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記得我剛?cè)胄凶鲞\(yùn)營(yíng)半年的時(shí)候，有一次部門主管找我聊工作，問我公眾號(hào)數(shù)據(jù)，我記得那次我把人生中的搖頭和點(diǎn)頭動(dòng)作都做完了。

搖頭搖的像撥浪鼓，是因?yàn)樗臄?shù)據(jù)我都不知道；點(diǎn)頭點(diǎn)的像搗蒜，是因?yàn)樵谧炖镎f了無數(shù)次“你說得對(duì)！你說的都對(duì)！！”確認(rèn)過眼神，是想干掉我的人。后來惶惶不可終日的過了兩天，覺得是時(shí)候?qū)W一下真正的數(shù)據(jù)分析了。

那么問題來了，什么是數(shù)據(jù)分析呢？數(shù)據(jù)分析的價(jià)值是什么？

你以為統(tǒng)計(jì)一下閱讀量、新關(guān)注人數(shù)，取消關(guān)注人數(shù)、總粉絲人數(shù)，然后把一周或一個(gè)月的數(shù)據(jù)劃曲線、做對(duì)比就是數(shù)據(jù)分析了嗎？顯然，這樣簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析對(duì)我們的工作并沒有什么實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)意義。

其實(shí)，數(shù)據(jù)背后的意義就是邏輯和推理。換句話說，數(shù)據(jù)是為你的工作提供指導(dǎo)意義的一個(gè)工具。你的工作做得好不好，數(shù)據(jù)會(huì)告訴你問題在哪里；你想達(dá)到一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，數(shù)據(jù)會(huì)告訴你途徑和方法。利用好數(shù)據(jù)，你的工作會(huì)漸入佳境。

下面是我根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一些數(shù)據(jù)分析方法，希望對(duì)初入運(yùn)營(yíng)的你有所幫助，哪怕讓你開始審視數(shù)據(jù)分析的重要性，那這篇文章就是有價(jià)值的。

數(shù)據(jù)分析方法

首先打開公眾號(hào)的后臺(tái)，今天著重分析后臺(tái)左側(cè)的“統(tǒng)計(jì)”欄。

一、用戶分析

1、關(guān)注來源

在用戶分析欄里，主要看關(guān)注全部來源（可以下拉了解更多渠道來源）。

通過來源的數(shù)據(jù)分析可以得出，目前這個(gè)公眾號(hào)的新增人數(shù)主要來自：圖文頁內(nèi)公眾號(hào)名稱、名片分享、掃描二維碼。這個(gè)數(shù)據(jù)表明，你之后可以在這些渠道著重做推廣。

數(shù)據(jù)推理：

圖文頁內(nèi)公眾號(hào)名稱：推文中的關(guān)注引導(dǎo)。

名片分享：業(yè)務(wù)人員在銷售時(shí)，指引用戶關(guān)注了公眾號(hào)。

掃描二維碼：技術(shù)人員或運(yùn)營(yíng)推廣人員在推廣平臺(tái)上面做了引流。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)：

1、一個(gè)公眾號(hào)如果沒有固定的開源渠道是很痛苦的，那么數(shù)據(jù)分析就明確了你的開源渠道。

2、合理的利用開源渠道，有針對(duì)性對(duì)開源渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如通過活動(dòng)、各種運(yùn)營(yíng)方式等，在開源渠道加大宣傳力度。

這樣子可以避免因渠道指向不明而造成的人力、物力、財(cái)力的損失，同時(shí)，在有效的渠道上，設(shè)計(jì)增長(zhǎng)機(jī)制，達(dá)到增長(zhǎng)用戶的目的。

2、用戶屬性

特別關(guān)注一下用戶屬性，在這里可以查看用戶的性別比例、語言分布等。

用戶的省份分布、城市分布、終端分布、機(jī)型分布。（這個(gè)點(diǎn)開后臺(tái)就一目了然，不一一截圖）

如果性別和地區(qū)，這個(gè)數(shù)據(jù)明顯的偏向于某一部分人群，可以在做內(nèi)容的時(shí)候，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。比如女性多于男性，北方地區(qū)的多于南方地區(qū)的。這些都有助于在做內(nèi)容的時(shí)候，做有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，迎合用戶喜好，做用戶喜歡的內(nèi)容。

二、圖文分析

1、小時(shí)報(bào)

在公眾號(hào)的數(shù)據(jù)分析中，單篇圖文其實(shí)是價(jià)值不大，所以我們要分析全部圖文。

打開小時(shí)報(bào)，這才是我們重點(diǎn)要分析的數(shù)據(jù)。

小時(shí)報(bào)代表一天24小時(shí)中你的公眾號(hào)流量情況。通過小時(shí)報(bào)，可以看到你公眾號(hào)的流量趨勢(shì)。這個(gè)數(shù)據(jù)值得好好統(tǒng)計(jì)，至少要按月分析。

在分析變化的數(shù)據(jù)過程中，我們首先要明確常量，再用變量來對(duì)比，才能找出規(guī)律。（劃重點(diǎn)）

因?yàn)槲疫x擇的是上一個(gè)月的，沒有發(fā)文的那些天的公眾號(hào)流量趨勢(shì)圖。有發(fā)文的天數(shù)，流量趨勢(shì)圖會(huì)人為的傾向于某個(gè)節(jié)點(diǎn)，分析的意義不大。

這是我在分析一個(gè)階段的大概數(shù)據(jù)，先通過每一天24小時(shí)的數(shù)據(jù)觀察，得出每一天的關(guān)鍵流量點(diǎn)。

