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隨著消費升級，消費主力的年輕化愈演愈烈，在一眾品牌營銷人使出渾（pin）身（ming）解（jia）數(shù)（ban）為各大品牌瘋狂打call的一年里，各家應對的營銷手段也從線上到線下全面出擊，每一個企業(yè)都想要成為這場戰(zhàn)役的贏家。
網(wǎng)易云音樂地鐵扎心樂評、百雀羚《一九三一》、999感冒靈《偷偷地愛著你》等經(jīng)典走心刷屏案例還歷歷在目，但即便風光無限的品牌，也有很多難以啟齒的事件挑戰(zhàn)了用戶的底線，搬起石頭砸了自己的腳。
下面隨著本君來看看，2017年有哪些做過慘遭用戶打臉的品牌案例（事件）？
營銷篇
百事可樂
不要輕易嘗試種族話題
百事可樂這支以美國當下的黑人抗議活動Black Lives Matter（黑人生命同樣重要）為出發(fā)點的廣告，僅投放數(shù)天，就被狂風暴雨般的負面評價逼迫得下架了。
爭議點：一，把嚴肅的抗議活動表現(xiàn)得太歡樂是對黑人的不尊重；二，廣告中部分鏡頭與去年路易斯安那州槍擊案游行太相似；三，百事在利用人們的痛苦賣產(chǎn)品；四，一罐碳酸飲料沒有資格作為和平的象征；五，含著金鑰匙出生的Kendall無法真正理解黑人弱勢群體。
觀點：顯然，CreatorsLeague Studio這回是出師不利，種族題材廣告不是一個新興創(chuàng)意團隊輕易就能把控的。隨后，百事可樂向公眾發(fā)表道歉聲明，表示原本是想借這支廣告向全球宣揚團結(jié)、和平、理解的訊息，并非要輕視嚴肅的議題。
滴滴出行
合格女婿的唯一標準是有房有車嗎？
2017年5月，滴滴出行發(fā)布了一系列廣告，試圖表達其平臺司機有車有房的“安全感”。這支廣告中有不少幽默的轉(zhuǎn)折，情節(jié)也部分算是現(xiàn)實的寫照。
爭議點：廣告體現(xiàn)的邏輯是，岳父母嚴格審查女婿條件的幾個要素，就像滴滴審查司機一樣嚴格?？此票扔骱芮擅睿苌鷦有蜗?，結(jié)尾也神轉(zhuǎn)折，但是觀眾并不認可這種尷尬的幽默，“可悲的中式家庭權(quán)力結(jié)構(gòu)與扭曲的婚戀觀，造就了可憐的父母之命與逢迎諂媚的年輕一代”。
觀點：家庭倫理、婚姻關(guān)系是2017年廣告中出現(xiàn)率最高的爭議題材，很多品牌都試圖從家庭角度入手，利用情感營銷的方式喚起廣大用戶的共鳴，其中也不乏很多成功的營銷案例，但當品牌把外形、財富和社會地位當成衡量婚戀的標準時，就站在了平等和愛的對立面。
宜家
中國沒有男朋友=Loser
與滴滴出行的廣告類似，宜家中國廣告中的岳父母也被刻畫成了干涉子女婚戀生活的負面角色。
爭議點：諷刺的是，宜家在國際上的廣告一直以互相尊重且平等的理想家庭價值觀為導向，而在中國市場，他們所謂的“本地化”卻選擇了最有爭議性的表達方式。對于這支廣告，人們普遍的反感之處在于他們錯誤地倡導了“父母干涉子女婚戀”及“有對象才算人生贏家”的價值觀。
觀點：雖然宜家中國之后在官方微博中迅速發(fā)布道歉聲明并表示將廣告下架，并表示他們“鼓勵和接納不同的生活方式”，但他們對中國年輕一代生活方式的理解真的需要更新了。
絕味鴨脖
為博眼球的低級趣味
2017年雙十一，絕味的天貓店首頁赫然上架了一張海報：僅穿著內(nèi)褲的女性張開雙腿，腳踝被鐐銬鎖住，旁邊的文案則是“想要嗎？鮮嫩多汁”，帶著明顯的性暗示。
