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提問
@陳創(chuàng)業(yè)
現(xiàn)在我和朋友在創(chuàng)業(yè)，一起在做大學(xué)生宿舍家政保潔服務(wù)，主要做的是宿舍日常的保潔床品的儲(chǔ)滿，宿舍內(nèi)電器拆洗服務(wù)。現(xiàn)在就遇到一個(gè)困難了，用戶習(xí)慣很難培養(yǎng)，復(fù)購(gòu)率低，所以想問問蛋蛋和嘉賓有什么解決的辦法呢？
回答
蛋蛋 X 周大凱 X 鄒瑞霞
蛋蛋：
這個(gè)問題的核心本質(zhì)不是你服務(wù)不到位，而是你服務(wù)這幫人天生就沒有購(gòu)買力，這件事對(duì)他們來說本就不是剛需，然后真正對(duì)除螨服務(wù)有剛需的，那一定是是有了寶寶并且有一定消費(fèi)能力的寶媽，她們才會(huì)認(rèn)可這件事，就我這歲數(shù)也不會(huì)說剛需的。
這事如果跟除甲醛、除螨、除蟑螂、除螞蟻這幾個(gè)事相比，權(quán)重最低的可能就是除螨這件事了，所以你想想大學(xué)宿舍，我們當(dāng)時(shí)上大學(xué)的宿舍能不收拾就不收拾，襪子都湊一盆，一禮拜洗一回那種。所以你說除螨這事對(duì)他重要性大嗎？
咱再說女生宿舍，我覺得現(xiàn)在上大學(xué)的女生其實(shí)也挺臟的，也挺亂挺懶的。所以我認(rèn)為其實(shí)是找錯(cuò)了受眾群體，盲目地提高服務(wù)水平。
周大凱：
對(duì)，其實(shí)這個(gè)問題的核心不在于怎么培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，包括怎么提高復(fù)購(gòu)，這件事能夠反饋的問題就是需求問題，學(xué)校沒有這么大的一個(gè)需求量，并不是人群的問題。
我有個(gè)很好的朋友，他們?cè)谛@市場(chǎng)做得非常好，一個(gè)是我的兄弟項(xiàng)目，他是做校園版的餓了么，做校園的最后一公里就配送這個(gè)事兒，這個(gè)是有需求的。
然后我另外一個(gè)朋友他是做校園的廣告，也叫分眾傳媒，就是把所有校園能夠貼廣告的地方位置全部買下來，然后去做。疫情期間其實(shí)對(duì)他們影響也很大，我覺得這是一個(gè)很好的思路。在校園內(nèi)做社群，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)非常好的點(diǎn)子，用戶粘性非常高，因?yàn)楸旧韺?shí)際的這些工作人員都是兼職的大學(xué)生，疫情來了以后很多事情做不了，能做的是什么呢？
同學(xué)們之間的聯(lián)系都是非常密切的，所以他就在校園內(nèi)建立社群，然后在群內(nèi)開團(tuán)，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)有一個(gè)銷量非常好的渠道就是團(tuán)購(gòu)，他組織的都是一些大學(xué)生的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，然后在里面開團(tuán)賣很便宜的一些東西，9.9元,19.9元包郵的這些東西。
其實(shí)對(duì)于大學(xué)生來說，我不知道現(xiàn)在大學(xué)是什么樣的，我上大學(xué)的時(shí)候真的是格子間，環(huán)境是已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，一個(gè)宿舍四個(gè)人，上下鋪，然后我們都會(huì)把一個(gè)格子隔起來，但是像北方一些相對(duì)硬件設(shè)施不好的，它都是六人間甚至八人間甚至十人間。所以說大學(xué)生對(duì)這種日常保潔床品出售，沒有這種需求。
但是大學(xué)生對(duì)什么有需求呢？
一個(gè)是核心就是懶，只要能解決懶的問題，打折二手車也有需求，比如說我當(dāng)時(shí)在讀大學(xué)的時(shí)候，我就經(jīng)常會(huì)購(gòu)買送餐的服務(wù)。當(dāng)時(shí)我記得10塊錢三個(gè)漢堡加一塊錢給你送到宿舍里邊來，你可以在寢室打著游戲，然后等著漢堡送上來。
第二點(diǎn)，我覺得是其實(shí)你不要去給他做服務(wù)，尤其像大學(xué)里那些女生，其實(shí)對(duì)私人空間是有這種抵觸的，或者有這種私密需求的。所以你要是去突破她的底線的話，肯定是會(huì)有這種想法，因?yàn)樗奚峋湍敲创笠稽c(diǎn)地方，甚至恨不得很多私人衣物洗完了以后都要掛在那去晾曬，所以大學(xué)里女生不希望有陌生人去侵入。
而且我覺得在大學(xué)的宿舍管理體系下，其實(shí)有很多的空間你是進(jìn)不去的，但是可以做什么？
做產(chǎn)品，比如說像森林海洋的炮吸粉，就是非常好的一個(gè)解決方案，因?yàn)楸热缯f像大學(xué)生就是懶，你可以攢一盆內(nèi)衣攢一盆襪子什么的，然后去用這個(gè)產(chǎn)品去浸泡衣物，沒有邊界，而且復(fù)購(gòu)是也以保證的，而且還可以通過這個(gè)做自己的流量池，比如說小的社群、私域，通過這種方式再去找其他的別人。
蛋蛋：
