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毋庸置疑，我們現(xiàn)在生活在一個(gè)充滿App應(yīng)用的世界。
根據(jù)市場(chǎng)研究公司comScore的最新數(shù)據(jù)顯示，如今美國(guó)人花在App上的時(shí)間要遠(yuǎn)多于桌面應(yīng)用。不僅如此，各種應(yīng)用商店也出現(xiàn)了爆炸性增長(zhǎng)，就拿蘋(píng)果的App Store舉例吧，2013年，App Store里的App應(yīng)用數(shù)量就超過(guò)了100萬(wàn)。
現(xiàn)在，就連許多傳統(tǒng)品牌，以及許多以移動(dòng)為主的公司，都在構(gòu)建以App為核心的業(yè)務(wù)。他們采用的商業(yè)盈利模式也多種多樣，比如App應(yīng)用內(nèi)置購(gòu)買(mǎi)，訂購(gòu)模式，或是其他類(lèi)型的商務(wù)模式。
不過(guò)問(wèn)題是，這些App應(yīng)用的KPIs(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略幾乎都集中在一個(gè)用戶獲取指標(biāo)上面，那就是令人艷羨的App下載量。他們之所以有這個(gè)指標(biāo)，都是基于一個(gè)假設(shè)之上，也就是說(shuō)，他們覺(jué)得“如果有人下載了我的App，那么他們就會(huì)永遠(yuǎn)使用它?！?/p>
不幸的是，他們這樣的想法是錯(cuò)誤的，事實(shí)上，有22%的App只被用戶使用過(guò)一次。
許多人認(rèn)為，想要讓App應(yīng)用擁有較高的用戶參與度，勢(shì)必需要在廣告上面投擲大量資金，但實(shí)際上，還有一條更聰明的路。如果你希望讓用戶再次回到App應(yīng)用上來(lái)，那么就需要對(duì)你的用戶、以及他們使用App應(yīng)用的習(xí)慣進(jìn)行顆粒分析。然后，針對(duì)不同的用戶定位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓他們回到你的App上面來(lái)，最終，為這些用戶提供高度個(gè)性化的App使用體驗(yàn)。
那么，這么做會(huì)有什么樣的結(jié)果呢?答案就是，它能夠?yàn)楣編?lái)更低的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本，并且能夠潛在提升客戶的終身價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在分析的基礎(chǔ)之上，企業(yè)可以踐行以下幾個(gè)步驟，如果你能夠現(xiàn)在就正確的實(shí)施，那么就能提升用戶參與度，并為他們帶來(lái)更好的個(gè)性化App體驗(yàn)。
使用App內(nèi)置消息抓住用戶的注意力
App內(nèi)置消息，是指當(dāng)用戶在使用App的時(shí)候發(fā)送給他們的消息。有些消息還是不錯(cuò)的，比如，你可以刺激用戶給你的App進(jìn)行評(píng)分(特別是那些應(yīng)用商店內(nèi)的排名評(píng)分，這點(diǎn)非常重要)，通知用戶進(jìn)行及時(shí)更新App或查看新內(nèi)容，給予一些獎(jiǎng)勵(lì)，顯示一些促銷(xiāo)活動(dòng)，或是提供新功能試用等等。當(dāng)用戶使用App的時(shí)候，這些消息可以讓你與用戶進(jìn)行交互，并且用戶對(duì)你的App品牌印象也進(jìn)一步加深了。在這一方法中，分析是關(guān)鍵!你必須清楚的知道什么時(shí)候，用什么方式去發(fā)送一些個(gè)性化的App內(nèi)置消息，這樣你才能在正確的時(shí)間、正確的設(shè)備上面命中正確的受眾。
使用推送消息把用戶帶回到你的App
推送消息，就是當(dāng)用戶沒(méi)有使用App的時(shí)候，在用戶手機(jī)的主屏上發(fā)送一些通知提醒信息。對(duì)于那些在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有使用你App的用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)方法非常有效，可以讓用戶重新參與進(jìn)來(lái)。推出消息也是一種很有力的工具，當(dāng)用戶在數(shù)天、數(shù)周、甚至數(shù)月時(shí)間里都沒(méi)有登陸你的App的時(shí)候，它可以刺激用戶參與度，并提升App轉(zhuǎn)化率。
不過(guò)，這些推送消息必須要盡可能地高度個(gè)性化，這樣才能引起用戶的注意，這點(diǎn)非常重要。在這里，顆粒分析會(huì)幫助你規(guī)劃推送信息內(nèi)容、推送頻率、以及推送時(shí)間等具體指標(biāo)。如果沒(méi)有深入的個(gè)性化分析，你推送消息的最終結(jié)果很可能會(huì)適得其反。舉個(gè)例子，最近有數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該在不同的時(shí)間段里給美國(guó)和歐洲的用戶推送消息，因?yàn)檫@些地區(qū)的用戶使用App的類(lèi)型是完全不同的。
測(cè)試，學(xué)習(xí)，然后重復(fù)
針對(duì)不同的用戶群體，A/B測(cè)試可以讓你嘗試不同的副本，創(chuàng)意，以及內(nèi)容。這樣你就能夠了解哪些方法可以和用戶產(chǎn)生最好的共鳴，哪些方法最有可能對(duì)你的App轉(zhuǎn)化率和終身價(jià)值造成影響。針對(duì)不同的用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些方法是有效的，哪些又是無(wú)效的，你可以根據(jù)個(gè)性化的消息和內(nèi)容不斷進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最佳效果。當(dāng)然，A/B測(cè)試是建立在分析的基礎(chǔ)之上的，分析可以幫助你區(qū)分用戶群，在測(cè)試過(guò)程中，你要進(jìn)行有效地控制，評(píng)估，并從每一個(gè)測(cè)試結(jié)果中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
一款精心設(shè)計(jì)、操作便利的App應(yīng)用需要得到個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持，這樣才能更有效地吸引用戶參與。讓用戶下載你的App只是第一步，接下來(lái)你要做的，就是讓用戶不斷地使用你的App，當(dāng)然這也是最重要的一步。今天你所收集和分析的數(shù)據(jù)，將會(huì)幫助你在未來(lái)吸引更多的用戶。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)