爭議點：絕味的這支廣告是為了迎合人們的低級趣味，為了銷量不惜以品牌美譽度做賭注。文案一經(jīng)發(fā)布就因涉嫌媚俗，引發(fā)網(wǎng)絡輿論的負面評論。
觀點：對于品牌而言，流量和關(guān)注很重要，但是必須要合法合規(guī)，不能為了博眼球，屢次突破底線。現(xiàn)在一些企業(yè)為了吸引眼球，發(fā)布違反社會公序良俗、傷害公眾道德情感的內(nèi)容的廣告，構(gòu)成違法，對此絕味鴨脖受到了高達60萬的罰款。
螞蟻財富
貧窮就等于失敗嗎？
這組由螞蟻財富聯(lián)合16家基金公司推出的廣告，目的是呼吁年輕人關(guān)注理財；但這類共鳴之余也激發(fā)年輕人恐懼感的廣告，也讓人們開始思考：窮真的有錯嗎？
爭議點：在我們的時代，社會看起來只青睞那些成功富裕的人，但這并不代表貧窮是一件“不值得原諒”的事。這組海報對貧窮的貶低違背了尊重平等和社會多元化的價值觀。
觀點：營銷行業(yè)也是傳播信息的重要媒介，一定程度上引導大眾消費生活觀念。挖空心思的迎合熱點，灼痛人心，投機取巧的把本來很復雜的社會原因歸結(jié)為簡單粗暴的“金錢至上”主義來實現(xiàn)自己的利益，是極其不負責任的行為。更多的人要做到的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，把目光放的更長遠一點，而不是妄想一飛沖天，或者投機取巧。
公關(guān)篇
萬豪酒店
將港澳臺和西藏列為“國家“
近期，有網(wǎng)友曝光，萬豪酒店集團在發(fā)給中國區(qū)會員的問券中，竟然將港澳臺及西藏與中國大陸分開，列為不同的國家！不管是無知，還是無賴，都嚴重觸碰到了中國人的底線！1月9日，萬豪官方微博回復，表示已經(jīng)暫停涉事問券，并修改了調(diào)查選項。
爭議點：對于這份聲明大家并不買賬，認為這個回復：不痛不癢，缺乏誠意。萬豪的公關(guān)部門更是將這個錯誤歸為一個“系統(tǒng)錯誤”，面對記者進一步詢問為何僅有中文版郵件中將“西藏”列為“國家”時，工作人員并未給出回應，僅回復稱：“對于此事，我們深感抱歉，真誠的抱歉?！?/span>
觀點：盡管萬豪方面已宣稱“第一時間修改調(diào)查選項”，但記者查看萬豪APP會員注冊頁面發(fā)現(xiàn)，在“國家”選項欄中，“香港”、“澳門”、“臺灣”這些選項仍然在列。萬豪集團從進入中國市場以來就提供了很多優(yōu)質(zhì)的服務，但是在國家統(tǒng)一原則面前，沒有任何商量的余地，也希望萬豪能盡早給出解釋并真誠道歉。
BOSS直聘
陷“招聘騙局”， 逃避溝通
少年李文星通過BOSS直聘求職，卻遭被騙進天津某傳銷組織，最終被發(fā)現(xiàn)死亡在一個水坑中。2017年8月初，事件被曝光， BOSS直聘也因此被輿論推上風口浪尖。
爭議點：這種“逃避式”公關(guān)的做法實在不可取，也顯示了品牌面對已逝去生命的冷血。表面上看，Boss直聘是希望盡量減少主動提及此事的次數(shù)，不讓官方對危機進行擴散，但實際上，危機公關(guān)從來都不應該是掩飾或者粉飾問題。
觀點：BOSS直聘應該承認并正視自己的問題，在自己的官方社交媒體平臺上積極公布此事的進展，以回應用戶和媒體對此事的關(guān)注，并且對受害者進行必要的安撫。
趣店
老板誤我！羅敏示范豬隊友
2017年10月26日，趣店在上市后的第七個交易日一舉跌破24美元的發(fā)行價，再創(chuàng)歷史新低，而這一切，都是因為一場由CEO羅敏帶頭的失敗公關(guān)而引發(fā)的危機。
