疫情給各行各業(yè)集體按下了暫停鍵。但我們也清楚看到，很多品牌已經(jīng)找到了自救的方法，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)：
喜茶憑借在小程序上累積的2150萬(wàn)用戶，通過(guò)無(wú)接觸配送和免配送費(fèi)，外賣收益上漲明顯；
連鎖火鍋品牌小龍坎開(kāi)通淘寶直播帶貨，短短10分鐘，就賣出上萬(wàn)份自熱小火鍋，銷量同比增長(zhǎng)1200%；
美妝國(guó)貨品牌林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春，在淘寶直播2小時(shí)20分鐘，超過(guò)6萬(wàn)人觀看，銷售額近40萬(wàn)元。
這些在疫情中逆勢(shì)增長(zhǎng)的品牌，能我們帶來(lái)哪些啟示？面對(duì)沖擊，我們又該如何行動(dòng)呢？
饅頭商學(xué)院“直面疫情，聚力前行”公益直播活動(dòng)邀請(qǐng)到原金山軟件市場(chǎng)總監(jiān)、前每日優(yōu)鮮合伙人兼CMO許曉輝老師，從趨勢(shì)洞察、產(chǎn)品可視化、用戶轉(zhuǎn)化、內(nèi)容營(yíng)銷等4個(gè)層面，結(jié)合喜茶、星巴克等案例，為大家?guī)?lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)用方案。（本文為直播內(nèi)容精華版，下載饅頭商學(xué)院APP，可從APP上觀看直播回放。）把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與用戶需求趨勢(shì)洞察為什么重要？因?yàn)橹挥腥矫媪私饬诵袠I(yè)趨勢(shì)和用戶的所思、所想與所為，才能更好地順勢(shì)而為，以用戶喜歡和習(xí)慣的方式，將產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)賣給用戶。視角1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)圖譜如何清晰地畫(huà)出你所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)圖譜？我認(rèn)為必須要包含全球業(yè)態(tài)、行業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、各自差異化、自我定位等要素。 放眼全球，能讓我們看得更遠(yuǎn)更廣，更有利于我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
行業(yè)規(guī)模，既包括全球市場(chǎng)規(guī)模的總量，還要考慮影響市場(chǎng)規(guī)模的因素。比如季節(jié)，火鍋就受季節(jié)因素影響較大，夏季和冬季有明顯的市場(chǎng)需求差異。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系是要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，而不是只著眼于用戶的需求，這樣才能知己知彼。
如果你是一位生鮮零售行業(yè)的從業(yè)者，那么你的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)圖譜，大致是下圖：
你的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是生鮮線下門店和京東到家、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生等線上平臺(tái)，因?yàn)槟愀麄冎g是可替代的關(guān)系，用戶只能任選其一。而有其他主營(yíng)業(yè)務(wù)，兼做線上到家服務(wù)的連鎖超市，以及天貓?zhí)詫毜染C合性電商平臺(tái)是你的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。提到“用戶畫(huà)像”，很多人都不陌生，什么用戶屬性，用戶行為大家都能說(shuō)上一二。