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關(guān)于“留存”，就是當通過推廣、內(nèi)容、活動等引流營銷的手段把用戶吸引過來后，并隨著用戶體量的增長，洞察用戶行為，針對不同類型的用戶進行分群管理，挖掘性價比最優(yōu)的轉(zhuǎn)化、成長等路徑，再施加引導(dǎo)激勵措施，把新來的用戶轉(zhuǎn)化成為忠誠的高質(zhì)量用戶。
“留存數(shù)據(jù)”，在很大程度上也制約著業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的商業(yè)變現(xiàn)的能力。即便有足夠的推廣預(yù)算花在引流上，若產(chǎn)品缺乏完善的活躍、留存激勵措施，那么用戶會持續(xù)的流失，白白浪費推廣費用。其通過在“留存數(shù)據(jù)”中的洞察分析，可以反映出產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性等問題，如產(chǎn)品用戶體驗不好，產(chǎn)品競爭力不足，運營策略效果等等。其本質(zhì)上是幫助我們了解自身產(chǎn)品業(yè)務(wù)線留住用戶的能力，收集他們對產(chǎn)品的使用意見反饋，最終，找到業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的提升點，指導(dǎo)我們?nèi)ピ囼?、迭代和?yōu)化產(chǎn)品功能（商品組合等），完善用戶體驗。
（以互聯(lián)網(wǎng)app為例）
在互聯(lián)網(wǎng)APP中，用戶注冊后在一定時間內(nèi)或者一段時間后有登錄行為，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被稱為該應(yīng)用的留存用戶，這部分留存用戶占當時新增用戶的比例即為留存率。
“留存率”主要是驗證用戶粘性的關(guān)鍵指標，衡量用戶的粘性和忠誠度。重點關(guān)注次日、7日、30日即可。一般業(yè)內(nèi)應(yīng)該次日留存率在40%左右，7日留存率在20%，30日留存率在10%左右，但留存率跟app的類型也有很大關(guān)聯(lián)性。留存更關(guān)注的的是產(chǎn)品行為，需要較長時間觀察，對留存的影響一般是產(chǎn)品的體驗、質(zhì)量、核心功能等。
例如，6月13日某考勤工具類app新增用戶3000，這3000人在6月14日啟動過應(yīng)用的有1500人，一周后啟動過應(yīng)用的有1000人，一個月后啟動過應(yīng)用的有500人，則說明6月13日新增用戶次日留存率是50%，7日留存率33%，30日的留存率是17%。
然而，不同產(chǎn)品天然使用周期屬性是所有不同的，如：
理財類產(chǎn)品：每周~每月
社交以及工具類產(chǎn)品：每天
短視頻以及內(nèi)容類產(chǎn)品：每天~每周
保險類產(chǎn)品：每周~每月
游戲類產(chǎn)品：每天
某些特定場景的產(chǎn)品中也是存在不同的天然使用周期屬性，值得考慮的是，用戶再次回到產(chǎn)品時，是需要完成什么行為才能成為留存用戶？所以，關(guān)鍵還跟需求本身決定的，更要完善活躍、留存激勵措施。留存用戶和留存率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶的能力。可通過對產(chǎn)品功能的調(diào)整、優(yōu)化，來提高存留率。如果一款產(chǎn)品不僅能夠滿足用戶的核心需求，而且可以比較好的、比較快的、比較方便的滿足客戶核心需求，那么產(chǎn)品用戶留存率基本不會太差。
①獲客渠道不精準，用戶質(zhì)量較差。不同來源的渠道用戶，對于產(chǎn)品的需求會存在明顯的差異。當渠道的用戶質(zhì)量較差，用戶需求和產(chǎn)品所提供的價值不符，那么最終會體現(xiàn)在產(chǎn)品整體的用戶留存上。所以，投放的過程要持續(xù)監(jiān)控不同渠道的用戶質(zhì)量，重視精準的投放，提升用戶留存狀況。
例如，某產(chǎn)品投放針對目標群體是企業(yè)用戶，那么對于渠道的篩選就要以此為依據(jù)，在投放一段時間后，分析投放效果，就能辨別該渠道是否足夠精準， 是否值得長期投放。
