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“編者按:
同樣是做品牌,別人都說(shuō):“老板別砍預(yù)算,要砍就砍我!”,而她則教她的學(xué)員和粉絲告訴老板:
今天在品牌上的所有周折,都是對(duì)未來(lái)時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本的節(jié)??;
今天在品牌上所花的每一分錢(qián),都將千萬(wàn)倍地在市場(chǎng)上賺回來(lái)。
她的雞血不是虛晃一槍?zhuān)莵?lái)自豐富的實(shí)戰(zhàn)。這次她就結(jié)合經(jīng)典的理論和個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn),為大家答疑解惑 。
本期問(wèn)題:
“公司要做品牌人格化,老板卻天天逼我做杜蕾斯,三天變一次,我該怎么做?”
答:我本人實(shí)際上是一個(gè)工具控和方法論控。對(duì)于品牌人格化這個(gè)問(wèn)題,我自己很喜歡用的工具就是12個(gè)品牌人格模型:
獨(dú)立類(lèi)人格:純真者、探險(xiǎn)家、智者
掌控類(lèi)人格:英雄、顛覆者和魔法師
從屬類(lèi)人格:平常人、情人和娛樂(lè)者
穩(wěn)定類(lèi)人格:關(guān)懷者、創(chuàng)造者和統(tǒng)治者
這個(gè)品牌原型理論最早由美國(guó)學(xué)者瑪格麗特·馬克和卡羅·比爾森提出。他們認(rèn)為,有生命力的長(zhǎng)壽品牌是具有人格原型的。
| 這些品牌其實(shí)是這些人格,你都清楚嗎?
這位同學(xué),對(duì)于你面對(duì)老板和客戶(hù)的瞎指揮,我主張你用邏輯理論去說(shuō)服,而不要用創(chuàng)意撕逼。下面我就來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下這12種品牌人格模型,希望能幫助你解決問(wèn)題:
人格一、顛覆者:規(guī)矩是用來(lái)破壞的
顛覆者人格看起來(lái)有些不安分,事實(shí)上他們個(gè)性浪漫,他們想破舊立新,想撼動(dòng)人心。
蘋(píng)果就是典型的顛覆者,還記得那句“Think different”嗎?
人格二、純真者:永葆赤子之心
純真者就像個(gè)天真的孩子,總是追求著美好的夢(mèng)。所以信仰真善美,做著公主夢(mèng)的迪斯尼,一直是「純真者」代表。
人格三、情人:我的眼里只有你,所以要寵你寵上天
情人代表著美麗和性感,情人是熱情的、迷人的、魅惑的。維密,香奈兒,還有這兩年爆紅的「一生只送一人花」的Roseonly,都是這種經(jīng)典的情人類(lèi)型。
| roseonly利用情人角色異軍突起,在情人節(jié)最高峰1天能賣(mài)1個(gè)億
人格四、探險(xiǎn)家:放飛自我,永遠(yuǎn)在路上
對(duì)于探險(xiǎn)者而言,最核心的是對(duì)自我的探險(xiǎn),是一個(gè)找尋自我,實(shí)現(xiàn)自我、自我發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。而雪花啤酒“勇闖天涯”,實(shí)際上也傳遞了「探險(xiǎn)家」的精神內(nèi)核。
人格五、創(chuàng)造者:只有你想不到,沒(méi)有我不能造。
這類(lèi)人格拒絕常規(guī),而是擁有探索自己的獨(dú)特能力。他們喜歡創(chuàng)造、發(fā)明,他們?cè)诟淖兪澜绲耐瑫r(shí),也在重塑自我。曾經(jīng)發(fā)明隨聲聽(tīng)的索尼,就是經(jīng)典的「創(chuàng)造者」類(lèi)型。
| 據(jù)說(shuō)喬布斯也是walkman的鐵粉。
人格六、關(guān)懷者:我比你媽還關(guān)心你
這是一個(gè)利他主義者,慷慨助人。很多護(hù)理品牌,或者是跟衛(wèi)生健康相關(guān)的都是「關(guān)懷者」的形象。
人格七、平常人:自在做自己
平常人的基本理論在于:每一個(gè)人一定都是天生我材必有用。同時(shí),它也堅(jiān)信,享受生命的美好是每個(gè)人與生俱來(lái)的權(quán)利。
所以很多工具類(lèi)產(chǎn)品就是「平常人」的典型,滲透在我們生活中的方方面面。還有哇哈哈曾經(jīng)塑造過(guò)的「中國(guó)的、親切的、健康的」品牌定位,也屬于「平常人」。
人格八、英雄:和我一樣,勇敢一點(diǎn)!
