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數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)現(xiàn)如今已成為眾多企業(yè)的共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，也有很多企業(yè)在操作過(guò)程中注意到了閉環(huán)思維的重要性。然而，僅僅口頭上強(qiáng)調(diào)閉環(huán)思維或者光停留在閉環(huán)思維的思想層面還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)檎嬲芾_(kāi)差距的是閉環(huán)實(shí)際完成的質(zhì)量，高質(zhì)量的閉環(huán)與低質(zhì)量的閉環(huán)帶來(lái)的效果與價(jià)值是完全不同的。
閉環(huán)思維PDCA是我們平時(shí)張口就來(lái)的一個(gè)詞匯，然而我們大部分人并沒(méi)有深究閉環(huán)思維背后隱藏的內(nèi)容，忽視了對(duì)閉環(huán)的質(zhì)量或閉環(huán)完成的效果的思考。閉環(huán)思維只是表象，閉環(huán)質(zhì)量才是真正的內(nèi)里，內(nèi)在的東西才是最能反映企業(yè)修為的，做出來(lái)的東西才是最見(jiàn)真本事的。
閉環(huán)的質(zhì)量既然是一個(gè)隱藏在角落里的、又是對(duì)于數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)如此重要的話題，那么，今天筆者就不得不把它拎出來(lái)說(shuō)一說(shuō)了。
首先要說(shuō)的是，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)需要閉環(huán)思維，用數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題，最后又回到用數(shù)據(jù)反映問(wèn)題解決的程度和效果，這個(gè)算是始于數(shù)據(jù)、終于數(shù)據(jù)的一個(gè)閉環(huán)過(guò)程。筆者要在這里強(qiáng)調(diào)的是，這只是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)要做閉環(huán)的基本動(dòng)作與要求，這應(yīng)該是每個(gè)致力于用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)的基本素養(yǎng)。如果數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)連閉環(huán)管理都無(wú)法做到，那么，在筆者眼里，這個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)就是不及格的。所以，閉環(huán)思維理是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備的一種思維模式，但也要認(rèn)識(shí)到，閉環(huán)思維只是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基本要求，或者說(shuō)是入門級(jí)的基本配置。真正拉開(kāi)差距的不是閉環(huán)思維，而是閉環(huán)思維背后延伸出來(lái)的東西。
前面說(shuō)過(guò)，閉環(huán)思維是公開(kāi)的，而閉環(huán)質(zhì)量則是個(gè)“秘密”。閉環(huán)質(zhì)量就是大家都沒(méi)有談或者不想詳談的“秘密”。在筆者看來(lái)，閉環(huán)質(zhì)量是決定企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)所處層級(jí)的命門，是拉開(kāi)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)差距的關(guān)鍵要素，閉環(huán)質(zhì)量才是最厲害的殺手锏。
說(shuō)了半天，還未解釋什么是閉環(huán)質(zhì)量。閉環(huán)質(zhì)量是個(gè)什么鬼？閉環(huán)的質(zhì)量肯定不是質(zhì)量的閉環(huán)，為敘述方便，筆者特將其范圍縮小。閉環(huán)質(zhì)量特指企業(yè)在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)演進(jìn)過(guò)程中所反映出來(lái)的體系化運(yùn)營(yíng)水平和整體操控能力。
由此可以看出，閉環(huán)質(zhì)量的評(píng)估側(cè)重四個(gè)“性”，即延續(xù)性、全盤性、長(zhǎng)期性和通用性。
延續(xù)性：閉環(huán)質(zhì)量側(cè)重考察多個(gè)閉環(huán)之間延續(xù)和迭代的效果，而不注重單個(gè)閉環(huán)的完成情況；
全盤性：閉環(huán)質(zhì)量側(cè)重對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的全盤操控能力的評(píng)估，而不糾結(jié)于每個(gè)閉環(huán)里面的細(xì)節(jié)；
長(zhǎng)期性：閉環(huán)質(zhì)量意在考察企業(yè)是否建立了數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制，而不是將數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)視為一種短期操作、一時(shí)興起而為之；
通用性：閉環(huán)質(zhì)量評(píng)估將形成一種通用的評(píng)估架構(gòu)，而不在乎每個(gè)企業(yè)所建閉環(huán)的原理和結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)即使每個(gè)企業(yè)內(nèi)在的閉環(huán)邏輯不一樣也不影響閉環(huán)質(zhì)量所采用的評(píng)估維度和結(jié)構(gòu)。
