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身邊的很多人都對營銷存在一定的誤解，把銷售等同與營銷或者認(rèn)為營銷只是銷售的另一種高級的叫法。
但后面想了想，還是換成用戶視角這個(gè)選題吧，一是營銷的話題比較大，聊起來可能比較寬泛，二是最近遇到幾件關(guān)于用戶視角的事情，三是用戶視角太重要了，沒有用戶視角，就是在唱獨(dú)角戲，明明很賣力卻沒有人鼓掌……
現(xiàn)在，讓我們進(jìn)入正題。
何為用戶視角？顧名思義，就是站在用戶角度去思考問題。
那為什么說它重要呢？
1.人不是孤立存在的，我們迫不得已的需要和一些人去打交道，有時(shí)候還需要去改變一些人的想法。如果只是站在自己的角度去思考問題的話，會出現(xiàn)什么情況呢？你說的話，別人不理解你的意思。你的關(guān)心，對方感受不到。
你明明覺得自己做得很好了，對方卻還是覺得一團(tuán)糟。好比，在戀愛中，你付出了很多，但是對方還是覺得你不夠愛她。但是，如果這些你都不在乎，只想活在自己的世界里，這一篇你可以翻過了。
2.我們每個(gè)人都要去“賣”，賣產(chǎn)品、賣服務(wù)、賣自己，賣給誰呢？當(dāng)然是賣給用戶，也就是說我們在“賣”的過程當(dāng)中，是需要用戶做出“買”的決定，我們才能最終賣成功。否則產(chǎn)品再好、服務(wù)再周到、你再優(yōu)秀，用戶不買單那也是瞎折騰。
竟然是賣給用戶，那我們就需要站在用戶的角度去思考，ta到底需要什么？ta是需要1/4寸的鉆頭還是需要1/4寸的洞？是需要一輛更快的馬車還是需要更快的到達(dá)某個(gè)目的地？我們只有更好的滿足我們的用戶，我們才能賣成功。
我們先來做個(gè)小測試，看看你有沒有用戶視角。
在上班的路上，一條雙行道突然因?yàn)橐粋€(gè)事故變成了單行道，然后后面的車就開始往前堵，最后單行道擠進(jìn)來4-5部車，而最前面的兩部是一部出租車和私家車，誰也不讓誰？ 你如何去說服出租車司機(jī)讓車呢？
如果你心里的答案是：
“師傅，麻煩你讓一下！”
“師傅，我急著趕路，幫個(gè)忙，讓一下！”
如果是諸如此類的說服方式的話，估計(jì)會堵得的更久。因?yàn)檫@些都是從自我視角出發(fā)，把自己的利益擺在最眼前，沒有去考慮出租車司機(jī)的利益，他為什么要讓車？讓車對他有什么好處？
那我們?nèi)绾螐挠脩粢暯浅霭l(fā)，以用戶思維去說服出租車司機(jī)讓車呢？哈佛大學(xué)商學(xué)院的一位談判學(xué)教授是這樣說的：
“你們2人當(dāng)中，只有你是專業(yè)司機(jī)?！?/p>
就是這么簡短的一句話，讓出租車司機(jī)開開心心的把車讓了，為什么會有這么強(qiáng)大的效果呢？
原因在于，教授并沒有從自己的視角出發(fā)，而是充分的考慮到出租車司機(jī)的情況和利益，因?yàn)槌鲎廛囁緳C(jī)自認(rèn)為技術(shù)了得，和私家車司機(jī)相比較，自己更開車更專業(yè)。
或者我們還可以這么說：
“師傅，你讓一下吧，要不耽誤你做生意呢。"
這也是從用戶的視角出發(fā)，因?yàn)闀r(shí)間對出租車司機(jī)來說就是金錢，說不定幾分鐘就能賺十幾塊錢呢。
看完這個(gè)案例，是不是覺得用戶思維很強(qiáng)大呢？像這樣類似的情況，生活中還有很多，比如在火車上，你端著一碗泡面，怎么說服前面的旅客禮讓一下呢？
如果你還是說，“來，麻煩請讓一下！”
現(xiàn)在可以換成：
”小心燙到你，麻煩請讓一下！”
就連遞水果刀，如果沒有用戶視角，我們就會自己握著刀柄而把刀刃給對方。
發(fā)簡歷，如果沒有用戶視角，你就會把簡歷命名為“簡歷”，但是對面試官來說，所有的文件都是簡歷。
談戀愛也需要用戶視角，否則你就只會站在你的角度去愛對方，可是對方感受不到你的愛意啊，若是你愛她，和她無關(guān)，那倒也沒什說的。
生活中的一些案例就講到這里，現(xiàn)在我們來看幾個(gè)營銷方面的案例。
