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作者:王宇庭
來(lái)源:庭之觀察(ID:alikeyuting_)
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很多運(yùn)營(yíng)人內(nèi)心都有一種疑問(wèn):看了這么多用戶增長(zhǎng)案例,實(shí)踐了這么多,為什么自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目還是用戶這么少,始終起不來(lái)?
很多人會(huì)把這件事歸結(jié)為:不同公司產(chǎn)品不同,市場(chǎng)不同,用戶不同;方法只能借鑒,不能通用。
這個(gè)說(shuō)法基本也被市面上大多數(shù)人接受,于是在愉快的借鑒完別人的案例后,繼續(xù)痛苦的探索自家產(chǎn)品的增長(zhǎng)之路。
說(shuō)實(shí)話,我之前也一直被這個(gè)問(wèn)題所困擾。
有沒(méi)有通用的做增長(zhǎng)、裂變的方法呢?
直到做了區(qū)塊鏈,我開(kāi)始對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了越來(lái)越清晰的認(rèn)識(shí)。
在區(qū)塊鏈行業(yè),任何一個(gè)項(xiàng)目都很容易裂變,而且可以越滾越大大到難以想象,裂變的速度也是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的好幾倍。
比如EOS這個(gè)項(xiàng)目,最輝煌的時(shí)候三個(gè)月獲取了百萬(wàn)社區(qū)用戶,可以說(shuō)人手一個(gè)EOS不為過(guò);所有人都堅(jiān)信不疑的認(rèn)為它是價(jià)值好幣,口碑極佳。
這不禁引發(fā)我們思考:用戶不顧一切主動(dòng)加入并不斷邀請(qǐng)好友的動(dòng)機(jī),到底是什么?
區(qū)塊鏈項(xiàng)目,主要通過(guò)社區(qū)、社群運(yùn)營(yíng);所以它的裂變,更多的也是基于這個(gè)生態(tài)去做的。
如果一個(gè)項(xiàng)目剛上線,要做裂變,通用的套路是:
鋪設(shè)各種各樣的幣圈群,注冊(cè)就送糖果(糖果即項(xiàng)目方的代幣,可以兌換成人民幣),邀請(qǐng)?jiān)偎吞枪?/span>
然后借助幣圈大V、媒體的力量鋪天蓋地進(jìn)行宣傳,讓大家都了解這是個(gè)什么項(xiàng)目,然后緊接著發(fā)布會(huì)、路演以及上線交易所。
整個(gè)過(guò)程,社群與糖果與消息穿插配合,每發(fā)布一個(gè)重要新聞或是有了重大進(jìn)展,就會(huì)向所有社群用戶公示,并再次發(fā)放糖果,引導(dǎo)再次裂變。
整個(gè)過(guò)程持續(xù)時(shí)間少則半個(gè)月,多則三個(gè)月,不斷裂變不斷傳播。
這種模式比較成功的有eos和trx,最輝煌的戰(zhàn)績(jī)是半個(gè)月內(nèi)社群獲客數(shù)十萬(wàn)。
拿EOS舉例:
團(tuán)隊(duì)剛出來(lái)的時(shí)候就是對(duì)標(biāo)行業(yè)的龍頭老二ETH(老大是比特幣,地位不可取代),聲稱目標(biāo)是取代ETH,一下子吸引了很多人的目光,大家都想知道這到底是一個(gè)什么樣的幣。
然后團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始瘋狂的在各大幣圈群進(jìn)行糖果推廣,配合之前的PR宣傳吸引很多人加入社區(qū)。
緊接著團(tuán)隊(duì)開(kāi)始在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行大肆宣傳,講述自身項(xiàng)目的技術(shù)要點(diǎn)、發(fā)展規(guī)劃以及每天都會(huì)給予用戶實(shí)質(zhì)性的利益。
運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后,社區(qū)內(nèi)開(kāi)始形成了一定的忠實(shí)用戶群體。
接下來(lái),EOS開(kāi)始推出了社群合伙人計(jì)劃。這個(gè)合伙人和互聯(lián)網(wǎng)通常講的合伙人是兩個(gè)不同的概念。
互聯(lián)網(wǎng)的合伙人多半是老帶新策略的一部分,而EOS的合伙人則是貨真價(jià)實(shí)的用戶合伙人,每一位用戶合伙人都要肩負(fù)從社群拉新、運(yùn)營(yíng)、文章撰寫(xiě)再到對(duì)外推廣的任務(wù),相對(duì)應(yīng)的,用戶合伙人會(huì)每個(gè)月獲得相應(yīng)的報(bào)酬,同時(shí)獲得下一階段額度優(yōu)先享有權(quán),即以很低的價(jià)格私募,持有一定的EOS。
自此,一個(gè)正向循環(huán)開(kāi)始形成:獲得EOS的用戶合伙人為了讓自己手中的EOS增值必然大肆宣傳,吸引新用戶加入,新用戶在老用戶推薦以及EOS強(qiáng)大的PR宣傳下更是爭(zhēng)先恐后想成為用戶合伙人。
這個(gè)模式越滾越大,后來(lái)EOS順勢(shì)推出了節(jié)點(diǎn)計(jì)劃(你可以理解成投票選出合伙人),目前EOS的現(xiàn)狀是:?jiǎn)为?dú)的用戶根本沒(méi)有機(jī)會(huì)成為節(jié)點(diǎn),都是一些大的資本和幣圈大V爭(zhēng)先恐后為自己拉票,希望入選EOS節(jié)點(diǎn)。
聽(tīng)到這里,你可能有疑問(wèn)了:這和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)做拉新思路有什么不同呢?注冊(cè)送福利我們也有,邀請(qǐng)好友注冊(cè)送福利我們也有,至于宣傳我們也借助各大媒體進(jìn)行品牌宣傳,甚至我們還會(huì)做品牌建設(shè),比區(qū)塊鏈有過(guò)之而無(wú)不及,那區(qū)塊鏈究竟有哪幾點(diǎn)是值得互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者學(xué)習(xí)的呢?
