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天真的理想主義者縱使執(zhí)著、縱使頑強(qiáng)，卻依然是軟弱的。他們并不明白，在這世上，很多事情你可以不理解，卻必須接受。只有真正了解這個世界的丑陋與污濁，被現(xiàn)實(shí)打擊，被痛苦折磨，遍體鱗傷、無所遁形，卻從未放棄對光明的追尋，依然微笑著，堅定前行的人，才是真正的勇者。不經(jīng)歷黑暗的人，是無法懂得光明的?！睹鞒切┦聝骸?/p>
所謂的“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長”是以企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線海量數(shù)據(jù)的收集、存儲、可視化、分析、挖掘作為核心支撐的，全體業(yè)務(wù)線人員參與的，以精準(zhǔn)、細(xì)分和精細(xì)化為特點(diǎn)的運(yùn)營戰(zhàn)略。即針對運(yùn)營、產(chǎn)品、市場、客服等部門的運(yùn)營數(shù)據(jù)，通過可視化、可量化、可細(xì)化、可預(yù)測等一系列數(shù)據(jù)分析方法論以及理論、經(jīng)驗(yàn)等來進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，挖掘業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
具體的主要以“產(chǎn)品以及官網(wǎng)流量數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)用戶行為數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)用戶群轉(zhuǎn)化分析、活動營銷策劃推廣數(shù)據(jù)分析、用戶畫像數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品功能優(yōu)化迭代、競爭調(diào)研以及監(jiān)控數(shù)據(jù)分析、渠道效果分析等”。
而面對海量的數(shù)據(jù)，還是有很多人不知道從如何著手、如何開展，如何得出結(jié)論。下面梳理探討一下“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長”的底層邏輯思維，希望在數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的實(shí)際應(yīng)用中能給大家擴(kuò)展一下思路。
那么，首先來看一下何為“底層邏輯”呢。
底層邏輯，廣義上關(guān)于某種事物的認(rèn)知，狹義上對于具體到某個產(chǎn)品的規(guī)則。在《底層邏輯》這本書里如是寫道：所謂底層邏輯，就是從事物的底層、本質(zhì)出發(fā)，尋找解決問題路徑的思維方法。底層邏輯越堅固，解決問題的能力也就越強(qiáng)。
其實(shí)當(dāng)我們在思考問題時，首先的核心切入點(diǎn)，從這個點(diǎn)開始思考所作出之后的決定，當(dāng)圍繞著底層邏輯思考時，做出的決定才是和初心一致，最貼合內(nèi)心的，也是真實(shí)的人性反饋。而在商業(yè)系統(tǒng)里的定位就是從底層邏輯為思考核心。比如騰訊，在早期，它的底層邏輯就是創(chuàng)造一個可以讓人與人交流的軟件。從這個邏輯上確定的定位就是“連接”。連接人與人，連接人與物，連接物與物，連接世界就是從這個底層邏輯上生發(fā)出來的商業(yè)路徑。
也可以說，底層邏輯是事物基本的驅(qū)動力。（在這里不做詳情探討，只要了解底層邏輯的概念）
接下來，我們來看一下以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的3個底層邏輯。
所有數(shù)據(jù)分析都應(yīng)該以業(yè)務(wù)場景為起始思考點(diǎn)，以業(yè)務(wù)決策作為終點(diǎn)。都繞不開是多少、是什么、為什么、會怎樣、又如何?；诖?，數(shù)據(jù)分析的五個基本步驟：
第一步，首先挖掘業(yè)務(wù)含義，理解數(shù)據(jù)分析的背景、前提以及想要關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)場景結(jié)果是什么。
第二步，需要收集整理數(shù)據(jù)，梳理用戶行為路徑。
第三步，從業(yè)務(wù)場景中拆分出需要的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)可視化，落地分析原因。
