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作者|維維
如果你在抖音上多看了幾眼關(guān)于火災(zāi)的視頻，可能你接下來(lái)會(huì)刷到一連串的火災(zāi)視頻，仿佛這個(gè)世界到處都在發(fā)生火災(zāi)。
這種現(xiàn)象就是人們常說(shuō)的「過(guò)濾氣泡」，也有一種相似的說(shuō)法叫「信息繭房」。它指的是，一些 App 的推薦算法基于用戶的行為，一直推薦他可能感興趣的內(nèi)容，長(zhǎng)此以往，用戶可能只關(guān)注令自己愉悅的內(nèi)容，慢慢的會(huì)像蠶一樣，將自己編織于繭房里，停留在片面的認(rèn)知范圍中。甚至，全面看待事物的能力也會(huì)減弱。
從商業(yè)層面看，不斷推薦給用戶感興趣的，這并沒(méi)有錯(cuò)。依靠這個(gè)法寶，一些信息流產(chǎn)品已經(jīng)取得了巨大的商業(yè)成功，其他產(chǎn)品也在紛紛效仿，將此變成了「標(biāo)配」。似乎只有不斷推薦給用戶感興趣的內(nèi)容，才有機(jī)會(huì)留住用戶。
然而，有一家公司反其道而行之，同樣獲得了商業(yè)上的成功。
這家公司便是 SmartNews，一款信息流新聞聚合 App。SmartNews 與今日頭條都成立于 2012 年，且都是以算法推薦起家。不同的是，它并不會(huì)一味討好用戶，給用戶推薦他們可能感興趣的內(nèi)容，而是推薦他們「最適合看」、「最應(yīng)該看」的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶打破舒適區(qū)。
在這種「我不要你覺(jué)得，我要我覺(jué)得?！沟漠a(chǎn)品理念下，只做新聞聚合、沒(méi)有其他業(yè)務(wù)的 SmartNews 反而拿下多輪融資，2019 年底估值達(dá)到了 11 億美元。
SmartNew的產(chǎn)品哲學(xué)：不「諂媚」，讓用戶聽我的
此外，SmartNews 在美國(guó)新聞聚合類 App 競(jìng)爭(zhēng)最激烈、市場(chǎng)最擁擠的時(shí)候，作為一個(gè)總部在日本的「外來(lái)者」入局，2 年的時(shí)間里，在美國(guó)的用戶增長(zhǎng) 5 倍，在 AppStore 的新聞?lì)惸恐邢螺d量長(zhǎng)期排行前三。
這證明了，不那么「?jìng)€(gè)性化」的產(chǎn)品設(shè)計(jì)同樣能夠吸引到大量用戶。
SmartNews 的產(chǎn)品界面非常簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單到讓人覺(jué)得它好像沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)壁壘，不像是一個(gè)能達(dá)到 11 億美元估值的應(yīng)用。
在美國(guó)，SmartNews 可以用 Apple ID 或 Facebook 賬戶登錄，但不強(qiáng)制，甚至不需要登陸即可使用。官方的解釋是，這樣可以避免借用其他 App 的關(guān)系鏈等原因產(chǎn)生所謂的「過(guò)濾氣泡」，導(dǎo)致用戶的新聞視野變窄。
進(jìn)入 SmartNews 應(yīng)用后，頂欄上面只有若干個(gè)標(biāo)簽：「娛樂(lè)」、「生活方式」、「政治」、「體育」、「科學(xué)」等等，用戶可以在不同類別里選擇自己想要關(guān)注的賬號(hào)。新聞內(nèi)容以信息流的方式呈現(xiàn)，與今日頭條類似，只要往下滑動(dòng)，就會(huì)有源源不斷的內(nèi)容出現(xiàn)。
SmartNews的界面設(shè)計(jì)極其簡(jiǎn)潔，用戶可以根據(jù)頂部的標(biāo)簽欄選擇內(nèi)容
