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　　編輯導語：在用戶增長的過程中，留存是其中最重要的一環(huán)，而提高社群用戶的留存率不僅僅要高于用戶，也要基于用戶，這篇文章以訓練營為例，基于用戶在訓練營中所獲得的有用的知識、被肯定的獲得感、有愛的氛圍和良好的學習體驗這四個方面，告訴我們?nèi)绾卧谏缛哼\營中提高用戶留存，一起來看看吧。

　　如何提高學員在社群中的留存率？關(guān)鍵是讓學員在社群中收獲有用的知識，被肯定的獲得感，感受到有愛的氛圍以及良好的學習體驗。

　　有用的知識首先來源于課程，其次是作業(yè)講解，課程內(nèi)容答疑，話題討論和干貨分享；肯定的獲得感來源于用心完成的作業(yè)被認真點評，在社群分享的內(nèi)容被重視被認可。而有愛的氛圍和良好的學習體驗則需要通過運營人員在日常有意識地考慮當下的舉動是否能讓學員擁有好的感受來實現(xiàn)。

　　不過，更重要的是，要管理好學員的預期。前期控制好學員的期待，在過程中不斷給予小驚喜。比如，一開始沒有宣傳，但是課程過一半時，突然邀請某行業(yè)大咖為學員直播分享；又比如，課程結(jié)束后講師額外加餐。千萬不要一開始為了吸引大家報名而給出太多承諾，之后即使只有一件沒完成，學員也會因此產(chǎn)生負面情緒。

　　適時拋出學員感興趣的話題或者參與學員討論，帶領(lǐng)學員展開深入的交流。對于學員的發(fā)言，我們要認真聆聽，給予反饋。不管學員說得好不好，我們都要給予鼓勵和肯定，確保每個愿意發(fā)表觀點的人都能夠充分發(fā)言，并得到認可。剛開始，學員可能比較害羞，更多的處于觀望狀態(tài)，這時便需要我們用多個小號充當水軍，活躍氣氛，帶動大家一起討論。

　　每次討論完，我們都要將討論的內(nèi)容進行整理總結(jié)，作為精華內(nèi)容沉淀在社群的文檔中，或發(fā)表在社交平臺上對外展示。這樣做不僅能讓學員感受到運營人員的用心，對他們發(fā)言的重視，還能再現(xiàn)大家熱烈討論時的場景，吸引其他沒有參加的小伙伴加入下一次的社群討論。

　　開展干貨分享活動主要是為了提升社群的內(nèi)容價值，讓學員能夠認可社群的質(zhì)量。主要形式有，邀請外部嘉賓分享、講師課程加餐和學員內(nèi)部分享?！把埻獠考钨e”這部分內(nèi)容之前已經(jīng)寫過，便不再贅述，感興趣的朋友可以查看我的公主號。這里主要來說說，如何挖掘?qū)W員的價值，并將其價值轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛簝r值。

　　首先，挖掘?qū)W員的價值，學員的價值有：

　　接著，將學員的價值轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛旱膬r值：

　?、?邀請同期學員分享知識、經(jīng)驗

　　每位學員在個人的專業(yè)領(lǐng)域里都有自己獨特的經(jīng)驗和研究，這需要運營人員從學員的自我介紹，或者日常聊天中留心挖掘。

　　比如，之前運營訓練營時，有位學員在群里聊天時無意間提到自己“工作三年，薪水翻三倍”，其他學員看到后非常開心，揪著她一個問題接著一個問題地問，于是，我們便邀請她做了一期直播分享。比如，有位學員在自我介紹時提到自己最驕傲的事是：大學時窮游了18個城市，這同樣在社群里引發(fā)了熱烈的討論，于是，我們后來也邀請她做了一期分享。這些活動效果都非常好，參與人數(shù)和互動量都遠超出預期。

　?、?邀請往期優(yōu)秀學員分享自身學習經(jīng)歷

　　一期訓練營短則21天，長則90天，學員多多少少都會有畏難情緒，擔心自己能不能堅持，擔心自己能不能做好。因此，為了讓學員能放下心來，我們可以邀請往期的優(yōu)秀學員來分享自己的學習心得和經(jīng)驗。

　　同樣，以之前運營過的訓練營為例，我們在開營第一周時便發(fā)現(xiàn)，學員問得最頻繁的問題就是，“自己空閑時間很少，而作業(yè)很難很多，如果堅持不下去怎么辦？”于是，為了打消他們的顧慮，我們邀請了往期的優(yōu)秀學員做了一期答疑分享?；顒咏Y(jié)束后，很多學員向我們表示，自己信心增加了不少。

