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做公眾號(hào)，每個(gè)人都有自己的一套方法，從頭做起必然順心應(yīng)手。然而有一些新媒體的小伙伴們，進(jìn)入企業(yè)大都是半路接手，一個(gè)公眾號(hào)無(wú)論小編還是運(yùn)營(yíng)人員的調(diào)換，必然對(duì)其原有的粉絲產(chǎn)生影響，怎樣才能讓影響朝有利的方向進(jìn)行？這篇文給你一個(gè)經(jīng)驗(yàn)借鑒。
內(nèi)容來(lái)源丨龍共火火
在這個(gè)新媒體的全棧時(shí)代加速到來(lái)的時(shí)代，如何快速上手不熟悉風(fēng)格的陌生平臺(tái)，就成為了運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
那么，半路接手一個(gè)公眾號(hào)，第一步應(yīng)該做什么？首先，給你的公眾號(hào)做一個(gè)體檢吧~
01
公眾號(hào)怎么做“體檢”
公眾號(hào)一般分為三部分：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要分析文章的數(shù)據(jù)，可以通過(guò)考拉新媒體助手把公眾號(hào)所有發(fā)過(guò)的歷史文章整理出來(lái)。我們會(huì)將文章按三大標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行分類：
1、文章說(shuō)明，是指這篇文章發(fā)送的時(shí)間，發(fā)在第幾條，以及它的標(biāo)題是什么。
2、閱讀情況，是指該篇文章圖文打開(kāi)率是什么，各種途徑打開(kāi)率是多少。
3、分享收藏，通過(guò)這篇文章增長(zhǎng)了多少粉絲。所以將三部分進(jìn)行整體的羅列，做一張表單。
收集到數(shù)據(jù)后，我們就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。新媒體一般要看5個(gè)率：送達(dá)率、打開(kāi)率、分享率、原文點(diǎn)擊率和收藏率。
送達(dá)率一般都是100%，但也有用戶關(guān)注公眾號(hào)后選擇不接收公眾號(hào)消息。
打開(kāi)率=閱讀的人數(shù)÷公眾號(hào)總?cè)藬?shù)。原文點(diǎn)擊率，比如需要售賣產(chǎn)品的服務(wù)號(hào)一般需要收集原文點(diǎn)擊率。
將歷史文章按這五個(gè)率進(jìn)行排序，做成表單，這樣就可對(duì)自己的公眾號(hào)進(jìn)行一個(gè)了解，比如打開(kāi)率7.5%，在行業(yè)內(nèi)處于什么樣的水平。
然后把歷史文章全部整理出來(lái)，按照閱讀數(shù)或點(diǎn)贊數(shù)或閱讀原文數(shù)進(jìn)行排序，再分別打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。
這時(shí)就可以通過(guò)排序來(lái)看，閱讀量高的文章一般屬于哪些標(biāo)簽。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)除了數(shù)據(jù)分析，標(biāo)題也是可以分析的，可以將你的公眾號(hào)或其他公眾號(hào)10W+或閱讀量較高的文章標(biāo)題按名詞、動(dòng)詞、形容詞來(lái)進(jìn)行分類，看哪些標(biāo)題是更加容易吸引大家打開(kāi)的。
以教育行業(yè)為例，我們將120篇10W+的文章標(biāo)題按照名詞、動(dòng)詞、形容詞進(jìn)行了整理，可以通過(guò)軟件nlpir進(jìn)行收集。
比如上圖中，教育行業(yè)名詞最多出現(xiàn)的是孩子、父母、媽媽等。動(dòng)詞最多出現(xiàn)的是精選、關(guān)注、看看、告訴等，形容詞是可怕、優(yōu)秀、努力、幸福等詞。
所以你之后的文章就可以對(duì)照進(jìn)行參考或組合，比如《可怕！父母告訴你的一個(gè)真相是……》這樣出現(xiàn)10W+的概率就會(huì)比“努力”高，因?yàn)椤翱膳隆痹~頻更高。所以，這些東西都是可以數(shù)據(jù)化的。