實(shí)際上，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶畫(huà)像模型至少要包含年齡、學(xué)歷、收入、性別、職業(yè)、地區(qū)等要素。為什么要畫(huà)用戶畫(huà)像？清晰的用戶畫(huà)像能幫助你進(jìn)行用戶評(píng)估，做用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和分類運(yùn)營(yíng)。用戶畫(huà)像最核心的工作是為用戶打標(biāo)簽。獲得用戶標(biāo)簽的渠道有很多，以星巴克為例，直接可獲得的用戶標(biāo)簽分兩類：除此之外，從各種社交媒體上，如微博、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)等，都能方便的獲知用戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。 
星巴克標(biāo)準(zhǔn)用戶畫(huà)像示意圖產(chǎn)品品質(zhì)的提升能讓你與同行拉開(kāi)差距，這個(gè)差距就是勢(shì)能差。勢(shì)能差的打造，首先要圍繞產(chǎn)品，其次要讓產(chǎn)品的顯性競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)可視化。顯性競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)是能讓用戶清楚直觀感受到的產(chǎn)品特征，比如外觀、顏色、口味、包裝、店面、現(xiàn)場(chǎng)制作的場(chǎng)景乃至服務(wù)。讓這些指標(biāo)可視化，既能突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也能快速提升用戶好感度。那么，如何將產(chǎn)品的顯性指標(biāo)可視化，打造產(chǎn)品勢(shì)能差？提到喜茶，大家首先可能會(huì)想到，網(wǎng)紅品牌，排隊(duì)要很久。的確，想在店里喝上喜茶，排隊(duì)1小時(shí)甚至是“基本配備”。在價(jià)格上，喜茶的定價(jià)在20-35元人民幣之間，其他品牌大多在10-20元。既然又貴排隊(duì)又久，大家為什么還去消費(fèi)？鑒于關(guān)于喜茶的案例大家已經(jīng)聽(tīng)過(guò)很多，我只單獨(dú)強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：首先，喜茶用多層次、高辨識(shí)度的口感，強(qiáng)化了其產(chǎn)品的品質(zhì)勢(shì)能差。2012年，中國(guó)的奶茶還是臺(tái)式加盟的天下，整個(gè)奶茶行業(yè)還因?yàn)樗芑瘎┖?*超標(biāo)事件負(fù)面不斷，“品質(zhì)好茶”成為市場(chǎng)空白點(diǎn)。喜茶在誕生之初就抓住了這個(gè)風(fēng)口，以真正好茶來(lái)做茶品創(chuàng)新，注重茶的口感和特色，主打健康養(yǎng)生的概念。高品質(zhì)的原料，使得喜茶的原料占成本的比例高達(dá)40%，單杯的成本接近10元。其他售價(jià)在10-15塊的奶茶，按料本比40%計(jì)算，成本也只有幾塊錢。使用更高品質(zhì)的原料做出口味更佳、品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品，提升了奶茶口味的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)讓用戶對(duì)口味有辨識(shí)度，有記憶，打造了人們味蕾的可視化。這是喜茶到今天依然能夠保持高品牌勢(shì)能非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。其次，喜茶在宣傳上大量使用動(dòng)圖，增強(qiáng)人們的親臨感。比靜態(tài)圖更直觀，比制作視頻簡(jiǎn)單，更節(jié)省用戶的流量。巧用動(dòng)圖是新消費(fèi)領(lǐng)域非常重要的營(yíng)銷小技巧。最后，營(yíng)銷上的性能過(guò)度不是一件壞事。