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作者:姚赟
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聚焦小米發(fā)展初期,在零營(yíng)銷(xiāo)成本的條件下,通過(guò)MIUI(米柚)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng),而這種增長(zhǎng)方式稱(chēng)得上“增長(zhǎng)黑客”。那這種增長(zhǎng)小米是如何做到的?
約翰斯提出的“基本增長(zhǎng)等式”(fundamental growth equation)中,將所有與增長(zhǎng)相關(guān)的關(guān)鍵因素都在這個(gè)等式中有所體現(xiàn),而這些因素相加共同驅(qū)動(dòng)公司的增長(zhǎng)。也就是說(shuō),這個(gè)等式就是核心增長(zhǎng)杠桿的集合。 在香港路演期間,雷軍回應(yīng)了小米公司定位的疑問(wèn),他表示小米是一家全能型的公司,具體體現(xiàn)在它的鐵人三項(xiàng)上:互聯(lián)網(wǎng)、硬件和新零售,也就是說(shuō)小米通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn),同時(shí)為手機(jī)、硬件和電商帶來(lái)流量,進(jìn)行變現(xiàn),其主要利潤(rùn)來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。 (圖片來(lái)自小米招股說(shuō)明書(shū)) 基于基本增長(zhǎng)等式原理和小米的具體商業(yè)模式,試著給出小米的增長(zhǎng)等式。 小米增長(zhǎng)等式: 參與度 ×迭代速度 ×轉(zhuǎn)化率 × 復(fù)購(gòu)率 × 客單價(jià) =收入增長(zhǎng)
小米上市的鐘聲,總算在香港敲響了。
然而,小米上市首日遭遇破發(fā)。7月9日收市,小米的股價(jià)停在16.8,下跌1.18%。
小米招股書(shū)顯示,截止2018年3月MIUI月活用戶(hù)已突破1.9億,2017年收入達(dá)1146.25億元。同時(shí),根據(jù)IDC公布的2018年Q1全球手機(jī)銷(xiāo)量情況,三星和蘋(píng)果全球智能手機(jī)銷(xiāo)量排在前兩位,小米排名第四,僅次于華為。
IT桔子數(shù)據(jù)顯示,2010年小米估值2.5億美元,到現(xiàn)在市值約479億美元。
從8年前,13個(gè)人每人喝了一碗小米粥“干革命”,到如今浩浩蕩蕩包含了員工、米粉、嘉賓等700余人掛牌儀式,8年期間,小米是如何完成從0到1,再到N?
聚焦小米發(fā)展初期,在零營(yíng)銷(xiāo)成本的條件下,通過(guò)MIUI(米柚)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng),而這種增長(zhǎng)方式稱(chēng)得上“增長(zhǎng)黑客”。
那這種增長(zhǎng)小米是如何做到的?推動(dòng)小米增長(zhǎng)的杠桿又是什么?這樣的增長(zhǎng)模式是否有值得初創(chuàng)企業(yè)借鑒的地方?