　　至于如何鼓勵學員進行分享，之前同樣已經(jīng)寫過，這里便不再贅述。

　　學員提交打卡后，助教需對他們作業(yè)進行認真批改，指出學員在哪些方面仍有不足，并指導他們做出相應的調(diào)整。一般來說，學員對助教的期望值僅次于老師。因此，假如學員對課程內(nèi)容有疑問時沒能得到助教的有效解答，或者提交完作業(yè)后沒能得到助教有質(zhì)量的反饋，很大程度會影響到學員對訓練營的滿意程度。

　　除了助教批改作業(yè)外，還可以引導學員互相點評。堅持每天打卡不是一件容易的事情，但如果在這個過程中，有同伴的陪伴和肯定，學員也會更加容易堅持下去，學員之間也會產(chǎn)生更深的情感，愿意在群里展開更多的話題交流和碰撞。像之前運營訓練營時，就有很多學員反饋說，因為作業(yè)被同學細心點評，讓他們感覺自己用心輸出的內(nèi)容有被看見和認可，自己并非小透明，而是被很多同學欣賞。所以，有些時候明明很累，很想放棄，但最后還是咬咬牙堅持。

　　至于如何引導學員互相點評作業(yè)？

　　如果暫時沒有條件，那么可以先從學員中招募點評小助手。告訴學員，成為點評小助手并通過最終考核的學員將獲得額外的獎勵。以我運營過的訓練營為例，我們當時為小助手提供的是課程主理人的專屬直播課程，因為小助手多是主理人的粉絲，所以這個獎勵對他們來說非常具有吸引力。

　　如果有條件的話，可以采用積分激勵的方式。學員每點評一次其他同學的作業(yè)（當然，點評的字數(shù)要超過80個字）就能獲得10積分，累積一定量的積分就便夠兌換相應的福利，比如課程，資料，周邊小禮品。

　　對于產(chǎn)出優(yōu)秀作業(yè)和在社群里分享干貨的優(yōu)秀學員，除了對他們表揚，鼓勵，送上小獎勵以外，如果人力、時間充裕的話，還可以為他們準備頒獎儀式，并由運營人員引導大家對他們進行熱烈地祝賀和贊美，給到優(yōu)秀學員足夠的榮譽感和認同感。

　　如果訓練營人數(shù)過多，可以采用“大群+小群”的形式，就是在大群的基礎(chǔ)上再將其分為若干個小組群。小組群人少，運營人員和學員之間離得更近，更容易了解學員的需求和喜好，方便對學員個性化運營。此外，人少也更容易營造親密感，更容易讓學員打破心中的膽怯，愿意在群里進行互動和交流。

　　和學員初次見面時的破冰非常重要，好的開始是成功的一半。如果能在一開始就打好感情基礎(chǔ)，我們后面的運營工作便會輕松很多。如果不能，學員加完群后便大概率會潛水，甚至屏蔽群。

　　添加學員好友時，要記得備注說明一下身份和目的，“某某同學，你好呀，我某某訓練營的的XX，也是你的小組長，麻煩確認下好友申請，一會兒拉你進小組群”。如果加好友時沒有自報家門，很容易被當成騷擾信息處理。

　　添加學員后，我們要主動地向他們發(fā)送歡迎語，“某某同學，你好呀，歡迎來到某某訓練營，我是你的小組長某某，接下來的90天將由我陪伴你一起學習，一起成長。某某同學，有任何需要都可以來找我喔”。歡迎語字數(shù)不用過多，太多學員便懶得去看。只要表達出我們的熱情，同時，告訴學員有什么問題都可以找我們，讓學員有足夠的安全感就行。

　　把學員拉近小組群后，首先，小組長要自我介紹，讓學員認識自己。接著，引導學員做自我介紹，讓學員進群后第一時間有事可做，能參與進來，只有參與進來，才能更好地融入集體。

　　引導學員自我介紹時最好給他們一個模板。有了模板，首先，學員介紹起來會更加方便，不會不知道自己要說什么。其次，我們也能從他們的自我介紹中獲取到我們所需要的信息，幫助我們進一步了解學員。

