?品牌如何做好參與營銷?

圖片來源@視覺中國
文 | 王智遠
在市場營銷中,品牌經(jīng)常陷入誤區(qū):
比如:我們做傳播時投入許多創(chuàng)意、廣告、話題,可最后復盤發(fā)現(xiàn)只有少量用戶參與,似乎在自嗨很難出圈。
這就像一場成功的音樂會除臺上優(yōu)美的歌聲,還需要臺下源源不斷的掌聲。
那么,如何在中間環(huán)節(jié)形成互動的閉環(huán),我想走腎還要走心,真正讓用戶參與到活動中去;什么是參與式營銷(Engagement Marketing)?
參與的核心是促進消費者參與;它更強調(diào)“以消費者為中心”的理念,善于將用戶當做營銷項目的協(xié)助者,更關注情感體驗;從而來加強與品牌的密切聯(lián)系和特定人群的影響力。
主要包含「物理形式」和無形的「心理形式」兩種,與傳統(tǒng)事件營銷和體驗營銷不同是事件更側重「營銷意圖」即事件本身,體驗則更關注”用戶感覺”;參與式屬于兩者的交叉部分。
為什么很多品牌往往做不好參與營銷呢?關鍵因素是:1)活動的自嗨,2)沒有搞懂用戶需求,3)內(nèi)容表達未從消費者視角出發(fā)。
也就是傳統(tǒng)營銷策略側重只考慮品牌側,如同強塞東西一樣把信息告知用戶,過程伴隨侵擾不說并一定程度上偏離真實訴求。
傳統(tǒng)參與營銷基于“現(xiàn)實場景”出發(fā)較多,隨著短視頻出現(xiàn),沉浸式體驗和趣味式互動才是營銷的主力手段,品牌改變這一切需要從4個方面樹立認知。
最能說明新舊營銷品牌思維差異的方法,就是同款產(chǎn)品用不同的營銷方式出現(xiàn)會得到什么結果?
當然這個有趣的命題,沒有什么機會被驗證,更無從知道答案;但資料記載Google在2011年成立一個為“Re:Brief”的項目剛好為此探索該問題。
公司利用新科技在目的相同情況下,重新解構和詮釋20世紀70年代的經(jīng)典廣告,共同探討“同一商品,相同理念、傳統(tǒng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷”的區(qū)別。
當年找到四個品牌:
1)可口可樂,2)沃爾沃
3)Alka-Seltzer,4)Avis(安飛士)
在概念上,Google想要讓過去的經(jīng)典從原本的單向和消費者溝通的電視廣告轉化為利用社群媒體,手機重新詮釋,但重要是「參與度」。
1971年可口可樂拍攝的宣傳片《Hilltop》想傳遞的信息是:讓世人知道可口可樂不但在全世界暢銷,同時也讓你我之間的關系更熱絡。
當年的創(chuàng)意總監(jiān)比爾·貝克(Bill Backer)機場等航班時在餐巾紙上寫下“我要請全世界喝一瓶可樂”的經(jīng)典廣告詞,再以此句話出發(fā),發(fā)展出舉世聞名的“廣告歌”。
廣告片中來自世界各地的人拿著可樂,齊聚在意大利山坡高唱,目的只為樹立“請全世界喝可樂”的概念。
到21世紀的今天,Google找到當年的創(chuàng)意總監(jiān)共同合作,通過網(wǎng)絡讓“請世界各地的陌生人喝可樂”的夢想得以實現(xiàn),這個理念怎么做的呢?
當你通過電腦或者手機觀看這部經(jīng)典廣告片時,在廣告下面會出現(xiàn)一則Google的廣告,詢問你“是否要送某人一瓶可樂?”。
點擊橫幅便會跳轉到世界地圖,你只需要在地圖上選擇放置位置,填上你想要給對方表達的信息即可。
比如:
你想要把可樂送給北京的某人,并寫上“分享給你”;送出后它會演示出“將你的祝福送到指定地點的販賣機”過程的畫面。
當有人從機器經(jīng)過時就會發(fā)出“嗨,有人送你瓶可樂”,當你確認領取后還能得到感謝的反饋。
它將相同的同一概念經(jīng)過重新詮釋后再前后對比,就是很典型的舊思維品牌和互聯(lián)網(wǎng)思維的差別;有人可能會說“這難道不是現(xiàn)在常有的現(xiàn)狀嗎”?其實品牌與消費者中間存在「認知落差」。
對“90后和千禧年”之后的消費者來說,適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境就像呼吸一樣自然,不需要特意去學習;科技和網(wǎng)絡帶動下,消費者行為發(fā)生三大變化:1)挑戰(zhàn),2)協(xié)作,3)主導
我認為品牌從消費者考慮第一個改變是“認知上的挑戰(zhàn)”;全球廣告周雜志數(shù)據(jù)統(tǒng)計僅有14%的消費者愿意相信傳統(tǒng)廣告,78%的用戶愿意相信素未謀面的網(wǎng)友推薦,這說明什么呢?
