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愛奇藝產(chǎn)品有如下9個Tab，功能簡析如下：
1.“首頁”Tab承載長視頻等各內(nèi)容頻道；
2.“熱點”Tab承載短視頻內(nèi)容；
3.“愛奇藝號”是短視頻原創(chuàng)作者聚集地；
4.“文學(xué)”承載小說內(nèi)容；
5.“漫畫”承載漫畫內(nèi)容；
6. “知識”承載學(xué)習(xí)課程及用戶付費功能；
7.“泡泡”Tab承載內(nèi)容以及社交留存功能；
8. “vip會員”Tab承載會員服務(wù)及用戶付費功能（是愛奇藝產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)化的最主要模塊）；
9.“我的”Tab承載將各個功能模塊組合在一起的作用，以及包含各種激勵體系；
愛奇藝是一款用戶會直接付費且使用頻率高的產(chǎn)品
內(nèi)容模塊，內(nèi)容綜合，分為三塊，視頻內(nèi)容（長、短、直播）、閱讀內(nèi)容和知識付費內(nèi)容；
社區(qū)模塊，分為泡泡圈、熱點（短視頻）
付費模塊，分為vip會員、知識付費和直播打賞（奇點充值）
愛奇藝通過多頻道的視頻內(nèi)容獲取，通過泡泡圈和愛奇藝號留存用戶，最終通過會員服務(wù)和知識付費實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
▲愛奇藝用戶價值成長路徑
由用戶價值成長路徑拆解Keep產(chǎn)品中用戶價值成長的所有可能路徑如下：
1.注冊 ——> 消費
2.注冊 ——> 觀看視頻內(nèi)容 ——> 消費
3.注冊 ——> 社區(qū)發(fā)布內(nèi)容 ——> 消費
4.注冊 ——> 觀看視頻內(nèi)容 ——> 發(fā)布社區(qū)內(nèi)容 ——> 消費
5.注冊 ——> 觀看視頻內(nèi)容 ——> 瀏覽社區(qū)內(nèi)容 ——> 發(fā)布社區(qū)內(nèi)容 ——> 消費
于Keep產(chǎn)品而已,用戶的高價值行為主要有：
1. 瀏覽內(nèi)容：瀏覽、評論、發(fā)彈幕、訂閱、收藏、關(guān)注；
2.瀏覽社區(qū)內(nèi)容：加圈、評論、點贊、關(guān)注；
3.創(chuàng)作內(nèi)容：發(fā)布圖文/視頻、創(chuàng)作短視頻、發(fā)起直播；
4.消費：會員購買、知識付費；
1.愛奇藝用戶生命周期定義與價值成長階梯
▲愛奇藝用戶生命周期圖
愛奇藝是一款擁有億級用戶體量的成熟期復(fù)雜產(chǎn)品，需要對用戶進行極為精細的運營。
從用戶類型上看，可將愛奇藝用戶分為：路人型用戶，內(nèi)容消費型用戶，內(nèi)容創(chuàng)造型用戶，消費購物型用戶。同一個真實用戶或會在產(chǎn)品中扮演多個產(chǎn)品用戶角色。
▲愛奇藝的4類用戶畫像與數(shù)據(jù)定義
▲愛奇藝用戶成長階梯
根據(jù)上述分析，用戶內(nèi)容瀏覽、會員消費、社區(qū)活躍互動、社區(qū)發(fā)布內(nèi)容四個行為可以定義為產(chǎn)品中最重要的四個行為；
在產(chǎn)品中分別對應(yīng)內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊用戶、會員業(yè)務(wù)模塊用戶、社區(qū)業(yè)務(wù)模塊（社區(qū)業(yè)務(wù)又拆成泡泡圈社區(qū)和短視頻社區(qū)兩塊），這四類用戶可以再進行細分。
2.愛奇藝用戶精細分層
1）愛奇藝內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊用戶，對應(yīng)是綜合視頻內(nèi)容消費者用戶。對于產(chǎn)品來說，關(guān)注的是用戶的訪問頻次和訪問時長，可以用戶RFM的變種模型進行分層。
