不管是營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)還是文案，一般首先就是要獲得用戶關(guān)注。
沒錯(cuò)，就是吸引用戶、激發(fā)興趣、產(chǎn)生欲望。
這是非常關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)，如果這個(gè)點(diǎn)沒錯(cuò)好，那后面的建立用戶信任、與用戶互動(dòng)、引導(dǎo)用戶購(gòu)買，也就是白搭了。
這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單，我舉個(gè)更簡(jiǎn)單的例子：如果一篇文章的標(biāo)題沒有吸引用戶注意力，激發(fā)他們的興趣，那你的內(nèi)容再好，可能也就自己看了。
1、那怎么才能讓用戶產(chǎn)生興趣呢？
方法肯定是有很多的，一個(gè)很常用且有效的辦法就是提高用戶預(yù)期值，讓用戶對(duì)此充滿期待，心生向往。
比如：方太油煙機(jī)就給消費(fèi)者制造了一個(gè)四面八方不跑煙，360°無(wú)死角抽煙的期待。
OPPO手機(jī)就更厲害了，直接 就可以充電5分鐘，通話2小時(shí)，當(dāng)時(shí)我也還是有一點(diǎn)小期待的。
還有這個(gè)望遠(yuǎn)鏡廣告，這效果簡(jiǎn)直了，遠(yuǎn)處的動(dòng)物就像在眼前一樣清晰，是不是充滿期待？
這樣的廣告文案、產(chǎn)品介紹、營(yíng)銷標(biāo)語(yǔ)其實(shí)非常多，再比如：
10天成為PPT大神
為發(fā)燒而生
20為營(yíng)銷大咖聯(lián)袂打造
1800萬(wàn)柔光拍照，照亮你的美
充電5分鐘，通話2小時(shí)
再小的個(gè)體，也有自己的品牌
360°大師級(jí)技藝，讓你重塑18歲水嫩肌膚
......
這都是在提高用戶預(yù)期，吸引用戶、激發(fā)他們進(jìn)一步了解的興趣。
2、那為什么提高用戶預(yù)期就能達(dá)到這樣的效果呢？
我想了想，為什么呢？還有提高預(yù)期只是在吸引用戶嗎？
這就需要說說預(yù)期效應(yīng)了。
預(yù)期效應(yīng)也是一個(gè)心理學(xué)研究，就是我們對(duì)事物已有的印象，會(huì)蒙蔽自己觀察問題的視線。
對(duì)一件事物的預(yù)期，會(huì)影響到我們對(duì)其的態(tài)度和體驗(yàn)，最終也會(huì)影響我們的決策。
就有人做過這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將同樣的咖啡放在高檔次的器皿和一般的器皿中，結(jié)果消費(fèi)者普遍會(huì)覺得高檔次器皿中的咖啡味道更好些。
這不是告訴大家做虛假的東西，而是說一個(gè)產(chǎn)品的包裝形式，也會(huì)影響到人們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)知。
你的現(xiàn)在各個(gè)手機(jī)的包裝盒，那真的叫一個(gè)精致。
這就是提高用戶預(yù)期值，讓用戶產(chǎn)生濃濃的興趣。
不僅如此，如果你覺得提高預(yù)期值僅僅只是能激發(fā)用戶興趣的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
還有這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)，非常有趣，研究院分別找了2組人，然后準(zhǔn)備了加了醋的啤酒做實(shí)驗(yàn)。
第一組參與者們被事先告知啤酒里面是加了醋的，而另一組研究人員什么都沒說，只是讓他們品嘗啤酒。
結(jié)果，第一組參與者始終覺得這個(gè)啤酒怪怪的，不好喝。
而另一組在喝完啤酒后普遍覺得味道還不錯(cuò)，而且在被告知啤酒里加了醋后，他們的回答同樣如此，還是好喝。
這個(gè)就很有意思了，同樣是加了醋的啤酒，怎么會(huì)有這么大的差別呢？
還是因?yàn)轭A(yù)期，當(dāng)被告知啤酒加了醋后，他們其實(shí)就有一個(gè)心理預(yù)期了，而這個(gè)預(yù)期的確會(huì)影響人的行為乃至知覺。