一、給予用戶“真正”的真誠(chéng)與利益
同樣是做注冊(cè)送福利,兩個(gè)行業(yè)給人的認(rèn)知就非常不一樣。
當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,注冊(cè)福利已經(jīng)是一件非常普遍的事情,但是這個(gè)“福利”在用戶眼中更多的是套路。
說(shuō)是給200元結(jié)果是給20張減免10元的優(yōu)惠券;說(shuō)是給現(xiàn)金50元結(jié)果是500元才能提現(xiàn)。
這樣的方式在用戶眼中司空見(jiàn)慣,以至于注冊(cè)福利現(xiàn)在在用戶的眼中已經(jīng)變成了套路的代名詞。
但是在區(qū)塊鏈領(lǐng)域,用戶注冊(cè)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是可以真金實(shí)銀兌換成現(xiàn)金的,這個(gè)已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)。
用戶邀請(qǐng)獲得的也是現(xiàn)金,所以他們有動(dòng)力這么去做。
更重要的是:他們邀請(qǐng)的用戶往往也是行業(yè)內(nèi)的用戶,被邀請(qǐng)人信任并認(rèn)可這種方式,于是一個(gè)裂變就此產(chǎn)生了。
上述兩個(gè)方法,套路雖然一致,本質(zhì)卻不同。
我們讓用戶使用一個(gè)產(chǎn)品,首先是要讓用戶信任我們這家公司;如果一開(kāi)始就失信于用戶,往往也會(huì)讓用戶失去和我們產(chǎn)品接觸的機(jī)會(huì),最后付出的往往是更大的成本。
所以下次我們?cè)僭O(shè)置一些規(guī)則玩法的時(shí)候,請(qǐng)記?。?strong>給予用戶真正的利益。這個(gè)利益不一定是金錢,可能是一次公開(kāi)課,可能是試吃等,但無(wú)論是什么,請(qǐng)不要把它當(dāng)成一次營(yíng)銷;要真正為用戶服務(wù),轉(zhuǎn)化線索一到兩個(gè)就足夠了。
二、做到“真正”以人性為中心
之前做互聯(lián)網(wǎng)一直講要注重人性,注重用戶體驗(yàn);直到做了區(qū)塊鏈,才明白“人性”的本質(zhì)是什么。
同樣是利益,EOS給的是一個(gè)諾大的許諾,把股權(quán)給到用戶,將用戶的利益與公司的利益綁定。
而互聯(lián)網(wǎng)公司,經(jīng)常會(huì)給用戶一些物質(zhì)性的東西,一個(gè)ipad,一個(gè)iphone等等;用戶拿到手里,過(guò)去就過(guò)去了,不會(huì)因此和公司產(chǎn)生任何聯(lián)系,這就導(dǎo)致很多互聯(lián)網(wǎng)公司活動(dòng)做了一場(chǎng)第二次還要重新再做,獲客成本和留存成本都很高。
由此,給予用戶利益的時(shí)候,要真正以人性出發(fā),將用戶綁定在自己公司的戰(zhàn)車上。
如果一個(gè)長(zhǎng)期拿著你利益的人還天天說(shuō)你的壞話,這是違背人性的。
三、杠桿思維:?jiǎn)伪鲬?zhàn)與產(chǎn)業(yè)作戰(zhàn)
最給我啟發(fā)的是:整個(gè)區(qū)塊鏈行業(yè)已經(jīng)為“用戶增長(zhǎng)”這件事情形成了一個(gè)生態(tài)。
很多個(gè)人用戶組建自己的群就是為了邀請(qǐng)方便;大家誰(shuí)有項(xiàng)目直接達(dá)成共識(shí)相互注冊(cè);很多糖果群就是為了領(lǐng)糖果而建;還有很多技術(shù)機(jī)器人就是為了拉人入場(chǎng)。
當(dāng)然,我們這里并不說(shuō)這件事情本身的好壞,我只是想說(shuō)這件事情給我?guī)?lái)了深刻的啟發(fā)。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展這么多年,卻很少有一個(gè)類似用戶增長(zhǎng)這樣的聯(lián)盟產(chǎn)生(即便有也很弱?。蠹叶几髯詾閼?zhàn),同一產(chǎn)業(yè)上下游都很難打通起來(lái),更別說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。