將每一天出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，分別標(biāo)注出來做成表格。

你們會(huì)看到，在10-24號(hào)這段時(shí)間，在沒有發(fā)送文章的情況下，公眾號(hào)的流量節(jié)點(diǎn)是這樣的。

18點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)是4，15點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)是6，8點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)6。

這說明公眾號(hào)的最高流量點(diǎn)有可能在15點(diǎn)和8點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間。有了這樣的結(jié)論，我們就可以調(diào)整推文時(shí)間了。不要拍腦門去主觀臆斷、或者只通過自己的個(gè)人習(xí)慣去猜測(cè)用戶的習(xí)慣，數(shù)據(jù)才是最重要的憑據(jù)。

2、閱讀量

關(guān)于閱讀量的分析，主要包括：閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊、留言之類的。之所以沒有重點(diǎn)談這些，是因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可以人為操控。比如留言，如果你做了一個(gè)留言點(diǎn)贊的活動(dòng)，那這一篇文章的數(shù)據(jù)自然會(huì)高。

所以在數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，一定要在統(tǒng)一常量的基礎(chǔ)上，分析變量，并做大范圍的分析才有價(jià)值。

A：都沒有做活動(dòng)的情況下，通過閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率，分析出用戶喜歡的內(nèi)容類型，在此基礎(chǔ)上持續(xù)的優(yōu)化。

B：在活動(dòng)的情況下，通過活動(dòng)復(fù)盤、分析數(shù)據(jù)，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，從而優(yōu)化活動(dòng)方式。

三、菜單分析

公眾號(hào)的菜單欄可以定位是公眾號(hào)的功用屬性，利用好菜單欄，設(shè)置出高點(diǎn)擊率的公眾號(hào)菜單。

如果是購(gòu)物類的公眾號(hào)，菜單欄基本就是一個(gè)購(gòu)物入口，在這里可以利用菜單欄進(jìn)行網(wǎng)站的品類分類，發(fā)布優(yōu)惠券、購(gòu)物活動(dòng)等，便于用戶直接購(gòu)物。

功能類的公眾號(hào)只要將功能直接嵌在公眾號(hào)菜單欄即可。

其他類型的公眾號(hào)，依項(xiàng)目發(fā)展需要，設(shè)置推廣重點(diǎn)，最好是你想要讓用戶經(jīng)?？吹降?，同時(shí)能夠與用戶產(chǎn)生互動(dòng)、提高用戶粘性的類目。

那么問題來了，菜單欄的數(shù)據(jù)分析怎么做？

公眾號(hào)的菜單欄里面有子菜單，合理設(shè)計(jì)分類公眾號(hào)子菜單的內(nèi)容，通過菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶真正的需求，再根據(jù)數(shù)據(jù)做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

建議在設(shè)置菜單欄時(shí)，將子菜單的內(nèi)容同級(jí)分類，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類更受用戶歡迎。

比如運(yùn)營(yíng)類：產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、推廣...

音樂教育類：鋼琴、小提琴、吉他...

通過分類，來調(diào)查用戶的興趣，從而更好的進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)出用戶感興趣的內(nèi)容。

因此我個(gè)人建議，菜單欄的設(shè)置要跟產(chǎn)品發(fā)展階段掛勾使用，我看到有的公眾號(hào)的菜單欄長(zhǎng)期沒有更換，或只是單純的鏈接歷史消息的。個(gè)人感覺非常浪費(fèi)，好好利用菜單欄，可以讓我們更好的了解用戶需求，幫助我們做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

四、消息分析

1、小時(shí)報(bào)

小時(shí)報(bào)的數(shù)據(jù)可以分析出用戶的集中訪問時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段，我們可以更好的分配客服人員的工作。具體分析跟上文提到的一致。

2、消息關(guān)鍵詞

關(guān)于消息關(guān)鍵詞，是我們要重點(diǎn)關(guān)注的地方。

通過關(guān)鍵詞的分析，可了解到用戶的主要疑惑點(diǎn)或需求點(diǎn)，做好FAQ。

通過FAQ提高客服工作效率，這是做這一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析的主要目的。

至于剩下的接口分析與網(wǎng)頁分析，涉及到專業(yè)技術(shù)，在這里我就不贅述了。

總結(jié)

以上四個(gè)方面進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)對(duì)工作的指導(dǎo)意義，可以做如下概括。

用戶分析：找到關(guān)鍵用戶屬性，找到主要開源渠道；

圖文分析：找到關(guān)鍵流量點(diǎn)，總結(jié)內(nèi)容規(guī)律；

菜單分析：找到用戶興趣點(diǎn)，合理化菜單與產(chǎn)品定位充分結(jié)合；

消息分析：找到用戶集中訪問時(shí)間，充分利用關(guān)鍵詞，做好FAQ。

數(shù)據(jù)分析是貫穿運(yùn)營(yíng)人運(yùn)營(yíng)生涯始終的事情，數(shù)據(jù)分析最重要的是，找出規(guī)律，并將規(guī)律用于迭代工作。一個(gè)運(yùn)營(yíng)人必須要具備數(shù)據(jù)分析方法和意識(shí)，因?yàn)樗鼘?duì)運(yùn)營(yíng)工作的指導(dǎo)意義是巨大的。

大家如果能按照我今天推薦的方法去做數(shù)據(jù)周分析、月分析，相信大家很快就能縷清思路，當(dāng)然，數(shù)據(jù)當(dāng)中可能還隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和菜單，有待于你去發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘。

今天跟大家分享的是公眾號(hào)的數(shù)據(jù)分析，后續(xù)會(huì)給大家分享活動(dòng)數(shù)據(jù)分析、課程數(shù)據(jù)分析的方法等。

作者：小師妹

來源：51COO（ID：COO-51）

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