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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷加速發(fā)展，2020年社群成為了重要的商業(yè)工具，幾乎成為了每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配。
但是社群≠微信群。社群是包含了公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營、小程序服務(wù)承載、個(gè)人朋友圈打造+一對(duì)一私聊、微信群活動(dòng)策劃等一系列板塊在內(nèi)的綜合性私域流量解決方案。
不管在那個(gè)行業(yè)做社群，要想做好社群都離不開以下四個(gè)問題：
1、社群類型以及怎么定位？
2、社群的核心價(jià)值是什么？
3、如何進(jìn)行社群引流？
4、社群運(yùn)營有哪些階段、各個(gè)階段如何運(yùn)營？
針對(duì)以上四個(gè)方面，本文將一一給出回答，相信大家能夠滿意這篇文章給出的答案。
關(guān)乎社群是否能長期運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：
社群運(yùn)營者：社群創(chuàng)始人決定了社群的定位以及面向人群，創(chuàng)建者的能力和影響力也決定了社群的起點(diǎn)。
社群定位：必須明確社群的目標(biāo)是什么，用戶人群畫像是怎樣的。此外社群定位需要精準(zhǔn)且小，覆蓋的領(lǐng)域、興趣、服務(wù)專注，社群才具有足夠大的價(jià)值。
在做社群之前，一定要想清楚「建立社群你的目的是什么」，提前規(guī)劃好相關(guān)的商業(yè)模式。
社群目標(biāo)大概有以下常見的幾種：
1、售賣產(chǎn)品：這類社群偏向于電商，本身就具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)屬性。
2、提供服務(wù)：常見的社群有在線教育行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
3、擴(kuò)展人脈：例如XXX行業(yè)交流群、XXX行業(yè)人脈資源群，就這類社群。
4、聚集興趣：此類社群主要目標(biāo)是吸引相同興趣的人共同維持一個(gè)興趣愛好，構(gòu)建一個(gè)共同愛好者的小圈子。
進(jìn)行人群定位，我們需要依靠數(shù)據(jù)的支持。通過以下兩個(gè)用戶畫像，精準(zhǔn)定位社群的目標(biāo)用戶，有利于后期的社群規(guī)劃。
基本畫像：基本畫像主要包括性別、年齡、地域、職業(yè)等人群基本屬性。
身份標(biāo)簽：上班族、創(chuàng)業(yè)黨、大學(xué)生黨、
性別標(biāo)簽：男、女
地區(qū)標(biāo)簽：廣東、北京、浙江、上海、
年齡標(biāo)簽：80后、90后、00后（90后是需求最大的一代）
進(jìn)階畫像：指除基礎(chǔ)畫像以外，目標(biāo)用戶的一些屬性，主要包括用戶的愛好、興趣領(lǐng)域、關(guān)心的話題等。
社群價(jià)值的核心點(diǎn)就是價(jià)值輸出和情感連接。
讓用戶參與到社群的運(yùn)營中，用戶之間相互交流互動(dòng)，用戶愿意在群里面聊天，產(chǎn)生參與感，這樣才能使用戶之間產(chǎn)生情感連接。
那么，要如何才能建立起很強(qiáng)的情感連接呢？
（1）群里多聊天
多聊天并不是就意味著可以在群里隨意簡單的聊天，甚至在群里說一些與社群定位不著邊的話題。這里的聊天需要去聊一些社群用戶關(guān)注的話題，有目的性的聊天。
（2）設(shè)置一致目標(biāo)
如果大家具有一個(gè)共同的目標(biāo)，社群內(nèi)的凝聚力會(huì)得到很大的提高。因此可以通過設(shè)置一個(gè)共同且可執(zhí)行的目標(biāo)，比如大家一起開始做一個(gè)項(xiàng)目賺錢等。
（3）線下見面
