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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
1990年，樂(lè)高有過(guò)一次轉(zhuǎn)型危機(jī)。當(dāng)時(shí)，數(shù)據(jù)告訴他們未來(lái)的孩子不玩積木。
“掌上游戲《大金鋼》很火，未來(lái)消費(fèi)者會(huì)更加喜歡即時(shí)性滿足的產(chǎn)品，他們沒(méi)耐心、也沒(méi)興趣玩積木，任天堂會(huì)成為你們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你必須跟他們搶用戶。”
有了數(shù)據(jù)指路，樂(lè)高開(kāi)始削減積木業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)身開(kāi)發(fā)主題公園、視頻游戲、圖書(shū)雜志、電視節(jié)目和零售商場(chǎng)。這么轉(zhuǎn)型之后，樂(lè)高產(chǎn)品銷量反而下降了40%。
后來(lái)，一個(gè)11歲的德國(guó)小男孩啟發(fā)了樂(lè)高。他是樂(lè)高迷，同時(shí)酷愛(ài)滑板運(yùn)動(dòng)。
小男孩有一雙運(yùn)動(dòng)鞋，鞋子的一面已經(jīng)穿破了、鞋幫也磨壞了，但是他就是不舍得扔。因?yàn)檫@雙鞋是他第一次獲得滑板比賽冠軍時(shí)穿的，它能向大家證明：我是這個(gè)城市里最棒的滑板運(yùn)動(dòng)員！
小男孩對(duì)待運(yùn)動(dòng)鞋的態(tài)度讓樂(lè)高發(fā)現(xiàn)：對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，不斷向外界證明自己，獲得社會(huì)認(rèn)可和成就感，才是永遠(yuǎn)不變的需求。
樂(lè)高根本不必跟手游競(jìng)爭(zhēng)，而是可以像運(yùn)動(dòng)鞋一樣，成為孩子們的炫耀的戰(zhàn)利品。
于是，他們重新回到積木業(yè)務(wù)上，而且把積木設(shè)計(jì)得塊數(shù)更多、更復(fù)雜。
這樣一來(lái)，孩子們拼積木的難度系數(shù)更高，成功后也更有成就感。調(diào)整之后，樂(lè)高的產(chǎn)品銷售額很快上升了11%，成為全球最大的玩具生產(chǎn)商。
在我看來(lái)，大數(shù)據(jù)往往是在表達(dá)“現(xiàn)象”，而不是在發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”。如果只盯著數(shù)據(jù)研發(fā)產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略，就會(huì)被表現(xiàn)現(xiàn)象迷惑，看不到用戶真實(shí)的需求。
我覺(jué)得比大數(shù)據(jù)更好用的方法，是體察用戶的行為。
用戶購(gòu)買和體驗(yàn)一件產(chǎn)品，就像奔赴一趟旅程，會(huì)一系列交互行為，我們可以將這一系列行為稱為“行為流”，也就是俗稱的消費(fèi)者旅程。
今天，我要和你一起消化一個(gè)課題：“行為流”。
假如你是一個(gè)家具生產(chǎn)商，想開(kāi)發(fā)一款衣柜，要怎么做？
大數(shù)據(jù)也許會(huì)告訴你：今年流行莫蘭迪色、新中式風(fēng)格很受歡迎、小戶型現(xiàn)在都做吊軌折疊門。
但是，它不會(huì)告訴你，你的用戶現(xiàn)在正面臨著什么麻煩。
如果你靠大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)發(fā)一款衣柜，那么你只是迎合當(dāng)下的市場(chǎng)，而不是在幫用戶解決問(wèn)題，從而引領(lǐng)市場(chǎng)。
我們嘗試梳理用戶的行為流，代入用戶的使用情境，看看會(huì)發(fā)現(xiàn)什么樣的用戶痛點(diǎn)：
冬季的衣服不好疊，所以衣柜最好有一層設(shè)計(jì)得高一些，可以直接把大衣掛進(jìn)去；
換季時(shí)整理衣服實(shí)在太麻煩了，衣柜每層的位置最好可以切換，動(dòng)一下手指就能解決；
衣柜底部最好有一個(gè)分格抽屜，方便收納內(nèi)衣和襪子這些小零碎；
褲子四季都要穿，可以做個(gè)類似商場(chǎng)的圓圈掛鉤，掛一圈褲子，想穿哪條拿哪條；
夫妻共用一個(gè)衣柜，衣服總是掛得很混亂，需要做好衣柜分區(qū)，太太的一邊要比先生的大幾倍；
