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APP用戶規(guī)模半年增5倍，東方證券互聯(lián)網(wǎng)金融這些新打法果然奏效
在科技驅(qū)動傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢下，百家券商紛紛發(fā)力，加大對金融科技的投入，把領(lǐng)先的金融科技應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)、人工智能等提升到了公司戰(zhàn)略層面。作為聯(lián)接各證券公司與上億投資者的平臺，券商APP日益成為各家競相發(fā)展的首要陣地。
通過記者調(diào)研的最新數(shù)據(jù)，我們在其中發(fā)現(xiàn)了一批潛伏的黑馬，正以迅雷之勢涌現(xiàn)，東方證券便是一個典型代表。2017年上半年，東方贏家財富版APP用戶量呈指數(shù)級高速增長，環(huán)比2016年年底增幅達485%，用戶規(guī)模半年增長近5倍。如此高速的增長，吸引了不少業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。
定戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)厚積薄發(fā)
作為A+H股上市券商，東方證券在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)方面進行了提前部署，周密規(guī)劃。
公司互聯(lián)網(wǎng)金融工作委員會主任委員、副總裁舒宏日前在接受記者采訪時表示：
東方證券一直密切關(guān)注著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，并將其作為集團戰(zhàn)略層面的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，培育新的增長點和轉(zhuǎn)型驅(qū)動力。
公司從集團戰(zhàn)略發(fā)展的高度，系統(tǒng)研究、整體規(guī)劃，探索設(shè)立了以互聯(lián)網(wǎng)金融工作委員會為核心的新型組織架構(gòu)，旨在通過頂層設(shè)計，整合內(nèi)部各部門、旗下子公司的專業(yè)能力和品牌優(yōu)勢，打造面向全集團客戶的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。
同時確立了移動互聯(lián)優(yōu)先、平臺自主研發(fā)、線上線下融合的發(fā)展思路，以及筑巢引鳳的互聯(lián)網(wǎng)人才計劃和跨界合作規(guī)劃，以加快互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整體布局，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融助推公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
談到東方贏家財富版APP的定位和發(fā)展時，舒宏告訴記者，“對證券公司來說，一款性能穩(wěn)定、功能強大的APP是跟投資者之間關(guān)系最緊密的紐帶。我們的目標是將東方贏家財富版APP打造為移動互聯(lián)下的公司統(tǒng)一入口，線上線下整合布局，以財富管理的統(tǒng)一賬戶體系為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，堅持客戶需求和體驗為導(dǎo)向，整合旗下東方紅、匯添富等優(yōu)勢資源和品牌，形成從產(chǎn)品研發(fā)、營銷支撐、渠道建設(shè)到客戶服務(wù)的完整閉環(huán)。通過標準服務(wù)平臺、個性服務(wù)渠道，分別覆蓋普通零售客戶、高凈值和機構(gòu)客戶，不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵與外延。”
組團隊，“1+1>2”
據(jù)記者了解，互聯(lián)網(wǎng)金融團隊成立之初即設(shè)立了符合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)品經(jīng)理負責制，通過引入一批互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精英，組建了專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理團隊，實行從業(yè)務(wù)設(shè)計、模擬分析、場景創(chuàng)建到產(chǎn)品實現(xiàn)的全流程業(yè)務(wù)負責制。
同時，公司對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)也給予了充分傾斜，引進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗豐富的人才與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干有機結(jié)合，組建了專門的自主研發(fā)團隊，采用敏捷開發(fā)模式，快速迭代，小步快跑，通過對業(yè)務(wù)需求的快速高效響應(yīng)，為APP的高速發(fā)展提供了有力保障，也鍛煉成了一支具有業(yè)內(nèi)一流水平的自主研發(fā)團隊。
東方證券通過科學規(guī)劃組織架構(gòu)，保證了各團隊高效合作的同時，深耕各自領(lǐng)域，提升專業(yè)化水平，塑造證券產(chǎn)品的核心競爭力，實現(xiàn)了“1+1>2”的效果。據(jù)券商中國記者了解，作為東方證券自主研發(fā)的證券APP，東方贏家財富版歷經(jīng)了17個版本的迭代更新，9月7日上線的最新版本，將開戶、理財、交易、服務(wù)充分融合為一體，并實現(xiàn)了多個突破，包括市場強度、相似K線、可續(xù)期理財產(chǎn)品購買，還在券商中首先實現(xiàn)了兩融賬戶的盈虧分析等領(lǐng)先功能。目前，該APP仍保持著一個月至少一次的迭代優(yōu)化頻率。
