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作者：套路編輯部
來源：運(yùn)營研究社（ID:U_quan）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
剛來運(yùn)營社的時(shí)候，我寫文章有個(gè)毛病，特別容易自嗨。
按照行話說，是因?yàn)槲胰狈σ环N運(yùn)營必備的思維——用戶思維，并且差點(diǎn)因此被老板開除。
這幾個(gè)月，在賢哥的小皮鞭的揮舞下，我慢慢地把這 4 個(gè)字融會(huì)貫通了。也漸漸領(lǐng)悟到，這種思維，決定了我是月薪 6000 的運(yùn)營，還是月薪 12000 的運(yùn)營。
同時(shí)，我還有了自己的一些心得。
接下來我想通過拆解一篇文章，和大家分享一些經(jīng)驗(yàn)，如何從選題到開頭、正文以及文章的結(jié)尾寫作，訓(xùn)練我們的用戶思維。
在開始今天的話題之前，咱們一起來做個(gè)小測(cè)試，看看你離月薪 12000 的運(yùn)營還差多遠(yuǎn)？
下面這 4 個(gè)選題，如果你是小編，你愿意選哪個(gè)來寫？
01 讀者會(huì)點(diǎn)開哪個(gè)選題呢？
根據(jù)讀者的投票結(jié)果來看，第 4 個(gè)選題的得票最高，其次就是第 3 個(gè)選題。為什么大多數(shù)人會(huì)選擇第 4 個(gè)呢？
其實(shí)這 4 個(gè)選題乍一看沒啥毛病，選哪個(gè)寫都能蹭上當(dāng)時(shí)「微信改版」的那波熱點(diǎn)，閱讀量都會(huì)不錯(cuò)。
但事實(shí)真的是這樣嗎？
第 1 個(gè)選題中，題目中包含“小白”讀者難理解的詞匯「開啟 CPS 變現(xiàn)新時(shí)代 」，這在第一步就給讀者設(shè)置了門檻，所以會(huì)特別影響打開率。
第 2 個(gè)選題犯了什么錯(cuò)誤呢？這標(biāo)題在一般情況下可能沒問題，會(huì)引發(fā)用戶好奇點(diǎn)進(jìn)去，但是在追熱點(diǎn)時(shí)，全屏都是這樣的標(biāo)題，沒有辨識(shí)度，用戶為什么點(diǎn)你的文章看呢？
好，第 3 個(gè)標(biāo)題（得票數(shù)量第二），談到了用戶比較關(guān)心的問題——失業(yè)，所以這個(gè)選題也是不錯(cuò)的。
再來看第 4 個(gè)標(biāo)題，《微信大改版，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？》，第一沒有生僻字，第二，避免了同質(zhì)化標(biāo)題，第三，覆蓋絕大多數(shù)讀者群體，第四給到用戶解決方案，完美！
Tips：不知道如何做選題的時(shí)候，可參考下面的選題進(jìn)階 3 步曲，看看你的選題走到哪一步了？
所以，在選題上，我們要特別注意，思考兩個(gè)問題：① 讀者關(guān)心什么問題？② 我們的文章能夠解決讀者的問題嗎？
但是，我們?cè)趯?shí)踐中會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，總是想當(dāng)然地認(rèn)為用戶會(huì)怎樣，或者連目標(biāo)用戶都搞不清楚。
舉個(gè)簡單例子，關(guān)于老板電器的用戶，你認(rèn)為是男性多一點(diǎn)還是女性多一點(diǎn)呢？
大多數(shù)人的反應(yīng)可能是：
老板電器賣的都是做飯用的工具嘛，肯定是女性用戶多一些。
但根據(jù)百度指數(shù)顯示：老板電器的用戶畫像中，男性用戶竟占到了 70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過女性用戶。
老板電器的用戶畫像圖
所以，我們不能想當(dāng)然，想辦法排除主觀因素的干擾，可以借助百度指數(shù)等第三方工具進(jìn)行分析檢測(cè)，幫你了解用戶的真正需求。
02 如何寫出有吸引力的開頭呢？
開頭一定要讓讀者有讀下去的欲望。如果在文章一開始吸引不到用戶，那基本上算是白忙活了。
關(guān)鍵一點(diǎn)就是要做到有帶入感，給你看個(gè)有“代入感”的例子：
你讀下來感覺咋樣？
其實(shí)我當(dāng)時(shí)真得在很努力地，讓你們有帶入感，沒想到我“帶”偏了……
賢哥后來指點(diǎn)我說：
“你這一大坨文字堆在這里是要說明個(gè)啥？說了這么多，完全實(shí)在自嗨啊孩子！因?yàn)槟忝枋龅倪@些都是你自己，讀者沒辦法感同身受?！?/span>
我這才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在啥地方了，文章的開頭一定要避免自嗨（這一看就是編的，沒有真實(shí)性），盡量讓讀者產(chǎn)生共鳴。
后來就改成了下面的這個(gè)版本：
這樣一來，就是不是就好多了呢，修改后的版本不僅簡潔，而且還說出了廣大運(yùn)營人的心聲。
這件事情告訴我們，雖然我們都懂什么是用戶思維，但是真正實(shí)踐的過程中，經(jīng)常不知不覺地就犯了錯(cuò)誤。