冬天穿了一次的衣服，既不能掛回衣柜，也不能洗得太頻繁，最好有個(gè)開(kāi)放式掛衣區(qū)；
如果臥室面積比較小，床頭柜很可能影響衣柜開(kāi)門，可以做開(kāi)格或者推拉門設(shè)計(jì)；
換季時(shí)整理衣服實(shí)在太麻煩了，衣柜每層的位置最好可以切換，動(dòng)一下手指就能解決；
衣柜還可以做通頂設(shè)計(jì)，這樣能有更大的儲(chǔ)物空間；還可以在衣柜的最上方設(shè)計(jì)一個(gè)行李區(qū)，直接把行李塞進(jìn)去。
這些用戶痛點(diǎn)大數(shù)據(jù)不會(huì)告訴你，但可以從用戶的“行為流”里可以挖出來(lái)。
拿衣柜來(lái)說(shuō)，所謂行為流，就是用戶從準(zhǔn)備來(lái)到衣柜，到關(guān)上衣柜的一連串動(dòng)作。
比如把衣服從陽(yáng)臺(tái)上取下來(lái)，走到衣柜前，打開(kāi)門、拿衣服、掛衣服、取衣服、收納衣架、關(guān)上衣柜門等。
我們將用戶使用產(chǎn)品的流程事無(wú)巨細(xì)地記錄下來(lái)，把自己代入到用戶的“行為流”中，可以發(fā)現(xiàn)用戶說(shuō)不出口的真相，從而把他們正面臨著的麻煩揪出來(lái)。
這也是為什么我說(shuō)：即便大數(shù)據(jù)越來(lái)越智能，用戶洞察，依然比大數(shù)據(jù)好用。
關(guān)于如何啟動(dòng)用戶的行為流，和你分享4個(gè)思路：
給用戶行為做切片，就是把用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，拆解成一個(gè)個(gè)極其細(xì)微的步驟，從每一個(gè)步驟中，發(fā)現(xiàn)可以優(yōu)化或者創(chuàng)新的點(diǎn)。
星巴克在打造門店體驗(yàn)的時(shí)候，就把用戶喝咖啡的行為流，用切片法拆解成十幾個(gè)步驟：
在辦公室、坐上汽車、走進(jìn)去、排隊(duì)、點(diǎn)餐、付錢、坐下、喝咖啡、工作、收拾物品、走出去、坐上汽車。
以星巴克的重點(diǎn)用戶為樣本，切片下的行為流是這樣的：
在辦公室里：開(kāi)始討論來(lái)星巴克工作的想法；
坐上車后：希望下車后能找到一個(gè)停車位，并且店里不是太擁擠；
走進(jìn)店里之后：享受到咖啡的味道、燈光是非常柔和的、音樂(lè)不會(huì)太吵；房間里的冷氣太足；
排隊(duì)的時(shí)候：我想知道排隊(duì)的有幾個(gè)人，能一眼看清楚菜單，并且看到制作過(guò)程，不會(huì)在等待過(guò)程中過(guò)于焦慮；
點(diǎn)單的時(shí)候：咖啡師對(duì)我友好微笑，咖啡師會(huì)在咖啡杯上寫下我的名字；
付錢的時(shí)候，咖啡師提醒我可以用信用卡付款；付完款走向左邊，咖啡師向我表達(dá)感謝，并且遞給我寫著名字的咖啡；
坐下：我抓著咖啡，快速找一個(gè)位置坐下，但充電插口只有幾個(gè)，已經(jīng)被別人占用了；
喝咖啡：拿著熱氣騰騰的咖啡喝上一口，第一口有點(diǎn)燙，但被咖啡的味道治愈了；
開(kāi)始工作：我把包放在地板上，打開(kāi)電腦開(kāi)始工作，空間里的音樂(lè)有些吵，有些分散注意力；
收拾物品：我想要繼續(xù)工作，但這里十點(diǎn)關(guān)門，太早了；我站起身來(lái)，找了很久，才找到垃圾桶；
走出去：我拿著包向外走，有工作人員跟我說(shuō)：這是一個(gè)美好的夜晚；
坐上汽車：回味今天的工作和咖啡的味道。
通過(guò)對(duì)顧客的行為細(xì)致入微地跟蹤，星巴克很清晰就能知道，顧客在拿著咖啡坐下時(shí)，發(fā)現(xiàn)充電插口不夠用、店里的音樂(lè)太吵了、垃圾桶位置不明顯等需要改建和優(yōu)化的地方。
像做生物細(xì)胞實(shí)驗(yàn)一樣，把用戶的行為掰開(kāi)了揉碎了觀察。你才會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不會(huì)說(shuō)出口的痛點(diǎn)，在細(xì)節(jié)里找到問(wèn)題的最優(yōu)解。
假設(shè)你是一名銷售，不想讓客戶扔掉你的名片，會(huì)怎么做？
也許有人會(huì)說(shuō)，遞名片的態(tài)度一定要謙遜有禮。可能還會(huì)有人說(shuō)，設(shè)計(jì)得一定要有逼格。
但樂(lè)純把名片設(shè)計(jì)成了一張“100元現(xiàn)金券”，收到這張名片的人，可以去線下店里兌換一款產(chǎn)品。
