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從早晨的一杯咖啡，午餐時的一瓶飲料，下午茶的零食，再到晚上入睡的床，我們每天的生活都要和很多品牌“打交道”。
看完今天的文章你就會發(fā)現(xiàn)，有些品牌制造方便，有些品牌卻制造麻煩，但背后都是“用心良苦”。
正文開始之前，阿慕邀你來思考4個問題：
1、可續(xù)杯的麥當(dāng)勞咖啡分大小杯的意義何在？
2、三只松鼠為什么要把垃圾袋一起寄給你？
3、為什么很多便利店飲料柜都放在門店最里面？
4、生活中有哪些“無用”設(shè)計(jì)帶來了麻煩？
麥當(dāng)勞的早餐每天10:30前供應(yīng)，不知道大家有沒有注意到一個點(diǎn)單細(xì)節(jié)，麥當(dāng)勞早餐時段的鮮煮咖啡是可以續(xù)杯的，但卻還是設(shè)置了小杯￥9元以及大杯￥10.5元，差價1.5元。
去過賽百味的人應(yīng)該知道，在這里點(diǎn)一杯可續(xù)杯的暢飲汽水，服務(wù)員只會給大小一致的空杯讓你自己去加滿。
明明可以續(xù)杯，卻設(shè)置貴了1.5元的大杯，這是故意欺負(fù)有些消費(fèi)者不知道可以續(xù)杯，所以薅羊毛賺差價嗎？
阿慕仔細(xì)想想，卻發(fā)現(xiàn)里面大有貓膩。麥當(dāng)勞作為洋快餐進(jìn)入中國，除了可以快速填飽肚子，早年的麥當(dāng)勞還是約會的高檔場所，現(xiàn)在則是等人、聊點(diǎn)事情、自己靜靜、玩手機(jī)的好去處（阿慕還曾在麥當(dāng)勞遇到過好幾次隔壁桌在進(jìn)行面試、保險(xiǎn)簽約的）。
在很多人心里，麥當(dāng)勞的“用途”類似星巴克，是作為一個即非家、又非公司的“第三空間”存在的。
而在麥當(dāng)勞買早餐的消費(fèi)者可以分兩種：時間相對充裕，和時間相對緊促的，前者多選擇堂食，后者多選擇外帶。
時間相對充裕的人，極有可能會選擇購買小杯咖啡在麥當(dāng)勞里坐上一小會，他可能會想“反正可以續(xù)杯，誰那么傻花多余的錢買大杯啊”；
但是對時間緊促的人來說，速度是痛點(diǎn)，這時候價格是個相對不那么敏感的決策因素，在他看來，只多花1.5元的小錢就能從小杯升級為大杯，這是劃算的。
所以你看，麥當(dāng)勞用一個看似多余的設(shè)置，既滿足了不同消費(fèi)者的需求，還讓兩撥人都感覺自己“這波賺了，不虧”。
在三只松鼠出現(xiàn)以前，買堅(jiān)果主要是要去街頭巷尾的零食鋪、炒貨店，很多還是論斤稱的裸裝食品。創(chuàng)始人章燎原嗅到商機(jī)后，才有了今天“全網(wǎng)銷量第一”的三只松鼠。
很多人只看到了品類定位切入的準(zhǔn)確，卻忽略了三只松鼠的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。在電商店上購買三只松鼠，除了自選的堅(jiān)果，裝果殼的垃圾袋也會一并寄過來，讓你吃堅(jiān)果的時候節(jié)省翻找垃圾袋的麻煩。
除此之外，還會給你準(zhǔn)備開堅(jiān)果殼用的開口器、吃完擦手的濕紙巾、吃不完暫時先封起來的密封夾等等小物件，就是為了打造極好的場景體驗(yàn)，扭轉(zhuǎn)你過去認(rèn)為“吃堅(jiān)果很麻煩”的刻板印象。
阿慕算是7-11、全家便利店的?？?，其中買的最多的是飲品，尤其是在夏天。
作為“忠實(shí)顧客”的阿慕發(fā)現(xiàn)，飲料的購買決策成本低、購買率極高、面向人群廣泛，但便利店常常都會把飲料冰柜設(shè)置在門店最里面。
每次口渴要進(jìn)去購買飲料的時候，就必須穿過一排排貨架來到飲料冰柜前選購，再穿過貨架回到靠近門口的結(jié)賬臺。但就在這個短短的過程中，我們很可能瞄了一眼貨架上的零食，順手捎上一盒糖果、一包薯片去結(jié)賬。
但同時也發(fā)現(xiàn)，車站附近的便利店卻大有不同，不僅不會放在店的最里面，還會把飲料冰柜直接面向來來往往的人流。
想了一下，車站便利店的消費(fèi)者一般都很趕時間，每個人都是行色匆匆，一排放滿飲料的冰柜直接擺在路邊，仿佛就是在說“買瓶水也就是十幾秒的事情”。
當(dāng)我們路過在猶豫“要不要飛速拿瓶水結(jié)賬再上車”的時候，這一排冰柜就已經(jīng)在發(fā)揮“敦促我們快點(diǎn)決策、降低決策成本”的作用。
一個小小的細(xì)節(jié)，卻為不同黃金地段的便利店默默地發(fā)揮效用，提高業(yè)績。
這是阿慕在看《冷啟動 ——零成本做營銷》這本書中發(fā)現(xiàn)的案例。
作者高臻臻提到一個“巢趣”的美式家居品牌，老板是一對夫妻，很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感都源自于他們生活中實(shí)際遇到的問題。
如妻子在床尾穿拖鞋，有時候會不小心一腳踢到床底的木板，心疼妻子的丈夫就讓公司員工在設(shè)計(jì)家具的時候，都要注意家具底部和地面之間要留出一定的間距。
但是這些體現(xiàn)設(shè)計(jì)師心思的小故事，要如何無縫傳遞給消費(fèi)者呢？答案是做障礙式包裝。
把這些小故事印在家居包裝的硬紙殼套上，說明“為誰設(shè)計(jì)、為什么要如此設(shè)計(jì)”。這樣一來，消費(fèi)者要拼裝這個床的時候，因?yàn)榕洛e過重要的信息提醒，所以即便不看說明書，也會會心一笑地把包裝上的小故事讀完，再撕開，進(jìn)行下一步。
有些設(shè)計(jì)，其實(shí)是刻意給你制造“不看完不能繼續(xù)”的“麻煩”，通過障礙式包裝的小心思，讓消費(fèi)者感受到了產(chǎn)品背后設(shè)計(jì)者的用心良苦，進(jìn)而也會對品牌生出好感。
看完以上4個小案例，其實(shí)會發(fā)現(xiàn)企業(yè)之所以能生存，絕非我們表面看到的那么簡單。
品牌有很多“只做不說”的小心思，放大來看都是一門學(xué)問。
而你又發(fā)現(xiàn)過哪些品牌的“秘密”呢？下方評論區(qū)見
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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