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在做設計方案的過程中，我們經(jīng)常會聽到：這個設計方案不符合用戶的預期。因為不符合用戶預期，所以設計師的方案經(jīng)常被挑戰(zhàn)和修改。
什么是預期？
百度百科解釋為：是對未來情況的估計。
符合大部分用戶的預期可能是一個穩(wěn)重的方案，因為它符合大部分人估計，但是這樣會讓設計方案固化，產(chǎn)品趨于平庸化，沒有差異點和創(chuàng)新。
現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)處于紅海，只有業(yè)務和交互設計的創(chuàng)新，才可能從眾多產(chǎn)品中脫穎而出。
以下4個例子講述符合用戶預期并不是很好的設計。反而不符合用戶預期的設計因為創(chuàng)新從而具備生命力。
100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“您需要一個什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。
很多人聽到這個答案，于是立馬跑到馬場去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒有立馬往馬場跑，而是接著往下問。
福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”
客戶：“因為可以跑得更快！”
福特：“你為什么需要跑得更快？”
客戶：“因為這樣我就可以更早的到達目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”
客戶：“用更短的時間、更快地到達目的地！”
然后福特就發(fā)明了汽車，很好的滿足了的客戶的需求。
用戶基于個人認知的原因，無法得到更好的預期方案，他們的預期就是得到一匹更快的馬。
抓住用戶最底層的需求，做出不符合用戶預期的方案反而更能切中用戶的需求。
早期運送石油使用火車，如何提升石油運輸?shù)男?，如果按照符合預期的話，那么肯定是使用更快的火車或其他運輸工具。
但是這明顯還不是更有效、更有革命性的方法，最快的方法則是建立運輸管道，運輸管道這個超越用戶認知的工具卻提升了整個石油效率發(fā)展史。
具有革命性的方案，大部分是突破現(xiàn)有用戶預期的方案設計。
對于早期視頻播放產(chǎn)品，用戶觀看視頻，傳統(tǒng)的用戶預期是用戶看完視頻，返回上一頁重新再看新視頻
但是抖音設計，不給用戶選擇，播放完畢后，用戶可以上下滑動切換下一個視頻，這種做法其實不符合用戶預期。
但是這種設計觀看視頻的效率比傳統(tǒng)的設計效率更高，讓用戶更加沉浸的看短視頻。提升了短視頻的使用時長。
傳統(tǒng)的圖片切換都是左右滑動，上下滑動有悖于傳統(tǒng)的用戶預期，但是抖音采用上下滑動，犧牲不符合用戶預期的設計，提升用戶觀看短視頻的效率。
好設計要做的不是符合預期，而是讓用戶順利的完成設計特定的流程，還能更大效率的完成既定的產(chǎn)品目標。
優(yōu)惠券對于用戶來說，其預期是用戶付款的時，使用優(yōu)惠券獲取優(yōu)惠。
但是優(yōu)惠券現(xiàn)在演變?yōu)?，用戶主動通過優(yōu)惠券去購買商品獲取獎勵。這也是明顯不符合用戶預期的，但是平臺中這種做法卻能更好的提升交易額。
在一件事情上的整體認知，符合預期是非常重要的，甚至是最重要的。
但是當設計方案可以在不符合用戶認知預期的情況下，突破性地獲得更大的好處和便利，那么不符合用戶預期是沒有任何問題的。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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