總是靠勇敢堅(jiān)定的行動(dòng)來(lái)證明自己的價(jià)值。他們有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)毅的精神和果斷的能力。因而其他人總是受他們鼓舞。
比如Nike,那句經(jīng)典的「just do it!」不斷提醒我們,有志者事竟成。
| nike一直激勵(lì)著世人:有志者事竟成。
人格九、統(tǒng)治者:權(quán)利不是一切,但權(quán)利是唯一。
這個(gè)人格喜歡的是控制權(quán),樂(lè)意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色。很多國(guó)企或者壟斷型企業(yè)都是「統(tǒng)治者」,就算他不承認(rèn),他在人心中也烙下這種烙印。
人格十、娛樂(lè)者:好玩才是這世上最緊要的事。
娛樂(lè)者討厭正經(jīng)、古板,喜歡盡情歡笑、享樂(lè)。值得注意的一點(diǎn)是,娛樂(lè)者不會(huì)打破你的想象空間。比如一直內(nèi)涵跟熱點(diǎn)的杜蕾斯,雖然每次段子玩很污,卻從沒(méi)一次玩過(guò)火。
| 當(dāng)年風(fēng)風(fēng)火火的AIR概念營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),直播百人啪啪,最后讓所有老司機(jī)空歡喜一場(chǎng)。
人格十一、魔法師:希望能讓世界發(fā)生些改變
魔法師往往能造就“神奇時(shí)刻”,有直覺(jué)、超能力和第六感。正如廣告語(yǔ)所說(shuō):“世界失去聯(lián)想,人類(lèi)將會(huì)怎樣?”。而魔法師的代表Uber,就是在顛覆你的想象。一鍵呼叫飛機(jī),一鍵呼叫烏篷船……那些經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)事件都是在刷新認(rèn)知。
| Uber一鍵呼叫直升機(jī),是2015年最經(jīng)典的跨界營(yíng)銷(xiāo)案例之一
人格十二、智者:真理將給你自由。
很多的知識(shí)品牌都是「智者」,比如知乎,比如饅頭商學(xué)院,它就是智者的感覺(jué),在傳遞知識(shí)分享知識(shí)。
看完這十二種模型,我們可以試著回憶一下生活中那些常見(jiàn)的品牌,你可以發(fā)現(xiàn)原來(lái)它們都是有各自的人格模型的。
你可以看到麥當(dāng)勞是典型「純真者」,他希望我們無(wú)論在什么時(shí)候走進(jìn)麥當(dāng)勞,都覺(jué)得好像回到了少年時(shí)代。
而Facebook或者像微信這樣的,就是「尋常人」,它們高頻度的出現(xiàn)在生活中,讓我們每個(gè)人都能去連接在一起。
所以說(shuō)但凡成功的品牌,其實(shí)都能夠找到跟受眾相符合的人格標(biāo)簽。落在日常生活中,比如一個(gè)男生買(mǎi)什么車(chē),就可以推斷他是什么人,這一點(diǎn)我屢試不爽。
選擇沃爾沃的人跟選擇奔馳的人是完全不一樣的,沃爾沃在人心中是安全可靠,它的購(gòu)買(mǎi)者大多也是一個(gè)中產(chǎn)階層的家庭的男人,因?yàn)樗靠紤]家庭安全。
那可是奔馳的人就完全不一樣,他是這種王者風(fēng)范,強(qiáng)調(diào)是這種尊重奢華。
一個(gè)品牌的本身就是要受眾心中烙下一個(gè)難以磨滅的烙印,而這個(gè)烙印其實(shí)就關(guān)乎著一種獨(dú)特的標(biāo)簽。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn),一定要選擇一個(gè)真正的人格模型去做正確的事情才有可能成功。
這也是為什么杜蕾斯打擦邊球被追捧,而你卻一開(kāi)黃腔就挨罵。
那不是因?yàn)槟阏娴膶W(xué)不會(huì),而可能是你的品牌人格和它不一樣,你不是娛樂(lè)者的身份。
娛樂(lè)者是什么?娛樂(lè)者是八卦的特質(zhì),八卦本身就是我們?nèi)祟?lèi)的本能,你敢說(shuō)你不愛(ài)八卦嗎?
所以八卦是杜蕾斯的身份特征,杜蕾斯蹭八卦熱點(diǎn),就是比你容易!因?yàn)樗旧碜詭г?huà)題性、自帶談資。所以當(dāng)他抖機(jī)靈一樣抖八卦時(shí),你就會(huì)驚呼“哇,我好愛(ài)這個(gè)品牌?!?/p>
但是如果你是一個(gè)「統(tǒng)治者」形象,還天天這么抖八卦追熱點(diǎn),就顯得不務(wù)正業(yè)了。其實(shí)這就是為什么說(shuō)人格化既賦予我們能力,又給我們限制。
那怎么才能判斷一個(gè)正確的人格特征是我們合適的選擇呢?