之前見(jiàn)過(guò)一個(gè)外國(guó)公司做B端市場(chǎng)SASS的,一個(gè)比較成功的案例就是和另一家賣書(shū)的企業(yè)聯(lián)合:
這家公司出書(shū)由賣書(shū)企業(yè)推廣,公司本身也會(huì)推薦很多B端營(yíng)銷、技術(shù)的書(shū)籍給自己的客戶,結(jié)果兩邊都取得了不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī)。
所以,有的時(shí)候做用戶增長(zhǎng),除了依靠自身力量做活動(dòng)、事件等,外部合作也是一個(gè)行之有效并可以長(zhǎng)期維持的方法。
這里面,最好的狀態(tài)就是——建立屬于自己的聯(lián)盟。
其實(shí)在區(qū)塊鏈行業(yè),每個(gè)用戶都是資源,每個(gè)用戶都是推廣聯(lián)盟的一部分(我們稱之為節(jié)點(diǎn)),SEO、社群建立及維護(hù)、文章撰寫(xiě)等內(nèi)容,都可以由他們完成,項(xiàng)目方要做的就是建立規(guī)則,讓用戶成為我們的“員工”。
四、去中心化思維:最有效的運(yùn)用資源
區(qū)塊鏈與互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別就在于“思維”的不同。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)還是中心化的,所以無(wú)論是公司、還是個(gè)人,大家還是出于自身利益去考慮問(wèn)題。
在用戶這個(gè)層面上集中的思想體現(xiàn)就是我要付出多少錢,獲得多少用戶是劃算的。但是區(qū)塊鏈的本質(zhì)是去中心化的。
公司或者項(xiàng)目方還是更多的考慮如何讓用戶、讓消費(fèi)者,甚至讓投資人多做一些事情,然后聯(lián)合更多的項(xiàng)目方、第三方,一起構(gòu)建一個(gè)生態(tài),大家資源共享、利益相關(guān),因此可以發(fā)揮出更大的效用。
五、總結(jié)
總結(jié)一下區(qū)塊鏈營(yíng)銷的慣用方式:
先拿出一點(diǎn)實(shí)際干貨或者利益(真金白銀)讓用戶信任,然后借助已經(jīng)建立好的資源聯(lián)盟進(jìn)行推廣,在這個(gè)過(guò)程中不斷借助外部媒體、合作方等力量發(fā)聲宣傳(真金白銀投入)與自身流量運(yùn)營(yíng),不斷從外部與內(nèi)部增強(qiáng)用戶信任(很多公司忽略外部力量)。
然后借助一個(gè)多方互贏的裂變?cè)O(shè)計(jì),讓用戶自發(fā)去做,不再是為了賺取更多公司收益,而是基于對(duì)產(chǎn)品的看好,基于產(chǎn)品更多實(shí)際的功能與公司形成利益共同體,為了自身的利益去宣傳。
社區(qū)、產(chǎn)品發(fā)展到一定階段,我們也可以從用戶中選出KOL成為我們”合伙人“,與我們一起維護(hù)、推廣甚至參與整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
這樣,一個(gè)良性、穩(wěn)定的用戶生態(tài)就形成了。
運(yùn)營(yíng)的最高狀態(tài)是自運(yùn)營(yíng),一旦前期良性啟動(dòng),后期資源投入就會(huì)越來(lái)越少;由此,一個(gè)產(chǎn)品步入正軌。
做了區(qū)塊鏈之后,再重新思考、總結(jié)之前的工作,發(fā)現(xiàn)兩個(gè)行業(yè)其實(shí)有很多相通的地方:
都很重視用戶增長(zhǎng),都很在意PR,都在竭力研究“人性”。
不同的是:區(qū)塊鏈本身的“提效率降成本”本質(zhì)以及金融屬性讓它更懂得用戶心理和人性把握,更懂得如何運(yùn)用“去中心化”思維和“杠桿”思維把一件事情用最小的成本做到最好,我想這是值得我們一起學(xué)習(xí)、探討的地方。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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