小米的“啊哈時(shí)刻”:第一場(chǎng)發(fā)布會(huì)
不宜過(guò)早展開(kāi)增長(zhǎng)攻勢(shì),這是肖恩?埃利斯所著的《增長(zhǎng)黑客》提到的一個(gè)重要原則。
確實(shí),2010年4月成立的小米,4個(gè)月后發(fā)布了初代MIUI,一年多后發(fā)布了小米手機(jī)一代。營(yíng)銷(xiāo)投入也好,小米手機(jī)1的產(chǎn)量也好,在初期都遵循了小步快跑的“試水”宗旨。
而小米手機(jī)一代發(fā)布之后,小米多個(gè)方面都展開(kāi)了相對(duì)猛烈些的攻勢(shì),這個(gè)節(jié)點(diǎn)中的MIUI,對(duì)小米來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
從開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式的玩法,到不斷擴(kuò)大商業(yè)邊界,形成一個(gè)由智能硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、新零售等模塊構(gòu)建的生態(tài)型公司,用戶(hù)是這萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步,而這第一步便是從MIUI開(kāi)始的。
2010年4月,小米成立;
2010年8月,小米推出MIUI首個(gè)內(nèi)測(cè)版;
2011年8月,小米手機(jī)一代正式發(fā)布;
2013年1月,MIUI用戶(hù)突破1000萬(wàn);
2015年2月,MIUI全球激活用戶(hù)數(shù)量超過(guò)1億;
……
小米手機(jī)的第一場(chǎng)發(fā)布會(huì)前,小米已經(jīng)吸引了一大批“米粉”。在沒(méi)有硬件發(fā)布前,通過(guò)MIUI便吸引50萬(wàn)初始用戶(hù)。
2010年4月6日,MIUI開(kāi)發(fā)組正式成立,同年8月16日的第一版MIUI以?xún)?nèi)測(cè)版的形式正式亮相。
初代MIUI發(fā)布時(shí),那時(shí)的 Android 主要精力還是在完善系統(tǒng)本身,因此也基本沒(méi)有考慮過(guò)中國(guó)人的本地化需求。所以在當(dāng)時(shí),做一款定制化的 Android 系統(tǒng),易用、漂亮、更符合國(guó)人的需求,MIUI 就是在這樣的背景之下誕生的。
而初代的MIUI,即MIUI V1,是基于Android 2.3開(kāi)發(fā),具備一些基本的系統(tǒng)功能,同時(shí)首次創(chuàng)立了取消二級(jí)菜單的設(shè)定,除了文件夾設(shè)置、編輯模式、桌面略縮圖外,還創(chuàng)新鎖屏模式、通知欄開(kāi)關(guān)和啟用了全新的Widget模式。
2011年年初,小米推出MIUI V2,該版本是基于初代進(jìn)行了升級(jí),該版本增加了很多桌面插件,但還有HTC Sense的影子。
2011年3月,MIUI V3面世。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的安卓版本號(hào)為Android2.3,該版本還被稱(chēng)為MIUI 2.3。這個(gè)版本的MIUI是具有里程碑意義的。
所有快速增長(zhǎng)的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)——無(wú)論它們的客戶(hù)是誰(shuí)、商業(yè)模式如何、產(chǎn)品類(lèi)型如何、處于哪個(gè)行業(yè)或是世界哪個(gè)地區(qū),它們的產(chǎn)品都廣受喜愛(ài)。在用戶(hù)的眼中,它們打造的產(chǎn)品是“不可或缺”的。
創(chuàng)造一個(gè)不可或或缺的產(chǎn)品本身并不足以給公司帶來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng),但是這是公司實(shí)現(xiàn)迅速、持續(xù)增長(zhǎng)的基本條件。
復(fù)盤(pán)小米的成長(zhǎng)史,便能發(fā)現(xiàn)MIUI V3便是這樣的不可或缺。
相比之前沒(méi)有體系化,同時(shí)還有濃重的模仿HTC的痕跡,MIUI V3在美觀度、流暢性、功能性等方面大幅優(yōu)化。
有專(zhuān)業(yè)媒體在當(dāng)時(shí)的測(cè)評(píng)中表示:“這一過(guò)程中,(MIUI V3)更是吸納了不少網(wǎng)友的意見(jiàn),正因如此,MIUI V3不僅獲得了發(fā)燒友的一致好評(píng),更完成了MIUI用戶(hù)的初始積累?!?/span>
也是在這款相對(duì)成形,初步具有小米自己風(fēng)格的系統(tǒng),首先應(yīng)用在了小米手機(jī)一代中。2011年8月,MIUI V3 被正式用在小米手機(jī)一代中,從而小米“軟件+硬件”形式產(chǎn)生。
《增長(zhǎng)黑客》中,提出一個(gè)“啊哈時(shí)刻”的概念。
“啊哈時(shí)刻”就是產(chǎn)品使用戶(hù)眼前一亮的時(shí)刻,是用戶(hù)真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值——產(chǎn)品為何存在、他們?yōu)楹涡枰?,以及他們能從中得到什么——的時(shí)刻。
