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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
由于疫情的肆虐，人們的社交方式也發(fā)生了巨大變化。雖然人們依然會用視頻通話軟件進(jìn)行聯(lián)系，但也有數(shù)據(jù)顯示，在數(shù)月的隔離之后，即使是 30 分鐘的來電通話也會讓人感到疲憊不堪。
在新形勢下，我們看到海外 podcast 的迅猛發(fā)展、以及像 Clubhouse 這樣還未上線就拿到 1 億美金估值的音頻社交產(chǎn)品、甚至是主打中東語聊社交的 Yalla 上市。為此，白鯨出海特選作者 Eshita Nandini 博客文章《Audio-First: Becoming The Next Player in Social Media》編譯，對整個(gè)社媒的發(fā)展歷程、以及音頻社交的變化和未來發(fā)展契機(jī)加以解讀。
音頻迅速取代了往日的面對面互動，音頻社交平臺也開始不斷上線。這讓我們有必要回頭去梳理下社交媒體的演變，來理解社交平臺的目前狀況及未來發(fā)展。起初，視頻在取代日常社交上似乎更占優(yōu)勢，但隨著時(shí)間的推移，人們卻好像越來越傾向于音頻社交。
社交媒體的演化是一個(gè)分化與合并的過程。歷史可以追溯至 20 世紀(jì)后半葉的大眾傳媒時(shí)代，當(dāng)時(shí)大型媒體機(jī)構(gòu)是內(nèi)容的主要創(chuàng)作者。隨著 21 世紀(jì)的到來，社交媒體讓用戶生成內(nèi)容（UGC）機(jī)制得以發(fā)展，創(chuàng)造了一種親密體驗(yàn)，讓每個(gè)人都同時(shí)擁有消費(fèi)者與創(chuàng)作者的雙重身份。
Facebook 等多個(gè)平臺添加了在個(gè)人主頁分享文章、音樂和視頻等功能，這讓大眾媒體迎來了一次解放。社交平臺將內(nèi)容直接推送給用戶的家人與朋友，讓創(chuàng)作者與消費(fèi)者之間形成了一個(gè)反饋循環(huán)，線上社區(qū)也隨之建成。
此后，消費(fèi)者對權(quán)威機(jī)構(gòu)信息的依賴程度開始減少。算法則利用這些反饋循環(huán)，為創(chuàng)作者和消費(fèi)者推送個(gè)性化內(nèi)容。CBS 晚間新聞在 1962 年只有一個(gè)播出版本，而 2012 年的 Facebook 則可以擁有十億種內(nèi)容組合。大范圍信息傳播成為了社交媒體的主要特點(diǎn)。
不過，在社交媒體迅速走紅的同時(shí)，音頻社交卻停滯不前。從社交媒體發(fā)展早期開始，文字便主導(dǎo)了所有的互動方式。同 2003 年一樣，2013 年的人們依然發(fā)著短信，唯一的不同在于變換了平臺。除了音頻以外，似乎其它所有溝通形式都在社交媒體時(shí)代成功轉(zhuǎn)型。
但就在人們以為語音通話將被淘汰時(shí)，新冠疫情的暴發(fā)卻又讓它的使用率大幅上升。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，Verizon 電信公司在疫情期間平均每天需要處理 8 億次通話，這一數(shù)字是往常母親節(jié)通話峰值的兩倍。相比之下互聯(lián)網(wǎng)的流量增幅只有 20% 至 25% 左右。美國聯(lián)邦通信委員會專員 Jessica Rosenworcel 表示：“如今的消費(fèi)者們非常需要語音對話?！?/p>
語音通話的再次走紅也帶來了一個(gè)問題——為什么音頻的發(fā)展會落后于其它溝通形式？其原因與音頻自身的特性有關(guān)。
首先，語音通話給了人們一種思維定勢，認(rèn)為音頻只能用于一對一實(shí)時(shí)交流；其次，用戶也不能像文本、圖片或視頻那樣快速瀏覽語音內(nèi)容，音頻的呈現(xiàn)形式并不直觀。如今的用戶已經(jīng)習(xí)慣了短、快、少的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，這讓音頻受到了社交媒體的冷落。
