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希望本文對想了解微信公眾號個人認(rèn)證的作者們有一些幫助。
同時，分析一下這次認(rèn)證內(nèi)測，體現(xiàn)了微信公眾號運營的柔性思維。
昨天，BLUES的個人公眾號通過微信官方認(rèn)證，收到認(rèn)證成功發(fā)通知。
從圖中看出，上周五收到認(rèn)證邀請，本周一認(rèn)證成功，審核團隊周末是持續(xù)工作的，中間有過一次的修改，如果算上在微信群的溝通確認(rèn)，就是兩次吧，一年就只有兩次認(rèn)證機會，整體認(rèn)證審核效率還算不錯。
昨天的文章《我是誰：嘗鮮體驗微信公眾號個人認(rèn)證》提到認(rèn)證資料的嚴(yán)格把關(guān)，我刪除了個人的歷史職業(yè)信息和策劃出版的圖書作品。
沒想到的是，后來在和微信公眾號認(rèn)證運營小姐姐對接的過程中，體會到微信對個人認(rèn)證的認(rèn)真謹(jǐn)慎，同時又能從用戶運營角度考慮認(rèn)證定義，達(dá)到一個雙方都能認(rèn)可的結(jié)果，盡可能客觀還原事實。這種運營，我定義為柔性運營。
個人公眾號認(rèn)證，面對的是海量用戶，微信官方的認(rèn)證規(guī)則，必然牽動平臺、公眾號作者、讀者多方利益和體驗感受，雖然目前對通過認(rèn)證的微信公眾號并無實質(zhì)性的利益感受。這也是一種策略吧，海量用戶的運營，必然是需要灰度過程的，逐步探索放量，從幾十個用戶開始，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，逐步構(gòu)建完善規(guī)則。產(chǎn)品發(fā)布、運營規(guī)則發(fā)布，都是需要灰度的，在測試環(huán)境，始終是無法還原真實用戶環(huán)境的，所以需要一個可控的真實用戶環(huán)境。
BLUES和運營小姐姐的溝通，是一個互相體諒的過程。
提供的認(rèn)證資料，是客觀存在的，微信官方審核機構(gòu)的要求，也算合理。
當(dāng)出現(xiàn)矛盾的時候，就需要想辦法達(dá)成一致。
認(rèn)證的審核反饋如下：
官方平臺通知，指出問題，建議修改，但用戶不知道如何修改，所以就需要有人工的溝通，對于出版物，確實不是BLUES的獨立作品，但確實又是BLUES策劃發(fā)起組織完成的圖書出版。所以，運營小姐姐提出了一個定義“主導(dǎo)作品《產(chǎn)品前線》、《運營前線》”，這樣就解決了問題，這就是一種靈活的溝通方式。溝通，不是為了說服對方，而是找到一個雙方都認(rèn)可的方式，達(dá)到共同認(rèn)可的目標(biāo)。如果抱著一定要說服對方的想法，務(wù)必讓對方認(rèn)同自己的溝通方式，中間過程會非常低效，及時對方迫于權(quán)威被你壓制說服，內(nèi)心也是不認(rèn)同的，對后續(xù)的執(zhí)行和共處并不會心悅誠服，并不能高效合作。
所以，這里的價值觀，就是符合事實，這是雙方都認(rèn)可的，只是尋求一個合理的表達(dá)方式，作品變成“主導(dǎo)作品”，就解決了問題。關(guān)于“領(lǐng)域頭銜”，也是有不同的理解，第一次認(rèn)證，沒有通過，因為BLUES提交的是歷史任職信息，平臺建議修改，我也能理解，某個公司的任職，嚴(yán)格說，不能算領(lǐng)域。但寬泛一點定義，一個公司也算一個小領(lǐng)域，也能獲得認(rèn)可，例如，一個亞馬遜的云計算專家，外界也會認(rèn)可他是行業(yè)里面的云計算專家，因為這家公司在行業(yè)，就是頭部公司，行業(yè)大領(lǐng)域，就是由大大小小的公司構(gòu)成，既然在頭部公司獲得認(rèn)可，也算是一個行業(yè)小領(lǐng)域，寫清楚客觀事實就可以了。
最后運營小姐姐征求BLUES的建議，保留哪種認(rèn)證，我選擇了比較完整的，打算再次提交。
運營小姐姐表示負(fù)責(zé)審核的供應(yīng)商可以直接修改，避免了我的麻煩，提高了工作效率，小細(xì)節(jié)極大提高用戶體驗，這也是一種柔性吧。
做運營的人，需要剛?cè)岵笤瓌t必須遵守，在既定的大原則下，又不能固執(zhí)，要有開放心態(tài)，服務(wù)心態(tài)，共贏意識，有些用戶場景需要靈活處理，站在用戶角度思考問題，運營工作才能更順暢。
微信公眾號通過了個人認(rèn)證，會獲得什么？不少人提出了下面的問題：
個人號認(rèn)證后，是否會獲得留言功能？
個人號認(rèn)證后，是否會獲得放置外部鏈接的功能？
個人號認(rèn)證后，是否會和公司認(rèn)證后一樣獲得更多功能？
匯總一些信息：
認(rèn)證是一項基本的能力。目前認(rèn)證通過后，在客戶端搜索時會有認(rèn)證標(biāo)志，在關(guān)于公眾號頁面會有認(rèn)證標(biāo)+認(rèn)證描述。
后面會提升搜索的權(quán)重，以及通過公眾稱謂也可以直接定位到認(rèn)證后的公眾號，以及包括后續(xù)對蹭流量帳號的處置。
除了一個長的認(rèn)證信息，還有一個簡版的認(rèn)證信息，這些認(rèn)證信息都會用于后續(xù)可能會用于新功能上。
認(rèn)證是一項基礎(chǔ)的設(shè)施，用于認(rèn)定作者的社會身份，它絕對不是一個簡單的認(rèn)證，后續(xù)會給新的能力和一些運營流程作支撐。
這些反饋，可以看出微信對優(yōu)質(zhì)作者和原創(chuàng)內(nèi)容運營的支持，只是這些規(guī)則還需要一個驗證過程。
尤其是與流量相關(guān)的支持，譬如搜索，搜索權(quán)重是一個雙刃劍，如果不夠嚴(yán)謹(jǐn)，會產(chǎn)生不良后果。例如，百度的競價排名，讓給錢多的搜索結(jié)果排名靠前，由于判斷規(guī)則的不嚴(yán)謹(jǐn)，就被一些劣質(zhì)服務(wù)提供商鉆了漏洞，損傷了用戶，也損傷了自己。在一個已經(jīng)突破12億用戶的微信生態(tài)下，任何一個涉及利益的規(guī)則，都有可能被鉆營，所以，規(guī)則的建立也是柔性灰度的。
最后，說一下認(rèn)證的結(jié)果，有兩種認(rèn)證方式，一個是真實姓名認(rèn)證，第二種是公眾稱謂認(rèn)證，就像大家熟知的“凱叔講故事”，真實姓名是“王凱”，公眾號稱謂就是“凱叔講故事”。
我第一次認(rèn)證是真實姓名：蘭軍；后來感覺大家更熟悉“BLUES”這個稱謂，平時在公司，同事們也是直接稱呼：BLUES，于是就認(rèn)證了：BLUES。
平臺的要求是：公眾稱謂的知名度須比主體真實姓名更高。
最后，BLUES認(rèn)證成功了：
以上，就是個人公眾號認(rèn)證的整個過程
PS：每年有兩次認(rèn)證機會
-END-
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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