這是發(fā)生在我自己身上的一個(gè)案例，當(dāng)當(dāng)云閱讀app是我今年8月份開始使用的，因?yàn)閿y帶紙質(zhì)書不大方便，加上電子書又比紙質(zhì)書要便宜，所以，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)這款在線閱讀app還是蠻高興的。
這是我當(dāng)時(shí)看完一本書之后顯示的頁面，從頁面上我們可以看出，當(dāng)當(dāng)云閱讀希望我們做兩件事，“去評論”和“曬一曬”。
今天我想討論的是曬一曬，說到曬，想必大家肯定不會陌生，打開你的朋友圈，看有多少在曬的，曬美食的、曬美景的……。
當(dāng)然，你肯定也曬過，不必驚訝，分享是人的本能，開心時(shí)想分享，難過時(shí)想傾訴。
我也一樣，迫不急待想去曬一下，主要原因有兩個(gè)，一是書的內(nèi)容確實(shí)很好，想分享給有同樣興趣的朋友。
二是想樹立自己在營銷路上不斷學(xué)習(xí)的形象，可是當(dāng)我分享出去我就后悔了，立馬把它刪了。
這是我分享到朋友圈，然后點(diǎn)擊進(jìn)去時(shí)出現(xiàn)的頁面，從頁面上看不是挺好的嗎？朋友圈的好友點(diǎn)擊去就可以直接免費(fèi)試讀。
的確，很方便，但是這只是當(dāng)當(dāng)云閱讀站在自己的視角看待問題，而沒有考慮讀者看完后為什么要分享？如何去促使讀者分享？
分享出去之后反而讓我覺得自己是在幫當(dāng)當(dāng)云閱讀打廣告，并沒有幫我在樹立愛學(xué)習(xí)的形象起到任何的幫助或者提供其他情感上的價(jià)值，比如給朵小紅花鼓勵一下等等。
這是在我朋友圈看到的一張畢業(yè)證書。
想必他在發(fā)朋友圈的時(shí)候內(nèi)心是充實(shí)和滿足的。
這也是我身邊的一個(gè)案例，九月是開學(xué)季，學(xué)車的、辦卡的、賣生活用品的早已按捺不住了，都準(zhǔn)備在新生來臨之際，把自己的產(chǎn)品或者服務(wù)賣出去。
各種賣的方式都有，發(fā)傳單的、擺點(diǎn)的、掃樓的，不知道新生會不會以為自己來錯(cuò)了地方，來的不是學(xué)校而是賣場。
我以前也是其中賣的一員當(dāng)然也被賣過，不過今年發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較有意思的事情，有個(gè)駕校和其他駕校不一樣。
當(dāng)其他駕校還在用發(fā)宣傳單的方式時(shí)，有家駕校做出了創(chuàng)新，把駕校內(nèi)容印在了扇子上，讓我們來一睹風(fēng)采。
（圖片上的內(nèi)容屬于虛構(gòu)）
上面這張圖是我在網(wǎng)上找的，那家駕校的扇子和這把除了在內(nèi)容上不同，其他在顏色、形狀上都一樣，當(dāng)時(shí)也發(fā)給我了一把，不過后面我丟了，忘了把照片拍下來。
我們必須予以肯定，讓我們在被宣傳單頁狂轟狂轟濫炸的時(shí)候，還可以收獲點(diǎn)新鮮感。
駕校負(fù)責(zé)人可能是這樣想的，他們發(fā)傳單，我發(fā)廣告扇，學(xué)生還可以用來扇扇風(fēng)，要是能拿回寢室，每天扇扇，那就更好了，相比宣傳單頁，這個(gè)有價(jià)值多了。
但是問題出在哪呢？的確，廣告扇相比宣傳單頁，實(shí)用價(jià)值確實(shí)要大的多，可是沒有考慮的是，這可是群大學(xué)生啊，他們也需要形象價(jià)值呢。
如果你正值年輕，或者是把自己想象成一個(gè)大學(xué)生，走在校園里面的林蔭路上，對面剛好走來幾位女生，你拿著扇子用優(yōu)雅的姿勢扇著風(fēng)，請問你優(yōu)雅的起來嗎？
如果不是大學(xué)生而是在小鎮(zhèn)或者鄉(xiāng)下趕集的那些年齡偏大的大叔大媽，他們一定會把它拿回家時(shí)不時(shí)的拿出來扇一下，因?yàn)橛谒麄兌?，?shí)用價(jià)值比形象價(jià)值更重要。