名片的本質(zhì)是讓一個(gè)陌生人快速認(rèn)識(shí)你，而不單單是承載你的身份信息。
站在用戶角度思考，現(xiàn)在大家都用微信社交，名片已經(jīng)成為有些“落伍”的產(chǎn)品。
如果你還是遞上一張只有名字、職位和公司地址的名片，肯定難逃飄向垃圾桶的命運(yùn)。
但樂(lè)純站在用戶視角觀察，發(fā)現(xiàn)客戶不僅是銷售溝通的對(duì)象，更是產(chǎn)品的使用者。
于是，他們把變成一張可以免費(fèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)券，“名片”就變成了客戶之間的破冰工具。
這個(gè)案例告訴我們：你設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)所處的視角，決定用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。
網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)有一張圖片，一個(gè)嬰兒床的上方擺著一個(gè)旋轉(zhuǎn)玩偶，從大人的角度看過(guò)去，這是個(gè)很可愛(ài)的玩具，但從寶寶角度看過(guò)去，只有幾個(gè)玩偶的屁股。所以，他們會(huì)本能地害怕這個(gè)玩具。
不站在用戶視角，你永遠(yuǎn)不會(huì)感知到用戶真正的需要。如果想讓產(chǎn)品贏得更多的用戶，那就要把所有可能性用戶的視角都想一遍，帶入多角色的思考視角。
比如，抖音已經(jīng)是個(gè)全民 APP ，我們看一下他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以有多少種視角：
站在普通用戶視角，它是記錄美好生活的工具，所以拍攝剪輯一定要傻瓜式的簡(jiǎn)單；
站在達(dá)人視角， APP 必須幫他接單。所以，抖音有 DOU+ 這樣的流量加持工具、粉絲經(jīng)營(yíng)工具，星圖還會(huì)提供商務(wù)撮合功能；
如果你是商家，你關(guān)注的其實(shí)是能不能在抖音上做生意。所以，抖音必須提供完善的營(yíng)銷鏈路，把整個(gè)電商的基礎(chǔ)設(shè)備搭建好，把廣告投放的體系搭建好。
家長(zhǎng)會(huì)擔(dān)心孩子會(huì)沉迷抖音內(nèi)容，敏感內(nèi)容影響孩子心智。他們又上線了青少年模式，開(kāi)啟這個(gè)模式，就不能直播、充值、打賞、提現(xiàn)、私信聊天。
尤其是，同一款產(chǎn)品，可能有多個(gè)角色的人在使用，你想要讓產(chǎn)品贏得最大的市場(chǎng)，就要切入不同角色，洞察不同角色的需求。
比如，農(nóng)夫山泉嬰兒水的設(shè)計(jì)，就分別代入媽媽角色和爸爸角色，發(fā)現(xiàn)男女手掌大小不一樣這個(gè)細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)了兩種深度的抓手。
媽媽握正面，爸爸握反面，剛好可以一手抱孩子，一手牢牢抓住瓶身。
只有你切入了不用角色的用戶視角，才會(huì)對(duì)不同角色用戶的需求和麻煩感同深受。
你不僅要代入不同角色的用戶視角，還要代入不同的環(huán)境。
比如，同樣是垃圾桶，在辦公室里的垃圾桶，和在廚房、衛(wèi)生間、有寵物和孩子家庭環(huán)境里的垃圾桶，功能差異就非常大。
在辦公室里的垃圾桶，大多是盛放廢紙，需要簡(jiǎn)潔方便，不用帶蓋子；
廚房可能有剩飯剩菜，網(wǎng)狀垃圾桶容易漏湯，最好是密封的桶；食物殘?jiān)赡軙?huì)吸引蟑螂，垃圾桶最好帶蓋，最好設(shè)計(jì)成“踏板”款式，即便用戶雙手拿滿垃圾，也能一踩就打開(kāi)；
衛(wèi)生間環(huán)境潮濕，容易藏污納垢、滋生細(xì)菌，最實(shí)用的垃圾桶是防水、帶蓋兒的；
在有小孩和寵物的家庭，為了防止熊孩子和寵物亂翻垃圾桶，他們需要的是帶安全鎖扣的垃圾桶。
產(chǎn)品是不同使用環(huán)境的載體，用戶使用環(huán)境變化，對(duì)產(chǎn)品的要求就會(huì)發(fā)生變化。
你把自己當(dāng)成一個(gè)紀(jì)錄片導(dǎo)演，像拍紀(jì)錄片一樣，把自己代入不同環(huán)境，預(yù)設(shè)不同用戶在不同環(huán)境下的需求變化，你就會(huì)知道不同環(huán)境下，產(chǎn)品應(yīng)該呈現(xiàn)什么功能和形態(tài)。
飛利浦前段時(shí)間出了款骨傳導(dǎo)耳機(jī)，設(shè)計(jì)師就考慮到了用戶在不同環(huán)境下的需求。
