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政務(wù)新媒體怎樣才能與市民的生活更“貼近”？
哪些政務(wù)新媒體斬獲了最多的“10萬(wàn)+”？
5月26日，廣州日?qǐng)?bào)首次發(fā)布《廣州市政務(wù)新媒體影響力排行榜》（2022年3-4月榜），對(duì)廣州市各委辦局、各區(qū)的政務(wù)新媒體影響力進(jìn)行客觀評(píng)測(cè)、排名，同時(shí)挖掘政務(wù)新媒體的優(yōu)秀策劃、傳播案例，幫助各政務(wù)新媒體提升運(yùn)營(yíng)水平。該榜單由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)分析支持，未來(lái)將持續(xù)發(fā)布月度/年度榜單。
榜單出爐，這些因素決定排名先后
《廣州市政務(wù)新媒體影響力排行榜》是廣州市第一份對(duì)全市政務(wù)新媒體進(jìn)行影響力客觀評(píng)測(cè)的榜單。在分析維度上，將根據(jù)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，基于大數(shù)據(jù)深度分析微博、微信平臺(tái)的政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)情況，深度挖掘和分析有新意的運(yùn)營(yíng)案例。
在政務(wù)微博影響力方面，綜合考察的指標(biāo)有傳播力、服務(wù)力和互動(dòng)力。其中，傳播力指標(biāo)代表政務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的微博微信發(fā)布信息的傳播情況，傳播力指標(biāo)越高，說(shuō)明政務(wù)機(jī)構(gòu)微博微信發(fā)布的內(nèi)容被越多的網(wǎng)民看到。服務(wù)力指標(biāo)代表政務(wù)機(jī)構(gòu)微博微信一對(duì)一服務(wù)網(wǎng)民、為民辦事的情況，服務(wù)力指標(biāo)越高，說(shuō)明政務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)微博、微信平臺(tái)服務(wù)越多的網(wǎng)民?；?dòng)力指標(biāo)代表政務(wù)機(jī)構(gòu)微博微信發(fā)布信息的影響情況，互動(dòng)力指標(biāo)越高，說(shuō)明政務(wù)機(jī)構(gòu)微博微信的內(nèi)容引發(fā)了越多的網(wǎng)民響應(yīng)。
政務(wù)微信影響力排行榜將從閱讀指數(shù)、在看指數(shù)、點(diǎn)贊指數(shù)等方面，選取總閱讀量、平均閱讀量、頭條總閱讀量、單篇最高閱讀量、總在看數(shù)、平均在看數(shù)、頭條總在看數(shù)、單篇最高在看數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)、頭條總點(diǎn)贊數(shù)、單篇最高點(diǎn)贊數(shù)等指標(biāo)，對(duì)廣州市政務(wù)微信影響力進(jìn)行綜合考核評(píng)估。
爆款頻出，3-4月廣州政務(wù)微信產(chǎn)出10萬(wàn)+文章390篇
根據(jù)首次發(fā)布的月度榜單顯示，廣州市政務(wù)微博賬號(hào)各位次區(qū)間得分相差較大，梯隊(duì)分布明顯。與政務(wù)微博相比，區(qū)級(jí)政務(wù)微信賬號(hào)更顯強(qiáng)勢(shì)。
3-4月份，廣州進(jìn)入多雨季節(jié)，政務(wù)微博@廣州天氣因及時(shí)發(fā)布各類氣象預(yù)警信息，在多個(gè)維度呈現(xiàn)出領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；@中國(guó)廣州發(fā)布、@廣州越秀發(fā)布、@廣州公安和@廣州交通等政務(wù)微博在服務(wù)力方面也表現(xiàn)亮眼；@健康廣州、@廣州教育和@廣州市文化廣電旅游局則在互動(dòng)力上異軍突起。
微信方面，“中國(guó)廣州發(fā)布”憑借在閱讀指數(shù)、在看指數(shù)和點(diǎn)贊指數(shù)方面的全面優(yōu)勢(shì)獲得3-4月廣州市政務(wù)微信排行榜的第一名；“廣州衛(wèi)健委”持續(xù)發(fā)布疫情相關(guān)信息推文，獲得較高的關(guān)注度，位列亞軍；“廣州白云發(fā)布”“廣州海珠發(fā)布”“廣州荔灣發(fā)布”分列第三至五名，其他各區(qū)的發(fā)布號(hào)也均有不俗表現(xiàn)。
爆款文章方面，3-4月在納入榜單監(jiān)測(cè)的廣州市政務(wù)微信中，共計(jì)產(chǎn)出390余篇10萬(wàn)+文章。由于4月份各地疫情防控進(jìn)入高位平臺(tái)期，各政務(wù)微信及時(shí)發(fā)布地方相關(guān)政策、信息，4月份的10萬(wàn)+文章占到了爆款文章總數(shù)的77%左右。值得注意的是，“中國(guó)廣州發(fā)布”和“廣州衛(wèi)健委”總共獲得近200篇10萬(wàn)+文章，占到10萬(wàn)+文章總數(shù)的50%，是爆款文章產(chǎn)出的“第一梯隊(duì)”。
優(yōu)秀案例一：
@廣州天氣捕捉“回南天”熱點(diǎn) 營(yíng)造良好互動(dòng)氛圍
三月份，南方特有的返潮氣候“回南天”在社交媒體成功出圈，話題#回南天#在微博平臺(tái)上吸引了眾多網(wǎng)友討論，收獲了9.2億次的閱讀和13萬(wàn)人次的討論。作為回南天的主要區(qū)域，廣州市民也對(duì)此話題高度關(guān)注。為此，@廣州天氣立足核心職能，在三月份發(fā)布了“1分鐘看懂南方人的回南天”“廣州人受夠#被回南天支配的恐懼#”等三十余條與回南天相關(guān)的微博，內(nèi)容主要囊括氣象的成因介紹、應(yīng)對(duì)方法、防潮小妙招等，實(shí)用的信息受到了眾多網(wǎng)友的關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)。
此外，@廣州天氣還發(fā)揮了氣象官微一貫的“接地氣”運(yùn)營(yíng)特色，在微博上發(fā)布#廣東回南天什么時(shí)候結(jié)束#、《回南天自救指南》、#回南天太南了#等話題和博文融入互聯(lián)網(wǎng)大討論，還將回南天擬人化稱為“阿南”與網(wǎng)友實(shí)現(xiàn)共情，吸引了大批市民參與留言互動(dòng)，@廣州天氣也在評(píng)論區(qū)積極回復(fù)，與網(wǎng)友共話回南天應(yīng)對(duì)辦法，形成了良好的互動(dòng)氛圍，相關(guān)微博都收獲了較高的轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)量，@廣州天氣維持核心職能的同時(shí)也樹(shù)立了良好的政務(wù)形象。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)