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“我知道有非常多的運營策略，但是這個運營策略是否適用我的方案，或者如何組合起來應(yīng)用，對我來說是個比較難的問題”這是前幾天在我做的飛閱會活動上的提問。
相信不少運營同學(xué)或多或少都會有類似的提問，就是在眾多運營策略中如何做選擇，在寫方案時如何更好地體現(xiàn)思路。今天的文章將會圍繞這個問題展開，希望對你在運營路上起到幫助。
01 策略的定義
“策略”這個詞其實目前沒有非常明確的定義，在百度百科中存在3種定義：
可以實現(xiàn)目標(biāo)的方案集合
根據(jù)形勢發(fā)展而制定的行動方針和斗爭方法
有斗爭藝術(shù)，能注意方式方法
但我作為運營，需要將這個概念結(jié)合到工作中去思考，所以需要給出更加明確的定義，所以我對策略的理解如下：
然后我們再把這層理解拆開來看：
1）切入的方向（做選擇）
解決問題的方式有很多，并不是只有一種答案。就像我想要吃西瓜，我可以選擇橫切、豎切、斜切，無論怎么切我都能吃到西瓜。
2）遵循的標(biāo)準(zhǔn)（做判斷）
如果吃西瓜這件事涉及到要和別人共享，那么我就需要根據(jù)人數(shù)來進行切分。人數(shù)決定了我們要把西瓜分成幾份、怎么分才公平，所以需要建立一個規(guī)則來讓我們進行判斷。
然后回到運營做決策的場景里，就是當(dāng)我們面對一個問題時，我們選擇以什么方向來切入，并且根據(jù)目標(biāo)定出我們所做的事情要符合什么標(biāo)準(zhǔn)（這個標(biāo)準(zhǔn)通常是老板來評價）。
在了解了策略的定義之后，我們在制定策略的過程中需要考慮哪些因素，我們繼續(xù)往下。
02 影響策略制定的因素
1. 環(huán)境的因素
往大一點來說就是包含政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)的層面，也就是我們通常使用的PEST分析模型。但由于個體、公司很難在這些方面進行影響，因此這里不做討論。
往小一點來說就是我們所依賴的平臺目前的發(fā)展趨勢和變化，平臺會根據(jù)當(dāng)前所處的生命周期進行階段性的戰(zhàn)略調(diào)整，在這個時間窗口下會有不同的導(dǎo)向。比如2012年的公眾號、2015年的社群、2019年的裂變、2020年的直播帶貨、2021年的短視頻、2022年的精細化運營。
一些可選擇的策略是在特定的時間窗口下產(chǎn)生的。當(dāng)下熱門的運營策略有可能在下一個時間窗口就失效了，因此環(huán)境對策略使用的影響是非常大的。作為運營，必須時刻保持自己對環(huán)境變化的感知。
2. 公司的因素
公司內(nèi)對策略制定的影響主要看以下幾個方面：
1）當(dāng)前企業(yè)發(fā)展階段
企業(yè)在不同發(fā)展階段對策略制定的側(cè)重點都會有所不同：
探索階段（少花錢）：傾向于小成本/0成本，看重可行性，需要快速拿到可以被驗證的結(jié)論。
種子階段（花對錢）：傾向于單點突破，看重可能性，能夠進行最大痛點驗證。
發(fā)展階段（要效率）：不太計較成本，但對產(chǎn)出要求較高，整體策略會比較激進。
成熟階段（要效益）：看重ROI，對成本效益比較關(guān)注，整體策略會比較保守。
2）互聯(lián)網(wǎng)化程度高低
互聯(lián)網(wǎng)化程度的高低決定策略制定的質(zhì)量和效率。
互聯(lián)網(wǎng)化程度低：獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)以及所需決策的信息難度較高，需要協(xié)調(diào)多個部門，周期長效率低。
互聯(lián)網(wǎng)化程度高：能夠快速的獲取所需數(shù)據(jù)和決策信息，僅通過簡單的溝通和工具的使用就能搞定，周期短，效率快。
3）公司內(nèi)的氛圍
公司氛圍開放：很多事情能夠得到快速推進，能夠快速找到協(xié)作伙伴。
公司氛圍封閉：很多事情需要走比較長的流程，而且多數(shù)策略很難取得對應(yīng)的支持。
4）個人的因素
個人對策略制定的影響因素包含以下幾個方面：
①風(fēng)險偏好
風(fēng)險厭惡型：決策傾向于降低風(fēng)險，比較保守，缺乏想象力。
風(fēng)險中立型：在決策的時候權(quán)衡的因素會比較多，制定一個決策比較花時間。
風(fēng)險愛好型：決策傾向于效果的最大化，容易忽略風(fēng)險的管控。
②個人能力
邏輯分析能力：解決問題有對應(yīng)的框架，能夠看到問題的本質(zhì)
信息獲取能力：掌握一定的搜索方法，也能清楚知道每類信息獲取渠道和方式。
組織管理能力：能夠借助他人幫助自己解決問題，能準(zhǔn)確地推動決策的進展。
溝通協(xié)調(diào)能力：能夠快速搞定對應(yīng)的資源，使用資源杠桿來解決問題。
03 策略制定的原則