如今所有的奶茶店都裝修的十分精致，所以只是精致還不夠，消費(fèi)者對(duì)你的印象可能僅僅是不差，談不上有特別突出的印象。這時(shí)適當(dāng)?shù)男阅苓^(guò)度，無(wú)論是服務(wù)過(guò)度（比如海底撈）、審美過(guò)度（廣告宣傳堪比時(shí)尚品牌），產(chǎn)品過(guò)度（口味原料上的提升）等，都能讓消費(fèi)者快速記住你。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈已是常態(tài)，到底怎么做才能脫穎而出？差異化定位是一個(gè)重要因素。同樣以奶茶飲品行業(yè)為例，當(dāng)大家都覺(jué)得奶茶的細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)被全部占領(lǐng)，很難做出差異化的時(shí)候，滬上阿姨的五谷奶茶誕生了。五谷其實(shí)是中國(guó)人的文化母體，寓意五谷豐登。滬上阿姨正是基于中國(guó)文化母體、新國(guó)潮回歸以及民族自信的契機(jī)，以傳統(tǒng)五谷為原料，打造爆款單品，成功開(kāi)辟了一片新的細(xì)分市場(chǎng)。滬上阿姨定位差異化的可視化在于：一是原料的差異化，二是通過(guò)直播等形式，讓用戶看到奶茶現(xiàn)場(chǎng)制作的場(chǎng)景。曾有研究表明，20秒之內(nèi)，消費(fèi)者首先把握的內(nèi)容80%是關(guān)于色彩的。顏色是一種比較偏感性的認(rèn)知，具備一定聯(lián)想性，比如紅色會(huì)想到可口可樂(lè)，綠色會(huì)想到星巴克、金黃色會(huì)想到落日、秋天，這種聯(lián)想性能幫助產(chǎn)品更快速進(jìn)入消費(fèi)者的腦海。同時(shí)顏色又是最重要的一種公共IP，如果能讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品獨(dú)有的顏色，你就比眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先了一大步。以上就是打造產(chǎn)品可視化勢(shì)能的3個(gè)很重要的策略，大家可以對(duì)號(hào)入座去看如何更好地結(jié)合。這一部分或許是疫情期間，大家最慶幸或者最后悔沒(méi)有做好的事情，那就是線上運(yùn)營(yíng)的能力。私域流量、社群裂變和線上零售周邊，在特殊時(shí)期利用好這3種方法的零售企業(yè)，將是“深宅”時(shí)段最大的受益者。事實(shí)上，除了疫情因素，如今的年輕消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越受“懶”經(jīng)濟(jì)的熏陶，未來(lái)到家服務(wù)或許會(huì)取代到店服務(wù)成為主流，所以就更考驗(yàn)企業(yè)的在線化能力。基于微信生態(tài)的社群、小程序、服務(wù)號(hào)、個(gè)人號(hào)朋友圈賣貨是能最快速啟動(dòng)的在線化方案。所以無(wú)論你的產(chǎn)品是否做到了差異化、顏值上是否有優(yōu)勢(shì)，都應(yīng)該先把借助微信生態(tài)將自己的私域流量池打造起來(lái)。在線化程度很高的喜茶， 在小程序上積累了約有2150萬(wàn)用戶，約35%點(diǎn)單是通過(guò)小程序完成。如此大的線上用戶體量，讓你很難再單純地用傳統(tǒng)餐飲零售品牌去界定喜茶，說(shuō)它是一家互聯(lián)網(wǎng)公司也不為過(guò)。因?yàn)榧词乖谔厥鈺r(shí)期，用戶沒(méi)辦法親自到店消費(fèi)，喜茶還可以通過(guò)社群和小程序等形式觸達(dá)用戶、在社群中與用戶交流互動(dòng)，完成線上點(diǎn)單、線下送貨的消費(fèi)行為。還能以社群中用戶的老帶新、新帶新或者設(shè)置一些優(yōu)惠券等形式，裂變新用戶、促成二次消費(fèi)。微信生態(tài)之外，直播也是能夠快速上手的線上帶貨渠道。直播賣化妝品、直播賣飯、直播賣服裝，直播賣房、直播賣車、直播賣農(nóng)產(chǎn)品……直播賣一切。此次疫情有望開(kāi)啟全民直播賣貨的時(shí)代，讓一些傳統(tǒng)行業(yè)不得不加速擁抱直播賣貨。