擁抱數(shù)字化浪潮、開(kāi)展數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇，而數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)則是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容?！叭》ㄆ渖?，得乎其中；取法其中，得乎其下”，企業(yè)應(yīng)致力于提升自身的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)水平，以建立高階數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系為目標(biāo)。
那么，高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系應(yīng)該是什么樣的呢？高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系具有三個(gè)顯著的特征：首先體系是結(jié)構(gòu)完整、功能健全的；其次，體系是量身定制的、與企業(yè)高度適配；體系是穩(wěn)定和成熟的，同時(shí)也在不斷進(jìn)化，具備自優(yōu)化機(jī)制。
如何才能做到高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系呢？筆者認(rèn)為，打造高質(zhì)量的閉環(huán)就是一把很好的鑰匙。高質(zhì)量閉環(huán)是通向高階數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的必由之路。高質(zhì)量閉環(huán)與數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系是相伴相生、共同成長(zhǎng)的，運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的質(zhì)量越高，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系就越發(fā)成熟和穩(wěn)健，層級(jí)也就越高。
那么，問(wèn)題來(lái)了，如何才能打造數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的高質(zhì)量閉環(huán)呢？回答這個(gè)問(wèn)題之前，先要回答運(yùn)營(yíng)質(zhì)量應(yīng)如何評(píng)價(jià)的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，判斷一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的閉環(huán)管理做得好不好，可以從延續(xù)性、提升度、精細(xì)度、穩(wěn)定性、創(chuàng)新性五個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
所謂延續(xù)性指的就是在閉環(huán)更迭過(guò)程中能繼承模式、沿襲優(yōu)點(diǎn)，保持運(yùn)營(yíng)邏輯的一致性；提升度則是考察完成新的閉環(huán)后，在原有閉環(huán)基礎(chǔ)上有沒(méi)有在運(yùn)營(yíng)的KPI指標(biāo)上有所提升，提升的幅度有多大。運(yùn)營(yíng)效率提升、運(yùn)營(yíng)成本的降低，也是衡量提升度的重要方面。一般來(lái)說(shuō)提升度越大，閉環(huán)管理做得越好；精細(xì)度則是評(píng)估閉環(huán)管理實(shí)際操作時(shí)的精細(xì)化程度的，比如：新的閉環(huán)是否做到了數(shù)據(jù)維度更加完整、數(shù)據(jù)顆粒度更細(xì)致，新閉環(huán)所用到的算法比原來(lái)的更加有效等等；穩(wěn)定性則是考察閉環(huán)迭代過(guò)程中，在組織結(jié)構(gòu)、平臺(tái)性能、運(yùn)營(yíng)模式等方面是否保持了穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生大的偏離和變動(dòng)；創(chuàng)新性則是評(píng)估新的閉環(huán)在原閉環(huán)基礎(chǔ)上有沒(méi)有從方法論、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和變革。
以上的評(píng)價(jià)框架為打造數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的高質(zhì)量閉環(huán)指明了方向。因此，要想打造高質(zhì)量的閉環(huán)，就需要延續(xù)原有閉環(huán)的內(nèi)在運(yùn)營(yíng)邏輯，保持閉環(huán)的穩(wěn)定性，在提升運(yùn)營(yíng)效率和精細(xì)化程度的基礎(chǔ)上開(kāi)展微創(chuàng)新。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)思維是老生常談的話題，而閉環(huán)質(zhì)量則是一個(gè)嶄新的話題。閉環(huán)思維重要，但更要的是用閉環(huán)思維把事情做到實(shí)處。從閉環(huán)思維到閉環(huán)質(zhì)量，是從思想到實(shí)踐的過(guò)程，也是由表及里的過(guò)程。說(shuō)閉環(huán)思維容易，把一個(gè)又一個(gè)的閉環(huán)做好、做精并非易事。打造高質(zhì)量的閉環(huán)和建設(shè)高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系需要秉持匠心、兼收并蓄、精益求精。高質(zhì)量的閉環(huán)是基石，有了它做墊板就能到達(dá)高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系，企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路就能夠越走越寬、越走越順。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)