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運(yùn)營(yíng)部是每個(gè)游戲公司最核心的部門,一個(gè)創(chuàng)造直接價(jià)值的部門,在運(yùn)營(yíng)人員的眼里:“哥們,別在我們面前囂張,你靠我們養(yǎng)著呢”,事實(shí)如此,運(yùn)營(yíng)的好壞關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的生命周期同時(shí)關(guān)系到所有人員的獎(jiǎng)勵(lì)問題。
作為運(yùn)營(yíng)人員KPI壓力是如影隨形,一次的失敗或者勝利都不會(huì)讓KPI壓力變小,反而“步步高升”,當(dāng)ARPU、ARPPU、APA、APC、ACU、TS、CCU.......這堆熟悉而又陌生的詞一次一次的出現(xiàn),他們背后代表著的是什么,又預(yù)示著什么,對(duì)我們運(yùn)營(yíng)有什么指導(dǎo)作用,今天一起學(xué)習(xí)和淺析下那些A、D、U.....
眾所周知,游戲運(yùn)營(yíng)大致分為三類:市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng),從這些數(shù)據(jù)背后可看出,市場(chǎng)推廣給力不給力,渠道導(dǎo)量真不真,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)有效與否。
游戲剛上線,我們密切關(guān)注下載量、激活量、注冊(cè)量、DNU、DEC,從而知道市場(chǎng)的運(yùn)作是否給力,渠道倒量能力如何,然而這類的數(shù)據(jù)堆積在一起時(shí)很難看出廣告的作用與渠道導(dǎo)量能力,在分析這部分的數(shù)據(jù)時(shí),需要有個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),哪部分是廣告引發(fā)的下載注冊(cè),哪部分是渠道導(dǎo)入量。
慢慢地DOSU、DAU、WAU、MAU、留存率等等都呈現(xiàn)在我們面前。尤其在渠道導(dǎo)量期間,DOSU極其重要,判斷渠道是否有作假行為,初期也可以作為游戲品質(zhì)的考核數(shù)據(jù)。
當(dāng)然游戲品質(zhì)如何,僅僅依靠DOSU是扯淡的做法,進(jìn)一步細(xì)化活躍用戶數(shù)和留存率,在特定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)的次日留存、三日留存、七日留存能夠幫運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)游戲品質(zhì)是否符合玩家期望,而日活、周活的加入能夠反映游戲本身問題與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是否成功的有力支持(在針對(duì)活躍用戶時(shí)需要考慮回流用戶數(shù))。
活躍用戶數(shù)反映產(chǎn)品品質(zhì)同時(shí)也反映用戶粘性,渠道用戶質(zhì)量,用戶規(guī)模,核心用戶規(guī)模等。當(dāng)有了一定的用戶,用戶情況、付費(fèi)情況、道具消耗情況都成活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最有力的支持,DEC、TS、活躍度、MPR、ARPU、PCU等等反映游戲生命周期,游戲本身受不受玩家喜愛,付費(fèi)點(diǎn)挖的深不深,引導(dǎo)付費(fèi)做的好不好,游戲里面小魚用戶、海豚用戶、鯨魚用戶比例多少等一系列問題,為游戲活動(dòng)營(yíng)銷提供有力支持。
游戲在成熟期時(shí)流失率是極為關(guān)鍵的數(shù)據(jù),流失率作為一個(gè)風(fēng)向標(biāo),警示著運(yùn)營(yíng)者游戲現(xiàn)階段問題,而流失節(jié)點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)中必須剔除的問題,大波動(dòng)流失必然伴隨流失節(jié)點(diǎn)出現(xiàn),可能在游戲難度設(shè)計(jì),游戲任務(wù)引導(dǎo)等等方面做的不夠好,我要升級(jí)新版本修復(fù)問題。
話說游戲不死,運(yùn)營(yíng)不止,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、游戲運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)三角關(guān)系,環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。運(yùn)營(yíng)期間如果用戶量不夠,是市場(chǎng)運(yùn)作出了問題還是渠道導(dǎo)量不給力或者游戲產(chǎn)品問題,我們就要對(duì)比各渠道數(shù)據(jù),對(duì)比市場(chǎng)上產(chǎn)品的數(shù)據(jù)(別與TOP前10的游戲數(shù)據(jù)比較,一則數(shù)據(jù)真假與否無法確定,再著“全國(guó)10強(qiáng)”的產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),無法客觀比較出那個(gè)環(huán)節(jié)的問題)看看自己運(yùn)營(yíng)問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)。
運(yùn)營(yíng)無對(duì)錯(cuò),只有合適不合適,一次的失敗或者成功我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何判斷市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)適合與否的標(biāo)準(zhǔn)。
【市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)】
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)涵蓋內(nèi)容極其廣泛,較常見的就是廣告投放,而這部分是考核的難題,看見廣告——>點(diǎn)擊廣告——>下載游戲——>激活游戲——>注冊(cè)登陸每個(gè)階段都有流失,如何評(píng)定?可以觀看渠道自然流量,新手上線7-15日渠道都會(huì)給予相對(duì)“優(yōu)質(zhì)”的展示位;也可一段時(shí)間內(nèi)停止廣告投放,觀看的自然流量與一段時(shí)間內(nèi)廣告投放帶來的用戶,從而得出大概比例,可為我們廣告投放選擇提供一定參考價(jià)值。
【渠道運(yùn)營(yíng)】
各渠道導(dǎo)入量,渠道用戶活躍度,渠道用戶付費(fèi)率,渠道用戶次日留存率都是判斷渠道導(dǎo)量能力與用戶質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
【活動(dòng)運(yùn)營(yíng)】
消費(fèi)額,道具消耗數(shù),用戶活躍度,在線時(shí)長(zhǎng)等都是判斷活動(dòng)運(yùn)營(yíng)適合與否的指標(biāo),活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要游戲行為分析,付費(fèi)行為分析,付費(fèi)意愿分析,玩家消費(fèi)行為這四大塊數(shù)據(jù)做支持,不能為了運(yùn)營(yíng)而做活動(dòng),更不能為了做活動(dòng)而運(yùn)營(yíng)。
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兩個(gè)交友工具而已,我們可以吹吹牛,談?wù)勅松屠硐?,交流?yīng)用運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。有朋自遠(yuǎn)方來,不亦說乎。關(guān)于如何做提升運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)可以瀏覽《用電商思維做游戲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)》。
本文系作者:
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)