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以今日頭條為代表的算法推薦信息流正改變著以往以搜索引擎為中心入口的信息分發(fā)方式，同時也在不斷地蠶食著SEM搜索引擎營銷的廣告市場份額。SEM已經(jīng)從過去的粗放式管理逐步轉(zhuǎn)變成精細化運營。
SEM要做到精細化的運營，得學習信息流分發(fā)模式的優(yōu)點：
而要做到投其所好，得先知其所好。
除了傳統(tǒng)的按用戶畫像來分類、洞察用戶，還可以根據(jù)目標受眾的需求狀態(tài)來做用戶分群及用戶洞察。
根據(jù)傳統(tǒng)的消費者行為模型將用戶的購買行為劃分為5個階段：
問題認知-收集信息-對比評估-建立信任-確定購買
用戶需要先認知到問題的存在，并且有了解決問題的意愿，緊接著會進入主動收集信息階段，在收集足夠的信息后，用戶會在多個解決方案之間進行對比評估，并且在此過程中建立起信任，最后選擇其中一家確定購買。
這其中，用戶是否會在當下馬上采取行動（主動收集信息或確定購買）很大程度上得視用戶要解決該問題的意愿有多強烈迫切。
在此過程中用戶的狀態(tài)可以分為以下三種：
① 用戶是否意識到自己存在該問題
② 用戶是否有解決該問題的意愿
③ 用戶是否知道某類解決方案
由此則可以得出四類不同的用戶需求狀態(tài)：
用戶意識到自己存在某一問題，且有了較強的解決該問題的意愿，同時已知某類解決方案，甚至某一具體的產(chǎn)品品牌。
以一成首付購車這個需求為例，用戶當下有了分期購車的需求，且希望近期就能開得上車，在意識到他當前的首付預算達不到4S店至少三成首付的要求后，想到了一成首付購車這個解決方案，又或者想到了以前曾看過彈X車或毛X新車網(wǎng)的廣告，他就會主動搜索收集一成首付購車的相關(guān)信息，或者直接搜索具體的產(chǎn)品進一步了解，經(jīng)過貨比三家及建立信任后，他最終選擇在其中一家平臺完成購車。
這類用戶需求狀態(tài)對應到SEM投放上，主要是定向投放品牌類和業(yè)務(wù)類這兩類關(guān)鍵詞：
品牌類詞可細分為品牌詞和競品詞
業(yè)務(wù)類詞可細分為業(yè)務(wù)核心詞和業(yè)務(wù)產(chǎn)品詞
關(guān)鍵詞舉例：
品牌詞：彈X車 / 彈X車網(wǎng)站
競品詞：毛X新車網(wǎng) / 毛X新車網(wǎng)怎么樣
業(yè)務(wù)核心詞：一成首付買車 / 一成首付購車平臺 / 哪里可以一成首付買車
業(yè)務(wù)產(chǎn)品詞：卡羅拉一成首付 / 一成首付買思域 / 大眾哪款車可以一成首付
用戶有意識到他當下存在某類問題，也有較強的解決問題的意愿，但不知道相應的解決方案。
比如用戶當前想要分期購車的時候，發(fā)現(xiàn)4S店最低的分期首付得要三成，而他目前手頭上的預算并不夠，但他又不知道除4S店外的其他購車解決方案。
這種情況對應到SEM投放上，除了定投業(yè)務(wù)類詞外，還可以投放行業(yè)類的關(guān)鍵詞。
關(guān)鍵詞舉例：
行業(yè)詞：分期購車 / 按揭買車最低首付 / 4S店按揭首付
用戶有意識到他當下存在某類問題，或有某種需求，但他解決問題或滿足需求的意愿不高，甚至都沒有意愿去解決。
這種狀態(tài)下用戶產(chǎn)生購買行為的可能性很小，主動收集相關(guān)信息的欲望也不高，更多的是被動接受信息，只有當他有了較高的解決問題或滿足需求的意愿時，才會有主動收集信息甚至購買的行為發(fā)生。
比如用戶僅僅是有買車的想法，但不急著買，不確定什么時候買，也不確定是全款或者分期買，更多的是想了解買車或者車型等信息。
而這種狀態(tài)對應到SEM上，主要是定投人群詞等泛流量詞。
關(guān)鍵詞舉例：
人群詞：卡羅拉報價 / 雅閣凱美瑞哪個好 / 全款買車和按揭買車區(qū)別
用戶已知某類解決方案，或某個具體的產(chǎn)品品牌，可以解決某類問題，但用戶沒意識到自己存在這個問題，或有這個需求，所以也就沒有解決問題或滿足需求的意愿。
這種情況下用戶在沒完成問題認知這一階段之前，是不會進入到主動收集信息等后面的階段的，若用戶在未來的某個場景下意識到這個問題需要被解決，且有了較強的解決問題意愿后，就會主動收集了解已知的解決方案，或是某個具體產(chǎn)品的信息。
比如在某些限牌限行的城市，有些用戶就覺得搭地鐵出行的成本比買輛轎車的成本要低，更能滿足他的出行需求，因此他就沒有很強的購車需求，不會主動去收集購車的相關(guān)信息，同時也會下意識的忽略相關(guān)的購車廣告。
相比于SEM的「人主動找信息」模式，信息流的「信息主動找人」模式會更能影響和教育處于這類用戶需求狀態(tài)的用戶群體。
通過以上對用戶需求狀態(tài)的劃分總結(jié)，可以有針對性的給SEM賬戶結(jié)構(gòu)做出合理細致的規(guī)劃，進而進行更加精細化的運營，獲得更好的投放效果。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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