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對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來說，優(yōu)惠券是重要而實(shí)用的營(yíng)銷工具。
我們平時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)領(lǐng)域，無論是電商、外賣、打車、旅游等平臺(tái)，優(yōu)惠券都是拉新、促活、轉(zhuǎn)化的必備工具。
優(yōu)惠券在不同平臺(tái)的叫法也不同，有些稱之為紅包，有些稱之為代金券，有些稱之為優(yōu)惠券，但是其本質(zhì)都是一樣的。
優(yōu)惠券從本質(zhì)上來講，是一種“價(jià)格歧視”策略，是商家針對(duì)不同的消費(fèi)者需求而進(jìn)行的價(jià)格差異化，既不侵犯消費(fèi)者平等權(quán)，也不違背公平交易原則，而是商家追求利潤(rùn)最大化的合理定價(jià)行為。
舉個(gè)栗子：
假設(shè)一個(gè)漢堡成本5元，定價(jià)10元時(shí)，100人會(huì)接受此價(jià)格。
定價(jià)15元時(shí)，有60人會(huì)接受此價(jià)格，前者利潤(rùn)為（10-5）×100=500元，后者利潤(rùn)為（15-5）×60=600元。
但商家不想放棄另外40個(gè)支付意愿較低的消費(fèi)者，于是決定用5元優(yōu)惠券來吸引他們，同時(shí)對(duì)剩下那60個(gè)對(duì)價(jià)格不敏感的消費(fèi)者依然維持15元的原價(jià)銷售。此時(shí)商家利潤(rùn)為 60×15＋40×10－5×100=800元，達(dá)到了最大化。
對(duì)用戶，優(yōu)惠券是個(gè)心理學(xué)問題，用戶需要的不一定是占便宜，而是占便宜的感覺。
如果產(chǎn)品直接降價(jià)，短時(shí)間內(nèi)確實(shí)會(huì)使銷量上升。但是當(dāng)時(shí)間一長(zhǎng)，用戶熟悉了這個(gè)價(jià)格之后，這種刺激作用就沒用了。當(dāng)你提升回原來的價(jià)格，反而會(huì)使得銷量下降。
而使用優(yōu)惠券的形式，利用一種對(duì)比效應(yīng)，使用戶產(chǎn)生了占便宜的感覺，讓用戶產(chǎn)生一種有便宜不占白不占的沖動(dòng)，從不買到買，從買到多買。
優(yōu)惠券的類型受活動(dòng)玩法和活動(dòng)目的的影響而不同，一般情況下有以下幾種類型：
1.滿減券：達(dá)到一定金額即可使用；滿減券可提高客單價(jià)或促進(jìn)轉(zhuǎn)化，主要針對(duì)已在平臺(tái)有消費(fèi)習(xí)慣的老用戶，從而薄利多銷，來提高平臺(tái)的整體利潤(rùn)；
2.指定產(chǎn)品券：特定產(chǎn)品可使用；針對(duì)想要做促銷的產(chǎn)品做定向引導(dǎo)；
3.指定區(qū)域/性質(zhì)/類別券：該區(qū)域/性質(zhì)/類別內(nèi)的產(chǎn)品可使用，例如旅游行業(yè)僅出境產(chǎn)品使用、僅周邊活動(dòng)使用等；
4.指定天數(shù)券：僅限XX天范圍內(nèi)的產(chǎn)品使用；引導(dǎo)用戶下單長(zhǎng)線產(chǎn)品；
5.無門檻代金券：金額、產(chǎn)品、區(qū)域無限制；無門檻代金券一般用于新用戶的轉(zhuǎn)化或沉默用戶的召回，或是做秒殺無門檻代金券活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注增加平臺(tái)的流量；
優(yōu)惠券的金額會(huì)受到優(yōu)惠券的類型、想要達(dá)到的營(yíng)銷目的而影響，具體的金額需要看活動(dòng)可承受的成本以及了解用戶對(duì)優(yōu)惠券的感知，需要了解給到用戶多少金額的優(yōu)惠券才能促使用戶下單轉(zhuǎn)化。
