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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我的數(shù)據(jù)從業(yè)歷程是從咨詢公司切入，那里有稍微學(xué)術(shù)點(diǎn)的指標(biāo)體系和方法論。然后在數(shù)據(jù)服務(wù)公司應(yīng)用，那里有比較成熟的數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)技術(shù)。而后在微博數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司將之前的知識技能進(jìn)行應(yīng)用和商業(yè)?；剡^頭來看，那會的觀點(diǎn)暫時(shí)經(jīng)得起這五年時(shí)間的考驗(yàn)，同時(shí)也正是因?yàn)闆]經(jīng)歷過甲方公司的數(shù)據(jù)分析，所以彼時(shí)對業(yè)務(wù)的重要性感知不深，上文也就未有過多提及。
一， 不懂業(yè)務(wù)，分析就僅僅只是提數(shù)
借用下大數(shù)據(jù)的梗，“數(shù)據(jù)分析要懂業(yè)務(wù)”這句話就像“Teenage Sex”——人人都在談?wù)?，但沒誰知道究竟怎么叫懂業(yè)務(wù)，人人都覺得別人都懂，所以人人都覺得自己懂業(yè)務(wù)。請?jiān)试S我老調(diào)重彈，以個(gè)人視角闡述下什么叫懂業(yè)務(wù)，
不妨以別人家的產(chǎn)品為例——
對于頭條類的內(nèi)容產(chǎn)品來說，他的業(yè)務(wù)模式無非是從(內(nèi)容)生產(chǎn)到分發(fā)再到變現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)從投入到盈利，再到盈利增長這樣一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，要想將這個(gè)模式跑通，他就得有內(nèi)容（生產(chǎn)者），有用戶（消費(fèi)者），有平臺（消費(fèi)平臺），有廣告（激勵生產(chǎn)者和平臺）。
1）如果懂業(yè)務(wù)，你就不會在日活出現(xiàn)下行趨勢時(shí)單純提出加大廣告投放這樣誰都知道的建議;你就不會在生產(chǎn)者因競品提升激勵費(fèi)用而出現(xiàn)流失苗頭時(shí)，只是輕描淡寫的報(bào)一下同環(huán)比;你就不會在關(guān)于廣告的反饋量異常提升時(shí)粗暴建議業(yè)務(wù)側(cè)全局減少廣告頻率…. 。
2）如果懂業(yè)務(wù)，你就會知道數(shù)據(jù)工作該如何推進(jìn)，第一階段應(yīng)該是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，保證數(shù)據(jù)收集的規(guī)范化、全景化和擴(kuò)展化，保障從打點(diǎn)->收集->清洗->統(tǒng)計(jì)->入庫這個(gè)數(shù)據(jù)生產(chǎn)流程的效率和穩(wěn)定。第二階段重點(diǎn)關(guān)注種子用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，用戶對產(chǎn)品哪些功能使用不順暢，對哪些品類的內(nèi)容更加有偏愛，什么樣渠道的用戶質(zhì)量更高，并將以上結(jié)論同步輸出給業(yè)務(wù)側(cè)，并持續(xù)進(jìn)行PDCA循環(huán)，直至通過留存率測算出來的life-time足夠支持進(jìn)入爆發(fā)期。在爆發(fā)期的分析重點(diǎn)就是不斷提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，比如根據(jù)用戶偏好特征進(jìn)行定向組織生產(chǎn)，繼而擴(kuò)大分發(fā)場景，從APP內(nèi)分發(fā)再到APP外分發(fā)，不斷提高單篇內(nèi)容的分發(fā)效率;優(yōu)化產(chǎn)品的欄目布局、功能按鈕等動線設(shè)計(jì)，滿足不同人群的使用偏好，提高”坪效、人效”;從買用戶到等用戶再到漲用戶，目前產(chǎn)品的核心用戶群體是誰，在社會人口這個(gè)大盤里是否已滲透徹底，如果沒有，通過什么渠道可以“捕捉”到他們，以及通過分享/轉(zhuǎn)發(fā)這些策略的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)用戶的自增長。