所以說，對(duì)一件事物的預(yù)期，真的會(huì)改變消費(fèi)者的主觀甚至客觀體驗(yàn)，而最終也會(huì)影響我們對(duì)一件事的態(tài)度和決策。
比如，我把一瓶普通水遞給別人喝，然后說這是喜馬拉雅山的雪山水，結(jié)果別人喝完竟然說，恩，不錯(cuò)，真的很清涼爽口。
事實(shí)上，很多時(shí)候，如果我們事先相信某個(gè)東西好，那么它一般就會(huì)真的好，反之也是這樣，預(yù)期價(jià)值可能成為真正價(jià)值。
所以，提高用戶預(yù)期，它還能無(wú)形中影響消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的正向判斷。
比如買了個(gè)很貴的耳機(jī)，在使用后你可能會(huì)心里傲嬌的說：“恩，聲音太棒了，果然貴還是好的，一分錢一分貨！”（其實(shí)這個(gè)耳機(jī)可能只是貴在袖珍上，聲音和普通的差不多）
好了，這就是為什么我們總是說要想盡一切辦法提高用戶預(yù)期，讓他們激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而了解，進(jìn)而購(gòu)買。
那有人要說了，老賊，你這不就是讓我們不要命的包裝產(chǎn)品、夸大功能、放大價(jià)值嗎？
當(dāng)然不是，完全不是，如果誰(shuí)要這么理解，我第一個(gè)反對(duì)??！
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3、提高用戶預(yù)期，你也得小心！
我們不要命的包裝產(chǎn)品、夸大功能、重金宣傳賣點(diǎn)。要是產(chǎn)品非常好，那還不錯(cuò)，換來(lái)的是口碑，是二次轉(zhuǎn)化。
可要是產(chǎn)品/服務(wù)稍有一點(diǎn)點(diǎn)差池，用戶就會(huì)覺得不好，遷怒于你，甚至再也不信這個(gè)品牌。
這樣的案例太多了，包裝過頭，吹噓過頭，結(jié)果跌落得也快。哪怕你說的都是真的，用戶在高預(yù)期的期待下也會(huì)對(duì)你要求更高。
這就是提高預(yù)期帶來(lái)的隱藏危機(jī)，千萬(wàn)小心。
舉個(gè)稍有點(diǎn)極端的例子：
一個(gè)人每天都會(huì)給小區(qū)門口的乞丐10塊錢。后來(lái)成了家，就只給了乞丐5塊錢。乞丐很不高興，問他為什么？
此人回答道：我成了家，花銷大了，給你的錢就少了。
乞丐聽了大怒，說：你怎么能拿我的錢養(yǎng)你的老婆孩子。
你看，這就是一個(gè)預(yù)期過高，現(xiàn)實(shí)不符的活生生案例。
這也很正常，因?yàn)橐坏┠闾岣哳A(yù)期了，用戶就會(huì)對(duì)你預(yù)期過高，那么他們就會(huì)很敏感，你做得好那是應(yīng)該的，你要是做得不如人意，那就哼哼了。
這個(gè)時(shí)候你的產(chǎn)品就會(huì)非常被動(dòng)，很難符合消費(fèi)者預(yù)期，結(jié)果就會(huì)來(lái)現(xiàn)實(shí)與預(yù)期不符的吃虧感、欺騙感。
特別是很多公司應(yīng)該深有體會(huì)，銷售人員在外為了績(jī)效胡吹亂承諾，無(wú)限提高用戶的預(yù)期，用戶說啥都是“沒問題，這個(gè)可以實(shí)現(xiàn)”。
結(jié)果用戶體驗(yàn)后，服務(wù)人員就悲劇了，各種被消費(fèi)者指責(zé)，甚至被罵，結(jié)果不歡而散，還得了個(gè)“騙子公司”的罪名。
那怎么辦呢？
4、想辦法降低用戶預(yù)期？
怎么辦，這確實(shí)是個(gè)問題。
有很多書籍、大咖，包括很多成功案例告訴我們：想辦法降低用戶預(yù)期，也是致勝法寶。
沒錯(cuò)，有時(shí)候，我們又要想辦法降低用戶預(yù)期。
我不是開玩笑，這確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的方法。
沒什么好驚訝的，營(yíng)銷本來(lái)就是像太極一樣，陰陽(yáng)雙生。
降低用戶預(yù)期可以在一定程度上降低消費(fèi)者對(duì)我們的“要求”，不再那么嚴(yán)厲與苛刻。