出于這些原因，音頻社交在新媒體產(chǎn)業(yè)起步階段都主要圍繞于節(jié)奏較慢的播客發(fā)展。不過 2016 年 Airpods 的上市則帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，它也被視作音頻社交的發(fā)展原點(diǎn)。前 TC 記者后轉(zhuǎn)型 VC 的 Josh Constine 在當(dāng)時(shí)預(yù)測，由于 Airpods 真正實(shí)現(xiàn)了耳機(jī)的無線體驗(yàn)，音頻的快餐時(shí)代或?qū)砼R。在 2019 年，共有 6000 萬臺 Airpods 被售出。
將 Airpods 與前置攝像頭進(jìn)行對比后就會發(fā)現(xiàn)，前置攝像頭的出現(xiàn)使自拍文化成為了千禧一代的通用語言；而 Airpods 也改變了用戶的角色，將他們變成了音頻的創(chuàng)作者，也改變了用戶創(chuàng)造、發(fā)布、消費(fèi)以及變現(xiàn)音頻內(nèi)容的方式。
音頻的互動可以分為兩類，也就是一對一和群組交互。用戶間的溝通方式在很大程度上取決于互動的類型。
在一對一對話中，兩位參與者可以是親屬，也可以是陌生人。對話在異步和同步環(huán)境中都能發(fā)生，這意味著對話的形式既可以是錄音，也可以是實(shí)時(shí)通話。
由于群組交互需要整理兩個(gè)以上用戶的發(fā)言順序，因此它的機(jī)制稍顯復(fù)雜。不過也有一些小組互動并不需要提前協(xié)調(diào)，它們反而是在對話雙方都有空余時(shí)間的基礎(chǔ)上建立的。這就像在大學(xué)的公共休息室一樣，只有在你和路過的朋友都有空的時(shí)候才能進(jìn)行聊天。
此外，小組的規(guī)模也至關(guān)重要，因?yàn)椴簧俅笠?guī)模群組中的討論往往只有幾個(gè)人主導(dǎo)。如果要在平臺上創(chuàng)建群組交互環(huán)境，就需要開發(fā)者們考慮到這些情況，提供合適的功能。
不論是群組還是一對一互動，社交平臺都要在流動性和熟悉度之間求得平衡。流動性指的是一名用戶在與另一名空閑用戶交流時(shí)的難易程度。如果一名用戶無法持續(xù)性地與其他用戶進(jìn)行互動，那么這個(gè)平臺的流動性就偏低。熟悉度則是指用戶在尋找具有相同話題用戶時(shí)的難易程度。這些話題可以是一個(gè)具體活動（比如烤面包），也可以是一個(gè)動機(jī)（比如結(jié)交新朋友）。
雖然這兩個(gè)指標(biāo)都很重要，但在它們之間也需要進(jìn)行平衡。如果一名用戶很容易和別人進(jìn)行互動（流動性高），但卻沒有共同話題（熟悉度低），那么使用體驗(yàn)也會不理想。這種平衡對于同步交流平臺尤為重要，對于音頻平臺更是難以達(dá)成。
為了應(yīng)對這一難題，開發(fā)者可以對聊天小組進(jìn)行分類處理。一個(gè)小組的用戶可以被劃分為強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系組。弱聯(lián)系組由此前并未互相交談過的用戶組成；而強(qiáng)聯(lián)系組的成員彼此間已經(jīng)建立了較為親密的關(guān)系。
在強(qiáng)聯(lián)系組中，高熟悉度可以為他們帶來更加流暢和持續(xù)的對話；而弱聯(lián)系組則更容易引入新的用戶關(guān)系，也就是具有更高的流動性。相似的是，專注于發(fā)展強(qiáng)聯(lián)系組的應(yīng)用在流動性上往往存在上限，因?yàn)橐粋€(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)是局限的。
社交媒體的發(fā)展造就了像 Facebook 和 Twitter 這樣的頭部平臺，它們允許多人同步交談，但也往往受到文字媒介（特別是字符數(shù)量）的限制。為了滿足少數(shù)群體對高文本量和低延遲對話的需求，以音頻為主的社交平臺也展開了嘗試。
