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作者:桂琳
來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理(woshipm)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
7月14/15日,由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理重磅打造的「2018中國產(chǎn)品經(jīng)理大會 · 深圳站」完美落幕。小米智能產(chǎn)品部高級總監(jiān)@桂麟老師給大家?guī)淼氖恰蛾P(guān)于做互聯(lián)網(wǎng)硬件的一些分享》的話題。
一、做互聯(lián)網(wǎng)硬件,真的很苦
最開始的兩年,基本上是一邊絕望一邊奮斗。
我們之前的認(rèn)知方法、用戶情況、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則都不一樣,硬件和軟件是完全不同的兩個領(lǐng)域;但其實(shí),很多方法論是可以通用的,還可能開闊我們的眼界。
在這個過程中,你會獲得非??斓某砷L。
1. 角色更多,協(xié)同更復(fù)
我原本是純互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理,來到了小米之后,硬件團(tuán)隊(duì)里涉及的角色更多,協(xié)同的事情會更加復(fù)雜:
在百度、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)公司,接觸的角色是這些:老板、軟件工程師、交互工程師、視覺設(shè)計(jì)師、測試還有客服。
可是在硬件團(tuán)隊(duì)里,涉及的角色就不一樣了:硬件工程師、外觀設(shè)計(jì)師、包材設(shè)計(jì)師,還有銷售。
而銷售的問題在于什么?
不同的地方對于不同的機(jī)型的需求是不一樣的。
在這個情況下,用戶需求是成指數(shù)級的,需要往上考慮的。
除了互聯(lián)網(wǎng)公司里的軟件服務(wù)外,我們還要考慮到軟件和硬件的交互、體驗(yàn)的統(tǒng)一和協(xié)同、硬件性能、硬件軟件和外觀的協(xié)同。
2. 對手很強(qiáng)
對手強(qiáng)在哪里?
供應(yīng)鏈、硬件選型
當(dāng)我們進(jìn)入這個市場的時候,大部分友商已經(jīng)在這個市場里摸爬滾打了數(shù)十年,在研發(fā)、市場、渠道方面都很有經(jīng)驗(yàn),他們在硬件選型、整體性能上有很大優(yōu)勢。
同時他們的供應(yīng)鏈又非常強(qiáng),而供應(yīng)鏈和硬件選型直接決定了硬件的成本。
在中國市場,價格是一個非常敏感的因素。
線上線下渠道
線上和線下渠道,決定的是銷量。
他們在這三個最重要的地方,都有了比我們大于十年的優(yōu)勢;但在路由器市場上,這三點(diǎn)還不是最特殊的。
最特殊的是什么?
十多年前,友商就占領(lǐng)了整個路由器的市場。
3. 這是一個我們從未涉足的領(lǐng)域
路由器和手機(jī)不一樣。
在手機(jī)市場,三星蘋果這些很貴,相比之下我們可以把手機(jī)做得很便宜,不賺硬件的錢;但是路由器,再怎么不賺硬件的錢,和別人比還是沒有價格優(yōu)勢。
所以這個苦,就苦在:
第一,我們要顛覆一個之前從來沒有涉足過的市場。
第二,要打敗無論是商業(yè)模式,還是資歷,都和我們不在同一起跑線上的對手。
第三,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,我們做的智能路由器,沒有先例。
有個行話叫天下產(chǎn)品一般抄,但我們是沒有先例可以抄,只能一步一步的去探索。
探索過程中,我們踩了不少的坑:
第一個坑
在沒有先例的情況下,關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì),一開始要考慮幾個問題:
我們和友商的差異是什么
在用戶需求上,我們能解決什么
路由器是一個沒有屏幕的東西,大家都覺得:把路由器買回去之后,放在角落里,能讓我上網(wǎng)就好了。
可是我希望聽到更多的解決方法。
我們做一個硬件產(chǎn)品的時候,尤其是很新的產(chǎn)品時,我們要做的是滿足需求,而不是創(chuàng)造需求。
在智能創(chuàng)新上,我們可以想出非常多點(diǎn)子——當(dāng)時腦暴出來的創(chuàng)意有兩三百個,但我們采納的也就十來個。
一定要滿足需求,而不是說我們?nèi)ハ?,去?chuàng)造需求。
第二個坑
在沒有對標(biāo)產(chǎn)品的情況下,我們的米粉文化就非常重要。
雷總要求我們要積極的去聽取米粉的意見,可是我們沒有對標(biāo)產(chǎn)品,怎么辦呢?
我們就考慮:這個用戶需求值得做嗎?我們是要去迎合這批米粉,還是去滿足真正的需求?
