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在大公司經(jīng)歷了不下100多場的活動運營之后，運營教授也總結(jié)出了一套活動運營的心得，總共分為10個流程，每1個流程都曾經(jīng)在上面摔倒過，弄得自己狼狽不堪。
這次結(jié)合一些實例，就是希望在活動運營的這條路上，大家可以踏著前人的肩膀，避免重復(fù)性的錯誤不斷發(fā)生。
首先大家需要先了解一下活動運營的3大價值，分別是
吸引流量
增加轉(zhuǎn)化
強化品牌
基本上一場活動，會有1個主要的核心，其他2個為順帶的效果。無論其他部門或者同事對活動本身賦予了其他的期待，脫離主要核心價值，什么都想要的活動，就如同一棟豆腐渣工程，無法承載重量的。
對于所有的線上活動，都可以通過活動類型、活動目的、用戶需求3類去對其切割劃分，最終組合成1句可以同步所有人的活動核心目的。
例子：這是一場以拉新為目的的補貼活動，活動方式符合用戶逐利心理；
我們將通過一些案例和說明，來對線上活動的基本分類做出釋義。
常見于風(fēng)口行業(yè)，例如餓了么外賣，快的滴滴打車等，通過紅包或其他燒錢的活動。這種玩法在國內(nèi)從起于千團大戰(zhàn)，打車業(yè)務(wù)兩強相爭達到了巔峰，如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資本市場迎來寒冬，一般的小型企業(yè)或者非風(fēng)口下的行業(yè)，很難在維持類型規(guī)模的活動類型。
尤其是用戶對于補貼活動的敏感閾值越來越高，1~2元的紅包很難在這個時代維持強大的吸引力，如何拓展補貼的玩法，是新時期的運營人，也就是你，需要動腦展示價值的地方了。
常見于社區(qū)類產(chǎn)品，例如same“送你發(fā)小1個聲音”，keep的“我要上頭圖”等，官方通過特定話題影響用戶生產(chǎn)相應(yīng)主題的社區(qū)內(nèi)容，容易在短期內(nèi)制作出社區(qū)活躍的效果，產(chǎn)品相應(yīng)數(shù)值會在短期內(nèi)有1個小的波峰，通常以周期性的形式出現(xiàn)在產(chǎn)品活動規(guī)劃中，換湯不換藥。
如同上訴的字面意思，通過有獎的形式激勵用戶。比如逗游網(wǎng)的有獎?wù)骷瓌?chuàng)文章，九游論壇的有獎評論評選等，獎品的形式大多以產(chǎn)品周邊為最佳。
最不用心的獎品是Q幣，京東卡等，稍微用心的獎品就是抱枕，獎杯，定制主題T恤，記住只有文化認同的實物，才是最吸引人，也是最有價值的。
最出名就是支付寶連續(xù)幾年的“集五?！被顒?，讓用戶參與到這個游戲的過程，并且這個游戲過程本身得有趣，你以為每年幾億人真的是為了那幾塊錢玩的樂此不疲嗎？
所以這種游戲活動，相對來說是最難的一種，非?？简灮顒颖旧淼脑O(shè)計技巧，一般來說，能策劃一場成功的游戲活動，已經(jīng)是一名高級活動運營了。
主要是為產(chǎn)品做新增，尤其是近幾年增長黑客非?；馃幔ㄟ^活動方式來做產(chǎn)品新增的越來越多。以裂變形式的活動為例，一般來說在活動高峰時期，參與活動用戶/它帶來的新增參與用戶>1，那么這個活動就可以無限滾動下去。
當然維持這個比例的活動是不存在的，就像在絕對光滑的無限大的平面，1個滾動的小球可以永遠運動下去。通常來說，100個參與活動的用戶，最終能帶來50個新增，活動就已經(jīng)非常成功了。
主要是為了提升產(chǎn)品內(nèi)特定板塊的活躍數(shù)據(jù)。比如用戶發(fā)布內(nèi)容次數(shù)，行為次數(shù)等。以最基本的簽到活動為例，提升連續(xù)簽到天數(shù)的獎勵，在連續(xù)簽到轉(zhuǎn)化率下降最厲害的節(jié)點，配置高額獎勵，降低轉(zhuǎn)化率的跌落，都是為了活躍目的而做的活動干預(yù)。
