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作者：TD
來源：TD運營筆記（ID：tdASOshuo）
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現(xiàn)在做蘋果市場ASO優(yōu)化，就是看蘋果粑粑臉色吃飯，而蘋果粑粑的臉色卻像一個三歲P孩一樣，說變就變，說哭就哭，捉摸不透，反正Asoer要失業(yè)了。
眾所周知，蘋果處罰手段有四種手段：降權(quán)、清榜、清詞、下架，而下架無非是最悲催的結(jié)果，一擼到底。
降權(quán)，無非是關(guān)鍵詞排名暴跌，通過積分墻優(yōu)化/機(jī)刷無效果。如非是品牌詞，降權(quán)僅是某段時間內(nèi)非品牌詞搜索量暴跌而已，影響算可控范圍之內(nèi)。當(dāng)然如果是品牌詞也被降權(quán)的話，勉勵一下自己，至少還能找蘋果粑粑申訴。
清榜（游戲除外），在榜單弱化的時期，如果你家產(chǎn)品不在免費總榜前三的情況下，其實沒什么大不了，畢竟前三才被首屏顯示，top4都在二級頁面去了，一般而言，分類榜即使在前三，量級也不會影響很大。當(dāng)然不是說榜單不是不重要，只是目前影響的量級有點少。
清詞，清詞原因多為機(jī)刷或積分墻操作導(dǎo)致的。其實清詞和降權(quán)區(qū)別不會很大，前者直接無覆蓋，后者排名300外，結(jié)果都是沒有任何搜索流量。如果非要說出一個區(qū)別來，僅是降權(quán)的情況，關(guān)鍵詞優(yōu)化多一個盼頭，至少詞還在覆蓋中，哪天粑粑開心了，又能愉快地積分墻優(yōu)化或者機(jī)刷玩耍了。
如果面臨品牌詞被清詞，無論出于什么原因，一直要堅持隔三差五地向粑粑問好，要堅信堅持就是勝利，郵件不能斷，電話不能放棄，用你毅力感化粑粑，或許能提前放出小黑屋來。
我接觸不少CP，其中有一種作死的CP，就是詞突然恢復(fù)了，然后用一波積分墻沖上去。不作死不會死，很大概率再次被關(guān)小黑屋。
下架，后宮佳麗三千人，唯獨寵幸你一人，您應(yīng)該“感恩涕零”。下架原因很多，比如資質(zhì)問題，比如馬甲包問題，比如支付問題，比如版權(quán)問題等等。
下架原因，如果你能自圓其說給蘋果解釋了，不要慫，直接懟，電話/郵件雙管齊下。如果真的有這種問題，認(rèn)慫，更新一個版本，回個郵件以后保證做好人的保證書，好好說話，上架后又是一條好漢。
這四者影響力，我是這樣分的：下架＞清詞≥降權(quán)＞清榜；一般而言，被懲罰都是受到物理魔法雙重攻擊的，清榜清詞往往伴隨降權(quán)操作。
扯得有點遠(yuǎn)了，今天要說的話題是下架問題。如果你家APP被下架了，不要驚慌失措的，即使有也不能表現(xiàn)出來，一樣不能解決上架問題，要表現(xiàn)出穩(wěn)如狗一切都在掌握中的神態(tài)，給老板老大信心，我是有解決辦法的。然后趕快找行內(nèi)人、公眾號文章看看（比如這篇），理順處理方案，給老板或老大說清方法與風(fēng)險，讓他們快速決策，搶優(yōu)先級資源，調(diào)用公司資源為你處理問題。
退一萬步來說，你的APP真的被下架了，我們應(yīng)該怎樣處理？以下我就隨便說說啦，畢竟我也就是30多月的行業(yè)新人。
一、APP下架帶來的影響
1、品牌影響
①如無新包頂替，用戶下載問題
②如有新包頂替，用戶搜索品牌詞是否top1問題
2、外部投放下載影響
①H5頁面或者投下載渠道影響
②涉及AppleID綁定活動影響
3、自己KPI完成影響