換句話(huà)說(shuō),就在這個(gè)時(shí)候,用戶(hù)認(rèn)識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)為什么不可或缺。正是這個(gè)時(shí)刻下的體驗(yàn)使早期用戶(hù)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的超級(jí)用戶(hù)和宣傳大使。
雷軍曾在《參與感》一書(shū)的序言中表示:“可能大家有一種誤解,說(shuō)小米手機(jī)是善于營(yíng)銷(xiāo)才做到今天。實(shí)際上,小米手機(jī)第一次發(fā)布會(huì)是在2011年8月16日,是在MIUI發(fā)布了一年之后,而那個(gè)時(shí)候MIUI已經(jīng)有50萬(wàn)用戶(hù)了,那期間小米沒(méi)有做過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。”
小米的體驗(yàn)早期用戶(hù)并非是通過(guò)小米手機(jī)產(chǎn)生的,通過(guò)MIUI從初代到V3之間不斷小步快跑快的“快速迭代”理念和行動(dòng),和加強(qiáng)和初始用戶(hù)的溝通和參與感中,迎來(lái)了“啊哈時(shí)刻”。
小米增長(zhǎng)黑客中的兩顆“北極星”
雷軍曾對(duì)內(nèi)部提出了“專(zhuān)注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專(zhuān)注和極致,是產(chǎn)品目標(biāo);快,是行動(dòng)準(zhǔn)則;而口碑,則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
從成立開(kāi)始,小米憑借兩個(gè)較為關(guān)鍵的增長(zhǎng)杠桿迭代速度和參與感,用了一年時(shí)間,迎來(lái)了他的“啊哈時(shí)刻”。這兩個(gè)增長(zhǎng)杠桿,其實(shí)是雷軍七字訣中的快和口碑。
復(fù)盤(pán)后發(fā)現(xiàn),對(duì)于雷軍的這七字訣,小米一直將他們作為“北極星”一樣,沿用至今。在小米商業(yè)模式的“鐵人三項(xiàng)”中,參與感和迭代速度對(duì)應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)模塊的增長(zhǎng)杠桿。
1.快速迭代
MIUI是經(jīng)典的迭代開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,為了讓快速迭代、小步快跑的方式繼續(xù)下去,才有了如今大眾較為熟悉的三個(gè)版本:體驗(yàn)版、開(kāi)發(fā)版和穩(wěn)定版。
(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))
從圖中總結(jié)便能了解到,這三個(gè)不同的版本,其更新周期和體驗(yàn)權(quán)限是完全不同的。
體驗(yàn)版每天更新一版,用于內(nèi)部的使用;
開(kāi)發(fā)版每周一版,周五打包放到論壇開(kāi)放,面向發(fā)燒友;
穩(wěn)定版的更新時(shí)間則不確定,一般作為小米手機(jī)出場(chǎng)的默認(rèn)系統(tǒng)。
而這三個(gè)版本的出現(xiàn),便是因?yàn)樾∶讖拈_(kāi)始便具備的基因之一:小步快跑、快速迭代。
2010年8月,成立4個(gè)月的小米推出了初代MIUI。小米找來(lái)100個(gè)發(fā)燒友,體驗(yàn)MIUI V1,讓他們深度吐槽,然后根據(jù)他們的反饋和建議進(jìn)行調(diào)整。
小米最初的標(biāo)簽便是“發(fā)燒”。
而MIUI最初面向的便是發(fā)燒友用戶(hù)。這類(lèi)用戶(hù)大多屬于資深玩家,對(duì)渴望新功能,對(duì)bug容忍度高,所以快速試錯(cuò)、每周升級(jí)對(duì)所有用戶(hù)都非常適合。之后也一直沿用這種讓發(fā)燒用戶(hù)吐槽參與,來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速迭代改進(jìn)的方式。每周的升級(jí),也逐漸變成“橙色星期五”。
但當(dāng)用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)是 2 億左右時(shí),對(duì)全部用戶(hù)實(shí)行這樣的方式顯然是不再適合的,同時(shí)功能也需要做更多的權(quán)衡。
于是,便有了不同針對(duì)人群的體驗(yàn)版、開(kāi)發(fā)版和穩(wěn)定版。
如此高頻度的產(chǎn)品迭代,支撐靈感的需求來(lái)自哪里呢?小米主要通過(guò)三個(gè)渠道獲取用戶(hù)反饋信息,然后最對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和處理、解決問(wèn)題、產(chǎn)生需求,實(shí)現(xiàn)版本迭代。
那每天一個(gè)內(nèi)部版本,一周一個(gè)供發(fā)燒友拍磚的版本,這樣的頻度是否適合其他企業(yè)呢?