重體驗，提升品牌價值
在券商的流量紅利時代逐漸落幕的趨勢下，線上用戶的留存、轉(zhuǎn)化和活躍成為券商互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)重點。東方贏家財富版APP在整體設(shè)計中始終堅持用戶體驗至上的原則，從用戶的實際需求和場景出發(fā)，充分考慮終端用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平和使用習慣，以流暢、好用為目標規(guī)劃了核心的交易流程、理財購買流程、資訊智能個性化、用戶資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)辦理等功能。同時，東方證券探索以互聯(lián)網(wǎng)理財為抓手，通過設(shè)計新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式，運用于對外跨界合作，為公司拓展增量客戶提供了新思路。
據(jù)悉，東方證券理財賬戶是東方證券全新打造的一站式理財客戶服務(wù)賬戶，以貨幣基金為基礎(chǔ)，為客戶實現(xiàn)7*24小時全天候的投資理財綜合服務(wù)，構(gòu)建了集現(xiàn)金管理、定期理財、高端理財和基金投資于一體的理財生態(tài)圈。據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)金融團隊聯(lián)合場外市場業(yè)務(wù)團隊已經(jīng)打造了多個秒殺爆款，體現(xiàn)了理財賬戶的服務(wù)價值和高增長潛力。2017年，東方證券還通過自主開發(fā)自動續(xù)期類固收理財產(chǎn)品“月月花開”，為客戶提供了兼顧收益和流動性的頗富競爭力的理財產(chǎn)品。
金元寶，提升運營效能
據(jù)了解，東方證券領(lǐng)先在客戶營銷管理體系中打造了互聯(lián)網(wǎng)營銷利器“金元寶”。東方證券互聯(lián)網(wǎng)運營團隊全方位靈活使用“金元寶”貫穿用戶生命周期，為促動用戶的活躍度、行為引導(dǎo)、業(yè)務(wù)推廣、以及為各類智能工具的上線作出了鋪墊?？蛻敉ㄟ^使用APP功能、參與活動、完成任務(wù)均可獲得金元寶，可通過兌換多種禮品和享受差異化權(quán)益。
作為東方證券自主開發(fā)的產(chǎn)品，“金元寶”具備了豐富的營銷與運營功能，從多個維度和多個平臺將用戶與業(yè)務(wù)進行串聯(lián)互通，有效解決了不同層級用戶的體驗訴求與業(yè)務(wù)需求，而又讓業(yè)務(wù)之間建立了互聯(lián)機制，有助于全面提升APP平臺的用戶運營和業(yè)務(wù)運營，并以此為基礎(chǔ)開展多層次的渠道合作和大型營銷活動，有效促進品牌宣傳和業(yè)務(wù)拓展。
科技+，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新
作為一家提供綜合金融服務(wù)的證券公司，如何落實智能化、精準化的客戶服務(wù)體驗，幫助客戶培養(yǎng)理性的投資理念和健康的投資習慣，是東方證券客戶服務(wù)中面臨的重大課題。
2017年東方證券基于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，重點發(fā)展數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力，以客戶端數(shù)據(jù)布點描繪出一套較為完整的客戶路徑圖，定位客戶點擊熱力圖，分析客戶轉(zhuǎn)化路徑，并通過客戶的登陸、瀏覽、互動、交易、資產(chǎn)等各個行為和狀態(tài)維度，建立了豐富的用戶標簽，構(gòu)建用戶多層級管理系統(tǒng)，對不同用戶群進行差異化運營。
同期規(guī)劃中的智能投顧產(chǎn)品和服務(wù)也在穩(wěn)步推進。按照投資者路徑和場景應(yīng)用，東方證券即將推出包括智能市場分析、智能賬戶分析、智能資訊、智能策略、智能選股、智能選基等產(chǎn)品模塊，建立一整套面向客戶的智能化投顧服務(wù)體系，為客戶的投資決策提供更富價值的服務(wù)。
當前券商行業(yè)的競爭日益同質(zhì)化，包括東方證券在內(nèi)的各大券商，紛紛以大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新工具的運用打造其差異化競爭能力。而超越競爭的關(guān)鍵，并非為了差異而差異。舒宏對此頗有感觸：我們始終強調(diào)要擁抱創(chuàng)新，把握趨勢，不斷孵化新業(yè)務(wù)新模式，但是不會為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，更不能忘記金融的本質(zhì)。無論是大數(shù)據(jù)，還是人工智能應(yīng)用，本質(zhì)上都是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)客戶，通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和投顧內(nèi)容的持續(xù)優(yōu)化運營，實現(xiàn)產(chǎn)品和流程的智能化，為客戶提供更具個性化的投資理財解決方案。只有這樣，才能將金融科技真正轉(zhuǎn)化為對客戶的服務(wù)價值，而非空中樓閣。
在金融科技如火如荼的今天，我們看到一個厚積薄發(fā)的老牌券商展現(xiàn)出的自信與堅定，對于金融科技的創(chuàng)新與運用、對于服務(wù)價值的追求與堅守，正助力東方證券在新的時期揚帆遠航。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)