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隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，年輕消費群體的強勁崛起，消費理念、消費需求也在不斷發(fā)生著變化。當要求更高、更挑剔的新中產(chǎn)成為消費主力，他們更加渴望體驗更先進和高端的體驗。
所以，品牌們也必須要讓自己跟著消費者同時完成升級，圍繞著他們作出創(chuàng)新，以滿足不斷變化的消費者需求。這不，“體驗式營銷”正逐漸成為主流的消費趨勢，不少品牌開始趕時髦想要給用戶營造出「自己更懂你」的體驗感。
比如我們熟知的奔馳，從2014年開始，便在全球范圍內(nèi)推出了Mercedes me體驗店，Mercedes me究竟是一家怎樣的體驗店，置身其中，顧客能夠體驗到什么？
2016年，梅賽德斯-奔馳在北京三里屯SOHO開設了全球最大的Mercedes me體驗店，這也是奔馳在中國開設的第一家體驗店，隨后，便在上海、成都、深圳等地陸續(xù)開店，如今，Mercedes me體驗店在全球已經(jīng)開設了8家。
與傳統(tǒng)的4S店不同的是，Mercedes me體驗店集餐飲娛樂、精品購物、產(chǎn)品展示和試乘試駕于一體，光是餐飲業(yè)態(tài)，就有以新派西餐為代表的M.E 時尚餐廳，以及以云、貴、川、渝四大西南名菜的四方三川餐廳。在店內(nèi)零售區(qū)域還有售賣梅賽德斯-奔馳系列和Mercedes me城市系列的精致周邊。
就以北京最大的Mercedes me三里屯體驗店為例，店內(nèi)不僅匯聚了最先進的試乘試駕服務，還為消費者打造了精品展示、美食咖啡等樂享非凡生活的空間，完美詮釋了奔馳對最佳客戶服務體驗的追求，更讓奔馳倡導的“The best for me”變得觸手可及。
體驗店一共分為兩層，一層有賣很多梅賽德斯奔馳的周邊產(chǎn)品，二樓更像是一個藝術空間，AMG的發(fā)動機吊置很有科技感，長廊像是一個藝術展，讓人身心很愉悅又放松。這種集多種生活方式為一體的店鋪，可以說是做到了「以客為主」。
二樓獨立的Lounge view和feel都非常到位，可以俯瞰對面的三里屯太古里，特別的雞尾酒都是以梅賽德斯產(chǎn)品的名字命名的，不僅能夠讓人在Mercedes me體驗到道地的中國美食，可以享受獨特的西方文化，此外擁有的傳統(tǒng)法LIGHTHAUS酒吧喝上一杯也是一個不錯的想法。
而根據(jù)梅賽德斯-奔馳高級執(zhí)行副總裁李宏鵬透露，Mercedes me三里屯店取得了不錯的效果，開業(yè)一年就收獲了百萬客流。在成都、上海開設的體驗店也都反響不錯，拍照打卡的網(wǎng)紅大V也是接踵而來。
眾所周知，體驗店并不是一個賺錢的生意，奔馳的Mercedes me也不例外，盡管三家體驗店都取得了不錯的效果，但最早開業(yè)的Mecerdes me三里屯店依舊在今年6月30日選擇關店。其中原因，無外乎成本過高，營銷成果難以量化等問題。
即便如此，奔馳也從未放棄對體驗店的打造，可一家并不以賣車為主的奔馳體驗店，究竟隱藏品牌的何種心思？
隨著“體驗式經(jīng)濟”的到來，“體驗式營銷”逐漸在不同行業(yè)得以快速應用，奔馳的Mercedes me體驗店就是一個很好的體驗式營銷的案例，其目的是為了增強品牌在消費者心目中的認知度，想要用戶在享受生活的同時潛移默化被品牌影響。而高顏值的體驗店也會化身品牌的社交貨幣，讓那些樂于分享的年輕人成為傳播者，實現(xiàn)營銷流量最大化，以便提升營銷轉(zhuǎn)化。
畢竟，產(chǎn)品是有形的，服務是無形的，而所創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，消費者的“見識”越來越廣，他們的消費觀念越來越理性，而真實“體驗”卻又充滿了感性的力量，給消費者留下了難以忘卻的愉悅記憶。
今天，我們就以奔馳的Mercedes me體驗店為例，看看奔馳如何為用戶創(chuàng)造差異化的體驗，強化感知價值，從而增加品牌收入與資產(chǎn)價值。
1、追求極致體驗，讓用戶近距離感受品牌文化