▲數(shù)據(jù)定義以實際產(chǎn)品為準(zhǔn)
2）愛奇藝會員業(yè)務(wù)模塊用戶，對應(yīng)付費消費型用戶，使用RFM模型進行用戶分層
R：近90天內(nèi)愛奇藝用戶最近一次消費時間差；
F：近90天內(nèi)愛奇藝用戶消費次數(shù)；
M：近90天內(nèi)愛奇藝用戶平均消費金額數(shù)；
分別選取用戶近90天內(nèi)以上3個數(shù)據(jù)的平均值作為數(shù)據(jù)節(jié)點，定義8類Keep消費用戶價值，分層運營。
3）愛奇藝泡泡圈社區(qū)業(yè)務(wù)模塊用戶，對應(yīng)的是社區(qū)內(nèi)容消費和內(nèi)容生產(chǎn)者，使用金字塔模型進行用戶分層。
▲泡泡圈認(rèn)證截圖
從泡泡圈認(rèn)證說明中可以看出，愛奇藝將社區(qū)kol分成了名人和 領(lǐng)域 達人兩部分。
▲泡泡圈用戶金字塔模型及定義
4）短視頻社區(qū)可以看到分為熱點和愛奇藝號兩部分，一部分是內(nèi)容分發(fā)口，一個是內(nèi)容創(chuàng)作口，對于整個社區(qū)的用戶適用用戶分層，而對于創(chuàng)作者用戶還需要使用RFM的變種模型來具體的細分。
▲短視頻社區(qū)用戶金字塔模型及定義
▲愛奇藝號作者數(shù)據(jù)定義以實際產(chǎn)品為準(zhǔn)
3.用戶運營模型
1.用戶注冊 → 度過新手期成為嘗試用戶
step 1 用戶注冊
l通過【新用戶首次登錄送VIP獎勵】的體驗來引導(dǎo)用戶注冊
step 2
來到愛奇藝的用戶可以分為兩類，一類目的性很明確，知道自己要看什么，直接用搜索功能快速找到，一類則是沒有目的，不知道要看什么。那么對不同類型用戶的需求則采用不同的個性化需求。
用戶進入產(chǎn)品后，直接引導(dǎo)搜索，搜索頁面通過【猜你想搜】【熱搜】等排行榜讓用戶快速找到自己要看的內(nèi)容；
用戶進入產(chǎn)品后通過內(nèi)容推薦找到自己感興趣的內(nèi)容；
典型成長路徑——
【引導(dǎo)用戶注冊】 →【快速找到感興趣的內(nèi)容】→ 【查看內(nèi)容】
2.度過新手期成為嘗試用戶 → 成為忠實的內(nèi)容消費用戶
這個階段，除了增加內(nèi)容和提升觀看視頻時的用戶體驗外，還增加了社區(qū)功能。
1）內(nèi)容資源Tab
提供更多頻道的內(nèi)容，養(yǎng)成用戶觀看習(xí)慣。
提供多元化的內(nèi)容，滿足用戶的不同需求。
增加收藏功能，內(nèi)容更新時可以通過push/彈窗/系統(tǒng)信息通知等方式觸達用戶；
增加榮譽激勵體系，通過勛章、公益捐贈方式激勵用戶養(yǎng)成觀看視頻的習(xí)慣；
2）泡泡圈社區(qū)Tab
社區(qū)熱門內(nèi)容、話題、興趣圈推薦，引導(dǎo)加圈。
根據(jù)用戶瀏覽的視頻內(nèi)容推薦相關(guān)的話題和泡圈內(nèi)容，用戶點擊就可以直接進入相關(guān)頁面
引導(dǎo)用戶加圈，引導(dǎo)點贊和評論，促進社區(qū)氛圍。每個圈加入官方賬號，為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并通過圈話題帶動用積極產(chǎn)出社區(qū)內(nèi)容；
豐富社區(qū)內(nèi)容，包含興趣圈和愛豆，滿足用戶不同的需求；
3）短視頻社區(qū)Tab
短視頻內(nèi)容推薦，引導(dǎo)關(guān)注和引導(dǎo)觀看正片。
根據(jù)用戶瀏覽的長視頻內(nèi)容和習(xí)慣進行短視頻內(nèi)容推薦；
引導(dǎo)用戶點贊、評論、關(guān)注和看正片；
關(guān)注的內(nèi)容更新通過系統(tǒng)信息通知方式觸達用戶，用戶在首頁就能直接點擊“熱點”進入查看；
更豐富的短視頻內(nèi)容，包括娛樂、綜藝、游戲、二次元等等
典型成長路徑——