爭議點：這些回復多處和事實不符，甚至還有部分內(nèi)容與趣店招股書中的描述相悖。而且此后，面對輿情質(zhì)疑的進一步升級，趣店最終選擇以“羅敏臨時有事”為由取消了原本定好的CEO媒體專訪，并表示“羅敏在靜默期將不會再發(fā)聲?！?/span>
觀點：上市、融資、遭遇危機等幾大場景，都是公司最薄弱、最容易陷入輿論危機的時候，無論是CEO、管理層還是普通員工，都需要進行一定的公關(guān)培訓，防止在關(guān)鍵時刻給公司帶來不必要的麻煩。
演員的誕生
袁立口水戰(zhàn)升級，爆款綜藝還能走多久
2017年12月19日，浙江衛(wèi)視《演員的誕生》把袁立剪輯成了一個類似神經(jīng)病的形象，多次前言不搭后語，剪輯利用錯位等方法，嚴重損害了上過節(jié)目的演員的形象。對此袁立在微博上發(fā)起了對節(jié)目組的聲討，并曝光了一系列暗箱操作。迅速點燃了網(wǎng)友對此事的關(guān)注。
爭議點：事件發(fā)生之后節(jié)目組讓編導離職，這種盲目切割的行為給外界的印象就是編導背鍋，節(jié)目組不近人情，也就落實了一直以來的黑幕說。此外，節(jié)目組與袁立你來我往，導致輿情沸沸揚揚，無法平息，加深輿論對二者的負面印象。還有部分輿論認為這份聲明含糊其辭，看似每個問題都作出了回應，實則沒有從根本上解決問題，且進一步激化了矛盾，也完全體現(xiàn)不出一個具有高收視率的衛(wèi)視頻道應有的態(tài)度和擔當。
觀點：公關(guān)的最好的表現(xiàn)是不要讓觀眾看著一群公眾人物像小丑似的蹦來跳去。電視臺是公共輿論的引領(lǐng)者，一定要旗幟鮮明，有責任，有擔當?shù)某吻迨聦嵤秦煙o旁貸的。不要真的變成娛樂圈的電視臺，也八卦起來
華為
“鬧鈴門”強硬公關(guān)被群嘲
2017年11月15日，有網(wǎng)友在華為商城網(wǎng)站的宣傳海報上發(fā)現(xiàn)華為Mate10 Pro手機在展示一個未公布的功能，這個內(nèi)置功能是提示“晨禮”與“附近qingzhen寺”之類的信息，此事瞬間引發(fā)了網(wǎng)友熱議。11月16日，華為官V公開發(fā)聲，強硬的態(tài)度直接引來了網(wǎng)友的口誅筆伐。
爭議點：公關(guān)文應該起到平復大眾情緒的目的，而華為的標題卻直接把提意見的網(wǎng)友稱為水軍，把大家的不滿，定位為“歪曲事實”、“煽動情緒”，還拿出“法律措施”嚇唬人。這種做法極大程度上違背了公關(guān)危機中真誠溝通的原則，堪稱是一次對抗輿論的極其失敗案例。
觀點：本來一件認真解釋并不難平息的事件，經(jīng)過了華為的“強硬公關(guān)”后越來越糟。如果公關(guān)部門能以更真誠、更緩和的態(tài)度應對出現(xiàn)的問題，則可以避免輿論的進一步惡化。
今天社會化媒體空（wu）前（kong）發(fā)（bu）達（ru），信息高度透明，在公眾輿論面前，無論是什么背景的企業(yè)或大人物，做錯了不要緊，就怕一錯再錯，必然會失去力量，乃至尊嚴。
每個品牌都應該圍繞品牌價值觀、引領(lǐng)社會正能量，三思而后行，在失敗中吸取教訓，互相激勵前行。這是品牌成功的基礎，也是此文的初衷。
作者： 靠譜君
來源： CMO訓練營（ID：CMOxunlianying）
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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