雖然大家在網(wǎng)絡(luò)上交流很頻繁，但是彼此依舊很陌生。社群創(chuàng)建者可以通過舉辦線下見面活動(dòng)，拉近彼此的關(guān)系，增加用戶的粘性。
要想長期運(yùn)營社群除了要提高用戶參與感之外，價(jià)值輸出也是非常重要的。
只有當(dāng)社群對(duì)自己具有價(jià)值，自己能從中獲得益處，用戶才會(huì)認(rèn)可這個(gè)群，從而在群內(nèi)活躍、參與社群活動(dòng)、輸出自己的觀點(diǎn)，這樣社群運(yùn)營才能長期發(fā)展。
例如社群運(yùn)營的群里面，社群運(yùn)營相關(guān)的知識(shí)一些最新的行業(yè)消息就是價(jià)值；創(chuàng)業(yè)社群提供的創(chuàng)業(yè)想法、資源就是價(jià)值。
在這里建議做社群前先打造IP，不斷在各個(gè)平臺(tái)輸出價(jià)值，通過建立起最適合自己社群定位的流量運(yùn)營體系，全方面進(jìn)行引流。
在打造IP的過程中，通過持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)有價(jià)值的內(nèi)容不僅能夠源源不斷的獲得流量，而且收獲高黏性高精準(zhǔn)的粉絲，這一步為社群轉(zhuǎn)化、社群營銷打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
以下向大家介紹一些比較普遍引流方法，大家可以去嘗試發(fā)現(xiàn)最適合自己的方式：
視頻平臺(tái)：如在B站、抖音、快手等視頻平臺(tái)，選擇與自己社群相關(guān)的類別，定期定量上傳。
內(nèi)容平臺(tái)：百度、知乎、頭條等都是內(nèi)容流量的巨大入口，平臺(tái)本身具有巨大流量，通過回答輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行引流。
自身平臺(tái)：可以個(gè)人微信號(hào)、公眾號(hào)、活動(dòng)海報(bào)中放置群二維碼，激發(fā)用戶興趣，吸引用戶關(guān)注，從而進(jìn)行引流。
同行社群平臺(tái)：通過搜索發(fā)現(xiàn)同行社群，然后掃碼進(jìn)群；或者關(guān)注同業(yè)公眾號(hào)的文章收集信息。相似行業(yè)的社群都有一定的共性，粉絲精準(zhǔn)性更高。
第一階段：社群拉新
首先，建群時(shí)需要清晰的傳達(dá)給你的目標(biāo)用戶，加入你的社群可以得到什么樣的利益。給用戶加入的理由，增強(qiáng)他們加入的意愿，然后把新人拉進(jìn)群。
（1）拉用戶進(jìn)群：盡量統(tǒng)一拉群。
（2）修改群名片：新人進(jìn)群后，可以做自動(dòng)回復(fù)修改名片的提醒，也可以將其可以包含在群規(guī)或者自我介紹里。
（3）制定社群規(guī)則：向用戶強(qiáng)調(diào)不允許在社群內(nèi)做的事情，比如：發(fā)廣告，有哪些禁言規(guī)則、淘汰規(guī)則等。
（4）用戶個(gè)人介紹：可以給用戶一個(gè)范本，讓用戶方便自我介紹。比如：【坐標(biāo)】；【工作時(shí)間】；【行業(yè)/職位】；【特長/愛好】等
常用的活躍社群的7個(gè)小方法分享給大家：
1、保持氣氛融恰：每天的早晚問候互動(dòng)，群成員生日、節(jié)日時(shí)送祝福。
2、建立共同情感連接：圍繞社群業(yè)務(wù)進(jìn)行話題討論交流，增加參與感。
3、給成員帶來利益或資源：日常分享干貨，幫助解疑答惑，維系社群長期價(jià)值。
4、創(chuàng)辦活動(dòng)定期活躍：定期進(jìn)行分享會(huì)，或者線下見面活動(dòng)，定期促進(jìn)活躍。
6、施行獎(jiǎng)勵(lì)福利機(jī)制：對(duì)活躍分子進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放優(yōu)惠券、小紅包等福利。
7、利用社群游戲工具活躍氣氛，如機(jī)器人的成語接龍、猜謎語等。
如果做好了社群活躍這階段，讓群成員從社群持續(xù)獲得利益資源，培養(yǎng)起成員的歸屬感以及凝聚力，那么就能實(shí)現(xiàn)社群的高留存率。