【發(fā)現(xiàn)感興趣的節(jié)目】 → 【收藏節(jié)目】 → 【養(yǎng)成瀏覽內(nèi)容的習(xí)慣】
【進入社區(qū)】 → 【瀏覽內(nèi)容和互動】 → 【養(yǎng)成瀏覽內(nèi)容的習(xí)慣】
3.成為忠實的內(nèi)容消費用戶 → 成為物質(zhì)消費型用戶
用戶付費的場景可以分為：
觀看視頻、文學(xué)、漫畫發(fā)生消費行為；
為學(xué)習(xí)知識、直播打賞主播充值奇點；
典型成長路徑——
【在用戶消費的內(nèi)容內(nèi)進行相關(guān)推薦】 → 【引導(dǎo)進行購買】 → 【對于有過付費行為的用戶進行推薦】
4.成為物質(zhì)消費型用戶 → 成為創(chuàng)作貢獻型用戶
用戶發(fā)布內(nèi)容的場景分為：
觀看視頻時發(fā)布彈幕和評論；
泡泡圈發(fā)帖參與話題討論；
主動發(fā)布原創(chuàng)視頻內(nèi)容；
參與話題活動發(fā)布小視頻；
典型成長路徑——
【用戶經(jīng)常查看內(nèi)容】 → 【嘗試回帖與他人互動】 → 【嘗試自己發(fā)帖】 → 【獲得正向反饋】 → 【持續(xù)發(fā)帖】
【社區(qū)通過活動、榮譽、福利】 → 【激勵提升用戶的生產(chǎn)能力和積極性】
5.用戶最優(yōu)成長路徑梳理
將行為分為以下三類，分別用紅、灰、綠來表示
與主體驗流程關(guān)聯(lián)較強的一次性行為
與主體驗流程關(guān)聯(lián)較弱的一次性行為
持續(xù)性行為
▲全新用戶到嘗試型用戶階段運營策略
▲嘗試用戶到忠實內(nèi)容消費階段運營策略
▲忠實內(nèi)容消費到物質(zhì)消費用戶階段運營策略
▲忠實內(nèi)容消費到創(chuàng)造貢獻型用戶運營策略
1.根據(jù)已有激勵體系梳理
1） 勛章激勵體系
2） 愛奇藝積分體系
3） 任務(wù)體系（游戲激勵）：類似螞蟻森林，通過一些基本行為獲得能量值，進行公益捐贈。愛奇藝的游戲激勵設(shè)立了等級，等級越高獲取的愛心值越高。
4） 會員體系
由成長體系+任務(wù)體系組成，成長體系由等級+成長值+權(quán)益來提現(xiàn)，并通過任務(wù)體系來獲取增長值
5） 愛奇藝號等級成長體系
6） 興趣圈等級成長體系
2.根據(jù)用戶成長路徑&產(chǎn)品功能模塊梳理
3.激勵體系分析總結(jié)
愛奇藝的產(chǎn)品模塊分為：內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊（綜合視頻/非視頻）；社區(qū)業(yè)務(wù)模塊（泡泡圈和短視頻）；付費業(yè)務(wù)模塊（vip會員）這三大模塊
1）內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊+付費業(yè)務(wù)模塊
內(nèi)容是愛奇藝的重點，而內(nèi)容付費是愛奇藝最重要的變現(xiàn)手段。可以看出愛奇藝對這兩款模塊的激勵體系圍繞著以下的公式展開，同時根據(jù)上述的分析頁可以看出整個會員體系的資源向著這兩個業(yè)務(wù)模塊傾斜
會員體系=成長體系（會員等級+成長值+等級權(quán)益）+會員任務(wù)體系 +積分體系+勛章激勵體系
2）社區(qū)業(yè)務(wù)模塊
愛奇藝為了留存用戶和延長用戶在app的停留時間，加入了泡泡圈和短視頻兩塊社區(qū)。泡泡圈是設(shè)計了等級成長體系，另外用戶一定要加圈后才能獲得成長值。而短視頻社區(qū)對于內(nèi)容創(chuàng)作者則是采用了等級成長體系，在內(nèi)容消費者上還是以內(nèi)容模塊的激勵為主
一個大量成熟產(chǎn)品的用戶運營體系，不單單只是等級，還需要結(jié)合產(chǎn)品期望的用戶成長路徑來選擇一個最優(yōu)的激勵方案，畢竟不是每個用戶都有相同的價值。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)