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做過B端業(yè)務(wù)的同學(xué)都知道，我們在工作中難免會遇到系統(tǒng)之間的對接問題。為此，我們不僅需要了解對方系統(tǒng)所能提供的內(nèi)容，還需要知道雙方之間可以交互的節(jié)點(diǎn)。
對接的順暢，可以大大提升自己系統(tǒng)的擴(kuò)展性；對接的不暢，步步是坑事倍功半。
最近自己剛好正在對接一個ERP系統(tǒng)，規(guī)模在國內(nèi)算是比較大的那種。切記，請不要相信對方提供的所謂開發(fā)文檔，關(guān)鍵時刻還是要靠人對人的溝通。
如果你也準(zhǔn)備做系統(tǒng)間的對接，那么我希望下面這些內(nèi)容能夠?qū)δ闼袔椭?/p>
有些是公司規(guī)劃需求，有些是客戶定制需求，無論哪種類型，我們都需要明確具體的需求是什么。
01.目前迫切的痛點(diǎn)
如果將需求按優(yōu)先級來劃分，那目前最迫切的痛點(diǎn)問題，自然是我們需要優(yōu)先關(guān)心的。
你可能會說，做目前最迫切的痛點(diǎn)，這是句正確的廢話，誰都知道。為什么還要特別說明呢？
因?yàn)殛P(guān)于系統(tǒng)對接，為此所涉及到的功能和可能要動用的資源，實(shí)在是太多太多。
如果我們不提前規(guī)劃好需求的優(yōu)先級，最后的結(jié)果往往是什么都做不了。
以我們目前的情況來說，自己系統(tǒng)里的功能就將近10個，要對接的系統(tǒng)中的功能則更多。在這樣的情況下，你要對接哪些功能？具體要怎么對接？這些都是產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的。
首先，我們需要和需求方明確當(dāng)前階段最緊急、最迫切的功能。你可以這樣考慮，為了保證業(yè)務(wù)能夠走下去，我們至少需要做哪些工作。盡量聚焦在核心業(yè)務(wù)流程上。
其次，在了解到需求方的要求之后，我們自己需要梳理一遍這流程中可能涉及到的關(guān)鍵和數(shù)據(jù)對接節(jié)點(diǎn)。要確保不遺漏、不多余。
舉個例子，我們的客戶要求首先將訂單流程對接跑通，即用戶能夠下單，然后發(fā)貨、庫存這些信息能夠做到同步。
針對上面的情況，如果你僅僅只做訂單這一塊，那肯定是不行的。經(jīng)過仔細(xì)的梳理，至少有下面這三大塊內(nèi)容需要考慮：
商品信息：包括商品基本信息、庫存信息；訂單信息：包括下單流程、發(fā)貨流程；售后信息：包括退款流程、退貨流程；
有的放矢，抓大放小，一步一個腳印。
02.未來可能的需求
所謂的腳踏實(shí)地，心向遠(yuǎn)方，就是這樣的狀態(tài)。我們不僅需要知道當(dāng)下最重要的事情，還需要知道未來可能的方向。
可能你會問，我們將當(dāng)下的事情做好、滿足需求了，就已經(jīng)不容易了，哪還有時間和精力去考慮其他。
話是這樣說沒錯，但如果真的這樣，那以后產(chǎn)品的升級，也許將難上加難。
了解需求方未來可能的潛在需求，無論是對自己產(chǎn)品的規(guī)劃和功能的迭代，都有著重要的指導(dǎo)作用。
首先，通過對潛在需求的了解和分析，來判斷未來的發(fā)展趨勢和我們自己的規(guī)劃是否相符。
如果相符，我們可以考慮怎樣更好的進(jìn)行融合；如果不相符，我們可以考慮是調(diào)整自己的方向還是放棄未來的可能。
其次，通過對需求的深挖和抽象，對我們自己的產(chǎn)品規(guī)劃有參考價值。多種選擇、多種方向，也許能為我們提供新的視野和方向。
以我們這次的對接來說，通過這次實(shí)踐，對于我們自己以后的微服務(wù)有著很好的借鑒意義，也為我們以后的方向找到了一個可能的機(jī)會點(diǎn)。
未來的不可知，需要我們多思路、多角度思考問題。
俗話說，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，放在我們這里，那就是知己知彼才能更好的對接融合。在開始對接前，首先要做的，就是要了解對方能夠提供什么。
01.自己先了解概況
