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你最近一次在貨柜上找自己最鐘愛的品牌已經(jīng)是多久以前的事情了？絕大多數(shù)的人都是考慮家里的錢袋子，尋找最優(yōu)惠的商品。
在這個除了工資不漲什么都漲的年代，人們不得不把注意力從品牌移到價格上。
最開始，品牌忠誠度是靠產(chǎn)品的品質(zhì)支撐的。后來轉(zhuǎn)為依靠市場營銷和廣告，現(xiàn)在似乎又回到了產(chǎn)品品質(zhì)上。關(guān)于品牌忠誠度，有些問題值得我們深思。
作者 / Maggie Kimberl 來源 / Due.com
原標題 / IS BRAND LOYALTY REALLY DEAD?
原文鏈接 / https://due.com/blog/brand-loyalty-really-dead/
在20世紀50年代以前，想要培養(yǎng)出一批忠誠的消費者最好的方法就是創(chuàng)造出質(zhì)量超群的產(chǎn)品。在那個缺乏高品質(zhì)的年代，只要你的產(chǎn)品足夠好，就很容易有自己的一席之地。
到了50年代，商品整體的質(zhì)量都提高了，各個公司需要靠除了品質(zhì)以外的方法去鞏固客戶對自己品牌的忠誠。市場營銷和廣告的黃金歲月即將開始。
《休斯頓紀事報》曾指出：“50年代的廣告大繁榮，主要是由于美國文化的轉(zhuǎn)變以及電視機的普及。第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束標志著美國開始擺脫大蕭條時期培養(yǎng)起來的節(jié)儉意識。
商品不再像戰(zhàn)爭年代那么匱乏，而是大量涌入市場。廣告商開始推出明星來做代言，不知道是什么時候開始，洛麗泰·揚（好萊塢三十四年代的明星）推銷起了洗衣劑，露西爾·鮑爾（美國女電影演員）和德西·阿納茲（美國男電影演員）開始抽起了贊助商的煙，弗蘭克·辛納特拉（歌手、演員、電視節(jié)目主持人）開始為洗發(fā)水唱起了歌。
電視上的人氣牛仔開始代言起了早餐麥片之類的青少年產(chǎn)品。廣告商開始在體育比賽的節(jié)目中插播啤酒的廣告。”
到了60年代，人們有了充裕的錢，消費也不再被視作是浪費。同時，高品質(zhì)的產(chǎn)品也比比皆是。消費者開始對自己喜歡的名人代言的產(chǎn)品忠誠。當然有一些產(chǎn)品忠誠度也是源于廣告以及產(chǎn)品本身的質(zhì)量。
進入80年代后，會員積分計劃開始興起。比如，買機票的時候你會獲得航空公司的里程。賓館、汽車租賃以及其他行業(yè)的品牌都有了這樣的會員積分計劃。
航空公司的積分專家提姆·溫敘普說：“航空公司的積分項目能夠成為最成功的市場營銷案例之一，原因就是它完美地結(jié)合了消費者對精神以及金錢上的需求。
攢里程能夠給消費者帶來的是旅行給心靈帶來的愉悅（那是發(fā)自內(nèi)心的向往），同時又讓消費者感到一種投資回報的滿足（事實上航空公司只是把沒有賣出去的座位當作獎勵，實際成本微乎其微）?！?/p>
現(xiàn)在航空公司的積分計劃變得越來越復(fù)雜。一方面是它現(xiàn)在包含了賓館、飯店等服務(wù)作為獎勵，另一方面因為消費者越來越懂得利用這些計劃，所以航空公司的成本也變得越來越高。
1999年，一個叫大衛(wèi)·菲利普的人買了12000個布丁，換了120萬英里的航空里程。
從那個時候開始，各種會員積分計劃發(fā)展到現(xiàn)在，每個人的錢包里都有一堆會員卡。
現(xiàn)在大約90%的公司都有會員積分計劃，這些計劃包括回饋優(yōu)惠券或者贈送鑰匙環(huán)等小禮物。
在美國，大約有33億人次的積分會員，相當于每個家庭有29人次。而這一數(shù)字還在呈現(xiàn)增長的態(tài)勢，從2012年到2014年會員積分計劃的會員數(shù)增長了將近30%。
然而，會員積分計劃也存在它的問題?！陡２妓埂分赋觯骸?strong>會員積分制度對于公司來說無疑是一個非常大的成本包袱，而最終也是要由消費者來買單。
但很少有公司去思考消費者究竟想要的是什么，然后依此去努力創(chuàng)造長期價值。另外，對年輕人來說，航空公司會員等級那種花的越多等級越高的思路，已經(jīng)提不起他們的興趣了。”
現(xiàn)在會員積分計劃越來越多，也越來越湮沒在無數(shù)的會員計劃里。
大約78%的年輕人表示，品牌想得到他們的忠誠恐怕沒有像得到他們父母對品牌的忠誠那么容易。
當然，還是有不少年輕人認為他們和他們父母一樣對品牌有忠誠度，63%的年輕人用他們父母使用過品牌。年輕人對品牌忠誠度最高的產(chǎn)品是手機，然后是服裝、保健和美容產(chǎn)品。
年輕人更加容易更換使用的品牌，很多原因會導(dǎo)致他們選擇其他品牌：
56%，因為自身經(jīng)濟狀況的變化
41%，因為品牌漲價
38%，因為朋友或家人的推薦
37%，因為更新、更好的產(chǎn)品
32%，因為品牌的惡性商業(yè)行為曝光
然而，年輕人還是會對品牌有忠誠度，只是要得到這樣的忠誠度怕是要多花點心思。年輕人想要的，是商業(yè)行為口碑良好的公司制造的質(zhì)量過硬、價格合理的產(chǎn)品。他們希望產(chǎn)品永遠保持在創(chuàng)新的最前端。
如果你現(xiàn)在在做的產(chǎn)品質(zhì)量良好、價格合理，銷售渠道、公司名聲都不錯，那么很可能年輕人就會選擇你的品牌。
這種模式的品牌忠誠可以讓很多剛起步的公司有機會和老牌公司進行競爭。只要你能拿出更好的產(chǎn)品，銷售渠道大多已經(jīng)建立好了，你所要做的就是新點子和更好的質(zhì)量。
這種新型的品牌忠誠是一種良性競爭，促使品牌去聆聽消費者的反饋，然后提升自己的品牌。現(xiàn)在的消費者比任何年代的消費者都有著更大的權(quán)利。
產(chǎn)品品質(zhì)的下降、公司商業(yè)行為的丑聞、以及成百上千的其他選擇都會讓品牌失去消費者。
但是讓品牌失去消費者的絕不是這代年輕人對品牌的忠誠度不夠。對品牌的忠誠度無疑仍然存在，只是根據(jù)時代的變化，這種忠誠也發(fā)生了變化。
各個品牌也在不斷進化，或是把會員積分計劃移到app里，或是利用大數(shù)據(jù)去了解消費者?，F(xiàn)在，品牌忠誠所依靠的是互相的信任與尊重。
— End —
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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