比如，很多人會(huì)帶著耳機(jī)運(yùn)動(dòng)，于是他們?cè)诙鷻C(jī)上安裝了盲按突出按鈕，可以一邊跑步，一邊切歌。
還有一些運(yùn)動(dòng)發(fā)燒友，喜歡在晚上夜跑，他們就在耳機(jī)上安裝了小夜燈，讓用戶在黑暗環(huán)境中跑步更安全；耳機(jī)屏蔽噪聲但不屏蔽人聲，適合商務(wù)人士在戶外開(kāi)會(huì)時(shí)用。
產(chǎn)品是用戶在生活中的對(duì)抗一切麻煩，獲得便利的作戰(zhàn)“武器”。產(chǎn)品形態(tài)精準(zhǔn)適配環(huán)境，武器才能發(fā)揮出最大效用。
小米有個(gè)傳統(tǒng)：每款新品上市前，他們都會(huì)邀請(qǐng)一批用戶進(jìn)行內(nèi)測(cè)。
他們?cè)诒娀I平臺(tái)上開(kāi)通了內(nèi)測(cè)專線，以很低的價(jià)格，把新產(chǎn)品賣給科技產(chǎn)品的重度用戶。
對(duì)于積極反饋的用戶，他們會(huì)返款，真的發(fā)現(xiàn)bug的用戶，會(huì)全額返還購(gòu)買費(fèi)用。
比如，小米的 Yeelight 的LED燈，起初設(shè)計(jì)成燈桿與燈座分離的可插拔結(jié)構(gòu)，這種設(shè)計(jì)包裝更精巧，也更方便運(yùn)輸。
但內(nèi)測(cè)的時(shí)候有人發(fā)現(xiàn)，這種結(jié)構(gòu)，力氣小一點(diǎn)的女生，插拔起來(lái)非常吃力。
所以，盡管可插拔設(shè)計(jì)更節(jié)省運(yùn)輸成本，他們還是在產(chǎn)品上市之前，緊急換掉了這個(gè)設(shè)計(jì)。
一款好的產(chǎn)品，首先要滿足用戶的使用需求，其次才是在設(shè)計(jì)上盡量出挑。與其悶出一個(gè)用戶不一定滿意的點(diǎn)子，不如把核心用戶卷進(jìn)來(lái)，讓他們給產(chǎn)品提意見(jiàn)，做一個(gè)厚臉皮的“拿來(lái)主義者”。
無(wú)印良品內(nèi)部有個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意機(jī)構(gòu)，叫“生活良品研究所”，它存在的意義，就是讓顧客參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)。
如果顧客發(fā)現(xiàn)自己想要的產(chǎn)品店里沒(méi)有，他們就會(huì)登陸這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，寫下自己的想法。
比如，無(wú)印良品有一款雙層結(jié)構(gòu)的鋁制馬克杯，就是來(lái)自一個(gè)叫石川和弘的用戶給提的建議。
他說(shuō)，跟單層杯相比，雙層馬克杯保暖性更好，不易燙傷，也更適合戶外活動(dòng)。于是無(wú)印良品內(nèi)部研究之后，就生產(chǎn)了這款產(chǎn)品。
在生活良品研究所，用戶可以通過(guò)創(chuàng)意提案累計(jì) MUJI 里程，一旦用戶的意見(jiàn)被采納，他們就會(huì)給用戶發(fā)放 10 萬(wàn)英里里程，用戶在購(gòu)買無(wú)印良品的產(chǎn)品時(shí)，可以把里程折成現(xiàn)金使用。
如果說(shuō)設(shè)計(jì)師是通過(guò)觀察用戶行為，從用戶的行為中得到靈感。那么，把重度用戶卷進(jìn)來(lái)，就是讓用戶自己告訴你，你應(yīng)該怎么做。
讓重度用戶成為設(shè)計(jì)師的外腦，不僅僅是提高創(chuàng)意產(chǎn)出效率，更是把不確定性的用戶洞察，變成了確定性的創(chuàng)意產(chǎn)出。
數(shù)據(jù)往往是在表達(dá)“現(xiàn)象”，而不是在發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”。想創(chuàng)造出讓用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，我們不能盯著現(xiàn)象，而是要解決現(xiàn)象背后的問(wèn)題。而“行為流”就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最趁手工具。
做用戶行為的使徒行者，你就會(huì)知道：用戶洞察依然比大數(shù)據(jù)好用。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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