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伴隨著技術(shù)引用的廣度越來(lái)越成熟，集成互聯(lián)網(wǎng)+系列產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)生了日新月異的變化。各種智能語(yǔ)音問(wèn)答的產(chǎn)品層出不窮，“不懂就問(wèn)”也是我們獲取知識(shí)的重要途徑，縱觀其商業(yè)模式，知乎發(fā)展的風(fēng)生水起，足以證明市場(chǎng)需求的潛力有多大。這種問(wèn)答式產(chǎn)品的發(fā)展，還催生互聯(lián)網(wǎng)大佬們熱衷于智能音箱的生意經(jīng)。語(yǔ)音的需求大多是基于場(chǎng)景來(lái)考量，比如用戶在開(kāi)車(chē)的時(shí)候通過(guò)語(yǔ)音交互，就比較安全、便捷；問(wèn)答的快捷模式不僅提高了用戶獲取知識(shí)的效率、還降低教育學(xué)習(xí)的門(mén)檻。
我們很容易就能理解語(yǔ)音、問(wèn)答等功能的優(yōu)勢(shì)，但怎么引用這些功能來(lái)為產(chǎn)品賦能，才是關(guān)鍵所在。產(chǎn)品優(yōu)化不是想當(dāng)然地將各種新功能不斷疊加，這樣的方式太粗暴，對(duì)用戶很不友好。因?yàn)椴煌a(chǎn)品間的發(fā)展階段、使用場(chǎng)景、輸出價(jià)值等，都不盡相同。
資訊類(lèi)產(chǎn)品加入了語(yǔ)音播報(bào)的功能，方便用戶在更多的場(chǎng)景下獲取信息；服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品加入了智能機(jī)器人，隨時(shí)解答用戶的疑難雜癥；Siri的誕生，改變了人機(jī)交互的單一模式。產(chǎn)品基于其各自業(yè)務(wù)模型的不同，引用同一功能的使用場(chǎng)景勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生截然不同的功效。所以我們就在想怎么才能把這種技術(shù)更好地引用到不同業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品中，這個(gè)點(diǎn)怎么切入？
最終我們選擇了一個(gè)有介入門(mén)檻的汽車(chē)產(chǎn)品作為引用的突破口，因?yàn)槠?chē)被大多數(shù)人所熟知，但卻很少有人精通，特別是萌妹子，可能連“軸距”都不知道，更別說(shuō)怎么選車(chē)、買(mǎi)車(chē)了。而且香車(chē)、美女、豪宅似乎一直都是人們定義物質(zhì)世界的高端標(biāo)準(zhǔn)。所以選擇汽車(chē)模塊，首先可以保證用戶不會(huì)排斥，只是需求的程度不同而已。如果引入智能問(wèn)答帶領(lǐng)小白快速入門(mén)，適時(shí)提供專業(yè)的知識(shí)講解和低門(mén)檻的購(gòu)車(chē)方案，未嘗不是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。
產(chǎn)品需要尋求適合自身的差異化模型，不是看誰(shuí)做的好就復(fù)制一通，同類(lèi)產(chǎn)品的新功能點(diǎn)都做成一樣的，反問(wèn)人家為什么非得要用你的產(chǎn)品嘞？轉(zhuǎn)移用戶的成本遠(yuǎn)比拉新用戶的難度要高的多。智能問(wèn)答、機(jī)器客服、語(yǔ)音播報(bào)這些技術(shù)都已經(jīng)非常成熟了，而且都快要成為眾多產(chǎn)品的標(biāo)配了。
1：智能問(wèn)答，智能音箱就是一個(gè)非常好的載體，有什么不懂都可以問(wèn)一問(wèn)，在教育領(lǐng)域的的發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)大熱門(mén)。比如叮咚叮咚、小度小度、Siri......
2：機(jī)器客服，人工客服的成本很高，用戶等待的時(shí)間很長(zhǎng)，回答問(wèn)題很不及時(shí)，大部分用戶的問(wèn)題都是一些簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案可以有很多種不同的問(wèn)法。這就催生了機(jī)器客服，不僅節(jié)約了用戶的很多時(shí)間，還能提高解決問(wèn)題的效率，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
3：語(yǔ)音播報(bào)，語(yǔ)音是基于用戶的使用場(chǎng)景，而多出的一種傳遞方式，在很多場(chǎng)景下眼睛是不方便閱讀文字信息的，但耳朵卻可以聽(tīng)，這就完善了用戶的使用場(chǎng)景。比如喜馬拉雅、媒體平臺(tái)播報(bào)、汽車(chē)導(dǎo)航......
