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電商平臺的營銷產品一般泛指的是平臺營銷工具和以及營銷活動,在平臺初期,營銷活動的意義大于營銷工具,因為平臺在初期人氣還不是特別高,需要平臺自己提供“造血功能”。
下面來說說營銷活動的設計形式和產品設計要點,以及結合一個實際案例談談營銷活動是如何設計的。
營銷活動的活動目標一般圍繞平臺運營目標來確定,可以圍繞用戶增長的五個階段角度來設計活動目標。
獲取:獲取階段主要用來拉新,那么活動就要有吸引力,并且活動渠道是未開采的用戶渠道,比如短信營銷、病毒式營銷等。
激活:針對來到平臺的新用戶,營銷產品是否有新意和吸引力,讓用戶重新回到平臺,比如新注冊用戶完善資料得積分,推薦內容、參與體驗項目等。
留存:為了讓用戶留下來,那么留存階段的營銷活動,最好是經常性的,這樣讓用戶產生習慣,比如品牌限時搶購、品牌直播等。
收入:收入階段的營銷產品,可以通過自營商品或者增值服務來活動來實現,比如直營商品折扣,會員日會員卡折扣等。
傳播:這個階段的營銷產品,可以鼓勵用戶傳播,邀請好友,一般來講傳播已經成為很多營銷活動的標配了,比如邀請好友獲得積分和紅包等。
活動載體可以是線下活動,也可以是線上活動,線下活動有產品推介會,行業(yè)分享會,地推宣傳等。線上活動有H5形式活動、站內的欄目活動、小程序活動等。另外就是綜合性的線上和線下活動,比如最著名的天貓雙十一活動。
具體的活動形式有抽獎、小游戲、話題活動、助力活動、簽到活動、有獎轉發(fā)活動等等。
活動對象需要指導用戶畫像數據,可以調研或者從平臺數據分析中得出,了解用戶的性別、年齡范圍、愛好、來源渠道等,有助于活動設計形式和設計內容以及推廣渠道。
當了解了活動目標、活動形式以及活動對象的時候,就需要有針對性的設計活動方案,活動方案可以需要根據資源、資金、人員配備、活動重要性等確定。一般來講活動方案投入資源更大,效果會更好。
活動方案需要確定活動的時間、活動規(guī)則、活動獎品,活動文案等,需要避免活動有邏輯漏洞,同時避免違反相關敏感政策,避免過度營銷。
活動流程是活動策劃方案中最重要的主節(jié)點,活動流程定義了活動中的步驟順序和參與的角色和資源。
運營推廣指活動開發(fā)完成之后,在資源和人員都準備到位之后,正式上線,運營推廣的主要渠道有朋友圈、站內、短信、搜索引擎等。
登錄方式取決于活動在以什么形式進行推廣,如果系統(tǒng)內部,那么就不用登錄,如果是H5方式,在微信內傳播,那么可以獲得用戶的頭像和微信id,如果授權級別更高,當然也可以獲得用戶的手機號。
常見的風控環(huán)節(jié)主要是為了避免羊毛黨惡意刷單行為,常見的風控手段有:
如果是平臺內部的用戶需要建立黑名單機制,黑名單中的用戶不能參與活動;
建立用戶模型,只有符合活動目標的人才可以參與活動;
填寫手機號,提交表單需要提交驗證碼;
控制單個用戶單位時間內的參與次數,增加作弊的難度;
對活動的、單位時間的總激勵做總體控制,當活動的峰值超過總激勵時,那么系統(tǒng)限流;
建立預警機制,當某個數據超過指標后,需要運營和技術人員介入,查明原因;
以上只是舉例一些風控手段,核心是假如遇到羊毛黨,系統(tǒng)怎么能應對的了,但是不要忘了再好的風控手段也擋不住平臺本身的漏洞。
傳播誘導的主要因素 在于活動本身能給用戶帶來情緒的共鳴,能夠觸發(fā)用戶內心的往事,比如常見的網易云音樂分享,為了取得很好的傳播效果,大打情懷之牌。
好的傳播誘導需要有好的內容,所以需要活動在文案設計,情感請入,好玩性,有趣性上有突出的亮點。