這事很難判斷。
如果有方法給我們?nèi)ソ梃b,讓大家繞過一些坑的話,那就會少很多失敗;但我們沒有經(jīng)驗(yàn),只能不斷去摸索。
第三個坑
在市場上,我們也踩了非常大的坑。
一開始,我們覺得友商的路由器設(shè)計(jì)得不好——手感很輕,外觀也不好看,天線還張牙舞爪的。
我們就以為,在設(shè)計(jì)上一定可以被我們顛覆。
我們的第一代路由器,四年前發(fā)布的,里面每一個硬件都可以拿出來組裝,我們用了雙核的CPU,監(jiān)控級別的硬盤;不僅是路由器,還可以是家庭的娛樂中心,用戶數(shù)據(jù)可以存儲在里面。
這款路由器剛出的時候,轟動市場,我們當(dāng)時覺得——這票肯定成了。
網(wǎng)上預(yù)售的時候,我們一分鐘賣出了第一批10萬臺——可是后面一批10萬臺,我們用了一年半。
另一款小路由器,比較袖珍,看上去挺可愛的。我們把它的體積做到了極限,而且它的信號和穩(wěn)定性不遜色于大路由器。
然而,它的銷量在市場上是倒數(shù)第二。
為什么這兩款路由器都不太景氣呢?
周鴻祎老師覺得:
“用戶對路由器的需求其實(shí)很簡單,就是希望路由器性能好,網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠?!?/strong>
也就是兩個特點(diǎn):穩(wěn)定、快。
我們的第一個產(chǎn)品,是我們自己想出來的東西。
第二個產(chǎn)品,體積很小,只有兩根天線。
我們在設(shè)計(jì)上創(chuàng)造了自己的特色,以為用戶會買單;但是,這兩款產(chǎn)品都和“穩(wěn)定、快”背道而馳,用戶從外觀上、顏值上感知不到路由器有任何和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的好技術(shù),所以這個產(chǎn)品在外觀上就已經(jīng)敗了,產(chǎn)品定義上也失敗了。
為什么大家都是四天線,甚至還有八天線,而且還要把它做得很大很黑很酷——說明最開始我們看不上眼的東西,都有其存在的合理性。
所以,無論是什么市場,尤其是傳統(tǒng)市場,我們都需要敬畏。
別人做的東西你看不上?但肯定有它存在的道理。
要搞清楚競爭對手的產(chǎn)品背后的邏輯。
4. 機(jī)海戰(zhàn)術(shù)
當(dāng)時友商有很多產(chǎn)品,每種產(chǎn)品都對應(yīng)不同的需求。
我們想和友商貼身肉搏。做出了高端、旗艦、渠道專供和鋪量的,這些類別下又有國內(nèi)版、韓國版、臺灣版、印度版和標(biāo)準(zhǔn)英文版。
這樣的結(jié)果是:我們每一天都在疲于奔命。
第一年和第二年的時候,我們的精力放在了研發(fā)新機(jī)器上面,沒有時間去顧及用戶體驗(yàn),也沒有去改進(jìn)原來的產(chǎn)品。
這是非常嚴(yán)重的失誤。
當(dāng)我們所有精力都放在機(jī)型的研發(fā)上,則在用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品性能的縱向挖掘上一定會有缺失——因?yàn)?strong>資源是有限的。
好在我們及時醒悟,我們總結(jié)出:
(1)老想著打敗友商,盯著友商學(xué),是沒有優(yōu)勢的。
(2)硬件產(chǎn)品經(jīng)理需要在自己原有的能力上做極大的延展,比如:
更強(qiáng)的需求框架設(shè)計(jì)能力,要懂得基于全局進(jìn)行抽絲剝繭的落實(shí)。
更縝密的場景覆蓋和思考。因?yàn)橛布赡艹鰡栴},軟件可能出問題,如果硬件軟件都出問題,就會有指數(shù)級別的問題發(fā)生,到時候需要處理的事情會涉及很多方面。
更強(qiáng)的多方溝通能力,確保各方理解高度統(tǒng)一。
(3)在市場打法上,要集中力量做市場最大的需求區(qū)間,用盡量少的機(jī)型去覆蓋。機(jī)型之間盡量避免完全不同的選型,提升硬件和軟件的研發(fā)復(fù)用率。研發(fā)的力量能夠基于趨同的選型,不斷優(yōu)化軟硬件來促成迭代。
(4)無論什么硬件,核心目標(biāo)是解決一個非常垂直的需求。任何影響該目標(biāo)的服務(wù),都將分散團(tuán)隊(duì)精力、影響用戶體驗(yàn)。
(5)打敗對手,首先要成為對手。但是一定要清楚:和對手相比,自己的優(yōu)勢劣質(zhì)是什么。我們千萬不能成為別人。要全面研究對手的Top機(jī)型硬件的方案、利潤空間、渠道分布等等。
(6)在智能硬件創(chuàng)新上,只需要搞清楚一件事:用戶的核心需求。
(7)做智能硬件是慢工出細(xì)活,不能急,不能大而全,也不能多。
二、如何把產(chǎn)品發(fā)展起來
我們用互聯(lián)網(wǎng)思維來做硬件,用超乎其他產(chǎn)品的軟件體驗(yàn)來滿足用戶需求,同時我們的硬件綜合凈利率不超過5%,用極低的價格來獲取用戶,讓用戶對小米的產(chǎn)品有極高的依賴。
下面舉兩個例子:
我覺得市面上一定找不到比小米路由器內(nèi)存和閃存更大的產(chǎn)品。
內(nèi)存和閃存意味著什么?