在第二階段的種種目的都是為了不斷放大用戶與內(nèi)容的規(guī)模效應(yīng)，為商業(yè)化做準(zhǔn)備。第三階段的分析重點(diǎn)則是關(guān)注商業(yè)側(cè)表現(xiàn)，內(nèi)容無論是自產(chǎn)也好，還是UGC也罷，都是有成本的，成本換作了流量，流量又通過商業(yè)化實(shí)現(xiàn)了變現(xiàn)，所以需要通過數(shù)據(jù)優(yōu)化當(dāng)前的廣告形式和策略，幫助金主爸爸找到最匹配的用戶，以及讓用戶發(fā)現(xiàn)最需要的廣告，從而實(shí)現(xiàn)ROI的最大化;第四階段則應(yīng)關(guān)注創(chuàng)新發(fā)展，國內(nèi)同行當(dāng)前的發(fā)展模式都有哪些，以及各自的差異化競爭點(diǎn)，國外是否有類似的行業(yè)以及當(dāng)下現(xiàn)狀是如何，用戶還有哪些延伸需求沒有得到滿足，內(nèi)容行業(yè)的未來發(fā)展趨勢是什么，以及可能會遇到的法律法規(guī)等政策風(fēng)險(xiǎn)。
2）如果懂業(yè)務(wù)，你就會知道在相應(yīng)的階段老板的關(guān)注點(diǎn)是什么，你就會設(shè)計(jì)出更符合業(yè)務(wù)視角的報(bào)表，通過相應(yīng)的專題分析，解答老板還未開口的”需求”。
3）如果懂業(yè)務(wù)，你就會想到首先要了解各業(yè)務(wù)角色的KPI，對于團(tuán)隊(duì)協(xié)作來說，最有力的方法就是驅(qū)之以利，而非驅(qū)之以理，當(dāng)業(yè)務(wù)人員知道你們是利益共同體的時(shí)候，良好的協(xié)作也就有了保障。
……
說了這么多，那問題來了，如何檢驗(yàn)自己是否懂業(yè)務(wù)，個(gè)人有個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，就是看你的主要時(shí)間花費(fèi)和產(chǎn)出都在哪里？如果懂業(yè)務(wù)，你的主要產(chǎn)出就一定不會是提數(shù)，因?yàn)槔习?業(yè)務(wù)部門知道，讓你提數(shù)那就是浪費(fèi)公司人效&損害自己利益。否則，分析就僅僅只能是提數(shù)。
二， 回歸本質(zhì)，數(shù)據(jù)才能為業(yè)務(wù)賦能
引用下百度百科的解釋，“數(shù)據(jù)就是數(shù)值，他是我們通過觀察、實(shí)驗(yàn)或計(jì)算得出的結(jié)果。數(shù)據(jù)有很多種，最簡單的就是數(shù)字?！?/strong>數(shù)據(jù)的本質(zhì)是數(shù)值，只是屬于結(jié)果而已，要想改變結(jié)果，只能去尋找因，從因上做改變，才能引起數(shù)變。
這段話可能不太好理解，舉一個(gè)大家都知道的流水萬能公式----
流水=日活*購買率*人均購買金額，這個(gè)公式還可以繼續(xù)往下拆，并將拆解后的因子交給不同的業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)，美名其曰---KPI。老司機(jī)都知道，這個(gè)公式最大的意義是跟蹤和監(jiān)控，而不能作為執(zhí)行目標(biāo)，初期可能還行，但到了穩(wěn)定期后，日活一旦大幅提升，購買率和人均購買金額反而出現(xiàn)了下降；業(yè)務(wù)做了很多優(yōu)化，好不容易購買率得到了提升，購買金額反而下去了；為了人均購買金額達(dá)標(biāo)，運(yùn)營推薦了很多高價(jià)商品，結(jié)果購買率卻又下降了。。。為什么，因?yàn)榱魉皇莻€(gè)結(jié)果表現(xiàn)，這個(gè)結(jié)果是由用戶決策產(chǎn)生的，決定流水的正確因子應(yīng)該是用戶的需求強(qiáng)度，購買力，以及相應(yīng)購買力用戶與相應(yīng)價(jià)格檔商品的匹配程度。如果不從因果關(guān)系上想解決辦法，而只在當(dāng)前的存量購買力下，追求各個(gè)偽因子，就會出現(xiàn)按下葫蘆浮起了瓢。尤其在甲方業(yè)務(wù)環(huán)境里，各個(gè)小組都是緊密圍繞在核心KPI的基本路線，如果數(shù)據(jù)側(cè)陷入到各業(yè)務(wù)小組的KPI分析需求里而沒有及時(shí)糾錯，那后果將萬劫不復(fù)。