小米聯(lián)合創(chuàng)始人洪鋒曾表示,迭代不是越快越好,而是需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)念l度,這個(gè)頻度到底怎么合適,要根據(jù)自己的用戶(hù)特點(diǎn)來(lái)判斷。比如說(shuō),你的版本一推出就是面對(duì)100%的用戶(hù),那可能每周更新的頻度就不合適。
2.參與感與口碑
“如何搞定第一個(gè)100萬(wàn)用戶(hù)?”
這句話(huà)是《參與感》第一章的第一句話(huà)。作者小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng),選擇將它作為開(kāi)篇來(lái)介紹小米的營(yíng)銷(xiāo)之道,也并不是偶然。
“從MIUI來(lái)說(shuō),迭代最重要的目的是很近地貼近用戶(hù),讓用戶(hù)有參與感。如果有更好的手段和用戶(hù)融為一體,我也會(huì)去選擇其他手段?!蓖瑸閯?chuàng)始人的洪鋒也曾表示,小米的快速迭代只是手段,而不是目的。
那小米是如何搞定第一個(gè)100萬(wàn)用戶(hù)?他們選擇從先搞定第一個(gè)100位用戶(hù)開(kāi)始。
初代的MIUI發(fā)布后,找了100個(gè)發(fā)燒友作為內(nèi)測(cè)用戶(hù),將手機(jī)都刷成 MIUI系統(tǒng),深度使用、全方位吐槽、提各種意見(jiàn)建議。而后,小米也異常珍惜這100個(gè)發(fā)燒友,還拍攝了微電影《100 個(gè)夢(mèng)想的贊助商》向他們表示感謝和致敬。
同時(shí),這100個(gè)夢(mèng)想贊助商,還經(jīng)常出現(xiàn)在小米手機(jī)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的前排,或者其他小米的重要場(chǎng)合。
《參與感》中,還提到和用戶(hù)做朋友這項(xiàng)小米的用戶(hù)關(guān)系指導(dǎo)思想。而這個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變,是基于如今不再是單純賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)代,更多是在賣(mài)參與感。
互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王,口碑的本質(zhì)是用戶(hù)思維,就是讓用戶(hù)有參與感。
小米在成立初期能攢下50萬(wàn)的粉絲,參與感和快速迭代這兩種方法手段,是缺一不可的。
通過(guò)“快速迭代”的方法和切入口,讓小米初期的100個(gè)參與者加入吐槽行列,從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)找到了調(diào)整和完善的方向,另一方面來(lái)說(shuō),又將他們作為種子用戶(hù),通過(guò)口碑和互聯(lián)網(wǎng)逐漸擴(kuò)大范圍,讓更多的人參與到小米中。
用增長(zhǎng)黑客邏輯提升商業(yè)效率
經(jīng)歷了兩個(gè)月的磨難后,小米終于成功上市。而這條一波三折的上市路,和小米本身的發(fā)展經(jīng)歷相似。
互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在經(jīng)歷了快速崛起期后,2015年下半年開(kāi)始,小米手機(jī)銷(xiāo)量接連下滑。2016年銷(xiāo)量更是出現(xiàn)大幅萎縮,跌幅接近30%,只完成其1億部銷(xiāo)售目標(biāo)的二分之一。而同期以線(xiàn)下模式為主的OPPO、vivo增長(zhǎng)迅猛。
(圖表來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室)
根據(jù)上圖數(shù)據(jù)顯示,小米手機(jī)從2015年下半年進(jìn)入低谷期后,經(jīng)過(guò)快速戰(zhàn)略調(diào)整和加強(qiáng)核心能力,2017年實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。而這里小米是如何做到的?
