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作者:吳思,張成翼
來源:三節(jié)課(sanjieke01)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
2018俄羅斯世界杯帷幕落下,法國隊時隔20年后再次奪得世界杯冠軍。再次成為冠軍的法國不僅本身成為全國上下的話題焦點,也讓一個多月前就聲稱“法國奪冠,華帝退全款”的華帝公司進入輿論的中心。打開微博和朋友圈,到處都在討論這個問題,一些人驚嘆這次營銷活動的成功,更多的則是在關(guān)心,華帝退全款到底靠不靠譜,華帝會不會虧得很慘?
事實上,就我們觀察來看,華帝在這次活動中不僅不會有任何虧損,反而是一次成本不高,但效果極佳的營銷活動。接下來,我們就和大家一起復(fù)盤一下華帝在世界杯期間圍繞“法國奪冠,華帝退全款”的一系列運營活動。
一次成功的下注
華帝的這次活動其實是“蓄謀已久”了。
3月5日,華帝正式與法國隊簽約,成為法國隊官方合作伙伴,并聲稱法國是本屆奪冠熱門。此時距離世界杯開幕還有足足三個月的時間。
華帝此次選擇法國隊作為贊助球隊,并不是拍腦袋決定的,而是經(jīng)過反復(fù)思考的。一是,從開賽前的賠率上看,作為傳統(tǒng)強隊,本屆世界杯中法國的奪冠賠率在32支球隊中排名第5,僅次于巴西、德國、西班牙和阿根廷這些傳統(tǒng)強隊。其次,法國隊也是這一屆世界杯最“貴”的球隊,球員薪資總和排名第一,23名球員總身價接近10億英鎊(約合88億人民幣),其實具有相當(dāng)不俗的實力。但實際上,在絕大多數(shù)普通觀眾眼中,法國只是一支歷史曾經(jīng)輝煌過的二流球隊,稍稍熟悉一點的,可能還停留在齊達內(nèi)的時代。所以,選擇法國隊,既讓大多數(shù)觀眾感到意外,又有比較大的概率有比較長的宣傳期,這個選擇并不是拍腦門決定的。
確定了球隊之后,如何盡可能的擴大這件事的影響力,就成為擺在華帝營銷團隊面前的難題,我們來看看,華帝是如何做的?
5月30日,世界杯開賽前半月左右,華帝買下權(quán)威媒體《南方都市報》一整個版面,發(fā)布廣告,承諾“法國隊奪冠,華帝退全款”。同時宣布的,還有退款活動的玩法,只要用戶在6月1日0時至6月30日22時之前,購買了冠軍套餐產(chǎn)品,若法國隊奪冠,華帝則全額退款。
次日,該消息迅速在社交媒體上傳播,經(jīng)過華帝代言人林更新的轉(zhuǎn)發(fā),迅速刷爆微博,包括參考消息、新浪財經(jīng)等數(shù)十家媒體報道,華帝搜索指數(shù)直線上升;
6月起,華帝開始在線下大批量的投放此廣告,活動的聲勢進一步擴大。
本來這件事到這里,華帝的營銷團隊并沒有更多的動作來刺激旋轉(zhuǎn),但是,一個意外事件,讓這個活動從球迷圈子里的一個趣味話題,成為了全社會的一個熱點事件。
6月29日,華帝第二大經(jīng)銷商,北京、天津地區(qū)代理商總經(jīng)理王偉失蹤,7月2日,華帝的股票開盤即觸及跌停,創(chuàng)出21.99元新低,收盤時股票下跌9.99%,市值蒸發(fā)14億元。由于信息的不充分流通,網(wǎng)上不斷有聲音將股票的下跌與華帝退全款的活動聯(lián)系起來,頓時吸引了大量的關(guān)注,也就是從這個時候開始,人們開始好奇,華帝的營銷活動究竟靠不靠譜。
而華帝的反應(yīng)也很快。
6月30日,法國隊淘汰阿根廷隊,順利進入8強,這個讓吃瓜群眾有些出乎意料的結(jié)果頓時引爆,也讓法國一些成為了大眾心中的奪冠熱門,華帝也趁勢宣布活動延期3天,進一步刺激了活動的熱點。
之后,法國隊淘汰烏拉圭進入四強,戰(zhàn)勝比利時進入決賽,“華帝退全款”的海報與截圖都會被翻出來討論,獲得大量流量。
7月16日,法國隊奪冠后幾分鐘后,北京時間0點54分,華帝的官微和公眾號迅速發(fā)布了事先準備好的退款流程。此時此刻,大家一方面十分關(guān)注世界杯的結(jié)果,另一方面,大多數(shù)人對于“華帝是否退全款一事”一定會懷有好奇和圍觀心理,如果有消息也一定愿意傳播,參與進來。無疑這個時候為此次營銷活動收尾會是一個最佳時機。華帝團隊迅速的動作也確實抓住了這個時機,華帝也登上了微博熱搜第2名。
值得注意的是,此次退款并不是退現(xiàn)金,而是天貓超市卡、京東E卡、蘇寧禮品卡或者美通卡(物美超市的儲值卡)。這其實相當(dāng)于,華帝就是在做一次在常規(guī)預(yù)算內(nèi)的營銷活動,而在此過程中,所獲得的流量超乎想象。
總結(jié)來看,無論是球隊的選擇、廣告渠道的選擇、活動玩法的確定、運營節(jié)奏的把控、推送的及時性來看,華帝此次的營銷活動都做的非常好。華帝all-in法國,其實是一次非常成功的下注。
對于我們來說,應(yīng)該如何借鑒吶?