其中的例子之一就是 Rodeo，它是一款實(shí)時(shí)音頻社交應(yīng)用，用戶可以隨時(shí)查看好友的空閑時(shí)段，以便與他人進(jìn)行語音對話。顯而易見，Rodeo 扭轉(zhuǎn)了小組互動需要提前協(xié)調(diào)時(shí)間的局面，它的目標(biāo)是創(chuàng)造一種移動式的體驗(yàn)，讓用戶在朋友圈中捕捉互動的可能性。這個(gè) App 讓用戶以小組為單位進(jìn)行對話，同時(shí)也完全隔絕了該應(yīng)用中的其它小組。
這種策略令人想到了 Facebook 的發(fā)展歷程，F(xiàn)acebook 在自身發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律——只要讓一名用戶在十天之內(nèi)擁有七位好友，就能提高他的留存率。因此 Facebook 起初只讓學(xué)生們加入現(xiàn)有的社交群組。這讓平臺具有足夠的流動性和熟悉度，也使用戶體驗(yàn)更具粘性，之后再逐步開放小組之間的交流。與此相同，只要 Rodeo 留下了第一批用戶，未來就可以選擇開放平臺，讓用戶得以與其他群組進(jìn)行交流。
Clubhouse 則采取了另一種思路，它可以讓用戶進(jìn)入任何房間并加入對話。由于 Clubhouse 目前只通過邀請制添加用戶，因此該平臺上的用戶關(guān)系都相當(dāng)緊密。這些用戶往往只對相似的話題、人物感興趣，因此 Clubhouse 并不擔(dān)心高流動性所帶來的低熟悉度問題。較高的流動性甚至還能讓 Clubhouse 用戶之間更容易進(jìn)行對話，同時(shí)創(chuàng)建新的好友關(guān)系。
不過，隨著這類平臺的不斷創(chuàng)新，音頻社交也浮現(xiàn)出了許多需要解決問題。音頻社交應(yīng)用能做到哪些其他平臺無法做到的事情？它的發(fā)展機(jī)遇又在哪里？
總體而言，音頻社交的未來將取決于用戶，發(fā)展機(jī)遇則卻取決于用戶所能得到的產(chǎn)品和服務(wù)。
在短期內(nèi)，以音頻為主的社交平臺有兩種發(fā)展路線。一種為分享興趣愛好的小眾社群提供服務(wù)（比如 Clubhouse 和 QuarantineChat），另一種則為互相熟悉的用戶群體提供交流空間（比如 Rodeo、Chalk 和 Cappuccino）。
就長遠(yuǎn)發(fā)展而言，音頻社交服務(wù)的用戶群必定是廣泛的。那些不喜歡文字社交平臺界面的老年用戶就是很好的潛在服務(wù)對象。新興市場中的低教育程度人口也可用音頻來進(jìn)入社交電商領(lǐng)域。
音頻社交也必然會對企業(yè)產(chǎn)生影響，隨著音頻在消費(fèi)者群體中的接受度得到提高，語音交互將取代部分郵箱和聊天軟件的交互功能。
此外，盡管以音頻為中心的應(yīng)用程序依然離不開視覺交互的支持，但純音頻應(yīng)用也依然有實(shí)現(xiàn)的可能。人們很難想象一個(gè)音頻應(yīng)用成為主流的世界，但 Airpods 已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)新的內(nèi)容平臺。與內(nèi)容較長的播客不同，Airpods 的無縫式體驗(yàn)?zāi)茏層脩艨焖偈章牭介L短不一的音頻片段。Airpods 的特性可能在將來與音頻社交平臺相結(jié)合，引發(fā)出一波音頻 UGC 浪潮。
當(dāng)然，音頻社交的未來發(fā)展依然取決于消費(fèi)者和內(nèi)容創(chuàng)作者自身的選擇。隨著音頻社交平臺的發(fā)展，它有可能會取代電話，讓更多用戶參與其中，從而將音頻這一媒介帶入新的時(shí)代。
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2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)