想了解對方能提供什么，最直接也是最有效的方式就是自己去體驗(yàn)、去了解。
在這里，我們要感謝這個時代?，F(xiàn)在大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都會有官網(wǎng)介紹和產(chǎn)品體驗(yàn)，有些產(chǎn)品還可以進(jìn)行試用甚至免費(fèi)使用。
這就為我們了解第一手資料提供了很多便利，盡可能多的獲取對方的資料。當(dāng)然，也是需要有重點(diǎn)的。
搞清楚對方主要提供哪些功能；搞清楚對方是否能夠提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口；搞清楚對方能否進(jìn)行針對性開發(fā)，等等。
如果對方有API接口和文檔，那將能夠大大的提升我們對接的效率。畢竟能夠提供標(biāo)準(zhǔn)接口的，大部分都是經(jīng)過驗(yàn)證可行的。
如果我們的需求，超出了對方的標(biāo)準(zhǔn)范圍，能夠針對性的提供功能開發(fā)，具體費(fèi)用如何，這些我們最好也要提前了解和準(zhǔn)備，為后續(xù)的方案溝通做準(zhǔn)備。
以上，是我們自己作為需求方，需要去了解的內(nèi)容。
如果需求來源是我們的客戶，那我們就可以通過與客戶的溝通，深入了解對方系統(tǒng)的功能。
而且，在這種情況下，我們還可以進(jìn)入客戶的賬號，親自體驗(yàn)對方產(chǎn)品的操作流程和邏輯，梳理頁面字段和內(nèi)容，針對性整理匯總。
通過以上兩種方式，先形成自己的初步印象。
02.有針對性的進(jìn)行溝通
當(dāng)我們自己首先了解到對方系統(tǒng)大致的內(nèi)容后，我們就需要結(jié)合自己前期了解到的需求，有針對性的整理出可能存在的問題，切勿漫無目的的去了解。
當(dāng)我們有了自己的初步判斷后，緊接著就需要進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)核實(shí)。畢竟，我們所體驗(yàn)到的，未必就是正確的。
這時候，我們就可以直接聯(lián)系對方，而且盡可能聯(lián)系到相關(guān)部門，有時候400電話客服，并不能解決我們的對接需求，打過電話的人都懂。
聯(lián)系到關(guān)鍵人之后，針對之前我們整理的問題，進(jìn)行有效溝通，盡量避免談一些大而空的內(nèi)容，這是我個人的建議，畢竟大家的時間都很寶貴，直奔主題比較好。
也千萬不要問百度能搜索到答案的問題，將時間留給最有用、最核心的關(guān)鍵點(diǎn)。
以我們自己為例，在明確了客戶需要對接的需求后，我們初步整理出需要的商品、訂單、售后三大模塊。然后針對這三大模塊的對接問題，進(jìn)行深入的溝通。
在此基礎(chǔ)上，我們還了解到如果想進(jìn)行這三方面的對接，第一步則是需要我們拿到客戶的授權(quán)，而獲得授權(quán)的方式和資料，也需要額外準(zhǔn)備。
通過上面的例子你會發(fā)現(xiàn)，看似簡單的對接流程，其實(shí)背后的相關(guān)操作邏輯有很多。
有時候，我們僅僅通過產(chǎn)品是無法感知的，必須在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行針對性溝通。查缺補(bǔ)漏，才能萬無一失。
明確了對方能提供什么，接下來要做的就是知道自己能做什么、不能做什么。為了完成有效對接，我們又需要額外準(zhǔn)備些什么。
01.自己需要做哪些準(zhǔn)備
通過前面兩步，現(xiàn)在我們不僅了解到需求是什么，而且還了解到對方能提供什么，那么接下來要做的就是我們自己要準(zhǔn)備些什么。
我們不僅要梳理出雙方整體的框架流程，還需要明確兩個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互。
在什么時間節(jié)點(diǎn)，我們需要將信息推送給對方；對方進(jìn)行了什么操作，會將信息推送給我們，這是我們必須要搞清楚的。