flash就是閃存,它與家里連接設(shè)備的數(shù)量有關(guān)。現(xiàn)在家里人手一臺手機(jī)是沒問題的,但是有的家庭還會有電視、電腦,接下來還會有更多電器,像空氣凈化器、掃地機(jī)器人等等。當(dāng)家里人一多的時候,設(shè)備的連接就容易不穩(wěn)定。
關(guān)于內(nèi)存,大家會有一個感觸:路由器用個兩三天就要重啟一次,這因?yàn)閮?nèi)存不夠。
所以,我們做了很大的內(nèi)存和閃存。
天線,與信號覆蓋相關(guān)。我們用的是市面上最好的天線解決方案——全向多振子。但我們的價格很實(shí)惠,和市面上更小內(nèi)存但非最好解決方案的產(chǎn)品價格一致。
我們在這種感動人心、價格厚道的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念之下,把路由器做到了智能路由器市場第一,整個路由器市場的第二。
這是我們四年迭代的所有產(chǎn)品,最后這個,就是第一分鐘賣了10萬臺,后面10萬臺賣了一年半的產(chǎn)品。除了這一款以外,其他都是有天線的。
那我們在硬件上做了什么創(chuàng)新?
舉個例子:
用戶買一臺設(shè)備回家,只需通上電,在路由器上點(diǎn)一下,設(shè)備就能直接入網(wǎng)。
我們基于用戶對于網(wǎng)絡(luò)的訴求,做了比較全面的互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)。這些東西都不是最關(guān)鍵的,最關(guān)鍵的是這個產(chǎn)品的本身的特性對用戶有吸引力:
路由器對于設(shè)備是一個完全輻射的效應(yīng);
我們在全國覆蓋有網(wǎng)絡(luò)點(diǎn);
用戶從接入互聯(lián)網(wǎng)到上網(wǎng),有著邏輯清晰的流程。
在這個事情上,我們找到了整個路由器的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心精髓,也是對產(chǎn)品對用戶的核心價值:無論是路由器,還是其他智能硬件,未來一定是 AI + AOT + 邊緣計(jì)算。
為什么這么說?
AI在兩三年前,可能是一個很大的話題,但現(xiàn)在不是。
現(xiàn)在每一家公司都有非常落地的AI業(yè)務(wù),就是邊緣計(jì)算。
而用戶的數(shù)據(jù)、習(xí)慣、設(shè)備、設(shè)備IOT都在呈指數(shù)級往上漲,不能再靠人工、產(chǎn)品去窮舉用戶的需求來做組合,一定需要AI的介入。
以前大家家里里只有一臺電腦,或者一部手機(jī)。現(xiàn)在已經(jīng)有很多設(shè)備了——我家里就有20臺智能設(shè)備。
所謂AI加速,其實(shí)就是把用戶的速度下沉到路由器上。
三、總結(jié)
核心價值觀:做硬件應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)思維,而且價格一定要厚道。我們要用價格來和真材實(shí)料來吸引用戶,讓每個人都能享受科技的樂趣。
感動人心,始終站在用戶需求的一側(cè),堅(jiān)持滿足好最核心的需求。
精益求精,打磨細(xì)節(jié)體驗(yàn),硬件上的細(xì)節(jié)體驗(yàn)比軟件功能更加重要。
我們在獲得大量用戶的情況下,基于億萬的節(jié)點(diǎn),要讓AI來為我們滿足用戶需求。
以上為嘉賓分享內(nèi)容。
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8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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