在《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》一書(shū)的序言中,雷軍將小米模式的本質(zhì)總結(jié)為兩個(gè)字:效率。
用雷軍自己話(huà)來(lái)解釋?zhuān)闶峭ㄟ^(guò)減少整體系統(tǒng)成本,來(lái)提高商業(yè)效率,憑借這點(diǎn),小米實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。
而這,其實(shí)與增長(zhǎng)黑客的邏輯一致。
1.硬件的高性?xún)r(jià)比
4月25日,在武漢大學(xué)舉行的小米6x發(fā)布會(huì)上,小米公司董事長(zhǎng)雷軍發(fā)布了一個(gè)重要的數(shù)字:5%。需要強(qiáng)調(diào)并注意的是,這5%僅僅指的是硬件板塊業(yè)務(wù)的凈利潤(rùn)。
據(jù)中國(guó)企業(yè)家雜志報(bào)道,目前智能手機(jī)整體利潤(rùn)率還維持在一個(gè)比較高的水準(zhǔn),蘋(píng)果達(dá)35%,三星15%左右,國(guó)產(chǎn)手機(jī)平均凈利率大約為10%。
而小米的5%,則體現(xiàn)了它的薄利多銷(xiāo)策略。
市面上主流售價(jià)200元的移動(dòng)電源產(chǎn)品做到69元;至少四五千的空氣凈化器只售699元;米家壓力IH電飯煲也做到了同品類(lèi)、同技術(shù)產(chǎn)品中最便宜的。
而成本和質(zhì)量之間,實(shí)際存在許多矛盾。
2017年,雷軍在耶魯北京中心舉辦的領(lǐng)袖論壇上,也提出了這矛盾:“商業(yè)效率低下的時(shí)候,為了把產(chǎn)品價(jià)錢(qián)做便宜就一定得砍成本,把成本砍到底的時(shí)候就成了山寨,就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。”
小米是解決這個(gè)問(wèn)題,只用了一招:提升產(chǎn)品效率。
綜合公開(kāi)信息,華為、三星、魅族等手機(jī)品牌選擇的是“機(jī)海戰(zhàn)略”。
機(jī)海戰(zhàn)略,指的是直接做出數(shù)十款甚至上百款產(chǎn)品去覆蓋市場(chǎng),讓消費(fèi)者或經(jīng)銷(xiāo)商挑選,其中總有一款適合經(jīng)銷(xiāo)商的爆款,總有一款適合用戶(hù)的手機(jī)。其邏輯是通過(guò)試錯(cuò)找出最合適市場(chǎng)的產(chǎn)品。
而最多只有5%凈利潤(rùn)的小米,選擇這樣的方式顯然不合適。
為了效率,小米選擇了精準(zhǔn)打擊。
小米將“精準(zhǔn)”進(jìn)行了詳細(xì)地拆分,主要包括了:用戶(hù)群、對(duì)用戶(hù)群需求和人性的把握、功能設(shè)定、直指產(chǎn)業(yè)級(jí)痛點(diǎn)、品質(zhì)把握等。
《小米生態(tài)鏈筆記》一書(shū)中,提到了小米定義產(chǎn)品時(shí)的幾條原則:滿(mǎn)足80%用戶(hù)的80%需求,在保持合理性的同時(shí)盡量極簡(jiǎn),大眾產(chǎn)品高質(zhì)化。
2.賣(mài)東西更需要效率
除了產(chǎn)品成本通過(guò)戰(zhàn)略進(jìn)行壓縮外,小米還選擇通過(guò)減少每個(gè)環(huán)節(jié)和渠道的成本,來(lái)提升商業(yè)效率。
一般而言,傳統(tǒng)零售線(xiàn)下總體的運(yùn)營(yíng)效率偏低,其費(fèi)用率大致在20%至30%間,線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)效率相對(duì)會(huì)高很多,其費(fèi)用率能控制在10%以?xún)?nèi)。