②產(chǎn)品使用路徑指引不明，用戶體驗不佳。用戶的期望就是能使用到產(chǎn)品的核心功能，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值，逐漸成長為產(chǎn)品的忠實用戶。新用戶初次使用產(chǎn)品的時候，清晰的引導(dǎo)就尤其的重要，要盡可能簡化用戶的使用路徑，讓用戶在短時間內(nèi)使用到產(chǎn)品的核心功能。
③產(chǎn)品功能或使用門檻過高，用戶需求預(yù)期不符合。當用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能不滿足或者門檻超過了預(yù)期，就有可能放棄產(chǎn)品。記錄反饋用戶意見和降低產(chǎn)品的使用門檻是非常有必要的，同時也降低了用戶的決策成本，方便用戶快速體驗到產(chǎn)品的核心價值。
例如，之前有很多理財產(chǎn)品需要1萬元起投，現(xiàn)在余額寶有免費體驗金以及紅包，降低了用戶的決策成本，吸引了很多用戶。
④產(chǎn)品觸發(fā)不足，用戶使用習慣沒培養(yǎng)到位
如果用戶在使用產(chǎn)品的過程中，沒形成穩(wěn)定的習慣，同時缺乏持續(xù)的觸發(fā)去引導(dǎo)用戶，一定會對活躍和留存產(chǎn)生不利的影響。所以，合理的喚醒和觸發(fā)機制，建立完善的用戶成長體系，能改善這種用戶沉默的情況。
例如，騰訊動漫的產(chǎn)品簽到功能，連續(xù)簽到給獎勵，培養(yǎng)用戶的使用習慣。
⑤產(chǎn)品吸引力不足，缺乏用戶激勵
缺乏用戶激勵機制，用戶很難對產(chǎn)品產(chǎn)生持續(xù)留存和活躍，除非工具類產(chǎn)品。設(shè)計多種合適的激勵玩法，引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵性行為。
例如，瑞幸咖啡則針對在一段時間內(nèi)未下單的低頻消費用戶，經(jīng)常推送優(yōu)惠券的短信，并指引用戶下載APP使用免費券，促使用戶完成下單。
⑥難以實現(xiàn)精細化運營，用戶分群欠缺
不同類型的用戶在相同需求上，也會表現(xiàn)出明顯的差異化需求，單一的服務(wù)和權(quán)益則無法滿足，用戶留存同樣受到影響，甚至引起用戶流失。需要找到有明顯需求差異的用戶特征，再提供與之相適合的服務(wù)和權(quán)益，才能有效改善用戶留存情況。
例如，常見的手段新老用戶分層運營，新人特惠券包、首單五折、老用戶專屬包郵券等。精準營銷，提升用戶留存和轉(zhuǎn)化。
第一、觀察留存規(guī)律，要結(jié)合產(chǎn)品所屬行業(yè)的整體趨勢。與頭部產(chǎn)品比較數(shù)據(jù)差異性以及產(chǎn)品差異。根據(jù)留存趨勢表現(xiàn)，留存率能夠幫助我們快速定位問題，是否是某渠道的用戶質(zhì)量問題，某一日或幾日外部事件導(dǎo)致的留存變化。如果是用戶質(zhì)量問題，那么該批次用戶次日留存率、二日、三日等留存率都會偏低；如果是外部事件導(dǎo)致的，那么就是不同批次用戶在某一統(tǒng)計日的留存率會表現(xiàn)的都很低。
第二、對用戶進行分群處理，包括新老用戶、來源渠道、活動、畫像等多維度分群。
第三、計算出各個維度的留存率，定位哪些維度的留存有異常。
如，哪個渠道用戶的留存比較差？留存較差的渠道的用戶畫像是什么樣的？什么類型的用戶留存差？這類型用戶的留存為什么差？在app上的行為和留存好的用戶有什么差異？行為差異的原因什么？
第四、對影響留存因素進行梳理，找到業(yè)務(wù)的提升點。
如獲客（渠道質(zhì)量低、活動獲取非目標用戶）、滿足需求（新功能改動引發(fā)某類用戶不滿）、提活手段（簽到等提活手段沒達成目標、產(chǎn)品自然使用周期低導(dǎo)致上次獲得的大量用戶短期內(nèi)不需要再使用）等。
總之，現(xiàn)在的獲客成本非常高，要投入廣告、人力、時間等成本。如果用戶還沒有產(chǎn)生什么價值就流失了，那一定是業(yè)務(wù)成本的巨大浪費。就長期而言，獲客難度系數(shù)和成本會隨著時間而上漲的，若沒有健康的用戶留存，僅靠拉新，產(chǎn)品業(yè)務(wù)很難產(chǎn)生持續(xù)的價值，因此，提高用戶的存留，為公司創(chuàng)造更多價值的重要一環(huán)。而對“留存數(shù)據(jù)”還可以進行非常深入的挖掘。上文只是為分析“留存數(shù)據(jù)”提供一定的參考。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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