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形成“分析思路”直接奠定了數(shù)據(jù)分析結(jié)論準(zhǔn)確、是否實(shí)用、是否落地。但要解決實(shí)際業(yè)務(wù)場景中遇到的問題，要先“定義問題”，才能針對(duì)性的思考相應(yīng)的分析思路。
那么，當(dāng)完成了什么樣的分析得到什么數(shù)據(jù)，接下來該如何給落地建議？在實(shí)際數(shù)據(jù)分析場景中，如何給出合理落地的建議呢？本篇以實(shí)際場景為例，梳理在數(shù)據(jù)分析中，如何根據(jù)分析結(jié)果給出落地建議的一些思路和見解！
在實(shí)際工作場景中，數(shù)據(jù)分析人員可以把分析思路講得邏輯清晰有條理，但是在講落地建議方面，卻很大一部分給出的結(jié)論不能執(zhí)行推動(dòng)或者成果落地難。因此，懂得如何根據(jù)分析結(jié)果給出落地建議是每個(gè)數(shù)據(jù)分析人員必須具備的軟實(shí)力。“落地建議”本質(zhì)上就是根據(jù)實(shí)際需求場景有效推動(dòng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果執(zhí)行，有價(jià)值，給業(yè)務(wù)賦能。
那么，我們以一個(gè)實(shí)際的工作場景為例來梳理一下“如何落地建議”的思路：
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)運(yùn)營的同事找到數(shù)據(jù)分析人員，說“昨天次日用戶留存率明顯下降了，幫忙看看”
與運(yùn)營伙伴溝通后，根據(jù)前面【如何定義問題】的步驟，進(jìn)一步明確了問題如下：
2021年4月21日次日用戶留存率下降5%，而正常波動(dòng)范圍是±1%，因此認(rèn)為有顯著下降。此次分析的目標(biāo)在于找出下降的主要原因，并在當(dāng)日解決。
主要考慮：
問題主要出現(xiàn)在什么用戶群，次日留存這個(gè)指標(biāo)是對(duì)新客而言的，新客還可以從哪些維度進(jìn)行細(xì)分？
發(fā)生在什么終端(app\pc\wap)或者哪個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)？
什么時(shí)候開始降低的，降低的幅度有多大？
根據(jù)前面【如何形成分析思路】的步驟，簡化的分析思路如下：
●首先，確認(rèn)次日用戶留存率下降了 5%的準(zhǔn)確性 ；
●然后，了解次日留存率的業(yè)務(wù)指標(biāo)，觀察留存規(guī)律，要結(jié)合產(chǎn)品所屬行業(yè)的整體趨勢(shì)；與頭部產(chǎn)品比較數(shù)據(jù)差異性以及產(chǎn)品差異。根據(jù)留存趨勢(shì)表現(xiàn)，留存率能夠幫助我們快速定位問題，是否是某渠道的用戶質(zhì)量問題，某一日或幾日外部事件導(dǎo)致的留存變化。如果是用戶質(zhì)量問題，那么該批次用戶次日留存率、二日、三日等留存率都會(huì)偏低；如果是外部事件導(dǎo)致的，那么就是不同批次用戶在某一統(tǒng)計(jì)日的留存率會(huì)表現(xiàn)的都很低。
●對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，包括新老、渠道、活動(dòng)、畫像等多個(gè)維度，然后分別計(jì)算每個(gè)維度下不同用戶的次日留存率。通過這種方法定位到導(dǎo)致留存率下降的用戶群體是誰；
先看歷史數(shù)據(jù)趨勢(shì)：
以前有沒有出現(xiàn)類似情況？當(dāng)時(shí)是發(fā)生了什么？
是否具有周期性，比如是否遇到節(jié)假日就會(huì)下降？
再做同期群分析——出問題的這段時(shí)間和先前的正常時(shí)間段來的用戶在上述特征中存在什么差異？同期群分析時(shí)候要注意群體的匹配性，比如用戶屬性、運(yùn)營活動(dòng)、產(chǎn)品策略上要具有可比性。
●其次，對(duì)次日留存影響因素進(jìn)行梳理，功能需求滿足、獲客等；
●再通過，異常范圍定位后，要根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步做假設(shè)，實(shí)際具體情況具體分析。對(duì)于目標(biāo)群體次日留存下降問題，具體情況具體分析。計(jì)算出各個(gè)維度的留存率，定位哪些維度的留存有異常。
如，哪個(gè)渠道用戶的留存比較差？留存較差的渠道的用戶畫像是什么樣的？什么類型的用戶留存差？這類型用戶的留存為什么差？在app上的行為和留存好的用戶有什么差異？行為差異的原因什么？
具體分析可以采用“內(nèi)部-外部”因素考慮：