成功的活動應(yīng)該如何設(shè)計
應(yīng)該說,華帝這次活動設(shè)計,其實遵循了一些很基本的活動運營的方法的規(guī)律,總結(jié)來看,可能有以下幾點:
成功的玩法設(shè)計
華帝的玩法設(shè)計其實遵循了兩個活動玩法設(shè)計基本要素——物質(zhì)激勵與概率性事件。
在三節(jié)課運營P2課程的活動運營的課程中,提到了九種活動設(shè)計的要素,包括有物質(zhì)激勵,概率性事件,稀缺感,競爭對比,炫耀獵奇、營造情緒、尊崇視感、低成本、有趣、獲得超值體驗等等。其中,物質(zhì)激勵與概率性事件是最常用的兩種。
物質(zhì)激勵是能夠直接驅(qū)動用戶參與,而概率性事件是能夠很大的刺激人們參與到活動當(dāng)中,因為誰都會想試試這個手氣。
而華帝再結(jié)合到世界杯的熱點,將這個概率與世界杯決賽冠軍相掛鉤,很大幅度的提升活動參與度。
合理的成本控制
華帝在這個活動中做的另一件事是,他的成本控制其實做的非常好。
7月4日,在營銷活動截止后,華帝發(fā)布了一則公告,根據(jù)華帝初步統(tǒng)計,活動期間“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的線下渠道銷售額約為5000萬元,線上則約為2900萬元。按照營銷方案,華帝總部只承擔(dān)線上自營的免單退款,而線下售出產(chǎn)品的免單退款則由經(jīng)銷商負責(zé)。
同時,此次“退全款”活動銷售總額約為7900萬元,華帝總部及各級經(jīng)銷商需要承擔(dān)的是生產(chǎn)成本、進貨成本和部分促銷費用,實際支出金額應(yīng)該低于7900萬元。
低于7900萬是什么概念,小編在這里只說一個數(shù)字,2017年全年,華帝的銷售額為60億元。一般來說,公司的營銷預(yù)算通常都能占到預(yù)算的2%~3%左右,也就是說,華帝全年的營銷預(yù)算至少在1.2億元到1.8元之間,7900萬元對于華帝來說,真的不算壓力。
而且,7900萬元,全部花出去,也只有在法國奪冠的情況下成立,假設(shè)法國沒有奪冠,那么華帝幾乎就是一分錢沒花,就獲得至少8000萬元的銷售額增長。
從實際來看,華帝也確實沒有虧,而且是賺大了。
這次長達一個月的營銷活動中,華帝的收益可以分幾個部分來看:
1、銷售額增長
華帝官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在世界杯期間,華帝線下渠道銷售總額在7億元以上,同比增長20%左右,線上渠道總銷售額3億元,同比增長30%以上。根據(jù)這個數(shù)據(jù),我們再來進一步算一下:
線下渠道總銷售額7億元以上,同比增長20%,意味著世界杯期間同比增長的銷售額是7-7/1.2=1.2億
線上渠道總銷售額3億元以上,同比增長30%,意味著世界杯期間同比增長的銷售額是3-3/1.3=0.7億。
也就是說,這波世界杯的營銷在短短一個月內(nèi),就增加銷售額近2億元左右。小編對家電類的利潤率不太了解,不過按照行業(yè)平均毛利30%左右來看,其實增加的利潤就基本可以覆蓋掉營銷成本了。
2、品牌效應(yīng)
這次華帝的營銷活動,獲得了極大的品牌效應(yīng)。一方面是在知乎、馬蜂窩等廣告被廣泛吐槽的情況下,華帝“以小博大”的營銷方式為其帶來廣泛的贊譽,另一方面,這波營銷確實帶來實打?qū)嵉木薮罅髁俊N覀儚膸讉€指標來看:
微信指數(shù)
為了能讓大家對此次曝光程度有所了解,我們拿投了10億元,借由梅西的一張廣告圖同樣獲得比較好傳播效果的蒙牛來做對比。