不同的是，今日頭條的內(nèi)容更加大眾化，每個(gè)人都可以在上面開賬號(hào)，發(fā)文章，而 SmartNews 的內(nèi)容來(lái)自于出版社以及媒體機(jī)構(gòu)，只提供信息。
SmartNews 高管在接受 36Kr 采訪時(shí)曾表示，「我們的內(nèi)容偏『硬核』，也就是政治、經(jīng)濟(jì)比較多?，F(xiàn)在我們?cè)谥鸩皆黾觾?nèi)容的種類，比如娛樂(lè)、體育等。中國(guó)的新聞 App 上有很多自媒體，有大量 UGC 的內(nèi)容。這使得中國(guó)內(nèi)容多樣性很好，但準(zhǔn)確性并不總能保證。日本美國(guó)類似新聞應(yīng)用的豐富性會(huì)比中國(guó)同類型的產(chǎn)品少一些?！?/p>
對(duì)于這樣相對(duì)較窄的內(nèi)容來(lái)源范圍，SmartNews 產(chǎn)品副總裁珍妮·楊表示，「我們的目標(biāo)主要是迅速提供新聞，而不是浪費(fèi)讀者的時(shí)間，導(dǎo)致讀者錯(cuò)過(guò)一些思考。這與 Flipboard 等應(yīng)用有所不同。」
SmartNews 內(nèi)容副總裁兼首席記者 Rich Jaroslovsky 接受 NiemanLab 采訪時(shí)也表示，SmartNews 的核心是為了呈現(xiàn)各種內(nèi)容，包括「你不一定知道自己感興趣的內(nèi)容?！?/p>
「我們故意針對(duì)新聞推薦進(jìn)行了優(yōu)化，而不是讓它過(guò)度的個(gè)性化。」 Rich Jaroslovsky 說(shuō)，「我們的算法不同于其他的個(gè)性化推薦。這種算法會(huì)根據(jù)用戶以前喜歡并點(diǎn)擊的內(nèi)容提出一些建議，我們希望用戶回來(lái)是因?yàn)樗麄冊(cè)谶@里能時(shí)不時(shí)發(fā)現(xiàn)新事物?！?/p>
對(duì) SmartNews 來(lái)說(shuō)，如何了解用戶的舒適區(qū)，如何才能使推薦的內(nèi)容超出人們的興趣，使隱藏的寶石浮出水面并真正擺脫它們的濾泡，才是重點(diǎn)。
除了給用戶推薦一些不那么「?jìng)€(gè)性化」的內(nèi)容，SmartNews 在定義什么才是「用戶關(guān)心的」范疇上有新嘗試。
在日本，用戶更喜歡用 SmartNews 瀏覽娛樂(lè)類的新聞，而在美國(guó)，讀者更偏向于政治新聞?！感侣勈菄?guó)際性的，但新聞應(yīng)用不是。這就需要在每個(gè)地區(qū)采用不同的營(yíng)銷策略，挑選出相應(yīng)的主流文化的新聞?！箘?chuàng)始人 Niklas 表示。
一般的算法機(jī)制會(huì)導(dǎo)致給用戶推薦內(nèi)容相似、立場(chǎng)相似的新聞。這可能會(huì)讓美國(guó)選民越來(lái)越難看見(jiàn)觀點(diǎn)不同、角度不同的文章。于是，SmartNews 在 App 內(nèi)嵌入「政治平衡算法」，來(lái)提供給用戶更公允、立場(chǎng)更多元的新聞內(nèi)容。
在 2016 年的美國(guó)大選期間，基于過(guò)往的用戶行為習(xí)慣，SmartNews 為其推薦的前 15 條新聞文章可能會(huì)挑戰(zhàn)用戶的已有觀點(diǎn)。
Rich Jaroslovsky 表示，「參與政治是一件美好的事，但我們希望確保人們看見(jiàn)不同的觀點(diǎn)。幫助人們打破同溫層、看見(jiàn)圈子之外的東西。我們希望人們擺脫新聞的過(guò)濾氣泡，并將我們視為最佳的新聞發(fā)現(xiàn)地?！?/p>
算法不只有一種價(jià)值觀，是否會(huì)造成「信息繭房」，取決創(chuàng)造它的人
