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疫情給旅游行業(yè)蒙上一層陰霾，而如今疫情防控已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化，伴隨著暑期和十一黃金周的雙重刺激，整個(gè)旅游行業(yè)終于迎來(lái)了一絲回暖。但對(duì)于眾多旅游平臺(tái)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，虧損依然是2020難以逃開(kāi)的話(huà)題。
與普遍虧損的在線(xiàn)旅行平臺(tái)們不同，同程藝龍今年依然實(shí)現(xiàn)了盈利。日前，同程藝龍發(fā)布了最新的三季度財(cái)報(bào)，實(shí)現(xiàn)了2020年連續(xù)三季度的盈利。
先來(lái)看看同程藝龍?jiān)谌径鹊臓I(yíng)收表現(xiàn)。根據(jù)財(cái)報(bào)可知，同程藝龍第三季度中總交易額為397億元，實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收19.15億元，總營(yíng)收環(huán)比增長(zhǎng)59.5%，雖然還沒(méi)有恢復(fù)到往年的水平，但是與去年同期的差距已經(jīng)收窄至7.2%。
具體來(lái)看，同程藝龍?jiān)谌径茸∷揞A(yù)訂服務(wù)收入為6.85億元，環(huán)比增長(zhǎng)78.1%的同時(shí)也幾乎達(dá)到去年6.94億元的水平；而交通票務(wù)服務(wù)收入由二季度的7.26億元，反彈至10.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到45.4%。
營(yíng)收的增長(zhǎng)自然離不開(kāi)平臺(tái)內(nèi)用戶(hù)的增長(zhǎng)。疫情已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化防控階段，這意味著消費(fèi)者的旅游需求得到釋放，需求的增加意味著市場(chǎng)紅利的釋放。而身處春天的同程藝龍，三季度在用戶(hù)層面的增長(zhǎng)也十分喜人。
根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，三季度同程藝龍的月活用戶(hù)（MAU）進(jìn)一步得到提升至2.46億，同比增長(zhǎng)5.0%，環(huán)比增長(zhǎng)40%，創(chuàng)下歷史新高。同時(shí)平臺(tái)內(nèi)用戶(hù)的付費(fèi)意識(shí)也有回升，月付費(fèi)用戶(hù)（MPU）環(huán)比增長(zhǎng)60.2%達(dá)到2980萬(wàn)，達(dá)到去年同期水平。
而用戶(hù)的增加，也在很大程度上帶動(dòng)了同程藝龍三季度盈利能力持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。根據(jù)財(cái)報(bào)，同程藝龍三季度調(diào)整后凈利潤(rùn)為3.73億元，環(huán)比增長(zhǎng)了89.9%。而經(jīng)過(guò)調(diào)整后的凈利潤(rùn)率為19.5%，較二季度增長(zhǎng)3.2個(gè)百分點(diǎn)，恢復(fù)至去年同期水平。
疫情寒冬之中逆勢(shì)增長(zhǎng)，同程藝龍的業(yè)務(wù)能力有目共睹，這種連續(xù)盈利的秘訣離不開(kāi)以下幾個(gè)方面。
首先是穩(wěn)定的流量獲取渠道。穩(wěn)定的流量渠道是平臺(tái)內(nèi)用戶(hù)增長(zhǎng)的前提，可以進(jìn)一步帶動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，對(duì)于OTA平臺(tái)更是如此，所以如何拉新成了OTA平臺(tái)的重點(diǎn)。
在固有優(yōu)勢(shì)的微信流量上，同程藝龍持續(xù)加深了和騰訊的合作，在搜一搜場(chǎng)景下，為用戶(hù)提供機(jī)票、酒店、汽車(chē)票產(chǎn)品服務(wù)，挖掘微信場(chǎng)景下的旅游生態(tài)潛力。
此外，同程藝龍將線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合起來(lái)，融合多方渠道實(shí)現(xiàn)引流。一方面通過(guò)掃碼住、汽車(chē)票票機(jī)等渠道持續(xù)貢獻(xiàn)線(xiàn)下流量，另一方面通過(guò)手機(jī)廠(chǎng)商快應(yīng)用、短視頻平臺(tái)等渠道實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上流量的獲取，兩方面共同保證平臺(tái)流量的穩(wěn)定輸入。
其次是通過(guò)服務(wù)保證用戶(hù)留存。新用戶(hù)的流入很重要，但保證用戶(hù)留存在平臺(tái)內(nèi)同樣重要，而這一方面，同程藝龍通過(guò)技術(shù)的加持來(lái)提升服務(wù)能力。
比如通過(guò)AI、VR以及3D等技術(shù)為消費(fèi)者提供目的地、景區(qū)等的自動(dòng)導(dǎo)航和智慧地圖，并通過(guò)3D展品、AI客服、自定義攻略、大數(shù)據(jù)后臺(tái)等功能，整合了本地化的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等要素，讓消費(fèi)者的多元需求在一個(gè)平臺(tái)中得到滿(mǎn)足。
最后則是平臺(tái)“商品”的充實(shí)。對(duì)于一個(gè)平臺(tái)而言，平臺(tái)內(nèi)的“商品”需要多元，需要滿(mǎn)足更多的消費(fèi)需求，這是平臺(tái)最基礎(chǔ)的支撐，而消費(fèi)需求得到滿(mǎn)足自然會(huì)刺激平臺(tái)的整體業(yè)務(wù)持續(xù)向好。