從微信指數(shù)上來看,在世界杯開始之前,一直搜索指數(shù)高于華帝的蒙牛,在世界杯開始之后,就多次被華帝大幅超出,而今天的數(shù)據(jù)更是只有華帝的三分之一,最高時華帝的微信指數(shù)超過300w。
百度指數(shù)
如果說,微信指數(shù)僅代表移動端的數(shù)據(jù),尚不足以說明全網(wǎng)狀況,我們再來看看百度指數(shù)。百度指數(shù)上,華帝也超過蒙牛3倍多。除了幾個明顯的波峰之外,隨著時間的推移,華帝的搜索指數(shù)也是呈現(xiàn)逐步上升的趨勢,進入7月以來的均值明顯高于6月。
社交媒體
在世界杯開始之前,華帝的微博幾乎沒有轉(zhuǎn)評贊,是個互動很少的賬號,而5月31日宣布“法國隊奪冠,華帝退全款”的微博已有4萬轉(zhuǎn)發(fā),今天凌晨剛剛發(fā)布的退款流程,更是在短短幾個小時已有1萬轉(zhuǎn)發(fā),3萬點贊,按照10%的閱讀點贊比來算,今天一天的瀏覽量也有30w。
而在微信上,剛剛發(fā)布的“華帝退款流程”公眾號推文幾個小時內(nèi)已經(jīng)迅速突破了十萬加,隨著時間的推移,這個數(shù)字也會不斷增加。
換句話說,僅僅在今天一天之內(nèi),官方微博和官方微信兩個渠道的閱讀量就有近百萬,這還不算大量報道媒體中的品牌露出。而這只是一天的量,世界杯的熱度持續(xù)了一個月,華帝在這期間曾多次成為話題中心,可以預(yù)見其獲得的流量很可能是逼近甚至超過千萬的。
算到這里,可以看出,華帝不僅僅是不賠,反而是大賺了一筆。如果要想獲得獲得華帝現(xiàn)有的知名度和品牌曝光量,在不借助熱點,正常情況下,很可能要花8000w數(shù)十倍的錢??纯疵膳?,就會發(fā)現(xiàn),花了數(shù)十倍的錢,也可能達不到這樣的傳播效果。
這樣一算,是不是就不心疼華帝了。
幾點想法
回顧整個活動下來,我們認為有這樣幾點是值得每一個運營人借鑒的。
蹭熱點的姿勢要正確
華帝活動能夠成功,還有一個重要的背景就是世界杯的熱度。
華帝找到了一個很好的噱頭就是“法國奪冠軍,華帝退全款”。這當(dāng)然是因為華帝有著更充足的營銷預(yù)算。但是,對于每一個運營人來說,我們其實也要學(xué)會找到這樣的噱頭,來蹭熱點,甚至是“炒”熱點。
舉個例子,之前我們寫過關(guān)于懂球帝在德國隊出具之后的一系列動作,就是一次熱點事件爆發(fā)后,快速的跟進,評論,炒作,獲得了一大波流量。
在本次世界杯,其實有很多這樣的熱點可以蹭,比如說,連續(xù)踢了三場加時賽的克羅地亞,比如說,“快樂足球”英格蘭。抓住一個有趣的點,然后把故事講好,流量就不會太差。
活動運營比起創(chuàng)意,把標準動作做好更重要
其實我們認真思考一下,華帝退全款這個活動,除了退全款這件事聽起來噱頭很大,其實從活動設(shè)計的角度,并沒有特別之處。如果給他打個分,其實就是一次70分的創(chuàng)意。
華帝真正成功的地方在于,他把每一個動作都盡力執(zhí)行到位了。無論是球隊的選擇、廣告渠道的選擇、活動玩法的確定、運營節(jié)奏的把控、推送的及時性,華帝把能夠控制和關(guān)照到的每一個環(huán)節(jié),都盡力做到了最好,這其實才是華帝這次活動真正出彩的地方。
對于運營人來說,當(dāng)我們面對一個熱點事件,只要我們姿勢正確,玩法上沒有太大的問題,只要確保我們整個流程做到位,大概率就是一次成功的活動。一次活動能否成功,比起創(chuàng)意,執(zhí)行力才更加重要。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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