再舉一個(gè)例子，下圖是業(yè)務(wù)里常用的數(shù)據(jù)報(bào)表視圖，并隨著業(yè)務(wù)的迭代和細(xì)化，出現(xiàn)各種報(bào)表堆砌，潑盆冷水，這種報(bào)表哪怕就是有幾萬份，哪怕就是進(jìn)行分鐘級別的異動監(jiān)控，可能對業(yè)績提升也于事無補(bǔ)，該跌還是跌
我們不妨將視圖變換一下，
以上表頭只是示意，并沒有詳細(xì)展開，主要思路是將結(jié)果型報(bào)表變換成過程型報(bào)表，以用戶視角將整個(gè)報(bào)表分成基本屬性 、興趣偏好 、使用特征 、商業(yè)貢獻(xiàn)四個(gè)單元。基本屬性主要是以新增日期，渠道，機(jī)型，性別，年齡等為代表的用戶基礎(chǔ)描述。興趣偏好是用戶在使用產(chǎn)品之后表現(xiàn)出來的特性，比如喜歡卡牌、RPG等品類游戲。使用特征則是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)留下的數(shù)據(jù)行為，比如瀏覽/點(diǎn)擊/搜索次數(shù)。商業(yè)貢獻(xiàn)則是衡量用戶對商業(yè)化的貢獻(xiàn)，比如購買次數(shù)，購買金額。商業(yè)貢獻(xiàn)結(jié)合基礎(chǔ)屬性其實(shí)就是用戶LTV的整個(gè)監(jiān)控。有了這種視圖后，就等于有了自變量與因變量，就可以回到我們熟悉的因子，回歸，判別這些多變量分析方法上來，至于RFM、CRM、渠道評估/反作弊等解決方案的產(chǎn)出更不在話下。
正是基于這種過程型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，我們做了很多有意思的項(xiàng)目研究，比如如何提高游戲下載量，如何提高用戶活躍度，如何降低卸載率，如何提高PUSH轉(zhuǎn)化效率，如何將當(dāng)前收入再翻倍，流失用戶的再召回等等，并且創(chuàng)新的結(jié)合用戶反饋等文本數(shù)據(jù)，很通暢的將定量+定性這些只能在傳統(tǒng)市場研究公司實(shí)現(xiàn)的研究方法在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了再現(xiàn)，至于項(xiàng)目效果，抱歉無法提供太多，但我想說，這個(gè)圈子其實(shí)沒多大，想打聽，其實(shí)不難。
一直堅(jiān)信一點(diǎn)，在數(shù)據(jù)分析這個(gè)行當(dāng)是永無止境的，因?yàn)楫a(chǎn)生數(shù)據(jù)的主體---人始終在變，所有的經(jīng)驗(yàn)和方法今天可能是你的利器，明天或許就是傷害你的兇器。熟悉業(yè)務(wù)的好處是可以有相同的對話語境和立場，但弊端就是常常因走得太近，走得太快而忘記數(shù)據(jù)的本質(zhì)，一個(gè)優(yōu)秀的分析師是需要建立起一套屬于自己的分析系統(tǒng)，其中，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是自我糾錯機(jī)制，這點(diǎn)，我也是在摸索。
三， 數(shù)據(jù)先行，增長才能更加穩(wěn)準(zhǔn)狠
伴隨著人口紅利消解，互聯(lián)網(wǎng)大盤流量增長接近上限這個(gè)大背景，增長黑客（Growth Hacker）的概念現(xiàn)在越來越火，這里，我想說兩點(diǎn)，
1）對于什么微信裂變，社群運(yùn)營，用戶補(bǔ)貼，拼團(tuán)這些來說，都是屬于增長手段，手段是有有效期和環(huán)境的，他的有效往往是在透支行業(yè)平均成功率的基礎(chǔ)之上,畢竟后來者的復(fù)制會加快人群防疫力的構(gòu)建, 不僅會慢慢失效，還有可能會對自身造成傷害,在模仿手段的這個(gè)賽道里恐怕只有第一,沒有第二。
電商行業(yè)有句打油詩是這么說的----
“用戶促活一句話：推送信息把券發(fā)，
