?用戶運營是什么意思？用戶運營思路和流程
今天這是第34篇原創(chuàng)文章，是有關運營的內(nèi)容，希望對大家有一點點幫助，每天學習一點點，每天進步一點點。
一、什么是用戶運營
用戶運營指的就是以用戶為中心，圍繞用戶的需求而設置的運營活動與規(guī)則，也就是通過運營手段提高用戶的活躍度與忠誠度，把用戶留下來，從而盡可能的達到預期設置的運營目標與任務，也就是讓用戶為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造價值，為公司創(chuàng)造收益。這里的用戶分為免費用戶和付費用戶。我們需要針對這兩大類用戶設置不同的運營規(guī)則和目標。
說得通俗一點，一般運營目標指的就是轉(zhuǎn)化，從無用戶到免費用戶，再由免費用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，在不斷地深挖付費用戶的需求，進行二次營銷，讓其成為忠實的長期付費用戶。
二、用戶運營的流程
用戶運營流程分為4項：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。
每一個步驟都很重要，運營分為產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營，但是不論哪一種運營方式，都離不開用戶。都圍繞著這4個流程和用戶展開的。
三、用戶運營的思路
用戶運營離不開的就是對自身產(chǎn)品和競品的分析，然后就是對用戶的分析，不論是免費用戶還是付費用戶，都需要對用戶進行分析，包括對用戶的分類、分級，最后分階段的進行用戶的增長，最后達到成交轉(zhuǎn)化的目的。
1、產(chǎn)品分析：優(yōu)勢、價值
兵家有云，知己知彼百戰(zhàn)百勝，這是第一步，我們首先得清楚自身產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢和價值，對比其他產(chǎn)品或者說是競品，我們有哪些優(yōu)勢，我們和他們的差異化在哪里等方面。如果以通俗易懂的文字展現(xiàn)給用戶會更好，盡量讓用戶一看就懂，不要讓用戶起思考，去理解。如果用戶很難懂，甚至是看不懂，那么我們在這一步就已經(jīng)輸給競品了。
2、競品分析：優(yōu)勢、價值
知己知彼百戰(zhàn)百勝，這是第二步，我們只知道自己的產(chǎn)品可不行，我們只有了解了對手，才能結(jié)合自身產(chǎn)品，做出針對性的運營策略；
競品分析的目的，一是可以取其精華去其糟粕；可以借鑒對手的運營方式方法，二是可以避其鋒芒，避開競品的優(yōu)勢，制定最佳的運營策略。
3、用戶分析：分類、分級
用戶分析是運營運營中最重要的一環(huán)，我們需要對用戶進行分類和分級，根據(jù)用戶屬性制定不同的運營活動和規(guī)則。比如用戶的年齡、性別、城市等屬性。假設我們的產(chǎn)品或者服務主要是針對女性的，那么我們在制定運營推廣策略之時，就可以直接把男性給過濾掉掉。
4、用戶增長：分階段（從無到有、從有到量、從量到質(zhì)）
不論什么產(chǎn)品和服務，用戶增長都是必不可少的運營環(huán)節(jié)，因為企業(yè)需要盈利，要盈利就必須有成交轉(zhuǎn)化，成交的前提則是產(chǎn)品和服務本身的質(zhì)量和價值。因此，我們就需要分為三個階段拉動用戶的增長：從無到有、從有到量、從量到質(zhì)。
第一步是我們得先有用戶，其次在原有基礎上提高用戶數(shù)量，最后由量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變。
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本文系作者：
小莊
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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