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看上去設(shè)計精良的活動方案，和產(chǎn)品端也充分溝通并達成共識，最后實施卻慘不忍睹，懵了一圈卻不知其中到底發(fā)生了什么？這個場景是不是也多次困擾過你？
道理很簡單，因為運營跟產(chǎn)品都掉進了活動策劃形式主義的坑里了，做活動并不是運營→產(chǎn)品式的流水席式流程，而應(yīng)該是共生共贏的運營?產(chǎn)品關(guān)系，不然即使準備再充足，套路再完美，你的活動方案可能還只是一個概念。
我們一起來穿越一次流程，從方案確認、需求梳理、設(shè)計和開發(fā)到最后上線，看看每個階段應(yīng)該如何高效合作最終成型的。
在項目初期，運營會輸出活動方案供產(chǎn)品參考，但是沒人能靠一個文檔講清楚所有事，也沒有人能夠靠看一個文檔明白所有事，雙向溝通就變得尤為重要，不然很容易掉進活動的陷進中。
活動運營文檔大致都分為：目的、時間、活動形式、成本及效果四個塊面，大概的模塊如下：
活動方案中描述活動形式的篇幅通常較多，而且運營會提前就這部分和產(chǎn)品溝通，使產(chǎn)品能夠快速獲得活動形式這個信息，很有可能產(chǎn)品就開始著手畫原型了。
然而這是一個比較危險的事，活動形式只是需求的表象，而具體的核心目的是什么、面向什么樣的用戶、具體產(chǎn)品是什么、細分領(lǐng)域是什么等等。運營是需要跟產(chǎn)品同事進行充分的溝通的，產(chǎn)品也也應(yīng)該主動去了解活動需求的來龍去脈。
活動文檔只是提供一些基礎(chǔ)必要的信息，更多核心信息也是需要產(chǎn)品進行反向確認，給大家列三個反向確認的關(guān)鍵節(jié)點：
吃透需求目的：了解目的是整個產(chǎn)品設(shè)計的方向，是成功的必要前提，詳細了解清楚你們的核心用戶，關(guān)鍵用戶場景、產(chǎn)品能力和功能是關(guān)鍵。
深挖核心KPI指標：任何活動都是為了多項指標，但是只有一個核心目標。具體為哪項指標負責(zé)，產(chǎn)品在反向確認中也能幫助運營想的更加清楚。
比如：這場活動是為了引爆更多的轉(zhuǎn)發(fā)分享，還是為了促進銷售額，其中的產(chǎn)品展示方式也會有所不同。
整理需求形式：確定核心目標后，才需要思考活動的具體展示形式。因為有了目標和核心指標后，表現(xiàn)形式到底是不是可行，哪些細節(jié)和流程應(yīng)該加重或舍去，一切都變得迎刃而解。
所以，在需求確認階段運營和產(chǎn)品的各自分工合作如下：
需求梳理階段是需求落地和產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵，更需要雙方的合作和交流。
運營活動通常都分為幾個階段，但是萬變不離其宗，主要是用戶運營老四樣：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。
為了保證主要流程的正確性，最簡單的辦法就是在每個階段確定明確的數(shù)據(jù)指標，這樣就能避免在不同階段畫蛇添足。
確定主流程之后，在轉(zhuǎn)化目標基本達成的情況下，產(chǎn)品同學(xué)就需要進一步梳理主流程的細分流程、支線流程，確保每個支線流程是為主線服務(wù)，砍掉多余的枝節(jié)，保證活動設(shè)計不偏離整體資源。
比如，活動的目的是為了傳播，那么在用戶分享的環(huán)節(jié)是整個活動設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計的重心，應(yīng)該在分享刺激和擴散渠道上著重投入。
另外對整個流程的數(shù)據(jù)埋點也是十分重要的，沒有數(shù)據(jù)埋點的活動，后續(xù)就缺少了整體把控能力。
有了流程之后，具體的活動形式就變得水到渠成，這時產(chǎn)品和運營可把自己套上用戶角色（活動角色），用之前的活動形式來進行推演。這個過程中一定會發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，但只要經(jīng)歷上面的溝通步驟，產(chǎn)品和運營十分容易達成優(yōu)化共識。