接下來(lái)，我們了解一下用戶運(yùn)營(yíng)。微信公眾號(hào)的用戶運(yùn)營(yíng)一般是消息量、菜單欄等等。消息量可以按周或月來(lái)分析，看是否有整體量的起伏。
注重與用戶的溝通和交流，前期最重要的一步就是做用戶調(diào)研，去了解你的用戶都是什么樣的人，這樣你才能感受到一個(gè)個(gè)血肉，而不是冰冷的數(shù)據(jù)。
接下來(lái)需要體檢的是你的“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”，看看你的歷史消息或菜單欄，有沒(méi)有舉辦過(guò)什么活動(dòng)。
一般分為大活動(dòng)和小活動(dòng)，大活動(dòng)包括大促或定制的一些活動(dòng)。小活動(dòng)就是平常的互推，抽獎(jiǎng)之類的。
一定要查看這些活動(dòng)的數(shù)據(jù)，這次活動(dòng)給你們帶來(lái)多少新的粉絲，促進(jìn)了多少活躍。還有，做活動(dòng)的時(shí)候一定要看留存率，如果留存率很低的話是沒(méi)什么作用的。
02
注重微創(chuàng)新
當(dāng)你接手公眾號(hào)差不多1個(gè)月時(shí)，已經(jīng)將賬號(hào)的歷史，用戶情況摸清楚后，就需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行微創(chuàng)新。
首先，你要記住猥瑣發(fā)育不要浪。之前有同學(xué)接手了新公眾號(hào)，馬上發(fā)一篇文章說(shuō)你們換小編了，以后就是我來(lái)和你們聊，結(jié)果取關(guān)了一大半，因?yàn)楹枚喾劢z粉的是之前的小編。
你需要的是重新梳理一下公眾號(hào)的定位，俗話說(shuō)一個(gè)成功的大號(hào)背后都有一個(gè)成功的定位。
公眾號(hào)的定位不是小編自己的喜好，一個(gè)公眾號(hào)的定位最好15字以內(nèi)能夠說(shuō)清楚。例如51COO的定位是“有態(tài)度，有干貨，有格調(diào)的知識(shí)平臺(tái)”，美麗說(shuō)的定位是“5分鐘教你第二天穿衣打扮”。定位也分很多種，比如用戶定位、價(jià)值定位、人格化定位等……
03
企業(yè)做新媒體的3個(gè)定位
一般企業(yè)做新媒體有三個(gè)目的，第一是媒體品牌，它是以讀者為中心，立足點(diǎn)是內(nèi)容，做的是流量矩陣，為的就是有更多人知道你的媒體或你的品牌，比如虎嗅、美麗說(shuō)、杜蕾斯等。
第二種是產(chǎn)品服務(wù)，它是以用戶為中心，立足點(diǎn)是產(chǎn)品。所以他會(huì)以用戶矩陣為主，比如它會(huì)做APP、微博、微信等等。例如千聊、微路況、出門問(wèn)問(wèn)等都是以產(chǎn)品服務(wù)為定位。
第三是以商品售賣為定位的，所以它是以客戶為中心，立足點(diǎn)是商品。所以是以淘寶頭條、有贊、小程序等為商品矩陣。例如樂(lè)純酸奶、小罐茶或前段時(shí)間比較火的圍欄內(nèi)褲。
所以新媒體離不開(kāi)這三種定位，要不做媒體品牌，要不做產(chǎn)品服務(wù)，要不做商品售賣。某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)只能以一個(gè)定位為重，不可以既做產(chǎn)品服務(wù)又做媒體品牌，一定要以一個(gè)為中心點(diǎn)。
調(diào)整完定位后，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還可以進(jìn)行一些小的微創(chuàng)新，例如對(duì)文章進(jìn)行個(gè)性化分類，留言的數(shù)量提升了200%。
04
選題的創(chuàng)新
很多同學(xué)經(jīng)常抱怨沒(méi)什么可寫的，不知道如何選題。所以我會(huì)將選題分為三類：常規(guī)選題、熱點(diǎn)選題和系列選題。
常規(guī)選題怎么寫呢？首先你要懂三件事情，首先是懂行業(yè)，知道自己的公眾號(hào)屬于新榜中24個(gè)類目中哪個(gè)？知道自己的top競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，需要知道在新媒體中你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？