“以產(chǎn)品為基礎打造極致體驗”本身就是“體驗式營銷”的開始。雖然80后、90后及“中產(chǎn)階級”人群的消費方式發(fā)生了極大變化，但對產(chǎn)品品質(zhì)的追求從未改變。而奔馳的Mercedes me體驗店就是在產(chǎn)品的基礎上，努力打造極致的體驗。這種體驗能夠讓用戶零距離的接觸到品牌文化，感受奔馳高端的品牌形象，也為銷售轉(zhuǎn)化提供了更多的可能。
2、與用戶生活建立“接觸點”，培養(yǎng)品牌的熟悉感和忠誠度
體驗式營銷的核心在于讓品牌與消費者建立“接觸點”，但并不是每一個接觸點都會產(chǎn)生體驗價值，所以，品牌應該盡可能的圍繞消費者的日常生活挖掘可能多的“接觸點”。
比如奔馳的Mercedes me體驗店，除了有試車體驗外，還有美食、美酒、咖啡等服務，多維度美學的展現(xiàn)與用戶生活的趣味性相互連接，同時，將人們追求的精致生活融入到體驗店的經(jīng)營中，實現(xiàn)多層次的互動。久而久之，消費者就會對奔馳這個車企有了更加生活化的認知，從而拉近品牌與受眾之間的距離。
3、營造輕松、愉悅的感官享受，打造另一種生活空間
在產(chǎn)品極大豐富的今天，消費者完全掌握了話語權，我喜歡的就是我的最愛，這種理念已經(jīng)成為了消費觀念的主流。而能讓消費者喜歡的一個重要原因，就是給他們提供身心上的愉悅感。
而奔馳的Mercedes me體驗店就是以當代消費者的消費習慣為基礎，打造了一個具有生活體驗和消費體驗的另一種生活空間，讓消費者在體驗店中能夠產(chǎn)生輕松愉快的感覺。
史蒂夫·喬布斯說過：“創(chuàng)意就是把所有微小的點連接起來”。而那些能夠獲得成功的品牌，必定不是注意力的搬運工，而是注意力的生產(chǎn)者。創(chuàng)意無論何時都是品牌獲取消費者注意力的原始工具，而“體驗”則是注意力的最佳孵化器。
“體驗店”，顧名思義就是要讓消費者體驗到你的品牌有多好，從而在他們心中對你的品牌形成一幅畫像。除了要讓消費者了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢，還需要盡量讓消費者體驗到品牌的內(nèi)涵。
所以，從整個消費市場來看，體驗店的興起是大勢所趨。派恩和吉爾摩曾在《體驗經(jīng)濟》中指出：“未來經(jīng)濟成果中，產(chǎn)品約占4%，服務約占16%，體驗約占80%?！?/strong>尤其是在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的傳播環(huán)境下，體驗式營銷或?qū)⒊蔀槠放苽冊谑袌龈偁幍闹苿訇P鍵。
這意味著商品是能夠輕而易舉被交換或替代的東西，線上各大電商平臺、網(wǎng)店，線下各種商家應有盡有，而服務和體驗才能真正形成品牌的差異性！
體驗式營銷是所追求的是一種讓消費者親臨其境了解產(chǎn)品，親身嘗試使用后購買產(chǎn)品的一個過程。這與網(wǎng)絡上面那些靠文字、圖片以及視頻所帶來的二維效果是完全不同的感覺。
因此在互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)侵占傳統(tǒng)傳播份額的當下，體驗式營銷被認為是網(wǎng)絡營銷的最佳克星，給予不少傳統(tǒng)商家一種破冰而出的希望。
在全新消費觀下，體驗變得越來越重要，體驗經(jīng)濟漸漸崛起。這對于品牌來說，功能性、品牌、價格已經(jīng)不再是競爭力的核心，體驗才是消費者買單和品牌獲取高溢價的原因。
而體驗式營銷作為近年來品牌們與消費者溝通的核心方式之一，也頗受品牌們的青睞。比如蘋果公司，它獲得巨大成功，并不是因為其產(chǎn)品在功能性能上勝出，而是來自于產(chǎn)品體驗。
總之，在物質(zhì)極大豐富的今天，體驗逐漸上升為品牌競爭力核心，人們投入到各類體驗消費中，并愿意為美好的感受買單。然而，猶如氣球上的針眼，體驗環(huán)節(jié)中一個點不好，一切都將歸零，因此體驗經(jīng)濟對品牌的要求也極高。
體驗經(jīng)濟已來，你準備好了嗎？
-END-
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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