對(duì)于同程藝龍來(lái)說(shuō)，“商品”自然就是旅游相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。而同程藝龍為了保證商品的多元，將業(yè)務(wù)觸手伸向更多的城市，從國(guó)際化都市到青山小鎮(zhèn)，整合更多的旅游資源到平臺(tái)之中，用以滿(mǎn)足消費(fèi)者更多元的需求。
拉新、留存、商品這三個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)面向消費(fèi)者的平臺(tái)所必需的，而同程藝龍就是通過(guò)這三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。但究其增長(zhǎng)更深層的原因，這三個(gè)環(huán)節(jié)都指向了下沉市場(chǎng)。
根據(jù)同程藝龍財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，截至2020年9月30日，同程藝龍居住在中國(guó)非一線(xiàn)城市的注冊(cè)用戶(hù)約占總注冊(cè)用戶(hù)的86.1%；三季度同程藝龍?jiān)谖⑿牌脚_(tái)上的新增付費(fèi)用戶(hù)中約67.2%來(lái)自中國(guó)三線(xiàn)或以下城市。另外，其他的OTA平臺(tái)也在下沉市場(chǎng)中動(dòng)作不斷。
這都從側(cè)面說(shuō)明下沉市場(chǎng)對(duì)OTA平臺(tái)的重要性，而同程藝龍抓住下沉紅利主要是依靠三個(gè)方面。
其一，解決了下沉市場(chǎng)旅游的痛點(diǎn)。低線(xiàn)城市的景點(diǎn)缺乏相關(guān)附屬服務(wù)，而這種缺失也成為低線(xiàn)城市旅游的一大難題。同程藝龍通過(guò)諸如全域通、三線(xiàn)及以下“酒+景”布局等動(dòng)作，彌補(bǔ)了這種缺失，也幫助消費(fèi)者解決了痛點(diǎn)。
其二，找到下沉市場(chǎng)的特殊出行需求。因?yàn)樘厥獾牡乩韺傩?，決定了下沉市場(chǎng)旅游出行的特殊需求——汽車(chē)。作為連接低線(xiàn)城市的“毛細(xì)血管”，這其中自然蘊(yùn)藏著極大的市場(chǎng)，同程藝龍就抓住了這個(gè)市場(chǎng)。從財(cái)報(bào)中可以看到，同程藝龍汽車(chē)票業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)很快，三季度的同比增速已經(jīng)超過(guò)80%。
其三，全渠道聯(lián)動(dòng)賦能下沉市場(chǎng)。低線(xiàn)城市有不同于一二線(xiàn)城市的流量獲取方式，這就需要通過(guò)不同的渠道去有針對(duì)性地獲取流量。同程藝龍通過(guò)諸如微信搜一搜、快應(yīng)用等更“輕”的方式，讓下沉市場(chǎng)用戶(hù)可以更方便進(jìn)入到平臺(tái)之中，流量獲取的“性?xún)r(jià)比”較高。
下沉市場(chǎng)成了新的戰(zhàn)場(chǎng)，但對(duì)同程藝龍而言，下沉并不是終點(diǎn)，下沉之后還有更多的機(jī)會(huì)。
首先是進(jìn)一步通過(guò)智能化和數(shù)字化賦能旅游消費(fèi)一站式服務(wù)。下沉市場(chǎng)體量巨大，也就意味著其中的旅游資源信息將會(huì)更加繁雜，這對(duì)于消費(fèi)者而言并不友好。同程藝龍可以深化智能、數(shù)字技術(shù)，整合下沉市場(chǎng)中更多的供需資源，合理對(duì)接，給消費(fèi)者提供更全面且智能的服務(wù)。
并且在體驗(yàn)過(guò)由平臺(tái)提供的更加全面、智能的服務(wù)后，消費(fèi)者在進(jìn)行下一次消費(fèi)的時(shí)候，自然會(huì)優(yōu)先選擇體驗(yàn)更好的平臺(tái)，這幫助平臺(tái)培養(yǎng)了優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，也刺激了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
其次是繼續(xù)深化科技和旅游的結(jié)合。通過(guò)生態(tài)融合更加多元的場(chǎng)景，可以讓單個(gè)的場(chǎng)景釋放最大的功效。但是構(gòu)建一個(gè)比較完備的生態(tài)，除了向消費(fèi)者提供全鏈條的服務(wù)之外，還需要通過(guò)科技深度賦能每一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。
同程藝龍可以通過(guò)更深層次的技術(shù)賦能，將更多的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)旅游消費(fèi)的新生態(tài)，在釋放消費(fèi)場(chǎng)景最大潛能的同時(shí)，也拉動(dòng)了流量的內(nèi)循環(huán)。
最后是向更多領(lǐng)域拓展自身邊界。多元場(chǎng)景是在線(xiàn)旅游行業(yè)的特殊性，這些場(chǎng)景都有比較大的消費(fèi)潛能，并且和旅游的重合面比較大，比如餐飲、線(xiàn)下演出、出行交通等方面。而同程藝龍可以通過(guò)旅游切入這些相關(guān)的行業(yè)，利用自己的優(yōu)勢(shì)拓展更多的業(yè)務(wù)，向無(wú)邊界企業(yè)邁進(jìn)。
總體來(lái)看，雖然疫情的影響依然存在，但是同程藝龍連續(xù)三季度的盈利再次向我們證明了平臺(tái)頑強(qiáng)的生命力，而在下沉市場(chǎng)的持續(xù)滲透中，在線(xiàn)旅游也正在釋放更大的活力和新機(jī)會(huì)。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)