結(jié)果是樂(lè)觀的，如此「不迎合用戶」的產(chǎn)品理念再一次為它贏得了巨大的下載量。對(duì)此，Rich Jaroslovsky 解讀為「人們對(duì)尋找政治中立的內(nèi)容是有渴望的，是有動(dòng)力追求真理的。」
除了推薦不那么個(gè)性的內(nèi)容，SmartNews 最近也在 App 主頁(yè)的導(dǎo)航目錄中，推出了專門的「本地新聞」標(biāo)簽。然而這并不是它的首創(chuàng)。
NewsBreak 是最早推出這項(xiàng)功能的新聞 App。它的創(chuàng)始人在接受 PingWest 采訪時(shí)表示，「當(dāng)你真正看到底層民眾的生活艱辛：經(jīng)濟(jì)下行導(dǎo)致公共福利銳減、基礎(chǔ)設(shè)施荒廢，人們真切體會(huì)到』被遺忘』……你會(huì)開始理解他們的做法。地方新聞的重要性長(zhǎng)久以來(lái)被忽略，然而，越是身邊發(fā)生的真實(shí)故事，越會(huì)讓人感受到震撼和沖擊?！?/p>
基于具體的地理位置來(lái)推薦用戶可能會(huì)關(guān)心的新聞，NewsBreak 日活在 18 個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng) 20 多倍。SmartNews 也迅速效仿，將本地新聞標(biāo)成了它「不個(gè)性」之外的另一個(gè)重要標(biāo)簽。
比如，在本地新聞的標(biāo)簽中，SmartNews 會(huì)根據(jù)用戶位置進(jìn)行推薦展示相關(guān)新聞的標(biāo)題：優(yōu)先展示社區(qū)新聞，其次是范圍更大一些的轄區(qū)新聞。
「反個(gè)性化」的產(chǎn)品設(shè)計(jì)似乎有了崛起的趨勢(shì)。
不久前，YouTube 的移動(dòng)端做了一個(gè)調(diào)整，將底部導(dǎo)航欄上的「Trending」（當(dāng)下熱門）替換成了「Explore」（探索）功能。伴隨名字改變的，還有推薦內(nèi)容的改變。官方表示，調(diào)整的目的是在于，為了顯示更多樣化、更多不同類型的內(nèi)容給到用戶。
類似的，谷歌瀏覽器開放了一款插件，它能夠根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣，給讀者反向推薦內(nèi)容。比如，用戶訪問(wèn) Facebook 時(shí)，插件會(huì)將不同觀點(diǎn)的文章導(dǎo)入用戶的信息流。
這樣講，并不是在否定個(gè)性化推薦的價(jià)值。在《關(guān)于「信息繭房」，誤解、真相和破解》一文中作者李慕陽(yáng)提到，「編輯分發(fā)帶來(lái)的是『你應(yīng)該知道的』，搜索帶來(lái)『你想知道的』，算法推薦帶來(lái)『你可能感興趣的』，關(guān)注帶來(lái)『你關(guān)心的人的動(dòng)態(tài)的』?！?/p>
不同的內(nèi)容分發(fā)方式都有其價(jià)值。相比之下，個(gè)性化推薦的新鮮感已經(jīng)打了折扣。以今日頭條為代表的個(gè)性化閱讀引擎解決了一部分問(wèn)題，但當(dāng)幾乎所有的媒體平臺(tái)都開始用個(gè)性化算法驅(qū)動(dòng)時(shí)，這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，「?jìng)€(gè)性化」已經(jīng)不能成為各家主要的差異點(diǎn)。
畢竟當(dāng)所有人都在做個(gè)性化推薦的時(shí)候，隨大流的你就不「?jìng)€(gè)性」了。而適當(dāng)?shù)摹覆粋€(gè)性」反而會(huì)讓你在用戶眼里變得特立獨(dú)行。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)