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企業(yè)微信加好友，單個企業(yè)微信員工號最多可添加2W名客戶，企業(yè)聯(lián)系微信客戶滿足指定DAU，可無限擴(kuò)容，這個功能這么香，如果賬號異常應(yīng)該怎么辦呢？
首先了解下企業(yè)微信賬號異常表現(xiàn)形式：企業(yè)微信在添加/被添加時，添加人那邊會顯示查找失敗、被搜賬號狀態(tài)異常、添加聯(lián)系人失敗、操作異常，暫無法使用等情況。
賬號異常的可能跟客戶個人微信或我們企業(yè)微信被限制有關(guān)， 綜合看會存在以下三種情況：
（1）客戶的個人微信被限制：比如客戶的個人微信因為之前被投訴了，而被限制添加好友，自然就添加不了員工的企業(yè)微信。
（2）企業(yè)微信被限制： 比如員工的企業(yè)微信號一天內(nèi)加好友超過上限，就會導(dǎo)致第二天添加好友失敗，或者企業(yè)使用企業(yè)微信過度營銷，被大量客戶投訴后，也會導(dǎo)致賬號狀態(tài)異常；
對于加好友功能受限制，有以下幾種情況：
第一種，不能發(fā)送微信好友申請，一般受限時間為12~24小時，權(quán)重越高，受限時間越短；
第二種，不能被微信好友添加，受限時間和第一種一樣；
（以上兩種情況，不會影響被企業(yè)微信好友添加/添加企業(yè)微信好友）
第三種，企業(yè)全部成員的加好友功能都受限，受限時間一般24~48小時。會出現(xiàn)這種情況多數(shù)因為被用戶投訴，添加好友操作頻繁，在這種情況下，非常容易導(dǎo)致反復(fù)受限。
（3）企業(yè)微信賬號綁定的微信被限制：企業(yè)微信和其綁定的微信號具備一定關(guān)聯(lián)性，當(dāng)微信被限制后，綁定這個微信的企業(yè)微信賬號也會受到影響。
如果是企業(yè)微信被限制，會存在兩種情況：一種是子賬號限制，一種 是企業(yè)微信的主體限制。
如何判斷子賬號被限制？
其他員工的企業(yè)微信號能正常使用，有部分員工的企業(yè)微信號無法使用，一般，一個新的企業(yè)微信賬號被動添加達(dá)到100~200人后，基本第二天就會出現(xiàn)被添加的各種限制。
如何判定企業(yè)主體被限制？
當(dāng)前企業(yè)主體下的所有員工都無法正常被添加，新建企業(yè)號也直接被限制。這種情況下，就需要企業(yè)規(guī)范好內(nèi)部使用流程，這樣新的子賬號，就是不會限制的。
哪些違規(guī)行為會階梯式處罰該成員帳號呢？
首次違規(guī)將短期禁止使用互通功能，本企業(yè)管理員可申請解封
再次違規(guī)將短期禁止使用互通功能，且不可申請解封
第三次違規(guī)將永久禁止使用互通功能
注：但若已造成惡劣影響，不論違規(guī)次數(shù)，直接封禁成員帳號，甚至封禁企業(yè)帳號及管理員帳號。
違規(guī)行為
（1）發(fā)送騷擾類內(nèi)容
包括但不限于對用戶造成騷擾的內(nèi)容，如頻繁給用戶發(fā)送廣告營銷信息，引起用戶投訴、拉黑等。
（2）發(fā)送誘導(dǎo)分享類內(nèi)容
包括但不限于使用獎勵、使用夸張和詛咒性質(zhì)言語來脅迫、引誘客戶分享內(nèi)容到朋友圈等。
（3）惡意添加外部聯(lián)系人
包括但不限于濫用互通功能，惡意添加外部聯(lián)系人，對外部聯(lián)系人造成騷擾、引起投訴等。
添加外部聯(lián)系人引流時，以下4種行為會導(dǎo)致企業(yè)微信賬號受限：
①注冊不到30天的新賬號頻繁加好友或被動添加；一分鐘被超過60人添加好友；
②一小時主動添加超過40人；（通過手機(jī)號盲目添加好友時，非常容易出現(xiàn)受限情況）
③企業(yè)微信綁定的微信號出現(xiàn)異常時，企業(yè)微信也會異常，甚至?xí)?dǎo)致不能登錄；
④頻繁拉群時，也會導(dǎo)致拉群功能受限，一般24小時后會恢復(fù)。