同樣，也能讓產(chǎn)品更加真實(shí)提高可信度。然后我們滿足他們的需求，更容易制造出驚喜感。
比如感冒藥白加黑沒有直接說“根治感冒，再無(wú)煩惱”，而是降低了這個(gè)預(yù)期：“白天用白片不瞌睡，晚上用黑片睡得香”。
這個(gè)預(yù)期就顯得更加真實(shí)，相比起“根治感冒“也更容易達(dá)到。
降低預(yù)期還有一個(gè)好處，就是更容易產(chǎn)生超出預(yù)期的感覺。
超出用戶預(yù)期意味著能獲得不錯(cuò)的用戶感知，獲得好評(píng)，這是制造口碑的最好方式。
我們不是天天哭著喊著要給用戶超預(yù)期的體驗(yàn)嗎？
但是問題又來(lái)了？
我又想，要給用戶帶來(lái)超預(yù)期感覺就一定得提前降低用戶預(yù)期嗎？
那可未必！
我們說營(yíng)銷要做什么？
要給用戶帶來(lái)滿足感、制造幸福感，讓用戶的感覺非常好，對(duì)不對(duì)？
這個(gè)好像說起來(lái)云里霧里的，我換個(gè)具體點(diǎn)的說法，經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)公式，叫做幸福公式：幸福=效用/期望值。
這個(gè)幸福公式是經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·薩繆爾森提出的，期望值大家都懂，就是心理期望。那這個(gè)“效用”是什么意思呢？你可以理解為一個(gè)事物的“現(xiàn)實(shí)情況”。
這個(gè)公式說明，幸福感類似于滿足感，它實(shí)際上是現(xiàn)實(shí)生活狀態(tài)與心理期望/預(yù)期的一種比較。
如果你男友發(fā)獎(jiǎng)金，拿到1000塊，可你期望他給自己買10000塊的LV，那1000除以10000，幸福感只有0.1。
但如果你的期望是讓它請(qǐng)自己吃頓200塊的西餐，1000除以200，幸福感是5。
所以你看，要給用戶帶來(lái)超預(yù)期感覺，的確是可以降低用戶預(yù)期。但我們還可以最大化提高這個(gè)現(xiàn)實(shí)效用。
或者你提高用戶預(yù)期值也行，只要保證效用/期望值這個(gè)比值夠高就行。
但是，細(xì)細(xì)想想，提高用戶預(yù)期值吧，又怕難以滿足用戶的高預(yù)期，無(wú)法制造幸福感，甚至適得其反；降低用戶預(yù)期值吧，又怕對(duì)用戶沒有了吸引力，激發(fā)不了興趣。
你說怎么辦？
5、堅(jiān)守承諾一致原則
而這就引出了營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)中都常提及的“承諾一致原則”。
一旦我們做出某種承諾或者表態(tài)，來(lái)自內(nèi)心和外部的立場(chǎng)就容易迫使我們采取相應(yīng)的行動(dòng)。
比如你找人借錢，如果開口就問：“最近你手上有閑錢嗎？”
那估計(jì)這個(gè)錢是借不到的，大多數(shù)人都會(huì)說：”最近不行啊，生意不好做，上個(gè)月剛虧了，都快吃土了.....balabala。“反正就是沒錢。
但是如果你問他：”最近生意怎么樣？“他回答：”不錯(cuò)??！“
那你就可以接上了：”最近需要3000元錢周轉(zhuǎn)，你能不能借我一下？“
這個(gè)時(shí)候，借到錢的可能性就大大提高了。為什么？
因?yàn)樗麆偛乓呀?jīng)說了生意不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候再說沒錢借那無(wú)疑就是打臉，后面只是借多少的問題了。
而這就是承諾一致原則。
它在營(yíng)銷以及產(chǎn)品文案中也是被高頻使用，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)需要向消費(fèi)者”承諾“很多東西：
我們的產(chǎn)品有很多明星使用、我們的技術(shù)源自德國(guó)、我們的水是真正的山泉等等，這也即是提高用戶預(yù)期。
但是我們”承諾“很多，消費(fèi)者不信啊，他們永遠(yuǎn)都在懷疑我們承諾的。這是個(gè)重點(diǎn)要解決的問題。