注意的是在這個階段活動需求特別是活動形式是真的可以改的，只要有理有據(jù)有解決方案，為了更好的用戶體驗和活動目標，越早越好。
所以在需求梳理階段運營和產(chǎn)品的分工合作如下：
優(yōu)秀的運營經(jīng)理應(yīng)抵得上半個產(chǎn)品經(jīng)理，基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)知識能讓運營對UI設(shè)計和用戶體驗更加敏感，當然這個階段最重要的是研發(fā)節(jié)點的把控和上線后的跟進。
產(chǎn)品設(shè)計是從想法到技術(shù)實現(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點，并且它的模型已接近于需求上線的形態(tài)，所以在產(chǎn)品原型設(shè)計完成后需求宣講前，運營、產(chǎn)品和技術(shù)可小范圍的溝通和交流，進行最后的確認。
需求研發(fā)雖然不太需要運營同學(xué)參與，但此時運營同學(xué)需要把控的是活動開啟前的時間節(jié)點，確定好活動不同階段的時間點，并與研發(fā)進行充分溝通，保證如期上線。
這個階段主要的合作如下：
上線后產(chǎn)品和運營的溝通應(yīng)該變得更加密切，確保對活動掌握渠道（數(shù)據(jù)）順暢，以獲取足夠的活動效果反饋。
上線后依靠數(shù)據(jù)，關(guān)注用戶行為、轉(zhuǎn)化是否正常，核心數(shù)據(jù)的完成率情況等等，如有可能可以進行一定程度的在線優(yōu)化。
一般我們的工作流程是運營和產(chǎn)品每天上午數(shù)據(jù)同步分析，下午面對面溝通，快速提升團隊對活動的關(guān)注度和緊迫感。
沒有任何活動是天衣無縫的，只有經(jīng)過復(fù)盤的活動，你的經(jīng)驗值才有所提升，這也是活動運營的價值所在。
市場常見的復(fù)盤方式很多，個人認為簡單、高效的辦法就是運用復(fù)盤四步法：回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗。
回顧當時我們制定的核心目標和階段指標，再來評估實際的結(jié)果是否符合當時的預(yù)期，分析原因包括成功和失敗的關(guān)鍵原因，總結(jié)經(jīng)驗需要相互總結(jié)和體會，最重要的是指定下一步的工作計劃。
（圖片源自互聯(lián)網(wǎng)）
所以最后，在需求上線后跟進和復(fù)盤才是核心：
可見輸出活動方案進入產(chǎn)品設(shè)計后，運營還有事，產(chǎn)品也不能自顧自嗨埋頭干，并且運營不是考核指標唯一負責(zé)人，在真正完整的活動設(shè)計過程中，產(chǎn)品也自然而然地為自己制定了考核指標。只給運營下考核的活動都是耍流氓！
不管是大型運營活動還是日常H5活動，產(chǎn)品和運營應(yīng)該密切合作：
首先，應(yīng)該巨細無遺了解和分析活動背景、活動目的、核心指標，然后在需求梳理的過程中，也不應(yīng)該只為最終的活動形式服務(wù)，每個活動都有特殊性，最終形態(tài)也有差異；
其次，在產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)時共同關(guān)注上線后的關(guān)鍵指標，才是我們總結(jié)和復(fù)盤的經(jīng)驗；
最后，一切不經(jīng)過深入思考和合作，只追求活動表象的“創(chuàng)新”，“突破”，都是一場“空活動”。
如果連基本的相互合作都沒有，無論是產(chǎn)品還是運營都需要重新審視你對一場運營活動的專業(yè)態(tài)度；如果你們已經(jīng)做到親密無間，那么想做出場場口碑爆滿的活動，仍然還有很長的路要走。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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