這家駕校雖然有了一定的用戶視角，把對用戶而言沒有實(shí)用價(jià)值的宣傳單頁換成了可以用來扇風(fēng)的廣告扇，但缺乏進(jìn)一步以用戶視角去思考。
大學(xué)生需要廣告扇嗎？大學(xué)生用廣告扇扇風(fēng)時(shí)別人會怎么看待？可不可把廣告扇變得更酷一點(diǎn)？
晚上去街上閑逛，你總能發(fā)現(xiàn)有人在街上做推廣，很是熱鬧，有app注冊的，有做微商加微信的，話術(shù)大致都是，“掃碼下載/加微信，免費(fèi)送……”，有送氣球的，送掛件的，各種各樣的小東西，絕對讓人眼前一亮。
我們先從推廣人的角度看這個(gè)問題，你掃碼下載之后，還給你送個(gè)氣球，不挺好的么？又不是白白讓你下載，想來也是這么回事，相比那些在街上強(qiáng)硬推廣的，的確讓人容易接受很多。
所以，很多推廣人熱情高漲的在街上喊著“掃碼下載免費(fèi)送”，以為應(yīng)該會有很多人因?yàn)橛忻赓M(fèi)的東西送而去掃碼下載。
而事實(shí)是，除非送的東西真的很吸引人，否則難以讓更多的人去掃碼下載，因?yàn)橛脩魰谛睦镒鰝€(gè)價(jià)值評估，拿到東西的價(jià)值有沒有大于需要付出的成本。
我們切換到用戶視角，重新理解下這句話，“掃碼下載免費(fèi)送”，掃碼下載才能免費(fèi)送，免費(fèi)領(lǐng)取之前我們需要掃碼下載，先要付出才有收獲，領(lǐng)到的東西不是你送給我的，而是我經(jīng)過自己的勞作得來的。
這會有個(gè)什么影響呢？用戶領(lǐng)到東西之后，不會有感激心情，另一個(gè)是，很多人聽到“掃碼下載”四個(gè)字之后就會在心里布上防線了。
那我們從用戶的視角出發(fā)，如何對這件事進(jìn)行改善呢？可以先免費(fèi)送，等用戶接受禮品之后，再向用戶提個(gè)小小的要求，讓用戶幫個(gè)忙。
說到這里，不得不說《影響力》這本書里面的一個(gè)案例。
克里希納會社在請求募捐之前，他們會先給募捐對象送上一份禮物，一本書或者一朵花。毫不留意的過路人會突然發(fā)現(xiàn)一朵花被塞進(jìn)了自己的手里或是別到了衣服上，而且就再也脫不了手了。即使他明確地表示不想要這朵花，募捐者也會拒絕拿回去，并堅(jiān)持說：“不，這是我們給你的禮物?！?/p>
只有到了這個(gè)時(shí)候，當(dāng)互惠原理已經(jīng)被悄悄地啟動之后，克里希納會社的成員才會提出捐款的請求。這個(gè)“先施舍后乞討”的策略取得了巨大成功。憑借這種方式所募捐得的巨額捐款，黑爾·克里希納會社在美國及海外的中心區(qū)擁有321處廟宇、商店、住宅和地產(chǎn)等。
當(dāng)然這種方式也有一定的局限性，過度的要求容易引起用戶的反感，我們只是從中吸收最本質(zhì)的東西，“若想取之，必先予之”，從而讓我們能夠更好的站在用戶的角度去思考問題。
關(guān)于用戶視角的問題，我們暫時(shí)先聊到這，現(xiàn)在你可以回想一下，你過去做的一些事情，哪些是沒有站在用戶的角度去思考問題的？
如果站在用戶的角度去思考，可以怎么改進(jìn)？
用戶視角這個(gè)話題實(shí)在太大了，每一個(gè)和用戶交流的觸點(diǎn)都值得站在用戶的角度重新去思考和改善，包括你的產(chǎn)品、包裝設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、文案等等。
此文我也只是從幾個(gè)生活中的案例入手，有一定的局限性，希望我們可以舉一反三，以小見大，去研究用戶的需求，包括產(chǎn)品功能需求和情感價(jià)值需求，從用戶需求做切入點(diǎn)，不要只停留在最表面，只見樹木而不見森林。
-END-
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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