所以我們需要做到承諾一致，而”一致“就是讓消費(fèi)者相信前面說的”承諾“是真實(shí)可信的，這也即是提高用戶預(yù)期的同時(shí)真真切切能滿足用戶預(yù)期。
比如農(nóng)夫山泉近幾年宣傳的點(diǎn)一直是水源好水質(zhì)好：“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工” “每一滴農(nóng)夫山泉都有優(yōu)質(zhì)的水源” “農(nóng)夫山泉都是來(lái)自深山泉水”“農(nóng)夫山泉從不使用城市自來(lái)水”。
這個(gè)就是屬于”承諾“，那他們是如何做到承諾一致呢？
農(nóng)夫山泉沒有大力鼓吹產(chǎn)品質(zhì)量如何如何好，而是做了一系列的員工微電影，相信大家應(yīng)該還有印象，青山綠水和每一位普通員工的故事講述，不僅直擊人心而且還得到了大眾的廣泛傳播。
2-3分鐘的微電影，豐滿的故事線，無(wú)論是長(zhǎng)白山的美景，還是峰巒疊嶂的武陵山，抑或是西藏高原風(fēng)光，每一個(gè)畫面與故事都再現(xiàn)了農(nóng)夫山泉水源地的自然與壯闊，還有員工的真誠(chéng)用心。
跟隨鏡頭，我們看到了到年輕的水質(zhì)檢測(cè)員如何深入農(nóng)夫山泉武陵山的水源盡頭；
看到為了保護(hù)文物，農(nóng)夫山泉的運(yùn)輸工全靠人力背著一箱一箱的礦泉水運(yùn)到布達(dá)拉宮；看到了農(nóng)夫山泉員工十幾年堅(jiān)持不懈地保護(hù)水源。
廣告就在這樣點(diǎn)滴間，將品牌的理念與核心價(jià)值傳遞到每個(gè)消費(fèi)者心里。
同時(shí)， 這不就相當(dāng)于在無(wú)形中告訴了大家：“我承諾的東西，我的每一個(gè)員工都一直在認(rèn)真的做好，這就是我們的理念，有圖有真相，還有感動(dòng)?！?br/>
這真是把承諾一致運(yùn)用得淋漓盡致。佩服，學(xué)習(xí)！
再比如，在購(gòu)買前為了打消消費(fèi)者疑慮，很多商家經(jīng)常會(huì)展示零風(fēng)險(xiǎn)保障、經(jīng)典成功案例、客戶評(píng)價(jià)、大咖使用反饋、專家背書、權(quán)威報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等等，這都是基于“承諾一致”。
另外，承諾一致原則不止是要體現(xiàn)在購(gòu)買前，也更應(yīng)該體現(xiàn)在購(gòu)買后的產(chǎn)品和服務(wù)上，產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該做到確實(shí)是和承諾的一致。
這才是滿足用戶預(yù)期，乃至超出用戶預(yù)期的長(zhǎng)久之計(jì)——承諾一致原則。
6、我的建議是：
最后，對(duì)于提高用戶預(yù)期還是降低用戶預(yù)期，我也有幾點(diǎn)建議。
先表個(gè)態(tài)，我是建議提高用戶預(yù)期的，然后堅(jiān)持承諾一致原則，給出超高的實(shí)際體驗(yàn)。做出滿足感、幸福感、驚喜感。
但是，有幾個(gè)點(diǎn)需要注意。
1）降低用戶預(yù)期的實(shí)際目的
降低用戶預(yù)期不是說就不包裝產(chǎn)品、不宣傳賣點(diǎn)、不給消費(fèi)者承諾了。
而是說不要夸夸其談，肆意吹噓，它的實(shí)際目的是讓預(yù)期值定位更加垂直精準(zhǔn)，縮小范圍。
不是大而美，而是小而精，砍掉無(wú)關(guān)項(xiàng)，集中定位做一個(gè)用戶預(yù)期，這實(shí)際上也是在提高用戶預(yù)期。
比如洗發(fā)水，海飛絲集中給用戶“去頭屑”的定位預(yù)期，飄柔給用戶“柔順頭發(fā)”的定位預(yù)期，而潘婷則給用戶“營(yíng)養(yǎng)頭發(fā)”的定位預(yù)期。
2）緊抓用戶核心需求
很多企業(yè)會(huì)不停的花重金突出各種優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，打造他們的強(qiáng)勢(shì)需求。
這本身沒錯(cuò)，但前提是，用戶需求點(diǎn)非常多而且非常分散，你打造的這個(gè)預(yù)期值是用戶最關(guān)心的嗎？