第四步，從數(shù)據(jù)結(jié)果中，判斷提煉出業(yè)務(wù)洞察，預(yù)測可能會發(fā)生的結(jié)果。
第五步，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果洞察分析，最終產(chǎn)出業(yè)務(wù)決策。
例如，互聯(lián)網(wǎng)hr考勤類網(wǎng)站，渠道運(yùn)營在百度和 360搜索上都有持續(xù)的廣告投放，為官網(wǎng)引流。最近領(lǐng)導(dǎo)建議嘗試投放神馬搜索渠道獲取流量；另外也需要評估是否加入知乎、今日頭條進(jìn)行深度廣告投放。
在這種多渠道的投放場景下，如何進(jìn)行深度決策？我們按照上面數(shù)據(jù)分析流程的五個基本步驟來拆解一下這個問題。
第一步：挖掘業(yè)務(wù)含義
首先要了解渠道人員想優(yōu)化什么，并以此為北極星指標(biāo)去衡量。對于渠道效果評估，重要的是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化：對hr考勤類網(wǎng)站來說，是否“創(chuàng)建企業(yè)”要遠(yuǎn)重要于 “訪問用戶數(shù)量” 。所以無論是神馬移動搜索還是知乎、今日頭條渠道，重點(diǎn)在于如何通過數(shù)據(jù)手段衡量轉(zhuǎn)化效果；也可以進(jìn)一步根據(jù)轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化不同渠道的運(yùn)營策略。
第二步，梳理用戶行為路徑
以 “創(chuàng)建企業(yè)” 為核心轉(zhuǎn)化點(diǎn)，分配一定的預(yù)算進(jìn)行流量測試，梳理用戶下載激活到創(chuàng)建企業(yè)的行為路徑，觀察對比注冊數(shù)量及最終轉(zhuǎn)化的效果。通過埋點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注創(chuàng)建企業(yè)數(shù)量，進(jìn)一步判斷渠道質(zhì)量。
第三步，從業(yè)務(wù)場景中拆分出需要的數(shù)據(jù)
將數(shù)據(jù)通過漏斗圖可視化，需要比對渠道流量，以及各個渠道追蹤流量、落地頁停留時間、落地頁跳出率、網(wǎng)站訪問深度以及訂單等類型數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分析和落地。
第四步，提煉業(yè)務(wù)洞察，預(yù)測可能會發(fā)生的結(jié)果
根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，比對神馬搜索、知乎、今日頭條投放后的效果，根據(jù)流量和轉(zhuǎn)化兩個核心KPI，觀察結(jié)果并推測業(yè)務(wù)含義。如果神馬移動搜索效果不好，可以思考是否產(chǎn)品適合移動端的客戶群體；或者仔細(xì)觀察落地頁表現(xiàn)是否有可以優(yōu)化的內(nèi)容等，需找出業(yè)務(wù)洞察。
第五步，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果洞察分析，最終產(chǎn)出業(yè)務(wù)決策
根據(jù)數(shù)據(jù)洞察，指引渠道的決策制定。比如停止神馬渠道的投放，繼續(xù)跟進(jìn)知乎、今日頭條進(jìn)行評估；或優(yōu)化移動端落地頁，更改用戶運(yùn)營策略等等。
在數(shù)據(jù)分析的過程中，會有很多因素影響到業(yè)務(wù)指標(biāo)，那么如何找到這些因素呢？在此向大家推薦內(nèi)外因素分解法。內(nèi)外因素分解法是把問題拆成四部分，包括內(nèi)部因素、外部因素，然后再一步步解決每一個問題。
a：內(nèi)部因素：可有為獲客（渠道質(zhì)量低、活動獲取非目標(biāo)用戶）、滿足需求（新功能改動引發(fā)某類用戶不滿）、提活手段（簽到等提活手段沒達(dá)成目標(biāo)、產(chǎn)品自然使用周期低導(dǎo)致上次獲得的大量用戶短期內(nèi)不需要再使用等），新手上手難度大、收費(fèi)不合理、產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)重大問題、活動質(zhì)量低、缺少留存手段、用戶參與度低等等；
