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Hi！大家好！歡迎來(lái)到本期的《游戲運(yùn)營(yíng)那些事》！在這一期中，小T將為大家介紹【游戲運(yùn)營(yíng)】的基礎(chǔ)框架，本期的內(nèi)容觀點(diǎn)來(lái)自游戲行業(yè)的資深從業(yè)者“飯大官人”所著的《游戲運(yùn)營(yíng)：高手進(jìn)階之路》。這是一本系統(tǒng)的介紹游戲運(yùn)營(yíng)的干貨合集，推薦對(duì)游戲行業(yè)感興趣的小伙伴都可以去閱讀閱讀！當(dāng)然如果沒(méi)有時(shí)間的話(huà)，關(guān)注我，我會(huì)將書(shū)中的知識(shí)，結(jié)合自身的實(shí)踐，為大家提煉最簡(jiǎn)明扼要的知識(shí)點(diǎn)，大家一起交流！一起學(xué)習(xí)！
游戲行業(yè)大框架
首先是游戲研發(fā)體系，在這一體系中，需要對(duì)游戲的整體內(nèi)容品質(zhì)負(fù)責(zé)。游戲內(nèi)容品質(zhì)好，用戶(hù)留存率就高，所以通常前7天的留存情況往往呈現(xiàn)出研發(fā)能力的強(qiáng)弱。因?yàn)橛螒虻谋举|(zhì)仍是一個(gè)產(chǎn)品，仍然逃不出產(chǎn)品同質(zhì)化的循環(huán)，所以游戲好不好玩，用戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)帳，完全看的是游戲的質(zhì)量，而且用戶(hù)選擇的，一定是同類(lèi)產(chǎn)品中品質(zhì)最好的那一個(gè)。
其次是游戲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，也就是我們所說(shuō)的投放，即帶來(lái)用戶(hù)的體系。在現(xiàn)代社會(huì)，“酒香也怕巷子深”，所以一個(gè)成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，會(huì)為產(chǎn)品帶來(lái)更多的收益。且游戲行業(yè)也需要打造自己的品牌，花最少的錢(qián)導(dǎo)入最多的用戶(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系即是需要對(duì)游戲新進(jìn)用戶(hù)數(shù)負(fù)責(zé)的，可以說(shuō)獲取用戶(hù)的平均成本直接呈現(xiàn)出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)弱。
再就是我們要學(xué)習(xí)的游戲運(yùn)營(yíng)體系，不難發(fā)現(xiàn)：研發(fā)所追求的“用戶(hù)留存”和市場(chǎng)追求的“獲客成本”其實(shí)都是為運(yùn)營(yíng)的兩大指標(biāo)【用戶(hù)量】和【收入】服務(wù)的。可以說(shuō)這兩大指標(biāo)，直接可以呈現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)能力的強(qiáng)弱。
最后就是平臺(tái)支撐體系，其核心目標(biāo)就是做好一線(xiàn)的服務(wù)支持工作，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和質(zhì)量負(fù)責(zé)。
游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與業(yè)務(wù)框架
不管是PC游戲，還是手機(jī)游戲，運(yùn)營(yíng)工作中最主要、也是最重要的兩個(gè)指標(biāo)就是上面提到的【用戶(hù)量】和【收入】。
用戶(hù)量越多，就越容易形成游戲生態(tài)，也就越容易做收入。所以對(duì)于用戶(hù)而言，運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)范疇即是最大化地提供價(jià)值，解決用戶(hù)在游戲過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題。而對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)范疇則是盡全力留住用戶(hù)，并且最大化地輸出用戶(hù)價(jià)值。
綜上所述，游戲運(yùn)營(yíng)的核心在于，在提供給用戶(hù)價(jià)值（期待用戶(hù)留存）和提供給公司價(jià)值（促使用戶(hù)付費(fèi)）之間去尋找一個(gè)平衡。
以下是游戲運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)框架：
活動(dòng)策劃：活動(dòng)做好了，運(yùn)營(yíng)工作就完成了80%，其余都是加分項(xiàng)；
數(shù)據(jù)分析：事前，幫助決策；事后，驗(yàn)證結(jié)果；
新聞公告：影響目標(biāo)用戶(hù)群，加速游戲生態(tài)建設(shè)；
游戲資料：考驗(yàn)策劃于寫(xiě)作功底，很難同時(shí)做好PGC和UGC；
版本管理：判斷功能優(yōu)先級(jí)，把控整體進(jìn)度；
競(jìng)品調(diào)研：幫助游戲進(jìn)行產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、成本等優(yōu)化；
運(yùn)營(yíng)維護(hù)：必不可少的流程型工作；
工具建設(shè)：以平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的姿態(tài)，做出商業(yè)化的產(chǎn)品；
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：在短時(shí)間內(nèi)最大化輸出用戶(hù)價(jià)值；
渠道運(yùn)營(yíng)：獲得更多的流量資源，以及更高的產(chǎn)品評(píng)級(jí)；
媒體運(yùn)營(yíng)：上游是生產(chǎn)，下游是曝光；
營(yíng)銷(xiāo)品牌：為游戲產(chǎn)品增加更多的市場(chǎng)影響力；
......
以上是游戲運(yùn)營(yíng)中的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)框架內(nèi)容，其實(shí)每個(gè)崗位都有著基礎(chǔ)的打雜類(lèi)工作，同時(shí)也有非常高階的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。而且運(yùn)營(yíng)崗位在一些工作中，可以屬于主導(dǎo)地位，也有時(shí)候會(huì)屬于從屬地位。不要過(guò)于在意哪個(gè)部門(mén)具體負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，所有的事，從本質(zhì)上看，都是公司的事，所以做運(yùn)營(yíng)要有一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)