在提高用戶預(yù)期值的時(shí)候，至少有2點(diǎn)你需要重視：
一是你承諾的東西必須是消費(fèi)者有需求的利益相關(guān)點(diǎn)，拋開那些無(wú)需求或需求弱的點(diǎn)；二是承諾的東西一定要圍繞消費(fèi)者主要的需求，緊抓用戶核心需求。
怎么做？
有一個(gè)最好的辦法就是，對(duì)于你的服務(wù)或產(chǎn)品，沉下來(lái)好好確認(rèn)一個(gè)問題——“你的產(chǎn)品是在什么樣的場(chǎng)景下，用什么產(chǎn)品形態(tài)，滿足具體哪些用戶的什么需求“。
確定這個(gè)，你去做預(yù)期值的時(shí)候，就可以大大提高幸福指數(shù)。
3）確保你有實(shí)力做到
提高用戶預(yù)期不是忽悠消費(fèi)者，想要持續(xù)做下去你就得做到承諾一致。
所以，不要僥幸也不要自嗨，對(duì)于你承諾的東西，確保你有實(shí)力做到。
有些做營(yíng)銷的人，整天想著做產(chǎn)品之間的差異化賣點(diǎn)，結(jié)果走火入魔，編造各種牛氣的差異化賣點(diǎn)，讓人眼前一亮。
結(jié)果賣點(diǎn)是有了，很吸引用戶，而且足夠差異化，還形成了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，競(jìng)品根本做不到。
但是，他自己特么的也做不到，你說厲害不厲害？
最后就是陷入無(wú)盡的公關(guān)危機(jī)當(dāng)中，有的甚至直接被查封。
4）承諾可感知和衡量
前面一直在說承諾一致，承諾一致，但是到底一致還是不一致，不是你說了算，而是消費(fèi)者說了算。
你做了再多，如果消費(fèi)者感知不到，那在他們看來(lái)就是承諾不一致，這是毫無(wú)疑問的。
所以說，在提高用戶預(yù)期時(shí)，一定要讓你承諾的那些東西可感知和衡量，最好是消費(fèi)者看得見摸得著感覺得到的。
視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺上的都可以。
比如小米體重秤，承諾了其高清準(zhǔn)性，而且是可以感知的?！?00克，喝杯水都可感知”，這個(gè)你一試就知道了。
另外，在感知和衡量上，我們需要圍繞產(chǎn)品的核心價(jià)值，多嘗試加入一些消費(fèi)者“預(yù)期之外”的正向體驗(yàn)，這很重要，關(guān)乎到你的用戶有多幸福。
只要你想，總是會(huì)有的。
5）產(chǎn)品/服務(wù)的提升上著手
這一點(diǎn)我不想說的，但又不得不說，簡(jiǎn)單帶過吧。
我一直認(rèn)為，營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)不是無(wú)中生有，它應(yīng)該是放大鏡，能夠把產(chǎn)品/服務(wù)塑造得更好。
產(chǎn)品/服務(wù)才是關(guān)鍵核心，這是鐵律，不要本末倒置。
很多人就喜歡全部寄希望于營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，玩得一手漂亮的包裝，但是呢，放大鏡依舊是放大鏡，它讓所有產(chǎn)品/服務(wù)缺陷暴露無(wú)遺，群眾的眼睛最后還是雪亮的。
好了，就說到這。
總之，產(chǎn)品文案是不是要讓用戶一看就心動(dòng)？
是的！但你要小心！別心動(dòng)完了就是罵聲雷動(dòng)。
廣告、包裝、促銷等品牌傳播手段的核心目的是塑造消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的正向預(yù)期。
這一方面，是給消費(fèi)者的一個(gè)承諾，一個(gè)保證，激發(fā)他們的興趣。
另一方面，也是對(duì)品牌、口碑和信任的建立，每一次這樣的品牌傳播都是對(duì)品牌的積累。
所以，既然承諾就要保證做到，而且是做好，做到超出消費(fèi)者預(yù)期。
作者：木木老賊
來(lái)源：木木老賊（ID：mumseo）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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