品牌老王賣瓜式說自己多好多棒的時代已經(jīng)過去,網(wǎng)友更偏向自己來決策;從他們角度說就是你的產(chǎn)品足夠好才被推薦,否則批評的力道絕不會手軟。
因此現(xiàn)在的消費者喜歡挑戰(zhàn),品牌要轉化這種挑戰(zhàn)成為營銷源;這不是因為吃飽沒事做愛找茬,而是因為現(xiàn)代信息獲取太容易。
各方說法充斥到網(wǎng)絡空間加上品牌總從傳播層面刻意涂脂抹粉,就讓消費者比起更愿意相信網(wǎng)友們的意見;面對這種挑戰(zhàn),品牌有兩個可選對策:1)滿足網(wǎng)友們的挑戰(zhàn),2)用真心贏得消費者
舉個例子:
如果有人跟你說“只需要一張背影照片,就可以在人海中找到她”,你信不信?你以為這是大數(shù)據(jù)或超級計算機的數(shù)據(jù)庫才能辦到對嗎?
在臺灣有則新聞,上PPT論壇求救用最老舊的人肉搜索,發(fā)動網(wǎng)友只需要28分鐘就能找到,這種事件對有點營銷敏感度的人來說,會不會覺得很棒。
你可以把它寄托在某個IP上或某款紀念物上發(fā)起全網(wǎng)尋找,然后運用KOL塑造氛圍;你看,用最低成本的方式引爆了大眾對事件的認識和關注。
當然我把案例拿出來并不是為討論人肉搜索多厲害,也不希望你借此來挖掘別人隱私。
而在于“它”創(chuàng)造了場神奇的營銷事件,這種溝通模式實則是互聯(lián)網(wǎng)時代特別所需的;我根據(jù)總結認為它有四個特征:
1)荒謬的問題做出發(fā),2)神解答
3)眾人參與拍手叫絕,4)網(wǎng)絡擴散快速協(xié)同
我想這是很多企業(yè)常說的話“我們要贏得消費者信任”但始終也未落地,該怎么做呢?隨便舉個例子:
我們知道廣告中的食材效果遠比店里實際買到的更豐富、更有沖擊力感覺真好吃,就像國王的新衣大伙看久了都知道“實物以現(xiàn)場為準”。
不過在加拿大的麥當勞為贏取消費者的信任做了一次“我們的食材,你來提問”的活動。
比如:有網(wǎng)友提問“為什么廣告里的漢堡和實體店不一樣”“有幾個原因使我們的食物看起來和實際買到不同”;在線工作人員都會一一解答。
因此對品牌而言,說真話把自己攤在陽光下簡直就是自曝其短;但不能低估消費者的智商,有時適度承認自身不足遠比深度包裝更能贏得信任。
在互聯(lián)網(wǎng)時代很多品牌面臨質(zhì)疑時都喜歡擺脫負面;而反之“如果有錯就坦誠”的態(tài)度更能贏得消費者信賴。
如果說第一個改變是挑戰(zhàn),那第二個動作便是「協(xié)作」;進一步打造「粉絲群」力量,這方面典型的協(xié)助案例是「維基百科」。
來自四面八方的人共同完成某個詞條的創(chuàng)建,當奧斯卡頒獎典禮才剛宣布最佳女演員不久百科上就可以找到答案,但你并不知道是誰在百科上更新了數(shù)據(jù)。
在品牌方面最直觀的案例是2014年的冰桶挑戰(zhàn):
為幫助ALS漸凍癥患者,F(xiàn)acebook創(chuàng)始人扎克伯格在社交平臺點名微軟的比爾·蓋茨還有NBA騎士隊勒布朗·詹姆斯、林書豪等名人。
他們把一桶冰水從頭淋到腳,或者也可選擇捐款或指名道姓三位朋友參與其項目,在國內(nèi)也非常盛行。
據(jù)不完全報道數(shù)據(jù)顯示,微博上話題總量超過45億閱讀和414萬的討論,就算是場作秀,從實際籌款結果和關注過程度來看,這是一場正能量和積極的慈善秀;也許游戲并不重要但目的卻得到眾多社會公民認同。
網(wǎng)友和粉絲們?yōu)槭裁磿暙I一己之力呢?
