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提問者：匿名運(yùn)營者
問題：作為公眾號運(yùn)營者，有個(gè)問題困擾了我很久，經(jīng)常推文后有些意見不合的人在評論區(qū)留言不友好，有些甚至文章不看完，就在后臺開噴，不僅氣憤還影響心情，面對鍵盤俠們的口誅筆伐，該怎么辦？你們都是怎么處理的？
答主：一條、星座不求人、商務(wù)范、學(xué)術(shù)中國、排氣管、我是公務(wù)員
范致行
“一條”公司 副總裁
對于鍵盤俠，也分幾種情況。有的人把你當(dāng)朋友，認(rèn)真地指出你的問題，即便是話不那么好聽，但ta的心愿是希望你能更好，那當(dāng)然要把對方當(dāng)朋友，不僅當(dāng)朋友，還要把他們當(dāng)作自己的老師，虛心學(xué)習(xí)、改正。有的人是把你當(dāng)敵人，而不是當(dāng)作一個(gè)交流的對象，這種人，理ta是浪費(fèi)自己的時(shí)間，連拉黑都懶得動手指頭。
姬凌
“星座不求人” 合伙人
鍵盤俠可以說不是一個(gè)群體，而是一種思潮和現(xiàn)象。這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根源是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值倫理的混亂，網(wǎng)絡(luò)規(guī)則意識的缺失。如果遇到這樣的鍵盤俠，可以試著用轉(zhuǎn)移注意力或者冥想的方法。轉(zhuǎn)移注意力，你需要去做一件需要你投入大部分心力，并且可以獲得愉悅的事情。
鄧濰
“商務(wù)范” 創(chuàng)始人
對不同意見，有道理的學(xué)習(xí)、切磋；但是，對于胡亂噴的人，會靜靜地看著ta秀智商的下限。不會把時(shí)間浪費(fèi)在無聊的事情，和無聊的人身上。有句話說的好：“常與同好爭高下，不共傻瓜論短長。”
學(xué)君
“學(xué)術(shù)中國”創(chuàng)始人
“口誅筆伐”未必是個(gè)壞事情。這首先說明你平臺的粉絲多了，后臺“被罵娘”是平臺成熟必須經(jīng)過的一道坎；其次，從傳播的角度看，有人罵總比沒人搭理強(qiáng)，能引發(fā)情緒的文章總體來說都還算是好文章，只不過細(xì)節(jié)可能沒有把控好。要把意見轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢：
第一，耐心傾聽。兼聽則明，聽聽不同意見。如果粉絲情緒化表達(dá)，運(yùn)營者千萬不要情緒化對抗，耐心分析讀者的意見是否有道理。讀者的抱怨甚至謾罵可以讓運(yùn)營者反思，甚至可以激發(fā)出更多的運(yùn)營靈感。當(dāng)然如果實(shí)在是胡攪蠻纏，那就冷處理好了。記住，不要吵架，要不然你會很受傷的。
第二，進(jìn)行具體分析。“口誅筆伐”者絕不僅僅是一個(gè)人，他肯定是某類人的代表，如果你判斷這類人不是你的精準(zhǔn)人群（你敢輕易判斷嗎？），那就拉黑啊，后邊還可以繼續(xù)發(fā)表此種類型的文章，洗掉這些沒用的粉絲，然后就沒人來煩你了。
最后提醒一下，內(nèi)容不要觸及底線，包括倫理、規(guī)則、文化等，否則就不是挨罵，而是找死。
高勝寧
鏊投新媒體集團(tuán)董事長 “排氣管” 創(chuàng)始人
被鍵盤俠們噴是公眾號運(yùn)營者經(jīng)常面臨的問題。
要應(yīng)對這個(gè)問題，首先要明確一點(diǎn)，千萬不能對罵，這樣會影響到賬號形象；另外還要明白，評論是讀者跟賬號互動的過程，而且大部分是善意的互動，上來就毫無根據(jù)的開噴，顯然帶著某種目的來的，賬號運(yùn)營者要做的就是保持一個(gè)優(yōu)雅的姿勢，比如如果是謾罵，就不要理睬，如果是針對內(nèi)容的胡噴，自然會有漏洞，應(yīng)該用其他同事或者個(gè)人賬號去回復(fù)或者評論，盡量不要用公眾號，這樣會陷入一個(gè)惡性循環(huán)，你不去理他他自然也就消停了。
作為賬號運(yùn)營者要明白，一個(gè)公眾號后面的粉絲群體，素質(zhì)參差不齊，不能因?yàn)閭€(gè)別不和諧的評論而影響心情，而應(yīng)該用平和的心態(tài)創(chuàng)作更高質(zhì)量的內(nèi)容，從而獲得更多人的認(rèn)同。
花雨劍
“我是公務(wù)員” 運(yùn)營
剛從事新媒體工作時(shí)，看到這些鍵盤俠和噴子們的口誅筆伐也非常氣憤，有時(shí)竟還會回復(fù)進(jìn)行辯駁。久而久之發(fā)現(xiàn)，完全沒有計(jì)較的必要嘛。不論有沒有話題，不論真理多么顯而易見，噴子都會一如既往的出現(xiàn)。能夠心平氣和地?zé)o視噴子已經(jīng)是媒體從業(yè)人員的基本技能。
匿名回答
來自新榜“中國微信500強(qiáng)”
微信的留言是先審后發(fā)，只要不是太負(fù)面的留言能放的盡量放。不能放的，私聊，或加以引導(dǎo)。不少人是真的要申冤卻認(rèn)為投訴無門的。運(yùn)營者可以告訴他們給他們一些合法合規(guī)的申訴渠道，讓他們知道能怎么做。這樣一來，自然后臺罵人、申冤的就少了。不論是理性還是不理性的網(wǎng)友，我們都善意對待。
以上回答僅代表答主個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不代表新榜立場?；卮饍H供參考。
你怎么看？
面對后臺善意或惡意的批評，你的心情是否也受到過影響？你又是怎么面對的呢？
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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