一、要跟我們的品牌主張相符合
任何的品牌人格都不是憑空存在的,它是要基于我們的主張存在的,這個(gè)主張可能是事實(shí)認(rèn)知,也可能價(jià)值、或者情感。
所以在一切品牌人格設(shè)定之前,我們都要去思考,你的品牌主張是什么,和你的人格是不是相匹配。
這里有三個(gè)思考點(diǎn):
(1)產(chǎn)品跟服務(wù)的情感聯(lián)想
在產(chǎn)品跟服務(wù)的情感聯(lián)想中,一定要尊重事物的本律。
假設(shè)我們就是賣(mài)一個(gè)水杯,我們就是講出花來(lái),如果沒(méi)有科技的色彩,我們也不能成為一個(gè)顛覆者,或者成為一個(gè)智者,因?yàn)樗豢赡軡M(mǎn)足這樣的情感聯(lián)想。
(2)受眾期望
這就是受眾對(duì)你有什么樣的價(jià)值期望,這個(gè)非常關(guān)鍵。
受眾在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中,如果他想滿(mǎn)足的期望是A,你非要給他說(shuō)成B,這就事與愿違,他也決不會(huì)接受買(mǎi)單。
譬如我想買(mǎi)一個(gè)榨菜,那這個(gè)榨菜的品牌可能你用「娛樂(lè)者」的身份跟我講話(huà),很有趣,我可能也覺(jué)得耳目一新,因?yàn)槠綍r(shí)榨菜就是一個(gè)「尋常人」。
| 烏江榨菜涮火鍋,就俏皮地用了川劇的鬼臉臉譜
但反過(guò)來(lái),你非要跟我說(shuō)這個(gè)榨菜是「智者」,那就會(huì)很奇怪了,因?yàn)樗`背了在消費(fèi)者心理的本身定位,這樣消費(fèi)者也很難會(huì)受到打動(dòng)。
(3)結(jié)合CEO的團(tuán)隊(duì)特征
這一點(diǎn)正如維珍航空的創(chuàng)始人一樣,他所建立起的品牌和他一樣叛逆,毫無(wú)疑問(wèn),他們都是顛覆者。所以,假設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)00后的創(chuàng)業(yè)者,他再怎么努力都不能讓他馬上成為一個(gè)嚴(yán)肅又高高在上的「統(tǒng)治者」,因?yàn)檫@是完全不搭桿的。
他可能更加適合的是一個(gè)「探險(xiǎn)家」或者「挑戰(zhàn)者」。
二、調(diào)性
調(diào)性是什么?調(diào)性就是你的說(shuō)話(huà)、做事的這種所謂呈現(xiàn)出來(lái)的感知。
某種意義上,當(dāng)我們的人格決定之后,我們的調(diào)性就決定了。譬如我是一個(gè)智者,那我的調(diào)性八九不離十也是要專(zhuān)業(yè)的、要可信服的。那如果我是一個(gè)天真者,我的調(diào)性可能也是一個(gè)活潑的、溫暖的。
在這個(gè)過(guò)程中,我們還要考慮一點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人格是怎樣設(shè)計(jì)的。
要注意一定不要扎堆!比如銀行,大多數(shù)是「統(tǒng)治者」的感覺(jué),所以當(dāng)招商銀行突然出了一個(gè)“因您而變”的關(guān)懷者形象后,一下子它就跟別人不太一樣,對(duì)不對(duì)?
所以一定要跟你的同類(lèi)產(chǎn)生區(qū)隔,也是非常關(guān)鍵的一個(gè)要素。
實(shí)際上品牌人格化只是品牌建設(shè)的一環(huán),而品牌建設(shè)是一件非常系統(tǒng)化的事情,不是一篇文章就能講清楚的,而在這里我再向你提供四個(gè)建議,有助你梳理清楚今后的工作:
第一招,品牌自檢,你的品牌是否具備第一眼要素(命名、標(biāo)識(shí)、口號(hào)),是否具有議價(jià)能力(品牌價(jià)值),是否具備談?wù)搩r(jià)值(故事、體驗(yàn)、口碑)。先看看自己的品牌處在何種階段。
第二招,邏輯正確,要用正確的邏輯構(gòu)建品牌,用正確的方式做事才能做出正確的事情,定位、表現(xiàn)、體驗(yàn)、傳播缺一不可。
第三招,協(xié)同作戰(zhàn),不要孤軍作戰(zhàn),品牌需要體系化運(yùn)營(yíng),有態(tài)度的廣告,有口碑的傳播,有效應(yīng)的活動(dòng),都是建設(shè)品牌的方法。
第四招, 三位一體,企業(yè)即品牌,產(chǎn)品即品牌,用戶(hù)即品牌,品牌工作是跟公司所有人聯(lián)系在一起。
- END -
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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