西貝自稱資金撐不過(guò)三個(gè)月，其他餐飲品牌的日子也不好過(guò)。受疫情影響，截至2月10日，連鎖火鍋品牌小龍坎的營(yíng)業(yè)額環(huán)比下降94%，預(yù)計(jì)虧損金額近4億元。為完成自救，小龍坎在2月17日凌晨開(kāi)通淘寶直播，僅僅10分鐘，就賣出超10000盒自熱火鍋，20分鐘全店交易額破20萬(wàn)元，2月17日當(dāng)天的整體成交同比上月增長(zhǎng)超過(guò)1200%，極大的緩解了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的壓力。除此之外，在我看來(lái)，所有新消費(fèi)行業(yè)都必須要有自有品牌的線上零售產(chǎn)品或者周邊商品。這是因?yàn)椋?strong>如果你的生意不能做到一站發(fā)全國(guó)，很多營(yíng)銷資源其實(shí)是被浪費(fèi)掉了。比如喜茶，現(xiàn)有的幾百家線下門店沒(méi)有覆蓋全國(guó)市場(chǎng)，很多消費(fèi)者看到喜茶的廣告宣傳，如果所在的城市沒(méi)有線下門店的話，也根本沒(méi)辦法消費(fèi)，所以喜茶也開(kāi)始做零售產(chǎn)品，在微信小程序賣杯子、點(diǎn)心、帆布袋等周邊商品。百詞斬，一個(gè)專門背單詞的App，其App首頁(yè)有明顯的周邊商品售賣的入口。點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到百詞斬的淘寶旗艦店，主要商品是文具，據(jù)說(shuō)每年的銷售額已有幾千萬(wàn)。實(shí)際上，零售產(chǎn)品和周邊商品的意義在于：1）在做社交裂變的時(shí)候，可以用作引流產(chǎn)品，積累種子用戶，畢竟很多人沒(méi)辦法到店體驗(yàn)?zāi)阕钪髁鞯漠a(chǎn)品；2）零售產(chǎn)品可以作為運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的道具，比如在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中送給用戶的小福利，這也是零售品的價(jià)值。總結(jié)一下，提升用戶轉(zhuǎn)化率的3種方法：借助微信生態(tài)、電商直播等平臺(tái)，打造私域流量池，將用戶從線下帶到線上；
依托社群裂變，老帶新、新帶新或者一些激勵(lì)措施來(lái)提升用戶的轉(zhuǎn)化率；
擁有一站發(fā)全國(guó)的線上零售產(chǎn)品。
企業(yè)營(yíng)銷大多數(shù)是以產(chǎn)品為核心的內(nèi)容營(yíng)銷。內(nèi)容傳播做得好不好，要看用戶是否種草消費(fèi)和是否能讓用戶記住你。提升內(nèi)容營(yíng)銷的效果，我認(rèn)為有3個(gè)有效的技巧。消費(fèi)在升級(jí)，人們?cè)絹?lái)越注重生活的品質(zhì)化和多元化，品牌要能創(chuàng)造更具新鮮感的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。站在這個(gè)角度，聯(lián)合跨界無(wú)疑最能引起用戶好奇。還是以喜茶為例，本地化跨界是喜茶非常堅(jiān)定地營(yíng)銷打法。我們看到，喜茶進(jìn)駐每個(gè)城市的時(shí)候，都會(huì)結(jié)合本土文化，推出一系列好玩的新產(chǎn)品。比如北京地區(qū)的冰糖葫蘆奶茶、驢打滾面包，四川的麻將牌茶點(diǎn)，長(zhǎng)沙的臭豆腐甜品等等。還有和其他大品牌的跨界合作，如和芝麻街聯(lián)名推出「芝麻街脆筒」、和百雀羚聯(lián)合的國(guó)潮營(yíng)銷。并且不出所料地，喜茶的每一次跨界都會(huì)產(chǎn)生很大的反響，這是因?yàn)?strong>本地化帶來(lái)的是親切感，跨界帶來(lái)的是新鮮感和陌生感。本地化，源于近年來(lái)大眾對(duì)本土文化的強(qiáng)烈認(rèn)同感，如今的90后、00后越來(lái)越擁有民族的文化自信，認(rèn)同本土品牌，也愿意為其消費(fèi)，還掀起了一股“國(guó)潮”風(fēng)。跨界陌生，其實(shí)是在做創(chuàng)新，給消費(fèi)者以談資的營(yíng)銷視角，而非賣貨視角?！