結(jié)合我們平臺(tái)產(chǎn)品的發(fā)展階段進(jìn)行創(chuàng)新，梳理出同類(lèi)產(chǎn)品的差異化。我們的產(chǎn)品還處于上升期，引入新功能的目的主要是為了優(yōu)化體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為小白用戶提供更好、更便捷的解決方案。所以首先找到了一個(gè)美女主播的概念，作為產(chǎn)品的爆點(diǎn)來(lái)切入，再將用戶最關(guān)心的模塊都清晰地體現(xiàn)出來(lái)，方便用戶快速獲取相關(guān)信息，觸發(fā)的信息都由美女主播來(lái)自動(dòng)播報(bào)。把這些點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，界面的基本框架就可以搭建起來(lái)了。我們先用H5開(kāi)發(fā)了一套產(chǎn)品的Demo，這樣就可以先體驗(yàn)測(cè)試了，商業(yè)化也可以完整地演示給客戶看。
1：美女主播的概念，讓人耳目一新
2：播報(bào)用戶提出的問(wèn)題和有待解決的需求
3：智能解讀，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)算法
通過(guò)對(duì)Demo的體驗(yàn)，再結(jié)合客戶的反饋，我們發(fā)現(xiàn)了很多有待提升的點(diǎn)，產(chǎn)品顯得比較簡(jiǎn)陋、視覺(jué)與產(chǎn)品定義的高端氣質(zhì)不符、品牌元素體現(xiàn)太少、交互體驗(yàn)不太順暢等問(wèn)題。我們把這些問(wèn)題梳理出來(lái)，在接下來(lái)的版本中進(jìn)行優(yōu)化。具體設(shè)計(jì)如下：
1：產(chǎn)品，完善了用戶關(guān)心信息的快捷入口和一些可轉(zhuǎn)化信息的呈現(xiàn)
2：視覺(jué)，嘗試了與之相匹配的深色系來(lái)體現(xiàn)智能科技
3：交互，設(shè)計(jì)炫酷的動(dòng)效來(lái)喚醒美女主播，強(qiáng)化產(chǎn)品的特色功能
4：品牌，增加了品牌入口的露出，同時(shí)將品牌元素同美女主播背景相融合
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品被市場(chǎng)驗(yàn)證了，又被用戶所接受，還能帶來(lái)商業(yè)上的轉(zhuǎn)化，勢(shì)必可以說(shuō)明產(chǎn)品比較符合用戶的心里預(yù)期。接下來(lái)就得通過(guò)渠道來(lái)拓寬產(chǎn)品的推廣面，完善端各端應(yīng)用。我們?cè)O(shè)計(jì)好移動(dòng)端產(chǎn)品，再開(kāi)始設(shè)計(jì)PC端，雖說(shuō)移動(dòng)端是大勢(shì)所趨，但PC端還是有不少流量，畢竟使用場(chǎng)景和屏幕尺寸在那擱著呢？所以設(shè)計(jì)PC端還是有需求的，但設(shè)計(jì)PC端就會(huì)涉及一個(gè)問(wèn)題，不能完全照搬移動(dòng)端的布局，不然真就顯得太空洞了，我們從設(shè)計(jì)上重新組織了PC端產(chǎn)品的框架結(jié)構(gòu)。完善了PC端產(chǎn)品，就得引導(dǎo)用戶來(lái)使用，所以設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品介紹頁(yè)也顯得很有必要。產(chǎn)品的很多引流都是從介紹頁(yè)進(jìn)來(lái)的，介紹頁(yè)主要承載產(chǎn)品的核心功能及區(qū)別于競(jìng)品的差異點(diǎn)。
1：PC端設(shè)計(jì)，變成兩列結(jié)構(gòu)，分開(kāi)功能區(qū)域的主次，突出品牌信息展示，左列趨同于移動(dòng)端展示完整的問(wèn)答對(duì)話列表，右側(cè)展示品牌的核心信息。
2：產(chǎn)品介紹頁(yè)，設(shè)計(jì)風(fēng)格同產(chǎn)品的主基調(diào)保持一致，體現(xiàn)產(chǎn)品的4大核心功能，吸引用戶的運(yùn)營(yíng)彩蛋，引導(dǎo)用戶下載體驗(yàn)。
時(shí)代的變化賦予了我們對(duì)產(chǎn)品的全新審視，同一條信息，可以分發(fā)在各種場(chǎng)景下，以多樣的形式傳遞給用戶，給了我們很多可以暢想的空間。但圍繞用戶需求的核心宗旨并沒(méi)有變，變的只是接收方式、呈現(xiàn)形式、多維視角等，變相地抬高了我們理解創(chuàng)新的維度。用戶習(xí)慣于既定成熟的交互體驗(yàn)形式，但不代表用戶就不能接受更好的新形式。
我們往往迷戀于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，而忽略了變化的存在，市場(chǎng)在變，用戶的需求也在不斷變化，勢(shì)必要求產(chǎn)品的節(jié)拍都能跟著變，也是我們必須要不斷創(chuàng)新的理由。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)