最主要原因是認同某個點,可能是有趣或符合價值觀進而喜歡品牌或者某個IP,從而萌發(fā)想要參與的念頭。
進一步說這些粉絲通過社群、網(wǎng)絡、采用「你貢獻一點」的模式將小人物的力量匯聚成一股難以忽視的巨大力量,這是協(xié)同的特性之一。
也就是當群眾協(xié)助時,理念相同的粉絲只要通過敲擊鍵盤就能完成一人難以成就的大項目。
但我也見過很多品牌像網(wǎng)友募集照片、文字、或回憶殺的協(xié)助活動卻沒辦法像“冰桶挑戰(zhàn)”一樣引起群眾效應,是為什么呢?
關鍵在于活動沒有和消費者產(chǎn)生鏈接,沒有找到共鳴,他們會認為這個品牌和我有什么關系,在此有兩方面對策:1)先建立品牌和消費者鏈接,2)拋磚引玉,用精彩示范
該怎么讓品牌與消費者建立鏈接,凝聚集體意識呢?我認為用案例說明是最好的方式。
根據(jù)資料記載向來很會玩營銷的星巴克在2014年舉辦一場以「白紙杯競賽」(White Cup Contest)的活動。
規(guī)則是用戶在馬克白紙杯上涂鴉后通過微博或Twitter、Instagram上傳手繪的照片加上標簽#WhiteCupContest即可報名成功,最后優(yōu)勝者獲得最終獎金。
這里的秘訣是官網(wǎng)發(fā)布信息和進度,充分利用不同社交媒體的特性,平臺作為內(nèi)容復利的場合,吸納和擴散粉絲,以展現(xiàn)網(wǎng)友的創(chuàng)作將值得推薦的作品匯總展示。
除讓網(wǎng)友能感受到創(chuàng)意外,還可以宣傳星巴克杯的復用性,高明的手法來包裝品牌,簡直是一舉三得;那消費者為什么要會參與呢?
在星巴克,通常外帶時都會用紙杯裝著咖啡(除非顧客愿意自備隨行杯),雖方便顧客卻制造大量垃圾;在2013年的美國則多一種新選擇,推出可多次重復使用的紙杯。
但杯子上除大大美人魚商標外,就是低調(diào)的在邊緣附注的“可重復使用”的字樣。
不過這種紙杯要花一美金購買,為鼓勵大家多多使用,當用此紙杯購買飲料時星巴克會給你0.1美金折扣價,等于用10次就能回本。
問題來了,如果有好幾個顧客同時間用此杯子來買星巴克咖啡,該怎么分別哪個是誰的呢?
解決方案就是鼓勵大家涂鴉,創(chuàng)造屬于自己的紙杯,同時加上最佳創(chuàng)意獎金的誘惑,那豈不是消費者也賺到;因此這才是客戶參與的根本要素,總結為兩點:1)創(chuàng)意,2)利益
其實在網(wǎng)友提議舉辦手繪競賽前,早就有一些神人級的手繪創(chuàng)作在網(wǎng)絡瘋傳,我相信品牌團隊也絕對看過這些作品。
所以與其說活動點來自網(wǎng)友在星巴克點子上的提議,倒不如說“它把創(chuàng)意和榮耀歸屬給網(wǎng)友”更貼切。
別看這個小動作,這是讓網(wǎng)友愿意自動免費將創(chuàng)意送給品牌的重要原因之一;那回頭思考,這難道不是人們常說的“走到用戶中去”么?
根據(jù)調(diào)查后來為接受用戶投稿,星巴克專門成立網(wǎng)站來持續(xù)收集、處理網(wǎng)友的意見;這份堅持累積幾百萬條,如果有1%的意見有意義,那10多萬的好意見和未來可推動的項目,是不是很嚇人?