還有，你需要去研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，他們有哪些好的內(nèi)容。所以當(dāng)你懂這個(gè)行業(yè)，你就可以做一些差異化的內(nèi)容定位。
第二，你需要懂用戶，你需要研究用戶的心理，讓用戶協(xié)助公眾號(hào)的產(chǎn)出。例如標(biāo)題可以到用戶群讓用戶進(jìn)行選擇。
第三，你要懂產(chǎn)品。比如我們每一次推出一篇軟文，要選擇一個(gè)重要的產(chǎn)品點(diǎn)。比如小米體重秤的特點(diǎn)是輕，金立手機(jī)充電快。
上面是選題的一些小技巧。第一個(gè)方法是“九宮格選題法”，當(dāng)你覺(jué)得沒(méi)內(nèi)容可寫時(shí)，可以做兩件事情。
首先列出你公眾號(hào)的9個(gè)屬性，接下來(lái)可以進(jìn)行隨機(jī)的組合。九宮格的詞可以根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)不斷替換，進(jìn)行組合和內(nèi)容的產(chǎn)出。
第二個(gè)方法：用戶留言選題。
例如用戶經(jīng)常會(huì)留言，所以要預(yù)先設(shè)置100個(gè)左右關(guān)鍵詞，看哪個(gè)詞出現(xiàn)的概率和頻率最高，所以就會(huì)選擇它作為選題。
也可以試試把用戶的名字和留言放進(jìn)文中，當(dāng)用戶看到文章，自己的提問(wèn)被選中時(shí)，她們也會(huì)非常開(kāi)心。
第三個(gè)方法：增加UGC產(chǎn)出。可以每天提出一個(gè)話題，讓用戶進(jìn)行留言，然后將優(yōu)質(zhì)留言上墻。既簡(jiǎn)單，成就感也強(qiáng)，還可以激活公眾號(hào)。
下面說(shuō)說(shuō)熱點(diǎn)選題。
我會(huì)把一個(gè)熱點(diǎn)分為兩個(gè)維度，一是事件本身，二是企業(yè)匹配。
事件本身分為垂直影響力，就是這件事情的影響力大不大，例如北京下雪，他可能只會(huì)影響到北京的用戶，如果你的公眾號(hào)是面向全國(guó)的，那這個(gè)熱點(diǎn)的影響力就不大。
然后就是可傳播性和時(shí)效程度，能不能引起傳播，跟熱點(diǎn)時(shí)是否已經(jīng)晚了。最后就是可討論性，可討論性強(qiáng)不強(qiáng)。
企業(yè)匹配主要是這件事與你的公眾號(hào)調(diào)性是否符合，能通過(guò)這件事情使得你的產(chǎn)品曝光嗎，產(chǎn)品匹配度怎么樣。最后，企業(yè)回報(bào)率，你要投入多少人，能獲得什么回報(bào)。
一般我們會(huì)按照1-5分進(jìn)行打分，當(dāng)七個(gè)維度超過(guò)20分就可以追這個(gè)熱點(diǎn)。所以熱點(diǎn)出現(xiàn)后，一定要判斷熱點(diǎn)到底要不要跟，例如一些敏感事件也不要隨便跟。
最后，系列選題是真正能夠讓用戶記住你的。
系列選題可以按固定時(shí)間和固定內(nèi)容兩種維度來(lái)進(jìn)行選題。例如咪蒙每周六會(huì)有讀者來(lái)信系列話題。也可以按照固定內(nèi)容維度，每周幾發(fā)布漫畫或直播等形式的系列話題。
05
總結(jié)
今天小編從四個(gè)部分來(lái)給大家講了一下如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)剛接手的公眾號(hào)，內(nèi)容偏干貨，很實(shí)用，大家可以按照自己運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)進(jìn)行一下對(duì)比，歡迎大家留言補(bǔ)充~~
作者：venerd
來(lái)源：51COO（ID：COO-51）互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣知識(shí)分享平臺(tái)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)