社群的留存率，是評(píng)判社群是否有價(jià)值的一個(gè)指標(biāo)。但事實(shí)上，大多數(shù)社群運(yùn)營，用戶留存都比較低，面對(duì)以上問題，我們?cè)撛趺唇鉀Q呢？
（1）通過核心用戶，成員帶動(dòng)留存
需要對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，并從中篩選出與社群核心價(jià)值最契合并且有服務(wù)精神的核心關(guān)鍵人物，有意識(shí)的去培養(yǎng)他們成為社群的KOL。
（2）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，體現(xiàn)社群價(jià)值
在社群中開辦課程或線上講座，輸出有價(jià)值的資源；通過公眾號(hào)、頭條號(hào)等自媒體平臺(tái)，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；組織社群活動(dòng)，進(jìn)行線上線下交流經(jīng)驗(yàn)、分享知識(shí)。
（3）善于利用工具，提高運(yùn)營效率
利用網(wǎng)上的一些社群運(yùn)營工具，高效率的管理社群：包括簽到、活躍度、群聊天精華整理、群任務(wù)發(fā)布等。
社群就是圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價(jià)值的最大化。而社群價(jià)值的核心點(diǎn)就是價(jià)值輸出和情感連接。
要想進(jìn)行高轉(zhuǎn)化則必須滿足這兩個(gè)核心點(diǎn)：情感需求得到滿足；價(jià)值需求得到滿足。
增強(qiáng)社群轉(zhuǎn)化的行為可以圍繞以上兩個(gè)核心去進(jìn)行：
技巧一：借用背書轉(zhuǎn)化
1. 借用明星網(wǎng)紅的流量，提高轉(zhuǎn)化率
2. 獲取大咖支持，增加用戶信任感
3. 參與大型活動(dòng)，凸顯在行業(yè)地位以及專業(yè)性
技巧二：社群接龍轉(zhuǎn)化
接龍轉(zhuǎn)化是我們?cè)谏缛褐薪?jīng)常用到的一種方式，這種方式也是利用心理學(xué)中的從眾效應(yīng)，引導(dǎo)用戶參與并制造緊迫感，提高轉(zhuǎn)化率。
技巧三：痛點(diǎn)優(yōu)惠轉(zhuǎn)化
要直擊痛點(diǎn)，能夠滿足用戶的需求，抓住用戶痛點(diǎn)。此外也可以通過附加贈(zèng)送相關(guān)的超值資料或服務(wù)等優(yōu)惠，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。
技巧四：刷屏效果轉(zhuǎn)化
引導(dǎo)用戶線上轉(zhuǎn)發(fā)分享以課程、資料合集或優(yōu)惠福利為噱頭的活動(dòng)。
需要提前明確好刷屏?xí)r間、內(nèi)容等信息，吸引到更多的人參與其中，才能有好的轉(zhuǎn)化效果。
轉(zhuǎn)發(fā)分享送書
很多的企業(yè)和社群運(yùn)營，轉(zhuǎn)化是最困難的問題。社群的轉(zhuǎn)化方面會(huì)涉及到很多的技巧，需要經(jīng)驗(yàn)實(shí)操，才能發(fā)現(xiàn)哪里有問題，不斷總結(jié)優(yōu)化提升。
促進(jìn)社群文化形成，增強(qiáng)社群用戶“粘性”，社群就會(huì)更加穩(wěn)定，才能長期運(yùn)營。
為了延長社群生命周期，不僅需要加強(qiáng)人員更替，定期審核社群成員，篩選精準(zhǔn)用戶；還需要與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)運(yùn)營手段，建立社群的歸屬感和社群建設(shè)的參與感；此外，不定期舉辦線上線下活動(dòng)，增加成員與成員、成員與社群的共鳴和聯(lián)系。
作者：神小陽，首發(fā)公眾號(hào)：神小陽
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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