對現(xiàn)在品牌來說有個誤區(qū):
瘋狂的放任自己粉絲在網(wǎng)絡四處各自表態(tài),自由發(fā)揮產(chǎn)生一些不可控的公關危機;卻沒有建立屬于自身的內(nèi)容平臺,制定游戲規(guī)則邀請他們來玩。
我在跟很多單品牌老板溝通做私域流量時,會建議他們讓團隊做內(nèi)容小程序社區(qū),他往往給我第一反饋是“不能帶來盈利,有什么用”;這些從中長期而言是用戶最渴求的地方。
星巴克匯總幾十萬的好看作品將它們作為瀑布流網(wǎng)頁方式呈現(xiàn)在一起;不得不說比起Facebook或Twitter,消費者的作品一字排開的氣勢不但畫面讓人賞心悅目,也讓觀者更有「美」的感受。
你想這樣參與的人不僅有展示的一面或因此而出名,更重要是品牌方還能得到一堆網(wǎng)友的有料內(nèi)容,簡直賓主盡歡。
除此外不難看出,近幾年的營銷發(fā)生有趣的兩極趨勢,不是大家都在各種社交媒體開設賬戶辦活動,也不是手機開屏廣告滿天飛,而是用戶對TVC宣傳片的渴求變得不同。
一種是越活越過去的營銷策略,沒有品牌價值,只剩賣膏藥式的叫賣自己家品牌有多好,拍了廣告強力推送。
就算是在做品牌也很難想象出數(shù)幾十年的廣告公司會干出來的事,因為他們按照甲方要求配合執(zhí)行。
另一種是敘事的方式講品牌故事,比如摻雜產(chǎn)品結合明星代言顯得娛樂化些;雖我不明白“叫賣式的洗腦廣告”存在的原因,不過我理解“廣告不那么廣告”是未來趨勢。
這與Z時代的人群愛好有巨大關系,背后代表的是如何與消費者做朋友的關系轉變;這里面有兩個問題:1)宣傳片在網(wǎng)絡上播的作用是什么,2)用戶感受如何
假設品牌不在意宣傳片點擊率,不針對網(wǎng)絡特性拍攝、剪輯宣發(fā),把網(wǎng)絡當做宣發(fā)媒體顯然沒什么不好。
但如果要想讓它變成吸引網(wǎng)友關注的出發(fā)點,我想那就看你的影片能否引起共鳴了。
盡管在電視上播的宣傳片和短視頻平臺播放的相似,但被傳播的方式是不一樣的;前者是“不管什么破視頻,只要選對時段就有人看”,關注喜不喜歡是另外一回事。
因此電視廣告講究單一,把產(chǎn)品特色品牌要說的話說清楚即可,娛不娛樂是其次;但在互聯(lián)網(wǎng)短視頻時代用戶講究的是“興趣和互動“。
如果不能吸引到我,連看都不會看一眼的就劃走了;這是兩者最大區(qū)別:1)被動,2)互動
相信你也看的出來用戶在網(wǎng)絡上擁有絕對控制權,大部分時間網(wǎng)友都知道品牌廣告會以什么形式在什么位置出現(xiàn);有趣的是通常在網(wǎng)上逛一天,也未必點擊過一次。
正因為掌控權在用戶的手上,所以娛樂感才變得如此重要,這也是某些網(wǎng)絡影片會成為“病毒視頻”的原因。
講究能否像病毒一樣被用戶傳播分享社群,要是宣傳片沒有共鳴力,哪怕你咳的多嚴重、發(fā)燒的昏厥,你的病毒還是傳播不了。
那有沒有一些重塑主導型和用戶場的最佳方法呢?這里有兩條方法論:1)說消費者在意的話,2)讓消費者在需要產(chǎn)品信息時能最快找到
過去的品牌做公共關系(Public Relations)為什么要先討好媒體,因為若沒有媒體你的信息無法傳播的用戶耳中。
比如:通過電視、廣播、刊例等,他們在當中扮演“守門員”角色幫助消費者過濾哪些信息值得推薦,哪些是廢物。
而現(xiàn)在社群自媒體打破傳統(tǒng)方式,人人都可以注冊賬戶,有可能無意間的一句話就會成為明日的頭條。
那么品牌信息傳遞的節(jié)奏和順序就發(fā)生演變,過去是品牌、大眾媒體、消費者依次排序;現(xiàn)在是品牌、自媒體、消費者,大眾媒體、更多消費者。
我很難想象那些還在用傳統(tǒng)營銷方式做品牌的產(chǎn)品,它們怎么讓用戶接受的,因此各種平臺在運作方面盡可能以IP化方式出現(xiàn),說消費者能聽得懂的糙話是用戶共創(chuàng)的要素之一。
其次品牌想傳遞給消費者的(產(chǎn)品特色、優(yōu)勢、功能)偏偏不能吸引用戶的目光,也最不容易擴散。
這并非用戶不想看,而是他必須等到已經(jīng)接近購買階段的時候才會為了對比出性價比的產(chǎn)品而自發(fā)地找相關的內(nèi)容看。
