趣。這充分說明,模式的優(yōu)劣并不是絕對的,它會根據(jù)市場的具體環(huán)境而轉(zhuǎn)變。如同酵母菌的生殖方式一般,當(dāng)酵母菌處在營養(yǎng)豐富、條件適宜的環(huán)境下,它會采用無性生殖來迅速擴(kuò)張搶占領(lǐng)地;當(dāng)酵母處于食物匱乏、條件惡劣的環(huán)境下,它會采用有性生殖來逐漸調(diào)整自我適應(yīng)環(huán)境的改變。對于教育培訓(xùn)行業(yè)市場來說,2002年是一個值得注意的分界線。在此之前成立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),幾乎都是傾向于感性思維模式進(jìn)行擴(kuò)張和管理。而在此之后發(fā)展起來培訓(xùn)機(jī)構(gòu),大多是傾向于理性思維模式進(jìn)行擴(kuò)張和管理。隨著教育培訓(xùn)行業(yè)競爭的愈發(fā)激烈,傳統(tǒng)上依靠感性思維進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)越來越不能適應(yīng),而理性思維進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)變得更有競爭力。連行業(yè)老大新東方都難以逃離這條法則。新東方2013財年第二季度的虧損幾乎讓所有人都跌破了眼鏡,而感性思維的管理模式在這其中起到了至關(guān)重要的作用。歷史上,感性思維的管理模式為新東方的崛起立下了汗馬功勞。新東方成立最初的十年,正好是整個培訓(xùn)業(yè)市場環(huán)境最好的十年,是徹徹底底的藍(lán)海市場。那時的新東方依靠著品牌的影響力,只要負(fù)責(zé)人能力足夠強(qiáng)、師資水平足夠高,幾乎是開任何課程都能招滿學(xué)生。那個時代基本能用“躺著就能招生”來形容。而依靠經(jīng)驗和直覺的感性思維讓管理者不用顧忌細(xì)節(jié)的問題,通過集中力量的舉校體制把項目做好并迅速占領(lǐng)市場。然而,隨著市場的變化,粗放的管理開始呈現(xiàn)出越來越多的問題。并不是所有管理者都做好了調(diào)整的準(zhǔn)備,依然用舊的經(jīng)驗和直覺在判斷著事態(tài)的發(fā)展,直至教師流失和學(xué)員減少也竟然找不到準(zhǔn)確的原因。為大家舉一個感性思維進(jìn)行粗放管理的案例。某機(jī)構(gòu)在2010年底出現(xiàn)了成本增幅過大的現(xiàn)象,經(jīng)管理層研究,是擴(kuò)張過大所致,于是調(diào)動整個公司的力量一刀切強(qiáng)制所有項目停止擴(kuò)張和削減開支。管控卓有成效,經(jīng)過兩個季度調(diào)整,到2011年秋盈利能力迅速提升。按理說,公司采取了非常正確的策略,但一刀切的方式并非讓各項目負(fù)責(zé)人滿意。項目A一直進(jìn)行謹(jǐn)慎的擴(kuò)張,支出從未大幅增長過,但在此次管控中也被要求停止擴(kuò)張,導(dǎo)致項目A的收入不能按預(yù)期完成。項目A的經(jīng)理心想,早知如此,不如當(dāng)初提早擴(kuò)張。項目B因為此前高速擴(kuò)張,在此輪管控中反而受到的影響不大,順利完成業(yè)績。項目B的經(jīng)理心想,前期的擴(kuò)張果然是正確的選擇。公司管控結(jié)束后,所有的項目又開始爭先恐后地擴(kuò)張起來,至2012年底,公司突現(xiàn)巨額虧損。這個案例告訴我們,直觀的感性思維看似能立即解決問題,其實并沒有考慮決策帶來的動態(tài)影響,反而會為未來埋下定時炸彈。新東方現(xiàn)在面臨的最大問題,就是管理模式的轉(zhuǎn)型。讀到這里,也許讀者們對于學(xué)而思和新東方選擇已經(jīng)有了自己的答案。但我仍然要給出我自己的答案,而且將是一個讓所有讀者們驚訝的答案。那就是在這場選擇當(dāng)中,我依舊會堅定不移地支持新東方。企業(yè)的擴(kuò)張模式和管理模式確實極大地影響著投資者的選擇,然而這并不是我所考慮的決定性因素。雖然新東方在管理上確實存在一些問題,然而它的核心競爭力從未缺失過。在市場不斷惡化、管理出現(xiàn)問題、甚至老師出走離開的情況,新東方目前仍然能在大基數(shù)下維持業(yè)績的增長,只有一個原因,那就是過硬的教學(xué)質(zhì)量和能不斷打造出名師的環(huán)境。
本文系作者:
野生運營社區(qū)
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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