例如美團(tuán)、餓了么這樣的外賣平臺(tái)，10元無門檻紅包已經(jīng)足以吸引到用戶來參與活動(dòng)，而像網(wǎng)易考拉這樣的電商平臺(tái)，商品價(jià)格都是百元以上，10元無門檻對(duì)用戶來說幾乎不會(huì)引起他們的關(guān)注。
優(yōu)惠券的有效期可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)目的或活動(dòng)目的來制定，領(lǐng)取后N天有效對(duì)用戶來說比較公平。
若想在某段時(shí)間或者某天提高平臺(tái)訂單量，可考慮X年X月X日~Y年Y月Y日有效，或者X年X月X日當(dāng)天有效。
根據(jù)補(bǔ)貼力度和玩法目的，分為：不限發(fā)行量、限定發(fā)行量和限定發(fā)行量且分批發(fā)放，甚至還有失效后發(fā)行量恢復(fù)。
其中，分批發(fā)放的意義在于：多日都可以促進(jìn)活躍、轉(zhuǎn)化，而非集中到一天或一段時(shí)間。
根據(jù)活動(dòng)的目的而定。
例如：針對(duì)新人或首單用戶，促進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化、留存；針對(duì)VIP用戶，促進(jìn)VIP購買以及持續(xù)購買；再者即是全部用戶通用。
只可領(lǐng)取一次，每天領(lǐng)取一次，用完即可再領(lǐng)等。這些方式是可靈活變通的，需要根據(jù)補(bǔ)貼情況和達(dá)到的目標(biāo)而定。每種方式都意味著不同的補(bǔ)貼投入和效果產(chǎn)出。
(1)下單后返券：
用戶下單并支付后，會(huì)為用戶返券，目標(biāo)是使用戶能夠再次下單。券的面額可以根據(jù)補(bǔ)貼承受力和客單價(jià)門檻來設(shè)定，券的有效期需了解下用戶的出行頻次來設(shè)置。
(2)隨機(jī)發(fā)放：
這是避免補(bǔ)貼高支出的一種方式。
可以告知用戶券的隨機(jī)范圍，刺激用戶領(lǐng)取，而實(shí)際領(lǐng)后的面額隨機(jī)而定。但這種隨機(jī)發(fā)放的方式是很不合理的，它實(shí)際上產(chǎn)生的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如系統(tǒng)做一個(gè)算法，因人而定額度。例如：新人身份則高一些；活躍老用戶則低些。這樣的效果才會(huì)更加明確。
(3)活動(dòng)場(chǎng)景發(fā)放：
在活動(dòng)頁面直接領(lǐng)取、需分享活動(dòng)再領(lǐng)取、需完成指定任務(wù)后領(lǐng)取、抽獎(jiǎng)后獲得、積分兌換、異業(yè)合作發(fā)券。
(4)特定人群發(fā)放：
針對(duì)新人或者流失用戶，可以單獨(dú)發(fā)放金額較大的券來促進(jìn)新用戶轉(zhuǎn)化和流失用戶的召回。
優(yōu)惠券發(fā)放到用戶賬戶中以后，主動(dòng)權(quán)就交到了用戶的手中。
從用戶獲得優(yōu)惠券到優(yōu)惠券失效這段時(shí)間，運(yùn)營(yíng)人員需要做的是提醒用戶不要忘記使用。
提醒時(shí)間點(diǎn)可以為用戶剛收到優(yōu)惠券、優(yōu)惠券有效期中間時(shí)間點(diǎn)、優(yōu)惠券到期前……
從優(yōu)惠券的領(lǐng)取頁面的瀏覽量-優(yōu)惠券的領(lǐng)取數(shù)量的轉(zhuǎn)化，可以分析出優(yōu)惠券領(lǐng)取頁面是否存在問題，也說明優(yōu)惠券對(duì)用戶是否有吸引力；
從領(lǐng)取量到使用量的轉(zhuǎn)化說明優(yōu)惠券的吸引力，也可以看出運(yùn)營(yíng)提醒是否有效；實(shí)際使用量則代表最終的轉(zhuǎn)化，衡量?jī)?yōu)惠券的設(shè)置是否成功。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)