那么你不知道特定的消費者在什么時候處于決策過程中考慮、評估、購買、享用那個階段;習慣用什么平臺和媒介渠道接觸你;所以對于內(nèi)容的打法層就很難聚焦。
不如準備五種維度的信息幫助消費者決策:1)體驗感,2)對比度,3)購買階段,4)享用階段,5)推薦階段
星巴克就很會借助社交媒體,在經(jīng)營上它們把Facebook作為和網(wǎng)友結誼,營造輕松互動氛圍交換信息的場所。
把Twitter作為在線客服快速響應網(wǎng)友意見,引導解決網(wǎng)友的困惑和發(fā)布信息使用,Pinterest則塑牌文化,讓網(wǎng)友第一眼就能明白品牌想要傳遞給消費者什么精神。
國內(nèi)很多品牌習慣一個視頻圖文全網(wǎng)發(fā),起到的效果并不好。
對消費者而言不感興趣的信息是干擾,對的信息在錯誤的時間空間出現(xiàn)也是干擾;如果你的內(nèi)容正好匹配到平臺調(diào)性也正是他們需要的,用戶不但會點擊查看還會了解更多。
現(xiàn)代人最缺的就是話題,你應該在微博上經(jīng)??吹竭@種對話:“我必須說某電影完全刷新我對爛片的定義下限”。
朋友A留言“越來越想看,這電影到底有多爛”;朋友B留言“好想看+1”;你看明明已經(jīng)說很爛卻引發(fā)一群人想看的欲望,是不是很奇怪。
這如同iPhone的新機上市總有人吵著買它干嘛,但還有人會第一時間在朋友圈曬拿到手機的照片。
為什么有些人電影越爛越想看,說直白點絕不是因為你不相信別人的品位,而是你想跟上他們的話題。
這種心理反應在現(xiàn)實生活中的具體表現(xiàn)是“每個人或多或少都買過不需要或不重要的東西”,但背后實則是話題的引領。
比如:刷短視頻時彈出個洗白鞋的神器相關視頻,你看下價格不貴也就下單了,也許三天后快遞柜提醒貨到了,你突然愣住思考我前幾天買了什么。
那么話題的制造從用戶視角我把它分為兩個方面:1)逆向思維類,2)直擊消費類
假設有人和你說“你不需要在全年度收視率最高的時段插播廣告,卻可以讓關注在看到你的廣告同時不斷想起你的品牌”;你一定會想,天下哪有這么好的午餐。
沃爾沃品牌在2015年足球杯時舉辦史上“最棒的攔截活動”就做到了,怎么操作的呢?它現(xiàn)在超級杯比賽的前幾天在電視上播出以下文字說明的廣告:
在2月1號觀看超級杯時你將看到各種汽車廣告,但不會看到沃爾沃;取而代之的是我們邀請你參加史上最棒的“攔截”事件。
你可以利用其他品牌廣告播出的空擋時間在Twitter上寫下最想把這輛車送給誰,就可以有機會得到一輛全新的沃爾沃。
當別的汽車想要讓你了解性能和配置時,我們更在乎“誰是你生命中最重要的人”。
如何?活動簡單,利用影音營銷和社交媒體接力擴大影響力,此做法讓活動不只是停留在促銷層次,它還傳播品牌以人為始的理念;正是因為“與我有關”的核心才是傳播的關鍵。
所以那些網(wǎng)絡上的點贊、分享、繼續(xù)看其實意義并不大,品牌創(chuàng)造一個適合社群媒體特性才可以持續(xù)議題下去。
宜家賣的是”要自己動手做”的組合家居相信部分人都知道,但對年輕人來說可能不知道的是宜家還有幾家動手做飯的餐廳,從品牌角度這就很稀奇了對吧!
在餐廳不是像宜家的展示空間擺放道具讓你看,而可以真正使用設備來辦派對;為什么會這么做呢?
我認為有四個方面,分別是關注消費者試用體驗,增加產(chǎn)品銷售率;口碑的擴散創(chuàng)造內(nèi)容,打卡拍照提高對宜家的好感度;收集使用者建議,作為參考改善;活用餐廳空間可制造營銷事件。
一旦你理解上述兩個案例就會明白,話題隨處可見,結合場景運用逆向思維可快速讓品牌出圈。
活動是串起整個事件的核心,將品牌建設話語權交給消費者是參與式營銷的基礎條件。
除此外為給用戶留下深層次記憶,把每次參與的作品很好的保存起來,我想是「哇塞」之舉。
這難道不是用戶共創(chuàng)品牌嗎?
本文系作者:
小莊
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7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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