策略制定要符合滿意原則而非最優(yōu)原則，也就是面對一個問題的時候，我們有很多的方法可以解決。在你的認知內(nèi)你有眾多的選項，在你認知之外也有眾多的選項。如果要追求最優(yōu)的策略那么我們是無法找到的，因為你多花時間總能找到最好的。再者，在現(xiàn)實情況下，即使你有一個所謂的最優(yōu)策略，但往往需要具備的條件你都很難實現(xiàn)。
因此我們在做策略制定的時候，一定是在有限選擇下，選擇一個相對最優(yōu)的策略。只要能帶來的結(jié)果是讓人滿意的，那么這就是一個好的策略。
04 策略制定的依據(jù)
策略是回答“我們通過什么方式來實現(xiàn)XX目標(biāo)的”，因此在做策略時要呈現(xiàn)的信息需要具備以下條件：
能夠快速獲取與決策有關(guān)的全部信息
全面了解這些信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案
準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果
再說的直白一點就是上面的要求是為了要突出以下信息：
使用這些策略會帶來哪些結(jié)果
使用這些策略要付出什么代價
為什么最終選擇做出這樣的決策（找一個事實依據(jù)或者合理的推論來證明）
比如要給一個公眾號做漲粉，一個月內(nèi)以1000粉為目標(biāo)，那么我們可選擇的策略有以下方向：
內(nèi)容漲粉：假設(shè)一篇原創(chuàng)內(nèi)容能帶來30個粉絲，意味著我們要寫33篇以上。
活動漲粉：做一次分享裂變，借助找來的200名種子用戶，需要讓這些用戶發(fā)出去的海報能吸引5人參與。
渠道轉(zhuǎn)載：可能只需要找到1-2個大V轉(zhuǎn)載你的文章就可以達到。
直接來看的話似乎每一種都能達成目標(biāo)，但往往我們會受到自身資源條件的限制，比如時間成本、比如人員成本、比如資金成本等等，還要考慮風(fēng)險。時間花得過長領(lǐng)導(dǎo)覺得低效，人員成本過高導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不會輕易協(xié)調(diào)同事來幫你，資金成本過高導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不愿意投入。
領(lǐng)導(dǎo)天生就不愛花成本嗎？當(dāng)然不是，對于一個領(lǐng)導(dǎo)來說，花成本并不可怕，而是花了成本沒有取得預(yù)期的結(jié)果。所以我們在做策略制定的時候，一定是要站在成本&效益的視角下來說這件事的。
效益不多說，我們更多的來從成本的角度考慮策略的制定。
在意時間成本的情況下，側(cè)重花多久時間完成這個目標(biāo)。
在意花錢成本的情況下，側(cè)重于花小錢/不花錢完成這個目標(biāo)。
在意人員成本的情況下，側(cè)重于少用人/不招人完成這個目標(biāo)。
然后基于前面提到的滿意原則，針對最終決策人的傾向要去突出你所選策略的特色，同時給出效益的推導(dǎo)結(jié)論（給領(lǐng)導(dǎo)畫餅）。做這一步的原因是誰手里握有實現(xiàn)目標(biāo)的資源，就要盡可能的抓住他關(guān)注的重點。
通過對比多種策略的成本&效益，并清晰的呈現(xiàn)出來，最后從中選擇其中一個或者組合應(yīng)用（為自己的選擇尋找事實依據(jù)），來向領(lǐng)導(dǎo)爭取自己需要的資源。
總的來說策略制定的核心之一就是考驗算賬能力，要算成本分析和效益分析。
05 策略制定的方法
在策略制定的時候，最常見的決策模型就是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的時候，并不是簡單的列出每個字母代表的方向就行，這里引用一下劉潤老師提到的SWOT交叉分析法。
（圖片來源：公眾號劉潤）
除了SWOT分析法之外，還有波士頓矩陣分析法等等非常多的基礎(chǔ)的決策模型。然后面對更多復(fù)雜的決策還有以下決策方法。
對于確定型的決策一般有以下幾種方法：
對于非確定性決策一般有以下幾種方法：
在這里就不一一展開介紹，具體可以自行去了解。
06 策略制定的流程
在這里可以使用下面這個流程圖來幫助我們梳理我們所制定的策略。
關(guān)于提案本身我們需要說清楚這是一個什么方案，要對這個事情有個簡要的說明。
在制定策略時，我們首先要明白我們所面對的問題是基于什么背景產(chǎn)生的。這件事的本質(zhì)就是要給我們做這件事找到一個明確理由（明確做這件事的目的）。
理由一定不是隨便找的，一定是對現(xiàn)狀的不滿，想要做出改變。所以要先說清楚我們對什么不滿意，現(xiàn)在的結(jié)果是長什么樣子的，為了會有這樣的結(jié)果一定是原來的策略有問題，可能是找錯切入點了，也可能是真正的問題沒有找到。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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