b：外部因素：可采用PEST分析（宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析），政治（政策影響）、經(jīng)濟(jì)（短期內(nèi)主要是競爭環(huán)境，如對競爭對手的活動）、社會（輿論壓力、用戶生活方式變化、消費(fèi)心理變化、價值觀變化等偏好變化）、技術(shù)（創(chuàng)新解決方案的出現(xiàn)、分銷渠道變化等）、以及市場、競爭對手、節(jié)假日等。
這里也需要注意區(qū)分哪些因素為可控和不可控的。
例如，內(nèi)容付費(fèi)網(wǎng)站，其盈利模式一般購買廣告位等。運(yùn)營人員發(fā)現(xiàn)了， 作者“發(fā)布文章” 的篇數(shù)，在5-6月份有緩慢下降的趨勢。對于這類某一數(shù)據(jù)指標(biāo)下降的問題，可以怎么分析呢？
根據(jù)內(nèi)外因素分解法可分為 。
內(nèi)部可控因素：產(chǎn)品近期上線更新、市場投放渠道變化、產(chǎn)品粘性、新老用戶留存問題、核心目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。
外部可控因素：市場競爭對手近期行為、用戶使用習(xí)慣的變化等。
內(nèi)部不可控因素：產(chǎn)品策略（移動端/PC端）、公司整體戰(zhàn)略、公司客戶群定位（比如只做大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)類文章）。
外部不可控因素：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢、整體經(jīng)濟(jì)形勢、季節(jié)性變化。
有了內(nèi)外因素分解法，我們就可以較為全面地分析數(shù)據(jù)指標(biāo)，避免可能遺失的影響因素并且對癥下藥。
拆解思維是從一個具體問題拆分到整體影響，從單一的解決方案找到一個規(guī)?；鉀Q方案的方式。
例如，某在線教育平臺提供免費(fèi)課程視頻，同時售賣付費(fèi)會員，為付費(fèi)會員提供更多高階課程內(nèi)容。如果我想將一套phython技術(shù)的付費(fèi)課程，推送給一群持續(xù)在看 C++ 免費(fèi)課程的用戶，那么數(shù)據(jù)分析應(yīng)該如何支持呢？
我們按拆解思維的四個步驟，分解如下：
具體問題：預(yù)測是否有可能幫助某一群組客戶購買課程。
整體影響：首先根據(jù)這類人群的免費(fèi)課程的使用情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘的預(yù)測，之后進(jìn)行延伸，比如對整體的影響，除了計算機(jī)類，對其他類型的課程都進(jìn)行關(guān)注。
單一回答：針對該群用戶進(jìn)行分析，監(jiān)控最終轉(zhuǎn)化的影響。
規(guī)?；桨福?/strong>之后推出規(guī)?；慕鉀Q方案，對符合某種行為軌跡和特征的行為進(jìn)行建模，產(chǎn)品化課程推薦模型。
總之，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長是一個厚積薄發(fā)的過程，需要日常業(yè)務(wù)工作中要做好數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)可視化分析、數(shù)據(jù)產(chǎn)出在內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)。
而在產(chǎn)品業(yè)務(wù)線不同的生命周期階段，其增長內(nèi)核各不相同：
引入期：產(chǎn)品驅(qū)動，通過用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品迭代。
成長期與成熟期階段：渠道驅(qū)動，通過渠道數(shù)據(jù)，篩選優(yōu)質(zhì)渠道。
衰退期：品牌驅(qū)動，通過內(nèi)容數(shù)據(jù)，設(shè)計出有效的營銷策略。
但不同生命周期階段的都有數(shù)據(jù)產(chǎn)生，通過數(shù)據(jù)來挖掘業(yè)務(wù)的潛在價值，且通過分析來發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的第二增長曲線。所以，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動更是成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)線增長的運(yùn)營戰(zhàn)略，只要找到合適的方法，就一定能破解出數(shù)據(jù)背后的真正含義，為增長賦能。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)