常見電商/付費類產(chǎn)品，拉高客單價，商品流水，最終提升產(chǎn)品營業(yè)額度的作用。
市場向的玩法偏多，可以提升產(chǎn)品和品牌的知名度，更多是一種隱性的價值。就像廣告界非常出名的那句話，你知道有50%的廣告是無效的，但是你永遠都不知道是哪部分的50%。
主要是一些大品牌的產(chǎn)品，在產(chǎn)品成熟后，商業(yè)閉環(huán)打通后，一種維護品牌聲音的手段。
以滴滴春節(jié)期間的推出的拼車為例，就是在用戶特定的需求場景下，做出產(chǎn)品服務(wù)的重新整合包裝。尤其是衣食住行等提供剛需類服務(wù)的產(chǎn)品，這種和場景結(jié)合的活動最為有效。
比如像微博上許愿的楊超越，你以為真的那么多人是在初期是自發(fā)進行的嗎？無論是微博官方運營，還是幕后的營銷團隊，每個人都在一場精心策劃的活動下，扮演著預(yù)設(shè)的效果。
同樣的策劃每天在上演，只是你只看到了其中1個成功的案例，成功到真的越來越多真實的用戶去參與其中。這種關(guān)注熱點的活動，核心點在于初期的引燃→引爆的過程。
譬如京東等電商產(chǎn)品的滿299-100的活動，就是每天不斷的做活動，不斷的讓用戶每次上來，感覺都能買到便宜的東西。這種逐利心理是人性本身就有的，所以電商也可以一直復(fù)用至今。
這是最為關(guān)鍵的一個步驟，只有明確這個步驟，你的所有行為，才不會產(chǎn)生偏移。只有明確這一點，當你的活動受到質(zhì)疑的時候，你可以有足夠的說服力去獲得別人的理解和支持。
通俗來說，活動目的就是一面大旗，是正義之師宣戰(zhàn)的理由和持續(xù)戰(zhàn)斗的動力，也是反推活動是否成功的標準。
假設(shè)你的活動目的是為產(chǎn)品拉新，那么能界定你活動效果的就是量化后的目標，比如在1個月內(nèi)通過活動新增10萬人。記住，一定要有時間說明，否則你的活動就是在耍無賴。
這個環(huán)節(jié)是最考驗創(chuàng)意，也是最考驗團隊合作的流程了。并且不是所有的活動只有正向的效果，有的時候也可能適得其反。
曾經(jīng)有1個產(chǎn)品做個1個不需要成本，可復(fù)用的簽到活動，他們當時的目的是為了提升產(chǎn)品留存。我們來看看他們這個簽到活動是什么做的呢？產(chǎn)品內(nèi)10元可提現(xiàn)，第一天簽到給9元，第二天給0.5元，第三天給0.11元，以此類推，給用戶一種我馬上就能提現(xiàn)的錯覺。
按照他們的算法，基本不會有人可以在1個月內(nèi)籌夠10元的。這種玩法雖然能在短期內(nèi)見效，但是對于產(chǎn)品的長期利益來說，是在消耗用戶的信任，所以活動的正反效果都是需要在策劃環(huán)節(jié)考慮到的。
另外，活動規(guī)則一定要簡單易懂，最好一句話能說明清楚。如果用戶在極短的時間里，都不能理解你的活動，那么活動的轉(zhuǎn)化效果一定是及其低下的。最好是能配置活動進度的可視化呈現(xiàn)，不斷的給予用戶正向的反饋。
這里主要是指活動的設(shè)計、開發(fā)、上線等時間點的規(guī)劃，以及各部門的協(xié)同配置事項。例如：產(chǎn)品需求、UI設(shè)計、開發(fā)周期、對外合作、客服反饋話術(shù)籌備等。一定要把活動的全盤規(guī)劃具體到負責(zé)的執(zhí)行個人，以具體的反饋和時間作為恒定標準，提前溝通協(xié)商，最終以郵件的方式抄送所有人。
因為這個環(huán)節(jié)是最考驗人對接能力，資源配置能力，大局掌控力的時候，所以往往也是最難啃的時候。很多時候，負責(zé)活動運營的人不是這些部門的leader，甚至需要配合的部門同事職級都比你高，很多人會在這個環(huán)節(jié)被人懟一句，放棄一些原本設(shè)計的事項，原本80分活動，可能只能達到50分或者更低的效果。