爸摊徤袼帯瘪R應(yīng)龍開(kāi)始賣口紅，你或許不會(huì)買，但一定會(huì)討論。不過(guò)，也有人會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)：既然這些跨界產(chǎn)品起不到提升銷量的作用，為什么還要投入大量成本去做呢？這是賦能內(nèi)容營(yíng)銷的第2個(gè)技巧——制造話題。營(yíng)銷在產(chǎn)品上是分結(jié)構(gòu)的，一個(gè)完整的營(yíng)銷產(chǎn)品體系，至少要包含以下三種類型的產(chǎn)品：1）小確幸的流量款，比如小米有品，它最重要的流量單品其實(shí)是紙巾。原因當(dāng)然是紙巾的成本比較低，基于投入產(chǎn)出比的考量，紙巾算是高性價(jià)比的引流產(chǎn)品。2）毛利款，顧名思義主要目的為賺錢的產(chǎn)品。3）話題款。話題款為的是提供大家茶余飯后的談資，是一種營(yíng)銷產(chǎn)品。上文中提到的喜茶本地化跨界，推出的眾多商品，可能對(duì)增加銷量并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的幫助，但人都有獵奇心理，越是新鮮的東西，越能引起人們的關(guān)注和討論，實(shí)際上起到制造話題的作用。從早期主打圖文的種草號(hào)到如今短視頻直播帶貨，都是品牌可利用的非常重要的新媒體營(yíng)銷渠道。但是，如何選擇這些渠道呢？是否必須要選擇付費(fèi)渠道呢？其實(shí)不盡然。企業(yè)首先要做的是盤清手頭的現(xiàn)有資源。我深度接觸過(guò)的一個(gè)連鎖品牌，它在全國(guó)有1000多家門店，每天的進(jìn)店客流大約是20萬(wàn)人。每個(gè)店內(nèi)有3塊顯示屏，一共有接近4000塊的顯示屏。也就是說(shuō)，相當(dāng)于擁有4000個(gè)自媒體或者視頻媒體渠道，每天可以觸達(dá)20萬(wàn)人。這其實(shí)相當(dāng)于免費(fèi)的內(nèi)容營(yíng)銷渠道。在店內(nèi)的顯示屏上播放品牌的短視頻、用戶背書(shū)甚至直播內(nèi)容，也能起到種草帶貨的作用。基于這一點(diǎn)，企業(yè)要用好現(xiàn)有資源，而不僅僅是投入成本去做抖音號(hào)或者小紅書(shū)這類付費(fèi)的渠道。確定了營(yíng)銷渠道之后，在內(nèi)容生產(chǎn)上還要注意，以帶貨為目的，一定要做有用的內(nèi)容而不是有趣的內(nèi)容。這是因?yàn)?，人們看到有用的?nèi)容喜歡收藏關(guān)注，以免錯(cuò)過(guò)，所以有用的內(nèi)容，容易漲粉吸引關(guān)注。而有趣的內(nèi)容容易引發(fā)點(diǎn)贊，但不一定會(huì)漲粉。用戶偶然刷到一次有趣的內(nèi)容，最可能的動(dòng)作是隨手點(diǎn)贊，只有長(zhǎng)期產(chǎn)出有趣的內(nèi)容，用戶覺(jué)得你的確有趣，才有可能關(guān)注，但漲粉的周期就會(huì)變長(zhǎng)。還有一個(gè)難點(diǎn)，長(zhǎng)期產(chǎn)出有趣內(nèi)容的難度更大。既然營(yíng)銷的目的是為了帶貨，而不是純粹為了做媒體，在內(nèi)容的產(chǎn)出上就要有所側(cè)重。沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越 ，就像沒(méi)有一個(gè)春天不可抵達(dá)。我們相信，疫情結(jié)束之后，新消費(fèi)新零售將會(huì)迎來(lái)一個(gè)消費(fèi)小高潮。所以，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)還未到來(lái)的時(shí)候，希望企業(yè)和個(gè)人都能練好內(nèi)功，以最充足的準(zhǔn)備，抓住每一個(gè)能夠逆勢(shì)增長(zhǎng)的機(jī)遇。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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