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Hi！大家好！歡迎來到本期的《游戲運營那些事》！在這一期中，小T將為大家介紹【游戲運營】的基礎框架，本期的內(nèi)容觀點來自游戲行業(yè)的資深從業(yè)者“飯大官人”所著的《游戲運營：高手進階之路》。這是一本系統(tǒng)的介紹游戲運營的干貨合集，推薦對游戲行業(yè)感興趣的小伙伴都可以去閱讀閱讀！當然如果沒有時間的話，關注我，我會將書中的知識，結(jié)合自身的實踐，為大家提煉最簡明扼要的知識點，大家一起交流！一起學習！
游戲行業(yè)大框架
首先是游戲研發(fā)體系，在這一體系中，需要對游戲的整體內(nèi)容品質(zhì)負責。游戲內(nèi)容品質(zhì)好，用戶留存率就高，所以通常前7天的留存情況往往呈現(xiàn)出研發(fā)能力的強弱。因為游戲的本質(zhì)仍是一個產(chǎn)品，仍然逃不出產(chǎn)品同質(zhì)化的循環(huán)，所以游戲好不好玩，用戶買不買帳，完全看的是游戲的質(zhì)量，而且用戶選擇的，一定是同類產(chǎn)品中品質(zhì)最好的那一個。
其次是游戲市場營銷體系，也就是我們所說的投放，即帶來用戶的體系。在現(xiàn)代社會，“酒香也怕巷子深”，所以一個成熟的市場營銷體系，會為產(chǎn)品帶來更多的收益。且游戲行業(yè)也需要打造自己的品牌，花最少的錢導入最多的用戶，市場營銷體系即是需要對游戲新進用戶數(shù)負責的，可以說獲取用戶的平均成本直接呈現(xiàn)出市場營銷能力的強弱。
再就是我們要學習的游戲運營體系，不難發(fā)現(xiàn)：研發(fā)所追求的“用戶留存”和市場追求的“獲客成本”其實都是為運營的兩大指標【用戶量】和【收入】服務的?？梢哉f這兩大指標，直接可以呈現(xiàn)出運營能力的強弱。
最后就是平臺支撐體系，其核心目標就是做好一線的服務支持工作，對業(yè)務運轉(zhuǎn)的效率和質(zhì)量負責。
游戲運營的目標與業(yè)務框架
不管是PC游戲，還是手機游戲，運營工作中最主要、也是最重要的兩個指標就是上面提到的【用戶量】和【收入】。
用戶量越多，就越容易形成游戲生態(tài)，也就越容易做收入。所以對于用戶而言，運營的業(yè)務范疇即是最大化地提供價值，解決用戶在游戲過程中遇到的一切問題。而對于公司來說，運營的業(yè)務范疇則是盡全力留住用戶，并且最大化地輸出用戶價值。
綜上所述，游戲運營的核心在于，在提供給用戶價值（期待用戶留存）和提供給公司價值（促使用戶付費）之間去尋找一個平衡。
以下是游戲運營的業(yè)務框架：
活動策劃：活動做好了，運營工作就完成了80%，其余都是加分項；
數(shù)據(jù)分析：事前，幫助決策；事后，驗證結(jié)果；
新聞公告：影響目標用戶群，加速游戲生態(tài)建設；
游戲資料：考驗策劃于寫作功底，很難同時做好PGC和UGC；
版本管理：判斷功能優(yōu)先級，把控整體進度；
競品調(diào)研：幫助游戲進行產(chǎn)品、運營節(jié)奏、成本等優(yōu)化；
運營維護：必不可少的流程型工作；
工具建設：以平臺產(chǎn)品經(jīng)理的姿態(tài)，做出商業(yè)化的產(chǎn)品；
用戶運營：在短時間內(nèi)最大化輸出用戶價值；
渠道運營：獲得更多的流量資源，以及更高的產(chǎn)品評級；
媒體運營：上游是生產(chǎn)，下游是曝光；
營銷品牌：為游戲產(chǎn)品增加更多的市場影響力；
......
以上是游戲運營中的一些基礎業(yè)務框架內(nèi)容，其實每個崗位都有著基礎的打雜類工作，同時也有非常高階的專業(yè)知識技能。而且運營崗位在一些工作中，可以屬于主導地位，也有時候會屬于從屬地位。不要過于在意哪個部門具體負責什么內(nèi)容，所有的事，從本質(zhì)上看，都是公司的事，所以做運營要有一個職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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