二、APP下架如何處理，可依據(jù)影響問題逐一處理
1、品牌影響
①如無新包頂替
Ⅰ客服制定好話術(shù)，應(yīng)對搜索不到產(chǎn)品解答，可提供H5頁面讓用戶注冊或者直接征求用戶同意獲取用戶信息，如果產(chǎn)品正常上架后，用短信告知用戶提醒用戶下載；
Ⅱ下架處理：根據(jù)被下架郵件信息，進(jìn)行申訴，例如資質(zhì)問題就提供資質(zhì)解釋，如支付問題就排除無問題就堅決說沒問題讓粑粑排查，如版權(quán)問題，下架相關(guān)內(nèi)容，找版權(quán)方出授權(quán)或達(dá)成意見的相關(guān)協(xié)議文檔提供給蘋果，讓版權(quán)方扯投訴等等；
Ⅲ下架原因無法處理，立馬調(diào)用公司資源開發(fā)新包，無論是套殼，還是資質(zhì)帳號上架，先上架爭取更多時間從源頭上處理這問題。
②有包頂替
Ⅰ同應(yīng)用名同Logo的馬甲包，品牌詞是否top1，如沒有，通過少量多次安排積分墻優(yōu)化，力求安全穩(wěn)定優(yōu)化品牌詞上top1，別像個傻子一樣，一波流上去，如果被清詞就悲劇了。而有些產(chǎn)品還有社群用戶的，就需要在Q群或微信群上引導(dǎo)他們搜索品牌詞下載最新的包，連積分墻的錢都省了，機(jī)智如我；
Ⅱ非同應(yīng)用名的馬甲包，我們低調(diào)點，用積分墻少量多次安排優(yōu)化搶品牌詞top1。如果包多的情況，兩手準(zhǔn)備，部分積分墻優(yōu)化，部分直接機(jī)刷上去，搶時間才是最重要的，成本暫時不要考慮。
2、外部投放下載影響
①如有包頂替，直接換投放的下載鏈接，如果沒有，停投蘋果端；
②涉及AppleID綁定的新增活動，立馬換，沒有停
3、自己KPI影響，拓展其他渠道吧，不然呢！
其實發(fā)現(xiàn)被下架后才處理是一件很被動的事情，如果以前你沒有概念，現(xiàn)在看完文章有了概念；如果你一直都有概念，現(xiàn)在又想起了。再而你的行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，好好說服老板，再上新包吧，不僅能起預(yù)防備胎作用，還可以做新增流量來源。
目前行業(yè)有兩種預(yù)防玩法：
1、不同賬戶下，送審?fù)ㄟ^不上架
2、不同賬戶下，送審?fù)ㄟ^上架
兩者對應(yīng)的優(yōu)化策略和風(fēng)險有所不同：
前者優(yōu)勢是蘋果不會因為4.3問題關(guān)聯(lián)到現(xiàn)有包，被懲罰下架。弊端是品牌詞流量護(hù)城河做不成，做不到前三都是自家產(chǎn)品，而且后續(xù)如主包被下架，新上架的包需要時間才能把品牌詞優(yōu)化到第一，有一個時間差；
后者優(yōu)勢是形成品牌詞流量護(hù)城河，前二或前三都是自家產(chǎn)品，其他產(chǎn)品蹭你的品牌詞流量就變小，別人流量少我們就會變得更好；弊端是可能因為4.3問題被全部干掉。
折中處理模式，在高危行業(yè)，如直播、借貸、理財?shù)?。在不同賬戶下，同產(chǎn)品或非同產(chǎn)品UI設(shè)計，以部分垃圾代碼填充的模式避免4.3問題，盡可能讓自己的產(chǎn)品在蘋果市場上會多兩三個包，做備胎。
要明白，身在高危行業(yè)的您，千萬不要懷著一個產(chǎn)品走到底的想法，最后臉都會腫，為什么，你懂的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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