IDC指出,小米新零售轉(zhuǎn)型幫助其手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長(zhǎng)。
在小米的新零售版圖中,包含了線(xiàn)上線(xiàn)下的小米商城、全網(wǎng)電商、小米之家、有品商城。
小米直營(yíng)體驗(yàn)店既推動(dòng)了手機(jī)線(xiàn)下銷(xiāo)量,更多的提升了小米的品牌體驗(yàn)。通過(guò)全渠道零售轉(zhuǎn)型,小米產(chǎn)品覆蓋更多用戶(hù)群體。
而通過(guò)降低線(xiàn)上線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)沖突,提高手機(jī)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的管理能力,小米的運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)一步提升,產(chǎn)品出貨與銷(xiāo)量得以鞏固。
小米的新零售如何布局提升效率?
eNews曾總結(jié)了小米新零售的布局和玩法。線(xiàn)上的小米有品(已推出線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店)、小米商城及線(xiàn)下的小米之家(不包括天貓、京東等第三方平臺(tái)),三者實(shí)際上形成了一個(gè)倒金字塔結(jié)構(gòu),最外層的是小米有品,sku大概在8000-10000個(gè);中間是小米商城,sku大概在2000個(gè);最底下的是小米之家,sku大概是幾百個(gè)(多數(shù)是300多)。
同時(shí),小米采用的策略是三級(jí)過(guò)濾,有品上銷(xiāo)量好的過(guò)濾到小米商城,小米商城上銷(xiāo)量好的過(guò)濾到線(xiàn)下的小米之家,如此,等商品到達(dá)小米之家時(shí),實(shí)際上是經(jīng)過(guò)了雙重的爆款驗(yàn)證。
可以用雷軍的話(huà)來(lái)通俗地解釋?zhuān)斑@就是為什么我做硬件研發(fā),我還必須要做零售。
比如說(shuō)一般的手機(jī)就得翻兩倍、三倍賣(mài),大家才能掙到錢(qián)。手機(jī)行業(yè)基本上是材料成本乘三倍。怎么把它壓縮掉?假如我做了手機(jī),我開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)站,你們要買(mǎi)手機(jī),對(duì)我來(lái)說(shuō)成本就是運(yùn)費(fèi),我原則上只要付運(yùn)費(fèi)就搞定了。”
被稱(chēng)為小米“鐵人三項(xiàng)”的硬件、新零售、互聯(lián)網(wǎng),能促成小米的快速增長(zhǎng)嗎,也不單單是一個(gè)累加的過(guò)程。
通過(guò)該圖中展現(xiàn)的系統(tǒng),可以從小米模式旋風(fēng)圖中了解小米的運(yùn)作模式。
小米手機(jī)、電視、路由器、生態(tài)鏈、AI音箱等硬件業(yè)務(wù),實(shí)際上都與小米的互聯(lián)網(wǎng)和新零售模塊休戚相關(guān)。
這也是為什么,IPO期間,雷軍被質(zhì)問(wèn)小米是硬件公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司時(shí),一直在強(qiáng)調(diào)自己的互聯(lián)網(wǎng)基因。
3.小米增長(zhǎng)邏輯導(dǎo)圖
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)