有事沒事發(fā)短信：您要登陸把禮拿，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在秒殺，再不來就沒有啦~
要是客戶不買賬，直接拿券頭上砸”
這種生搬硬套無腦跟風(fēng)做增長的后果就是成本越來越高，效果越來越差。用戶的購買決策體系發(fā)生紊亂，商家的定價(jià)權(quán)也受到質(zhì)疑，“價(jià)格太虛了，啥時(shí)候有優(yōu)惠啥時(shí)候再來買，反正也不著急”。薅羊毛的用戶越來越多，平臺陷入了飲酖止渴的尷尬境地。
2）增長黑客正確的姿勢應(yīng)當(dāng)是數(shù)據(jù)先行，數(shù)據(jù)的優(yōu)勢是可以客觀的，全局的，通過一組指標(biāo)還原用戶場景和動機(jī)，進(jìn)而歸納演繹->找到差異->抓住增長點(diǎn)。再往大了說，數(shù)據(jù)增長還應(yīng)包括用戶定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，價(jià)格策略等一系列全鏈條環(huán)節(jié)，這個(gè)后面有機(jī)會再聊。
同時(shí)增長類項(xiàng)目能發(fā)揮多大效能，還取決兩個(gè)前提：
a、數(shù)據(jù)增長是游離在產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)、品牌之外的一種高效組織形式，打破常規(guī)分工模式和業(yè)務(wù)慣性，需要跨部門/跨角色間的聯(lián)動，這種聯(lián)動越高效越好.
b、正是因?yàn)榕c原有分工體系游離和并存，所以不可避免會有碰撞和交融，那么對增長小組進(jìn)行直接授權(quán)和負(fù)責(zé)的管理層級別越高越好。
下圖是根據(jù)淘寶親情賬號的公關(guān)稿以及一組假數(shù)據(jù)結(jié)合的增長案例，
如上所說，流水=日活*購買率*購買金額，在存量購買力下，單純提高某一個(gè)因子對總流水的提升都于事無補(bǔ)，但可以做的是通過數(shù)據(jù)還原用戶的需求場景，繼而進(jìn)行場景再造，健康的將業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行穩(wěn)定增長。
四， 總結(jié)
數(shù)據(jù)分析師是個(gè)孤獨(dú)的圈子，孤獨(dú)在沒法跟同行交流和切磋，泛泛談沒有價(jià)值，說來說去就是那么幾點(diǎn)---趨勢/細(xì)分/對比/多變量，有價(jià)值的是背后各種方法的嘗試以及遇到的坑，難免不涉及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，也就沒法展開進(jìn)行描述，不得已用了很多別人家的案例，有不太清楚的地方歡迎進(jìn)行具體交流。
至于數(shù)據(jù)分析的前景，無需多做宣貫，只提一點(diǎn)，當(dāng)像充電寶，單車，咖啡，甚至汽車、大賣場這些傳統(tǒng)行業(yè)都逐漸開始互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)候，意味著互聯(lián)網(wǎng)從輕資產(chǎn)走向重資產(chǎn)時(shí)代，你覺得企業(yè)還會不重視精細(xì)化運(yùn)營么？產(chǎn)品有bug我們可以及時(shí)回滾，可智能硬件的生產(chǎn)制造都是有成本的，一旦生產(chǎn)多了賣不出去就成了庫存積壓，生產(chǎn)少了用戶買不到體驗(yàn)就不好，至于新零售的本質(zhì)就更是提高人貨場的周轉(zhuǎn)效率，這些可都是數(shù)據(jù)問題啊。效率運(yùn)營的精細(xì)化程度可能逐漸成為未來產(chǎn)品間的護(hù)城河。
好槍手是靠子彈喂出來的，好分析師是靠大量項(xiàng)目實(shí)踐沉淀出來的，上圖是根據(jù)資料以及自己的理解進(jìn)行的歸納提煉—數(shù)據(jù)應(yīng)用的三層價(jià)值模型&數(shù)據(jù)人員能力成長體系，耐得住寂寞，才能守得住繁華，在數(shù)據(jù)分析這個(gè)道路，我們一起夢想與前行。
作者：老七（ID： data365）
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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