03 正文怎么寫讀者才有耐心看呢？
標(biāo)題決定打開率，開頭決定讀者能不能看到正文，正文部分決定分享率。
正文部分質(zhì)量不過關(guān)，就算標(biāo)題起的再好，開頭引得再好，閱讀量也高不到哪去。
那么怎樣提高文章質(zhì)量呢？
這里想要跟大家說的是，寫文章不需要有多么強(qiáng)的文案功底，你只要把你想說的表達(dá)出來，把話說清楚，基本上就成功 80%了，但是不要啰嗦。
我寫的文章經(jīng)常被賢哥說又臭又長，當(dāng)然我自己也在反思，怎么能用最少的字?jǐn)?shù)，把想說的表達(dá)清楚。
在追微信改版的熱點(diǎn)時(shí)，我就把正文部分寫得啰啰嗦嗦，一個(gè)概念解釋來解釋去，生怕讀者看不懂，最后全文將近 4000 字。
最后，我們將標(biāo)黃的部分去掉了，為什么呢？
其實(shí)，正文部分如果能夠做到：簡單陳述觀點(diǎn)+舉例+簡單一句話總結(jié)就 ok，多余的部分完全可以去掉。
除了不要啰嗦，正文還要有新的東西。如果你舉得例子是老梗，讀者看起來就會(huì)覺得沒意思、沒收獲。
比如在追微信改版的熱點(diǎn)的時(shí)候，很多公眾號(hào)千篇一律的寫微信改版了，小編要失業(yè)了，我們會(huì)有啥啥啥影響，結(jié)果讀者看下來發(fā)現(xiàn)，每家寫得都差不多。
如果你在這個(gè)時(shí)候能夠?qū)懗鲂聳|西，從另外一個(gè)角度，給用戶解決方案而非千篇一律地制造焦慮，那么你將會(huì)斬獲大多數(shù)讀者的心。
當(dāng)然了，正文部分的每個(gè)小節(jié)的小標(biāo)題，也是很有講究的，可以說直接決定了讀者有沒有興趣往下讀這一小段的內(nèi)容。
比如我們?cè)谧肺⑿鸥陌娴臒狳c(diǎn)時(shí)，正文部分有 3 個(gè)小節(jié)，一開始這 3 個(gè)小節(jié)的標(biāo)題是這樣的，大家一起來感受下：
第一部分的小標(biāo)題是：微信改版后，有幾點(diǎn)不一樣
第二部分的小標(biāo)題是：這次改版對(duì)運(yùn)營者有幾大影響
第三部分的小標(biāo)題是：解決方案
不知道你什么感受，反正我是覺得沒能勾起你繼續(xù)往下看的興趣，后來我們就改成了這樣：
第一段小標(biāo)題：訂閱號(hào)都改了什么？
第二段小標(biāo)題：小編有多悲劇？
第三段小標(biāo)題：我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？
總結(jié)下來，在小標(biāo)題處，應(yīng)該多用問句引發(fā)讀者思考，他們自然而然的就想到下文中尋找答案了。
這也是一種用戶思維的體現(xiàn)，像朋友一樣地跟讀者對(duì)話，引導(dǎo)他們跟著你的節(jié)奏走。
04 一篇好文要怎么收尾呢？
好了，正文部分差不多了，我們?cè)賮砜?strong>下一篇好的文章要怎么收尾。
當(dāng)昨天跟編輯部小姐姐們討論到「怎么寫好一篇文章的結(jié)尾」時(shí)，賢哥聽到后就把這段文字甩給我了，我第一反應(yīng)就是，這誰寫的？都不想點(diǎn)開看。
賢哥說：
這么快就不承認(rèn)了？
仔細(xì)一看，原來這是我那時(shí)候追熱點(diǎn)時(shí)候?qū)懙模?dāng)時(shí)氣氛一度很尷尬。你能看出下面這段話有啥毛病嗎？
?
沒錯(cuò)，除了廢話太多之外，我又犯了個(gè)錯(cuò)：讀者讀完我們給的解決方案了，基本上收獲的差不多了，在結(jié)尾處又突然冒出了一個(gè)新概念：馬太效應(yīng)。
新知識(shí)點(diǎn)的出現(xiàn)，又要用很大的篇幅和例子給讀者解釋。這就好比讀者在吃飽了撐到要打嗝的時(shí)候，你突然間又遞上去一個(gè)煎餅。
所以，到結(jié)尾了，一定要盡可能地精煉，別再給用戶設(shè)置理解門檻了。如果可以，順便給讀者留個(gè)懸念。
?
05 總結(jié)
我們都知道不管做運(yùn)營也好，還是做其他的任何事情，最重要的是要有“用戶思維”。道理都懂，可真正實(shí)踐起來，就很少會(huì)有人做到了。
那么我們?nèi)绾巫屪约簱碛杏脩羲季S呢？今天我從文案的角度上跟大家分享了我的理解，歡迎大家補(bǔ)充：
1）選題避免同質(zhì)化，覆蓋絕大多數(shù)用戶群體。
2）起標(biāo)題盡量口語化，最好在題目中給用戶暗示“收益”。
3）開頭要有代入感，但要避免自嗨。
4）正文要用精煉的語言表達(dá)，要有讓人眼前一亮得新東西（可以是新案例，新知識(shí)點(diǎn)，新段子）。
5）小標(biāo)題要嚴(yán)格控制字?jǐn)?shù)，同時(shí)做到能夠引導(dǎo)讀者閱讀接下來的每一小節(jié)。
6）結(jié)尾部分不要出現(xiàn)新概念了，簡潔收尾，如果可以，順便給讀者留個(gè)懸念。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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