數(shù)據(jù)傳遞過程中的API接口、消息推送機(jī)制，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要提前做好預(yù)判，否則在后續(xù)開發(fā)過程中，會遇到各種問題。
與此同時，我們還需要知道，為了滿足這些需求，我們自己的平臺是否需要做相應(yīng)的調(diào)整。
如果調(diào)整，會涉及哪些模塊，會影響哪些功能，對現(xiàn)有功能是否造成影響，是做成公共模塊還是定制模塊。
如果不調(diào)整，能否快速的滿足現(xiàn)有這些需求，能否順利的完成對接。
以上這些，我們都需要事先定義好。
以我們?yōu)槔?，為了完成這次對接，需要在創(chuàng)建商品、創(chuàng)建訂單、取消訂單、申請售后等相關(guān)地方，都需要做開發(fā)判斷。涉及到的相關(guān)接口，都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)推送和消息反饋?zhàn)x取。
下面的圖片，就是我們在進(jìn)行對接時所準(zhǔn)備的交互流程。
不打無準(zhǔn)備之仗，將問題提前暴露。
02.整體到細(xì)節(jié)一個都不能少
我們不僅要從宏觀層面了解整體流程，緊接著具體到每個功能，我們也需要盡可能的細(xì)分。
宏觀層面，幫助我們概括思路和梳理流程；細(xì)節(jié)落地，推進(jìn)開發(fā)具體執(zhí)行。
很多時候，我們看大流程、大思路都沒有問題，可一旦深入到細(xì)節(jié)，才會發(fā)現(xiàn)步步是坑，寸步難行。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們不能讓問題在開發(fā)階段暴露，我們需要提前告知并梳理。
這樣做，不僅是為了幫助我們自己理清思路，也是幫助整個對接過程更好的開展。
我們要做的，就是耐下心來，一個流程、一個頁面、一個字段的梳理，最好是對照著API文檔來看，盡量做到不遺漏。
以我們目前遇到的情況來舉例，在做整體規(guī)劃的時候，關(guān)于售后流程，只簡單的提了一嘴，流程上也只是輕描淡寫的畫了。
可誰曾想，就是因?yàn)檫@個疏忽，導(dǎo)致了開發(fā)在評估時輕視了，造成實(shí)際開發(fā)周期延長了1天左右，因?yàn)檫@其中涉及到的點(diǎn)實(shí)在太多了。
大家看下面這張圖就知道了，簡單的售后流程，雙方的數(shù)據(jù)交互就有如此之多。
所以，在力所能及的范圍內(nèi)，盡量細(xì)化每一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容。
最后我還想說一下此次系統(tǒng)對接，對于我們自己產(chǎn)品的一些啟發(fā)。
很長時間內(nèi)，我們自己關(guān)于不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，都是通過所謂的后端代碼寫死來實(shí)現(xiàn)的。
這樣的好處是開發(fā)簡單、快速上線?？呻S著系統(tǒng)功能越來越多、數(shù)據(jù)量越來越大、流程越來越復(fù)雜，導(dǎo)致了現(xiàn)在改動任意一個小點(diǎn)，都極其繁瑣。
要么是這里不支持，要么就是那里耦合太強(qiáng)，以至于現(xiàn)在想加新功能越來越難。而且如果一個系統(tǒng)出問題，其他系統(tǒng)也都無法正常使用。
正當(dāng)技術(shù)部門為此頭疼的時候，通過此次對接，為我們自己提供了另一種思路。
不同系統(tǒng)之間，其實(shí)可以通過接口的方式進(jìn)行調(diào)用，每個系統(tǒng)保持相對獨(dú)立。這樣一來，即能夠?qū)崿F(xiàn)各自運(yùn)行，又能夠保證互聯(lián)互通。
正所謂，山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。
-END-
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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