a：內(nèi)部因素分為獲客（渠道質(zhì)量低、活動(dòng)獲取非目標(biāo)用戶）、滿足需求（新功能改動(dòng)引發(fā)某類用戶不滿）、提活手段（簽到等提活手段沒達(dá)成目標(biāo)、產(chǎn)品自然使用周期低導(dǎo)致上次獲得的大量用戶短期內(nèi)不需要再使用等）；
b：外部因素采用PEST分析（宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析），政治（政策影響）、經(jīng)濟(jì)（短期內(nèi)主要是競爭環(huán)境，如對(duì)競爭對(duì)手的活動(dòng)）、社會(huì)（輿論壓力、用戶生活方式變化、消費(fèi)心理變化、價(jià)值觀變化等偏好變化）、技術(shù)（創(chuàng)新解決方案的出現(xiàn)、分銷渠道變化等）。
●最后，假設(shè)-檢驗(yàn)，并進(jìn)行預(yù)測未來是否還會(huì)下跌？應(yīng)該采取什么方式避免下跌？與業(yè)務(wù)溝通反饋分析結(jié)論，探討后續(xù)方案的執(zhí)行。
根據(jù)前面【如何根據(jù)分析結(jié)果給出可執(zhí)行的落地建議呢？】的步驟，具體如下：
第一、確認(rèn)分析的數(shù)據(jù)邏輯性，可靠性，準(zhǔn)確性。
客戶使用咱們公司的產(chǎn)品，時(shí)間越長越好，越長帶來的現(xiàn)金流或者利潤越高，這就是提高留存的核心意義。
第二、認(rèn)清事實(shí)，清晰各個(gè)部門落地目標(biāo)。
數(shù)據(jù)分析結(jié)果在各個(gè)部門里落地生根，利用STAR 模型（ situation(情境)、target(目標(biāo))、action(行動(dòng))、result(結(jié)果)）把公司目標(biāo)-部門目標(biāo)-項(xiàng)目目標(biāo)串起來，使得各個(gè)部門人員配合落地執(zhí)行。
第三、結(jié)合業(yè)務(wù)動(dòng)作，提出切實(shí)可行的方案。
◆優(yōu)化引導(dǎo)流程關(guān)鍵點(diǎn)：減少摩擦、清晰表明進(jìn)展情況、構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)、提供獎(jiǎng)勵(lì)、提供用戶案例、使用簡短有用的教程；自己在工作中做的引導(dǎo)模塊，也用到了提供獎(jiǎng)勵(lì)和清晰表明進(jìn)展這兩點(diǎn)。
◆利用推送通知真正有意義的推送，是觸發(fā)用戶的互動(dòng)行為。而且注意要把推送通知的質(zhì)量和數(shù)量控制在用戶可以容忍的程度關(guān)鍵點(diǎn)：
?非強(qiáng)制，有打開或關(guān)閉按鈕
?圍繞最有意義的事件進(jìn)行推送，不能濫用；自己在做方案的時(shí)候，一開始把所有用戶都考慮在被推送的范圍之內(nèi)了，比如流失用戶、沉默用戶也進(jìn)行推送，沒有考慮到推送的內(nèi)容是否真正能引起他們的興趣，所以這樣的做法意義就不大；
?個(gè)性化通知，推送與用戶相關(guān)或真正感興趣的內(nèi)容
第四、獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可。
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可才會(huì)分配相應(yīng)的資源，交給相應(yīng)的人員去實(shí)施。我們首要證明分析是正確的；其次有非常準(zhǔn)確可靠的價(jià)值描述；最終，必須有清晰明確，成本可控的落地方案。
第五、上線測試，復(fù)盤效果，優(yōu)化迭代。
◆猜測原因，如首頁推薦更新頻率太低，每周一次（這里想起了工作中遇到的排行榜的問題，當(dāng)時(shí)leader也提到，如果這個(gè)模塊更新頻率低，則不會(huì)吸引用戶點(diǎn)擊，還有分析用戶搜索頻次、結(jié)果和點(diǎn)擊率，猜測搜索結(jié)果不符合用戶預(yù)期
◆實(shí)驗(yàn)改進(jìn)，優(yōu)化迭代：1）今日推薦改成每日推薦，每天都更新 2）優(yōu)化算法，讓排序在前的結(jié)果符合預(yù)期
數(shù)據(jù)分析結(jié)果只有落地，才能產(chǎn)生價(jià)值。還原真正的業(yè)務(wù)場景，將理論與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，給業(yè)務(wù)賦能。但真正在執(zhí)行的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可支持以及同事的配合執(zhí)行才是最大的推動(dòng)力，這其中包括了數(shù)據(jù)分析人員必備的軟實(shí)力！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)