　　模板可以是：

　　模板的內(nèi)容應貼近生活，這樣才能讓所有的學員都能參與進來。同時，得是小組長擅長聊的，不然，每個學員發(fā)完介紹后，小組長都回“你太厲害了”，“你怎么那么棒”，這樣聊天就繼續(xù)不下去了，達不到互動，破冰的效果。

　　為了讓更多學員都能發(fā)送自我介紹，我們可以用福利作為激勵手段。告訴學員，完成“自我介紹”這個小任務(wù)后，在群里@小組長便可領(lǐng)取小禮物。一方面，給到學員及時的激勵反饋。另一方面，通過讓學員在群里@小組長這個動作，帶動其他學員參與進來。

　　學員完成自我介紹后，小組長可以看情況組織一些破冰小游戲。同樣的，游戲應選擇參與門檻低，普適度高，最好是不管誰來都可以參與，不管什么時候來也可以參與的類型。一方面，利用學員的競爭欲望，鼓勵他們邁出參與社群的第一步。另一方面，通過游戲過程中的合作，交流來建立學員之間的情感鏈接。

　　關(guān)于破冰小游戲，如果讀者朋友需要的話，我得閑的時候會整理一些發(fā)到公主號上，到時你們在公主號上發(fā)送“破冰小游戲”就可以。

　　平時在群里要多和學員互動。首先，對他們說的話要及時回應，讓一些比較敏感的學員在群里也能夠放心地聊天，不用擔心說話沒人理。其次，多關(guān)心學員的日常。如果學員在社群里分享自己最近取得的成績，要引導其他學員為他送上真切的祝福和鼓勵；如果學員總是起得很早，或者睡得很晚的話，要關(guān)心下他的作息，“同學，怎么這么晚才睡呀，要注意身體喔”。

　　運營人員也可以適當?shù)睾蛯W員分享生活中的小事，比如，和他們分享自己的午餐，路上看到的小貓咪，或者最近在看的書。讓學員知道你是活生生的人，而不是只會“更新群公告、催打卡”的機器人。當然，不管技巧運用得多么嫻熟，更重要的還是，把學員當成朋友，而非韭菜。如果我們能夠從學員的角度出發(fā)，真心誠意地對他們好，相信他們一定也能感受得到。

　　通過組織線上娛樂活動，滿足學員的情感和社交的需求。活動的內(nèi)容可以從影視、美食這些大眾話題入手，降低參與門檻，提高參與度?；顒拥男问娇梢赃x用你問我答，看圖猜詞，腦筋急轉(zhuǎn)彎等形式，以好玩有趣為主。當然，運營人員也要注意控制好娛樂活動的比例，太多娛樂活動會降低社群的價值感，讓人誤以為社群“很水，沒有干貨”。

　　如果預算充足的話，還可以準備一些小獎品，給學員制造一些小驚喜。獎品不需要貴，關(guān)鍵是要用心，不僅得是學員需要或感興趣的東西，而且要和活動主題相關(guān)。比如說，影視劇類活動可以為獲獎學員送上7天的影視會員卡。

　　如果條件允許的話，還可以定期組織線下沙龍。如果學員能夠在線下締結(jié)真實的關(guān)系，那么他對社群的信任度就會更高，在社群里也會更加活躍。關(guān)于這部分內(nèi)容，我以后會重新寫一篇細講，在這里就不展開說了。

　　群公告應言簡意賅，不能有太多無用的信息，更不能添加太多花哨的小表情。同時，要注意分段，最好每次排完版都先發(fā)到自己的微信對話框看是否舒服。排版很亂很長的群公告簡直讓人奔潰，看一眼就想退出，更別說讓人仔細閱讀當中的信息。

　　發(fā)出群公告后應多多關(guān)注反饋，再根據(jù)反饋不斷做出調(diào)整。有時候，我們有的信息沒寫到或者有歧義，就會有學員不停跑來問：“這里是什么意思？什么什么應該去哪里找？”這時就要根據(jù)學員的反饋一點點修改，盡量做到讓大家看完群公告就能找到自己想要的信息，減少不必要的溝通成本。

　　首先，少設(shè)群代辦。其次，保證群里每天的群代辦都是當天的。想想看，學員每次進入社群，下面都排滿一列群代辦，點開一看，里面居然還好幾個的內(nèi)容是過期的，是不是當場就想昏過去。因此，運營人員應少設(shè)群代辦。同時，每晚小組禁言后，撤回當天的群代辦，第二天早上再設(shè)置新的內(nèi)容。

　　本文由 @春然chunran 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

　　題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。