如果非要做除螨服務(wù)的話，其實(shí)我覺得要是單個(gè) to C（customer顧客）還不如 to B （business公司或企業(yè)）。這里B 就是跟一些學(xué)校的宿管和他們做分成，強(qiáng)制性的，比如說交宿舍清潔費(fèi)，或者是有一個(gè)官方誘導(dǎo)的強(qiáng)制活動(dòng)。
鄒瑞霞：
剛才蛋蛋說的正規(guī)學(xué)校的宿舍，我覺得是很難突破的，如果說你是合作，然后強(qiáng)制收費(fèi)，我個(gè)人感覺是不可能的事，違反了這個(gè)學(xué)校的基本的宗旨和國(guó)家的規(guī)定，我個(gè)人認(rèn)為是有一些困難的，一旦被查出來肯定是搞不定的。
而且存在兩個(gè)問題，第一個(gè)是就最普通的學(xué)生來講，不管他多有錢，大部分還是相對(duì)來講是窮一些的，所以大家主要的錢用來解決他生活的必需的一些東西。比如說要吃飯喝水、買衣服對(duì)、買頭花或者買件新衣裳出去見男朋友，這都算是剛需。但是這種除螨清潔我覺得屬于消費(fèi)升級(jí)類的，或者說精品生活的一個(gè)需求。其實(shí)學(xué)生能自己解決的都自己解決了。
第二點(diǎn)宿舍內(nèi)電器拆洗的服務(wù)可以找男生，修電腦、修電器都是男生來解決，而男生自己就解決自己的了，何必還要去找一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來做這個(gè)事，所以整體來講，我覺得在普通的學(xué)校里做日常保潔床品的除螨，是很難有市場(chǎng)的，因?yàn)檫@群人沒有需求。
其實(shí)剛才也提到過這個(gè)問題，現(xiàn)在的大學(xué)生或者說我們當(dāng)年還是學(xué)生的時(shí)候，沒有把這個(gè)當(dāng)成一個(gè)需要去付費(fèi)來滿足的一個(gè)生活需求，除非明天有其他宿舍的人來我們宿舍聯(lián)誼了，可能加個(gè)急，但也不會(huì)成為一個(gè)常規(guī)的需求，也不會(huì)在宿舍里聯(lián)系。如果說一定要在學(xué)校內(nèi)做日常保潔，我覺得可不可能是學(xué)校里面的這一群人呢？
留學(xué)生群體也許能夠成為你們的服務(wù)對(duì)象，因?yàn)樗麄兪枪⑹降?，一人一間房，比正常宿舍費(fèi)用要貴一些，而且留學(xué)生相對(duì)來講，如果是其他國(guó)家來我們國(guó)家留學(xué)，有些國(guó)家匯率相對(duì)比較低，他們認(rèn)為付費(fèi)做除螨保潔就是有價(jià)值的。
周大凱：
這個(gè)事其實(shí)就輪不到這個(gè)朋友做了，因?yàn)橹拔以诖髮W(xué)的時(shí)候，是有去過留學(xué)生宿舍的，有一棟專門是留學(xué)生的，學(xué)生大部分是黑人，要不就是一人一間，或者是兩人一間，我去的時(shí)候就已經(jīng)有阿姨在做保潔了，都是已經(jīng)配備好的，所以這不可能讓你作為一個(gè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)者去賺這個(gè)錢。
鄒瑞霞：
這個(gè)就是阿姨跟這棟樓簽了協(xié)議了。因?yàn)樵瓉砦颐看伟峒业臅r(shí)候都會(huì)請(qǐng)保潔做深層清潔，所有的電器都要做深層清潔，費(fèi)用一次在1000～2000塊錢，但是平臺(tái)推薦的學(xué)生的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們做得非常糙，非常不專業(yè)，不像那些阿姨長(zhǎng)年累月就做這個(gè)事，非常清楚用戶的需求是什么，清潔到什么程度，能看得出來學(xué)生就是學(xué)生，專業(yè)程度不高。
蛋蛋：
滿婷---專業(yè)除螨幾十年的品牌，在上海成立了一個(gè)專業(yè)家庭除螨的團(tuán)隊(duì)，只在上海，這個(gè)團(tuán)隊(duì)只服務(wù)于上海房?jī)r(jià)特高的高端小區(qū)，因?yàn)橹卸诵^(qū)相對(duì)沒這個(gè)需求，因?yàn)橄鄬?duì)于除螨，除蟑螂更加剛需。而且除螨它還是一個(gè)不可見的東西，你不知道這螨蟲有多少，清除了多少螨蟲，這些你都是感受不到的。
周大凱：
學(xué)生宿舍里蟑螂算是一個(gè)剛需，體育學(xué)院的學(xué)生很臟，每次放假再回來的時(shí)候，我的柜子里邊全是蟑螂屎，最夸張的時(shí)候，我在打游戲，腿上很癢，發(fā)現(xiàn)有兩只特別大的蟑螂趴在上面。這個(gè)問題怎么解決？之后我就從網(wǎng)上買9塊9賣蟑螂香熏煙。一熏蟑螂就往出跑，熏出來以后都跑隔壁去了，所以也不需要人。
鄒瑞霞：
我感覺如果非要做除螨做保潔，可能就不是校內(nèi)大學(xué)生這類群體了，如果非要做學(xué)校這個(gè)群體，就需要換一門生意。
蛋蛋：
所以這個(gè)朋友建議你做學(xué)校市場(chǎng)一定要貼合他們的真正需求，這事就別干了。賣周大凱的洗衣粉成為下線，或許也是個(gè)不錯(cuò)的生意呢？
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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