活動資源：上線進度的排期規(guī)劃、相應(yīng)的物料設(shè)計、數(shù)據(jù)監(jiān)控后臺/指標
渠道準備：站內(nèi)Banner位、Push、系統(tǒng)通知；站外的資源互換、廣告投放、軟文等
這些一定要提前準備，臨陣磨槍來解決這些，一定會有很多坑。
這里的坑也不少，如果是老道的活動運營，會有自己的一套經(jīng)驗應(yīng)對。如果是活動運營新人，半點非預(yù)期的事件發(fā)生，都會懵掉?；顒语L(fēng)險主要有以下6種：
推廣類：資源位不能按時給，位置和預(yù)期不一致
外部環(huán)境：突發(fā)熱點事件，分散熱點型活動的用戶關(guān)注度
技術(shù)類：活動出現(xiàn)Bug，上線推遲中斷等
用戶類：用戶根本不買單，轉(zhuǎn)化率很低
法律類：活動侵權(quán)，或者用戶發(fā)生類似情況
漏洞類：用戶發(fā)現(xiàn)規(guī)則的漏洞，大量的刷單等
主要有2種手段
直接告知活動信息
包裝活動懸念，制造噱頭，吸引關(guān)注
比如像卓偉的“周一見”，每次有重大的娛樂爆料新聞，就提前在微博上預(yù)熱下，吊足了用戶口味。還有滴滴打車改名滴滴出行，也是運用同樣的手法，放出重大消息的懸念：滴滴打車再見。
這個階段其實已經(jīng)很少有運營行為可以繼續(xù)干預(yù)了，活動就像你的孩子一樣，它在這個階段，很大程度上已經(jīng)開始不受到你控制了。不過你還是需要關(guān)注活動的數(shù)據(jù)走勢，以及用戶反饋，是否符合預(yù)期。
并且在活動的過程中，收集具備傳播力的素材，用戶發(fā)反饋截圖，數(shù)據(jù)的波峰波谷等。最重要的是需要和用戶一起親身感受活動，記錄體驗結(jié)果。
最擔(dān)心鑼鼓喧天的活動，默默無聞的收尾，很容易讓用戶覺得你是個騙子，會極大的消耗用戶信任。所以活動需要將結(jié)果告知全部用戶，尤其是那些參與活動的用戶，并且！需要給用戶提供反饋的渠道，讓活動做到完全透明和公正
這是這個活動可能最有價值的階段了，你的活動結(jié)果是需要同步給每一個參與這個活動協(xié)同的同事，讓他們了解自己配合的價值，這個會影響你們下次合作的順暢度，如果你消耗了你同事大量的時間配合，最后活動效果非常慘淡，你自己下次還有勇氣去調(diào)動部門資源嗎？我們以1個案例來解析的活動總結(jié)需要設(shè)計哪些框架：
案例：燃兔（游戲點評社區(qū)）
背景：用戶對社區(qū)內(nèi)容輸出率太低
目標：1個月內(nèi)，至少1000款熱門游戲，每款具有3條用戶評論
效果：活動達成預(yù)期
策略：激勵核心用戶進行內(nèi)容產(chǎn)出
具體措施：（1）引入200名核心用戶，給予定制周邊獎勵；（2）上線限時稀有頭銜，平臺主推
經(jīng)驗總結(jié)：
優(yōu)點：用戶對稀缺性非常認可，限時稀有頭銜也吸引了非核心用戶參與，活動貢獻群體增加約300%
缺點：30%的內(nèi)容呈現(xiàn)同質(zhì)化
后續(xù)計劃：梳理用戶精神激勵體系，全平臺推廣。內(nèi)容推出進階升級標準，鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
說完這些，相信你對活動運營已經(jīng)有了相當程度上的了解了，只要你能構(gòu)建起關(guān)于活動運營的知識框架，就不會迷茫于，如何做一個活動這樣初級的問題旋渦中了。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)