等待24小時查看賬號是否恢復(fù)正常?；謴?fù)正常后，不建議馬上使用受限賬號引流/營銷，最好再等24~48小時再使用。
如果24小時后依然受限制，需要通過一周左右的時間，比如正常和用戶交流、每天保持群內(nèi)活躍、正常收發(fā)紅包等，基本上能解除限制。如果你急用，可以更換新的子賬號，來增加每天客戶進(jìn)入企業(yè)的數(shù)量，但是應(yīng)該盡量維持?jǐn)?shù)量基數(shù)，避免又被限制。
建議：
主動添加：新企微每天發(fā)送申請數(shù)不超過60個，高權(quán)重老號不超過300個；
被動添加：新企微每天200~400人左右，高權(quán)重老號每天800~1000人左右。
當(dāng)被動引流加好友太快，或主動發(fā)送過多的好友邀請但通過率低，會被認(rèn)定為非正常引流，會有限流限權(quán)處罰。如果發(fā)現(xiàn)被限流，建議可以先暫停操作，否則會加大處罰。
如何提高企業(yè)微信號權(quán)重？
①企業(yè)完成認(rèn)證；
②公司成員越多越好，并且最近30天正常使用企業(yè)微信人數(shù)大于20人，并長期保持；
③公司成員都綁定了微信并且完成實名認(rèn)證；
注：這些綁定了微信的賬戶沒有異常狀態(tài)
如果企業(yè)遇到帳號被誤封誤限了，能怎樣處理？
如果企業(yè)及員工確認(rèn)自身實際使用并沒有違規(guī)，可以這樣處理：
（1）如果只是內(nèi)部員工帳號觸發(fā)階段處罰（非永久封號），可以根據(jù)具體頁面指引進(jìn)行申訴和解封；
（2）如果是整個企業(yè)被封需要申訴和解封，可以準(zhǔn)備好企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)文件（包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證以
及法人手持身份證、企業(yè)蓋章授權(quán)書等信息），通過企業(yè)微信官方公眾號（公眾號名稱：企業(yè)微信） 聯(lián)系在線客服進(jìn)行申請。
注意：
一旦出現(xiàn)上述這種情況，請務(wù)必讓當(dāng)前企業(yè)主體下的所有下子賬號暫停使用主動添加、被添加功能。同樣保持正常聊天活躍的節(jié)奏，一周左右基本上能自動解除限制。
用5個個人微信號，識別同一個企業(yè)微信二維碼，看看添加時是否受到限制，如果沒有限制，基本說明該賬號的限制已經(jīng)解除。同理，如果企業(yè)主體受到限制，則測試2-3張企業(yè)微信的名片進(jìn)行添加，然后看是否受到限制。
注意：
切記測試時不要使用wifi，一定要使用流量，避免因為個人微信和企業(yè)微信處于同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下被微信限制。
那么如何避免企業(yè)微信賬號異常情況的出現(xiàn)呢？
企業(yè)微信子賬號避免方法：
1、群發(fā)時，注意不要使用特殊字符及特殊詞匯（如：“微信”、“特賣”、“抽獎”、“免費(fèi)”等）。
2、多個賬號分流，可以在企業(yè)微信的聯(lián)系我二維碼上設(shè)置多人，用多個員工的二維碼來分流。避免因個人賬號添加客戶過多被限制的情 況， 企微SCRM系統(tǒng)提供單人/多人的員工活碼功能。
企業(yè)微信主體賬號避免方法：
1、如果企業(yè)需要使用到朋友圈、群發(fā)助手等營銷工具，建議最好使用3-6個月以上的賬號進(jìn)行，且營銷的使用過程中還要持續(xù)使用聊天等功能。
2、謹(jǐn)慎進(jìn)行大規(guī)模主動添加客戶的微信，比如集中通過手機(jī)號在線搜索添加客戶，給微信客戶造成騷擾。
3、根據(jù)實際的使用情況，應(yīng)該積極調(diào)整之前的不規(guī)范的操作，保證企業(yè)微信賬號權(quán)重，更好的為企業(yè)營銷賦能哦。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)