另外就是通過一下誘餌,激勵用戶傳播,比如分享之后,可以增加活動的次數,能夠獲得積分,紅包等鼓勵。
數據手機主要可以收集每個界面的pv和uv,數據手段是分析一個活動好壞的量化手段,除了界面數據,還有用戶數據和活動數據,比如用戶id、用戶收集號、用戶姓名、用戶設備號、用戶使用次數、用戶排名等。
配置調整是考慮到活動在運營過程中,為了達到活動效果,需要對后臺數據做一些配置,比如抽獎活動,考慮活動的可玩性,當活動初期可以設置高一點中獎概率,在活動流量起量之后,因為預算要求,可以適當降低中獎概率。
如果是設計紅包和積分等虛擬貨值的活動,那么需要設置預算上限,比如總活動的預算上限,單個用戶的預算上限,單位時間內的預算上限制。
下面以我們做的一款基于傳播的H5小游戲來舉例。
活動目標:是為了慶祝公司成立三周年,希望通過一款營銷活動,傳播公司品牌價值。
活動對象:活動對象是年輕的80后和90后一代,他們熱愛汽車,熟悉各種網絡游戲玩法,喜歡挑戰(zhàn)自我。
活動形式:活動形式是開發(fā)一款基于H5的,輕量級汽車加速小游戲,用汽車相關主題是為了突出公司的做汽車生態(tài)業(yè)務。
活動方案:按住剎車,再按油門,松掉剎車即可啟動。
活動規(guī)則:
按住“剎車”鍵不放,按下“油門”鍵。
操控左側指針轉速表速度,越接近中間紅色區(qū)塊,速度越快。
松開“剎車”鍵,即確認轉速。
完成游戲后,顯示最終百公里加速完成時間。
5月25日零點后,所有成績將不會錄入最終排行榜。
注意:
直接按下“油門”鍵,車輛不會啟動,需要按下“剎車”鍵激活車輛。
“剎車”鍵松開后,轉速表定格確認?!皠x車”和“油門”鍵都將無效。
活動時間:
2018年5月14日-2018年5月25日。
油量:
初始油量為3次,每次駕駛車輛沖線需要消耗1次油量。
油量為0時,不能駕駛車輛。
邀請微信好友,成功邀請后,可以增加一次油量。
每天每個好友只能加油助力一次。
好友每次成功加油助力后,都將有一次免費抽獎的機會。
活動流程:活動開始前,由運營在app內部和微信群內進行預熱,正式上線之后,在渠道內推廣,并注意數據變化情況,調整系統(tǒng)參數。
運營推廣:運營推廣首先是在app內部的banner頁面中作為活動的主入口,鼓勵用戶進行站外微信群和朋友圈分享,同時運營也在各自的資源群內進行分享。
登錄方式:登錄方式如果是app內部,不需要用戶登錄,如果是微信內,需要用戶同意授權登錄,獲取用戶昵稱、微信id,在領取獎品階段,需要用戶驗證手機號。
風控手段:考慮到app只是行業(yè)內的平臺,羊毛黨可以忽略,所以app內部沒有做風控設計,最核心的風險就是怕羊毛黨惡意刷成績(后期遇到了羊毛黨模擬id,惡意刷單行為,并且在公眾號中主動發(fā)信息來威脅的情況)。
傳播誘導:傳播誘導除了游戲本身的可玩性,還設置了一個好友助力環(huán)境,每個好友可以助力3次,每次助力相當于一次游戲機會。
數據收集:數據收集了每個界面的pv和uv,以及用戶的基本信息、用戶的排名信息、得獎用戶的地址和電話,用于發(fā)放獎品。
最后發(fā)一張游戲首頁的截圖:
營銷活動首頁
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6. 傳播封建迷信,主要表現為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現為:
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